Typy reklamácií a záruk v Maďarsku

Ak maďarskí spotrebiteľovia majú problémy s kúpenými produktami, majú niekoľko práv. Ich pravidlá sú špecifikované miestnymi zákonmi a vzťahujú sa aj na predajcov, ktorí vývážajú produkty do danej krajiny. To znamená, že ak zdieľate ponuky na allegro.hu – musíte zaistiť, že kupujúci na tomto trhu môžu uplatňovať práva, ktoré im priznáva maďarské právo.

Druhy práv, ktoré sa týkajú reklamácií a záruk sa líšia rozsahom a pravidlami uplatnenia. Tri z nich sú povinné:

• zákonná záruka (maďarsky: kellékszavatosság)
• záruka výrobcu (maďarsky: termékszavatosság)
• obchodná záruka (maďarsky: kereskedelmi jótállás) – povinná pre vybrané kategórie produktov.

To znamená, že sa musíte uistiť, že kupujúci z Maďarska môžu uplatniť vyššie uvedené práva – v tých ponukách, ktorých sa tieto práva týkajú. Kľúčové pravidlá a rozsah týchto práv sú opísané nižšie.

Dodatočne môžete ponúknuť predĺženú záruku – urobte to, ak chcete predĺžiť dobu alebo rozsah ochrany kupujúceho. Predĺžená záruka nie je povinná a jej podmienky závisia iba na rozhodnutí predajcu.

O čom musíte vašich zákazníkov pred nákupom informovať

Ste povinní vyplniť informácie o reklamačných a záručných podmienkach na vašom účte Allegro. Môžete to urobiť vo vhodnom formáte na následujúcich kartách:

• pre reklamáciu v rámci zákonnej záruky – na karte Reklamačné podmienky
• pre záruku – na karte Informácie o záruke.

V ďalšej časti článku sa dozviete tiež o ďalších povinnostiach predajcu v Maďarsku.

Koľko máte času na vybavenie reklamácie

Podľa maďarského práva musíte na hlásenie spotrebiteľa odpovedať do 5 dní.

Navyše, ak reklamáciu uznáte a výmena alebo oprava produktu trvá dlhšie než 15 dní – musíte o tom kupujúceho informovať a uviesť predpokladaný čas opravy alebo výmeny. 30 dní je všeobecná lehota na vybavenie reklamácie.

Pravidlá povinných záručných práv v Maďarsku

Zákonná záruka

• V rámci zákonnej záruky môžu kupujúci reklamovať výrobok, ktorý nie je v súlade so zmluvou. Predajca je zodpovedný za zaistenie súladu tovaru so zmluvou.
• Zákonná záruka je povinná pre všetky fyzické produkty a digitálne služby. Na Allegre môžete pridať jej podrobné podmienky na karte Reklamačné podmienky – bez nich nemôžete ponuku vystaviť.
• Zákonná záruka platí 2 roky od nákupu.
• Ak chcete reklamáciu kupujúcim v rámci zákonnej záruky zamietnuť:

  • počas prvých 12 mesiacov od nákupu – musíte preukázať, že reklamácia je neoprávnená a že výrobok zodpovedá zmluve
  • po 12 mesiacoch od nákupu – kupujúci musí preukázať oprávnenosť reklamácie – že výrobok v okamihu nákupu nesplňoval kvalitatívne požiadavky stanovené v zmluve alebo v platnom práve.

Záruka výrobcu

• V rámci záruky výrobcu je za vybavenie reklamácie zodpovedný výrobca – výrobca daného výrobku.
• Záruka výrobcu je povinná pre všetky fyzické produkty.
• Záruka výrobcu je platná 2 roky od nákupu.
• V priebehu záručnej doby musí kupujúci preukázať oprávnenosť reklamácie, ak chce získať náhradu.

Obchodná záruka

• V rámci obchodnej záruky predajca zodpovedá za správne fungovanie výrobku a jeho súlad s ponukou.
• Obchodná záruka je povinná pre fyzické produkty, ktoré:

  • sú uvedené v prílohe nariadenia vlády č. 151/2003. (IX.22) a
  • stojí viac ako 10000 HUF.

• Nariadenie spomína napríklad spotrebnú elekotroniku a vozidlá – nespomína napríklad oblečenie alebo obuv. Na základe informácií z nariadenia sme pripravili podrobný zoznam kategórií na Allegre, na ktoré sa môžu záväzky obchodnej záruky vzťahovať – kliknutím tu si ho môžete stiahnuť.
• Obchodná záruka platí:

  • po dobu 2 rokov od nákupu – ak je cena produktu medzi 10 000 a 250 000 HUF
  • po dobu 3 rokov od nákupu – ak cena produktu presiahne 250 000 HUF.

• Ku každému nákupu, na ktorý sa vzťahuje obchodná záruka, musíte priložiť záručný list – v maďarčine alebo s maďarským prekladom. Záručný list by mal obsahovať:

  • meno a adresu ručiteľa
  • označenie produktu, na ktorý sa záruka vzťahuje
  • podmienky a pravidlá záruky
  • spôsob, akým môže kupujúci záruku uplatniť – opis krokov, ktoré musí dodržať
  • jasnú informáciu o tom, že kupujúci môže uplatniť svoje práva podľa maďarského práva bez dodatočných nákladov – aj keď využil obchodnú záruku.
  • Ak chcete odmietnuť reklamáciu, ktorú kupujúci v rámci obchodnej záruky uplatnil – musíte preukázať, že reklamácia je neoprávnená. Toto pravidlo platí po celú dobu záruky.

Čo to pre vás znamená

Ak zdieľate ponuky v kategóriách, na ktoré sa na allegro.hu môže povinná obchodná záruka vzťahovať – skontrolujeme, či ich ceny nepresahujú 10 000 HUF. Ak áno, kupujúci z Maďarska v nich uvidia informáciu o 2 alebo 3-ročnej obchodnej záruke.

Kedy a ako upravujeme záručnú lehotu vo vašich ponukách

Záručnú lehotu automaticky upravíme na základe ceny v ponuke a vyššie opísaných pravidiel. Kupujúcim ukážeme túto upravenú lehotu namiesto tej, ktorú ste pre danú ponuku na karte Informácie o záruke nastavili.

Záručnú lehotu vo vašej ponuky upravíme iba v prípade, že daná ponuka:

• sa zobrazuje na allegro.hu
• je vystavená v jednej z kategórií, na ktoré sa môže vzťahovať povinnosť obchodnej záruky – stiahnite si ich úplný zoznam.
• stojí minimálne 10 000 HUF
• má záručnú lehotu kratšiu, ako je stanovená maďarskými zákonmi, alebo nemá určenú žiadnu záruku.

Ak v takejto ponuke už máte záručnú lehotu, ktorá je rovnako dlhá ako záručná lehota vyžadovaná maďarskými zákonmi alebo dlhšiu – nič na nej nezmeníme.

Kde kupujúci uvidia zmenenú záručnú lehotu

Zmenenú záručnú lehotu zobrazíme iba na allegro.hu a uplatníme ju iba pre kupujúcich z daného trhu. Podmienky záruky pre ostatné trhy ostanú rovnaké – na základe toho, čo uvediete na karte Informácie o záruke.

Vyššie uvedené pravidlá majú vplyv iba na záručnú lehotu, ktorú zobrazujeme v ponukách na allegro.hu. Ostatné údaje, ktoré vyplníte na karte Informácie o záruke nezmeníme.

To znamená, že ak vyplníte pole Informácie o záruke (nepovinné) – zobrazíme ho kupujúcim na všetkých trhoch, vrátane allegro.hu. Preto by ste mali pridať preklad týchto informácií do maďarčiny. V tomto poli môžete tiež pridať povinné informácie o typoch záruky v maďarčine.

Ďalšie povinnosti predajcu, ktoré sa týkajú záruky

Ak svoje produkty predávate kupujúcim z Maďarska, miestne predpisy tiež vyžadujú, aby ste:

• pri vyzdvihnutí produktu, ktorého sa reklamácia týka, poskytli kupujúcemu potvrdenie
• viedli evidenciu všetkých reklamácií, ktoré u vás kupujúci podali
• poskytli kupujúcim odôvodnenie – ak reklamáciu vybavíte inak, ako kupujúci preferuje, napríklad namiesto opravy ponúknete vrátenie peňazí.

Čo musíte uviesť na potvrdení pri vyzdvihnutí produktu, ktorého sa reklamácia týka

Pri vyzdvihnutí výrobku od kupujúceho na vybavenie reklamácie, ste povinní predať mu potvrdenie o prevzatí výrobku. Toto potvrdenie by malo obsahovať:

• meno a priezvisko kupujúceho a jeho adresu
• informácie potrebné na identifikáciu produktu
• dátum, kedy si výrobok na reklamáciu vyzdvihujete
• dátum, kedy si kupujúci môže tovar vyzdvihnúť.

Čo musíte uviest v evidencii reklamácií

Pri každej reklamácii, ktorú u vás kupujúci podajú, v jej evidencii uchovávajte tieto informácie:

• meno a priezvisko kupujúceho a jeho adresu
• špecifikáciu a cenu výrobku, ktorého sa týka reklamácia
• dátum predaja
• dátum podania reklamácie
• opis vady výrobku predložený kupujúcim
• nárok kupujúceho – riešenie, ktoré kupujúci preferuje
• informácie o tom, či reklamácia bola uznaná a akým spôsobom bola vybavená – ak sa ako predajca nemôžete v tomto rozsahu vyjadriť počas podania reklamácie. Ak reklamáciu neuznáte alebo ju vybavíte iným spôsobom, aký kupujúci preferuje – musíte do evidencie uviesť aj odôvodnenie vášho rozhodnutia.

Evidencia musí obsahovať informáciu, že v prípade spotrebiteľského sporu môže kupujúci začať konanie na rozhodcovskom súde.