Záleží nám na vašom súkromí
Pomocou súborov cookie a súvisiacich technológií (napr. pixely, SDK), ako aj spracovaním vašich osobných údajov (vrátane jedinečných identifikátorov, údajov prehliadača), môžeme lepšie prispôsobiť zobrazovaný obsah vašim potrebám.Ak udelíte súhlas s ukladaním informácií na vašom koncovom zariadení a prístupom k údajom a ich spracovaním, a to aj na účely profilovania, ako aj trhovej a štatistickej analýzy, nájdete na portáli Allegro ľahšie presne to, čo hľadáte a potrebujete.Prevádzkovateľom vašich osobných údajov bude spoločnosť Allegro a v niektorých prípadoch naši partneri (17 partnerov), medzi ktorých patria aj tzv. „Dôveryhodní partneri Europe IAB“ (9 partnerov). Informácie o účeloch spracovania osobných údajov našimi partnermi nájdete v ich zásadách ochrany osobných údajov.
My a naši partneri môžeme spracúvať osobné údaje na tieto účely:
Uchovávanie alebo prístup k informáciám na zariadení. Personalizovaná reklama a obsah, meranie reklamy a obsahu, prieskum cieľových skupín a vývoj služieb. Zaručenie bezpečnosti, predchádzanie a odhaľovanie podvodov a oprava porúch. Poskytovanie a prezentovanie reklamy a obsahu. Uloženie volieb ochrany osobných údajov a ich komunikácia. Porovnávať a spájať údaje z iných zdrojov údajov. Prepojenie rôznych zariadení. Identifikácia zariadení na základe informácií prenášaných automaticky.
Vaše osobné údaje sa spracúvajú aj preto, aby sme vám uľahčili používanie našich webových stránok.Účely spracovania sú podrobne opísané v nastaveniach, ktoré sa zobrazia po kliknutí na možnosť ZMENIŤ SÚHLASY a v Zásadách používania súborov cookie.Váš súhlas je dobrovoľný a platí 12 mesiacov. Môžete ho kedykoľvek odvolať alebo obnoviť v záložke Nastavenia súborov cookie na hlavnej stránke. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracovania vykonaného pred odvolaním.
Ako nájsť zásielku v záložke Vrátený tovar
Každá zásielka, ktorú kupujúci vracia pomocou dostupných spôsobov vrátenia Allegro, musí mať prepravný štítok. Vďaka informáciám na štítku môžete zásielku ľahko nájsť v záložke Vrátený tovar a priradiť vrátenie ku kupujúcemu.
Ak chce kupujúci vrátiť produkt, ktorý si od vás kúpil, mal by sa uistiť:
- či neuplynula lehota na vrátenie
- či má právo vrátiť tovar – pozrite sa, kedy môžete odmietnuť vrátenie tovaru.
Ako môže kupujúci vrátiť produkt
Kupujúci môžu svoj nákup vrátiť napríklad prostredníctvom formulára na vrátenie tovaru Allegro. Môžu si vybrať bezplatné spôsoby vrátenia v rámci Allegro Smart!, vrátiť zásielku v rámci kampane Neplaťte za vratenia spotrebiteľom na allegro.hu alebo zaplatiť spiatočnú zásielku a odoslať ju na vlastné náklady.
Každá zásielka, ktorú kupujúci vráti spôsobom vrátenia Allegro, musí mať prepravný štítok.
Ako nájdete spätnú zásielku v záložke Vrátený tovar
Stav vrátenia si môžete skontrolovať v záložke Vrátený tovar.
Ak chcete nájsť danú spätnú zásielku a prepojiť ju s kupujúcim, zadajte do vyhľadávacieho panela jeden z nasledujúcich údajov:
- sledovacie číslo zásielky – nájdete ho na expedičnom štítku
- číslo vráteného tovaru – vygenerujeme ho, keď kupujúci použije formulár na vrátenie tovaru Allegro, uvidíte ho vedľa konkrétneho vráteného tovaru
- telefónne číslo kupujúceho
- prihlasovacie meno kupujúceho
- meno a priezvisko kupujúceho
- názov ponuky.
Na každom štítku na vrátenie tovaru nájdete číslo vrátenia platby v nasledujúcom formáte: XXXX/202X (číslo za znakom „/“ sa vzťahuje na rok, napríklad 50J5/2025). V závislosti od dopravcu môže byť číslo vráteného tovaru označené ako Vrátený tovar, vrátenie spotrebiteľom alebo External Reference v prípade medzinárodných štítkov.
Ak na štítku nenájdete číslo vrátenia, je možné, že vrátený tovar bol odoslaný iným spôsobom vrátenia mimo Allegra, alebo bol balík vrátený ako nevyzdvihnutá objednávka.
V závislosti od toho, ktorý dopravca vybavuje vrátenie tovaru, sledovacie číslo zásielky sa môže objaviť na rôznych miestach na štítku. Nižšie zistíte, ako ho nájsť.
Kde nájdete sledovacie číslo zásielky na štítku na vrátenie tovaru
Ak kupujúci vráti produkt zakúpený na allegro.pl cez:
- InPost, Poczta Polska alebo DPD – číslo sledovania vráteného tovaru je na štítku pod čiarovým kódom
- DPD – sledovacie číslo vráteného tovaru je na štítku v poli pod dodacou adresou a začína písmenom A
- Allegro One Courier – ID sledovacieho čísla vráteného tovaru je na štítku pod Nr paczki (číslo balíka) a začína sa A000.
- Allegro Delivery – sledovacie číslo zásielky vráteného tovaru začína AD.
Ak kupujúci vráti produkt zakúpený na allegro.cz:
- z Česka do Poľska, na balíku budú dva štítky: PPL a DHL.
- z Česka do Poľska alebo do Česka – Sledovacie číslo zásielky na vrátený tovar nájdete na štítku PPL pod identifikátorom PPL – pozostáva z 11 číslic
- na Slovensko – sledovacie číslo zásielky je na štítku DPD.
Ak kupujúci vráti produkt zakúpený zo Slovenska na allegro.sk:
- na Slovensko – sledovacie číslo zásielky je na štítku DPD
- do Poľska – sledovacie číslo zásielky je na štítku DHL pod referenčným číslom – pozostáva z 11 číslic
- do Česka – sledovacie číslo zásielky je na štítku DHL pod identifikátorom PPL – pozostáva z 11 číslic.
Ak kupujúci vráti produkt zakúpený z Maďarska na allegro.hu:
- do Poľska – sledovacie číslo zásielky je na štítku DHL pod referenčným číslom – pozostáva z 11 číslic
- do Česka – sledovacie číslo zásielky je na štítku DHL pod identifikátorom PPL – pozostáva z 11 číslic.
- na Slovensko – sledovacie číslo zásielky je na štítku DPD.
Ako vygenerovať prehľad vrátení tovaru
- Prejdite do záložky Vrátený tovar. Môžete taktiež použiť filtre a vyhľadať iba údaje, ktoré vás zaujímajú. Vyberte si napríklad rozsah dátumov, trh alebo dôvod vrátenia.
- Kliknite na [vygenerovať prehľad].
- Na e-mailovú adresu priradenú k vášmu účtu Allegro vám pošleme správu s odkazom na súbor. Vytvorenie tohto prehľadu môže trvať až 1 hodinu.
- Otvorte správu a kliknite na odkaz na stiahnutie dokumentu vo formáte XLSX alebo CSV.
Kliknite sem a zistite, aké údaje nájdete v každom prehľade
- Číslo vrátenia tovaru – toto číslo poskytujeme v nasledujúcom formáte: XXXX/YYYY, kde XXXX predstavuje číslo vrátenia tovaru jedinečné pre daný účet a YYYY predstavuje rok, v ktorom kupujúci nahlásil vrátený tovar, napríklad 8XW7/2026.
- Dátum zadania vrátenia tovaru – informácia o tom, kedy kupujúci podal žiadosť.
- Číslo objednávky – jedinečné ID objednávky, na ktorú sa vrátený tovar vzťahuje.
- Dátum objednávky – informácia o tom, kedy kupujúci zadal objednávku.
- Dátum doručenia vráteného tovaru – informácia o tom, kedy boli doručené všetky spätné zásielky. Tento stĺpec môže byť prázdny, ak:
- kupujúci zadal vrátenie tovaru, ale ešte ho neodoslal, alebo vám ešte nebol doručený
- vám ešte neboli doručené všetky balíky
- kupujúci poslal balík späť sám a nie prostredníctvom dopravcov Allegro
- kupujúci požiadal o vrátenie predtým, ako si zásielku vyzdvihol, napríklad z výdajného boxu.
- Spôsob spracovania vráteného tovaru – informácie o tom, ako spracujete vrátenie: sami alebo prostredníctvom skladu Allegro – One Fulfillment.
- Stav vrátenia tovaru – informácie o poslednom zaregistrovanom stave vrátenia tovaru, napríklad vrátenie tovaru nahlásené, vrátený tovar je v preprave atď.
- Meno kupujúceho (prihlasovacie meno).
- Meno a priezvisko kupujúceho.
- DIČ spoločnosti kupujúceho (daňové identifikačné číslo) – ak išlo o firemný nákup.
- Telefónne číslo kupujúceho.
- E-mail kupujúceho – kódovaná/skrytá e-mailová adresa kupujúceho.
- Číslo ponuky – jedinečné číslo ponuky
- Názov ponuky – celý názov ponuky
- Kategória v čase zadania – informácie o kategórii, do ktorej bol produkt priradený v čase zadania vrátenia.
- Značka výrobcu – značka výrobcu produktu. Tento stĺpec môže byť prázdny.
- EAN (GTIN) – EAN produktu, s ktorým je ponuka prepojená. Tento stĺpec môže byť prázdny.
- Objednané množstvo.
- Vrátené množstvo.
- Jednotková cena produktu.
- Celková cena vráteného tovaru.
- Mena.
- Typ reklamácie – informácie o tom, či ide o odstúpenie od zmluvy (vrátenie tovaru) alebo reklamáciu.
- Dôvod vrátenia tovaru – dôvod, ktorý kupujúci uviedol vo formulári na vrátenie tovaru.
- Recenzia kupujúceho – ak kupujúci zanechal komentár vo formulári na vrátenie tovaru, uvidíte ho v tomto stĺpci.
- Sériové čísla – v tomto stĺpci zobrazíme sériové čísla vráteného produktu. Vzťahuje sa to najmä na elektroniku. Tento stĺpec môže byť prázdny.
vzhľad: svetlý motív
