Ako vrátiť kupujúcemu platbu

Aby ste svojim zákazníkom poskytli možnosť platby a vrátenia platby, uistite sa, že môžete previesť finančné prostriedky prostredníctvom niekoľkých poskytovateľov platobných služieb.

Vrátenia platby cez Allegro

• Ak máte dostatok finančných prostriedkov na účte poskytovateľa platobných služieb, môžete kedykoľvek zadať vrátenie platby a my vám ho obratom vystavíme (prostredníctvom platobnej služby, ktorú kupujúci použil pri platbe za objednávku).
• Ak nemáte dostatok finančných prostriedkov, stále môžete požiadať o vrátenie platby. Ak sa finančné prostriedky objavia na účte poskytovateľa platobných služieb do 24 hodín, platba bude vrátená automaticky.
• Vrátenie platby za tú istú objednávku môžete vystaviť viackrát, až do výšky celej prijatej sumy.
• Spolu s vrátením platby môžete vrátiť aj doplatok.
• Ak predávate na stránke allegro.cz, môžete vrátiť iba celú sumu platby — zaokrúhľujeme na celé CZK.
• Vrátenie platby môžete vystaviť v zúčtovacej mene — EUR pre stránku allegro.sk, PLN pre stránku allegro.pl a CZK pre stránku allegro.cz.
• Za doplnkové služby môžete získať vrátenie platby samostatne.

Ak chcete vrátiť platbu kupujúcemu, uistite sa, že na karte Finančné prostriedky a história transakcií máte na účte príslušného poskytovateľa platobných služieb dostatočné množstvo finančných prostriedkov.

Ako zadať vrátenie platby cez Allegro

1. Otvorte kartu Objednávky. Nájdite objednávku, za ktorú chcete vrátiť platbu. Vyberte [Vrátenie platby] vedľa tejto objednávky.

2. Vyberte dôvod vrátenia platby:
   

   • vrátenie produktu
   • reklamácia
   • produkt nedostupný
   • nebola zaplatená celá suma
   • nevyzdvihnutá objednávka
   • zrušenie kupujúcim
   • vrátenie preplatku.

3. Vyberte, či chcete kupujúcemu vrátiť platbu za všetky zakúpené produkty alebo iba za časť objednávky. Ak ide iba o časť objednávky, zrušte výber pre produkty, za ktoré nechcete vrátenie platby.

Vrátenie platby za konkrétny počet tovarov

Predvolene je nastavený maximálny počet tovarov z danej objednávky. Môžete ho upraviť a zadať počet tovarov, za ktoré chcete vrátenie platby.

Vrátenie konkrétnej sumy peňazí

Môžete vykonať čiastočné vrátenie platby bez ohľadu na počet zakúpených kusov. Ak to chcete urobiť, kliknite na [upraviť sumu] a zadajte sumu, ktorú chcete vrátiť. Nemôžete prekročiť hodnotu všetkých tovarov v objednávke.

Ak kupujúcemu vrátite platbu čiastočne a chcete to urobiť znova pre tú istú objednávku, už nebudete môcť upravovať počet tovarov. Ďalšie vrátenie platby musí byť tiež vrátením konkrétnej sumy peňazí.

4. V ďalšom kroku – Doručenie a iné náklady – môžete čiastočne alebo úplne vrátiť platbu za náklady na doručenie. Môžete tiež vrátiť platbu za náklady na doplnkové služby alebo doplatky.

5. Môžete pridať aj odôvodnenie vrátenia. Vďaka tomu si kupujúci bude môcť zistiť dôvod čiastočného vrátenia platby.

6. V poslednom kroku kliknite na [áno, vrátiť platbu], aby ste vystavili vrátenie platby a potom potvrďte. Peniaze vezmeme z vašich dostupných prostriedkov z účtu poskytovateľa platobných služieb na karte Finančné prostriedky a história transakcií.

Po vystavení vrátenia platby sa vám zobrazí potvrdzujúca správa. Potvrdenie Vám zašleme aj e-mailom. O vrátení platby dostane kupujúci e-mailovú správu spolu so všetkými podrobnosťami. Kupujúci dostane peniaze do 2-7 pracovných dní – presný čas závisí od spôsobu platby, ktorý si zvolil pri nákupe.

Čo ak nemáte dostatok finančných prostriedkov na zadanie vrátenia platby

Ak nemáte dostatok finančných prostriedkov na vrátenie platby, zobrazí sa táto správa:

Ak kliknete na [áno, vrátiť platbu], pokúsime sa vybrať z vašich dostupných finančných prostriedkov na účtoch poskytovateľov platobných služieb na karte Finančné prostriedky a história transakcií sumu potrebnú na vrátenie platby. Ak je v tom čase k dispozícii dostatok finančných prostriedkov, vrátenie platby bude vykonané automaticky. Budeme vás o tom informovať e-mailom.

Vďaka tomu vrátite platbu za danú objednávku rýchlejšie. Zistite, ako si doplniť vaše finančné prostriedky, aby ste mohli vrátiť platbu za konkrétnu objednávku.

Automatické vrátenia platby kupujúcemu

Nákup zrušený kupujúcim

Na všetkých trhoch: keď zákazník zruší nákup, za ktorý zaplatil(platí pre stav zásielky Nová), automaticky sa pokúsime o vrátenie platby – z finančných prostriedkov, ktoré zobrazujeme na karte Finančné prostriedky a história transakcií. Ak na vašom aktuálnom zostatku zobrazenom na tejto karte nie je dostatok finančných prostriedkov na automatické vrátenie platby, pokúsime sa ich získať počas nasledujúcich 2 pracovných dní.

Čo ak nemám peniaze na vrátenie platby?

● Na allegro.sk, allegro.cz a allegro.hu: vytvoríme v mene registrovaného zákazníka automatickú žiadosť o vrátenie platby Allegro Protect a v rámci tohto programu vystavíme vrátenie peňazí. Vrátenú sumu následne pripočítame k vašim zostávajúcim poplatkom za služby Allegra – nájdete ju na karte Vyúčtovania so spoločnosťou Allegro. ● Na allegro.pl: tak ako doteraz, zákazník bude môcť s vami otvoriť Diskusiu. Ak sa nedohodnete – zákazník bude mať možnosť nahlásiť žiadosť o vrátenie platby z programu Allegro Protect.

Odstúpenie od zmluvy

Ak zákazník vráti produkt a vy sa nerozhodnete o vrátení platby (vrátenie platby alebo odmietnutie vrátenia) do 7 dní od prijatia – pokúsime sa o vrátenie platby automaticky. Platbu vrátime z finančných prostriedkov, ktoré zobrazujeme na karte Finančné prostriedky a história transakcií. Ak vo vašom aktuálnom zostatku zobrazenom na tejto karte nie je dostatok finančných prostriedkov na automatické vrátenie platby, pokúsime sa ich získať v priebehu nasledujúcich 24 hodín Ak vrátenie platby nebude možné, vytvoríme v mene zaregistrovaného zákazníka automatickú žiadosť o vrátenie platby Allegro Protect. Keď zaplatíme sumu vrátenia platby v rámci programu, pripočítame ju k vašim zostávajúcim poplatkom za služby Allegra – túto sumu nájdete na karte Vyúčtovania so spoločnosťou Allegro. Ak sa k vám vrátený produkt nedostane a my vám strhneme peniaze, pomôžeme vám vyriešiť tento problém prostredníctvom odvolania Allegro Protect.

Automatické vrátenie platby môžete povoliť, keď kupujúci:

• vráti tovar, ktorý od vás kúpil.

Ako povoliť automatické vrátenia platby

Ak chcete povoliť automatické vrátenia platby:

1. Otvorte Nastavenia objednávok.
2. Vyberte typ objednávok, pre ktoré chcete povoliť automatické vrátenia platby:
3. Automatické vrátenie platby za vrátený tovar — určte čas, po ktorom vrátite kupujúcemu platbu. Môžete si nastaviť:
   • od 1 do 7 kalendárnych dní — pre objednávky vrátené z dôvodu odstúpenia od zmluvy
   • medzi 2 a 14 kalendárnymi dňami — pre objednávky vrátené z dôvodu sťažností na chyby produktu.

Ak povolíte automatické vrátenia platby, budú platiť pre všetky trhy – slovenský, český a poľský.

Čas na vrátenie platby počítame od okamihu, keď dostanete vrátenú zásielku. Času určíme podľa na základe jej stavu. Keď kupujúci dostane vrátenie platby, uvidíte to na karte Vrátený tovar.

Ako fungujú automatické vrátenia platby za vrátené objednávky

Aby bolo možné automatické vrátenie platby, kupujúci musí:

1. Vyplniť formulár na vrátenie tovaru, ktorý je k dispozícii na našej webovej stránke – kliknutím na [vrátiť nákup].
2. Odoslať spätnú zásielku s kódom vrátenia tovaru alebo štítkom. Zákazník si ich môže vygenerovať pri vypĺňaní vyššie spomenutého formulára na vrátenie tovaru.

Keď to kupujúci urobí:

1. Vo vašom účte Allegro Finance vyhradíme dostatočnú sumu na vrátenie platby.
2. Vy si vyzdvihnete vrátenú zásielku — odvtedy vám budeme počítať čas na vrátenie platby. Na vyhodnotenie vráteného produktu máte nasledujúci čas:

• od 1 do 7 kalendárnych dní — po uplynutí tejto doby bude kupujúcemu vrátená platba, ak tovar vráti z dôvodu odstúpenia od zmluvy
• od 2 do 14 kalendárnych dní — po uplynutí tejto doby bude kupujúcemu vrátená platba, ak tovar vráti z dôvodu reklamácie.

Žiadne finančné prostriedky na automatické vrátenie platby

Kupujúcim bude automaticky vrátená platba, ak máte na karte Finančné prostriedky a história transakcií aspoň sumu rovnajúcu sa hodnote objednávky.

Ak nemáte dostatok peňazí na vrátenie platby a nezmení sa to v priebehu nasledujúcich 24 hodín — vrátenie platby nevystavíme automaticky, takže ju kupujúci nedostane. Keď sa tak stane, budeme vás informovať e-mailom. Potom môžete vystaviť vrátenie platby manuálne.

Ak máte povolené automatické vrátenie platby

• v prípade vrátenia tovaru (z dôvodu odstúpenia od zmluvy alebo reklamácie) — budeme sa snažiť disponovať dostatkom peňazí na vrátenie platby každý deň počas nasledujúcich 7 alebo 14 kalendárnych dní. Po tomto období nariadime vrátenie platby. Ak na karte Finančné prostriedky a história transakcií stále nie je dostatok peňazí na vrátenie platby do 24 hodín po jeho nariadení, kupujúcemu nebude platba automaticky vrátená. Platbu budete musieť vrátiť na vlastné náklady.

Musím kupujúcemu vrátiť náklady na doručenie, ak použil Allegro Smart! v prípade odstúpenia od zmluvy?

Ak váš zákazník použil doručenie so službou Allegro Smart! a následne odstúpil od zmluvy, nemusíte vrátiť náklady na doručenie. Ak vrátite tovar cez Allegro Finance, kupujúci automaticky dostane finančné prostriedky len za vrátený produkt.

Karta Vrátený tovar

Na karte Vrátený tovar nájdete nástroje, ktoré vám pomôžu s vrátením platieb.

Rozhodnutie o vrátení tovaru

Pomocou rozhodnutia o vrátení tovaru môžete určiť, či kupujúcemu vrátite platbu, alebo to odmietnete urobiť. Namiesto vrátenia platby kupujúcemu môžete poslať nový tovar. Ak si vyberiete:

vrátenie platby kupujúcemu – úplné alebo čiastočné

1. kliknite na [Vrátiť vybranú sumu platby]
2. budete presmerovaní na formulár na vrátenie platby – zadajte sumu platby, ktorú chcete vrátiť
3. svoje rozhodnutie viete kupujúcemu zdôvodniť.

zamietnutie vrátenia platby kupujúcemu

1. kliknite na Vrátenie finančných prostriedkov bolo zamietnuté
2. vyberte dôvod zamietnutia
3. ak zamietnete vrátenie platby kupujúcemu, uistite sa, že ste svoje rozhodnutie zdôvodnili. Ak kupujúcemu ponúknete napríklad výmenu tovaru, môžete zanechať komentár.
4. nakoniec kliknite na [uložiť].

Stavy vrátenia platby

Na časovej osi teraz môžete kontrolovať stavy vrátených zásielok a vrátených platieb.

Vrátenia platby viditeľné na karte môžu mať rôzne stavy:

• čakajúce – dočasný stav; čakanie na príkaz na vrátenie platby; kontrolujeme, či sú všetky informácie o vrátení platby správne
• prebieha – prebieha vrátenie platby; v tomto kroku účtujeme predajcovi (ak nie sú peniaze v peňaženke predajcu, čakáme, kým sa finančné prostriedky objavia) a nariaďujeme vrátenie platby cez PSP
• vrátené – finančné prostriedky boli vrátené kupujúcemu (ak bola vrátená platba na platobný nástroj, PSP prevedie finančné prostriedky do banky kupujúceho alebo na jeho kartu, prípadne bol zaplatený jeho limit)
• čiastočné – čiastočné vrátenie platby; tento stav môže nastať, keď vrátite platbu a doplatok, ale dokončí sa iba jedno z týchto vrátení (napríklad keď nemáte dostatok prostriedkov na karte Finančné prostriedky a história transakcií)
• nevrátené – tento stav sa objaví, keď nie je možné vrátiť platbu (napríklad keď nemáte dostatok prostriedkov na karte Finančné prostriedky a história transakcií).

Informácie o vrátených platbách, ktoré ste udelili, nájdete na kartách Vrátený tovar a Finančné prostriedky a história transakcií. Na karte Finančné prostriedky a história transakcií nájdete aj podrobnosti o všetkých vašich transakciách a platbách.

V závislosti od spôsobu platby, ktorý si kupujúci vybral, platbu mu vrátime na bankový účet, na účet prepojený s platobnou kartou alebo na účet obnoviteľného limitu Allegro.

Ak váš zákazník použil Allegro Smart! alebo kupón na nákup u vás, vrátená platba sa zníži o použité zrážky.

O vrátení platby a jeho spôsobe dáme kupujúcemu vedieť e-mailom.

Povolili sme aj riešenia z karty Vrátený tovar v API.

Často kladené otázky