Povinnosť podnikateľa informovať spotrebiteľa

Ak predávate tovar a služby ako podnikateľ, máte osobitné práva a povinnosti. Pri zmluvách uzatvorených online je kupujúci znevýhodnenou stranou – tovar pred kúpou nemá možnosť vidieť – preto sú zákonné ustanovenia, ktoré ho chránia, prísnejšie ako pri bežnom predaji.

O čom musíte informovať spotrebiteľov

Jedným z najdôležitejších práv kupujúceho je právo byť informovaný. Pred uzavretím zmluvy – ktorá sa rovná uskutočneniu nákupu – by mal získať podrobné informácie o objekte, predmete a podmienkach transakcie. Takéto informácie môžu byť uvedené na príslušných kartách: Informácie o zárukach, Reklamačné podmienky, Podmienky vrátenia tovaru, O predajcovi. Ako podnikateľ by ste mali spotrebiteľa najneskôr pri predkladaní ponuky informovať o:

• hlavných znakoch protihodnoty vrátane predmetu služby a spôsobu komunikácie so spotrebiteľom
• identifikačných údajoch vrátane údajov o podniku, subjekte, ktorý registruje podnikateľskú činnosť, a IČO
• adrese sídla firmy, e-mailovej adrese, telefónnom alebo faxovom čísle (ak sú k dispozícii), na ktoré môže spotrebiteľ zavolať, aby sa s podnikateľom rýchlo a efektívne skontaktoval
• adrese, na ktorú môže spotrebiteľ podať sťažnosť – ak sa líši od adresy uvedenej vyššie
• celkovej cene alebo kompenzácii vrátane dane a ak forma poskytnutej služby neumožňuje jej určenie – spôsobe výpočtu dane; taktiež nákladoch na dopravu, poštovnom a iných poplatkoch – a ak nie je možné tieto náklady určiť, mali by ste sa informovať o povinnosti ich zaplatiť; v prípade uzatvorenia zmluvy na dobu neurčitú alebo zmluvy o predplatnom ste povinný informovať spotrebiteľa o celkovej cene alebo náhrade vrátane všetkých splátok za zúčtovacie obdobie, a ak zmluva stanovuje pevnú sadzbu – aj o celkových mesačných splátkach
• nákladoch na komunikáciu na diaľku na uzavretie zmluvy – ak sú tieto náklady vyššie ako bežné náklady na použitie daného spôsobu komunikácie
• termíne a spôsobe platby
• termíne a spôsobe plnenia protihodnoty podnikateľom a jeho reklamačnom poriadku
• spôsobe a lehote na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy
• nákladoch na vrátenie tovaru, ktoré spotrebiteľovi vzniknú v prípade odstúpenia od zmluvy. Pri zmluvách uzatvorených na diaľku, o nákladoch na vrátenie tovaru, ak tovar vzhľadom na jeho povahu nemožno vrátiť poštou
• neexistujúcom práve na odstúpenie od zmluvy alebo o okolnostiach, za ktorých spotrebiteľ stratí právo na odstúpenie od zmluvy
• povinnosti podnikateľa dodať tovar bez vád
• existencii a obsahu záruky a popredajných službách a spôsoboch ich poskytovania
• etickom kódexe, ak je podnikateľ povinný ho dodržiavať, a o spôsobe získania jeho kópie
• dobe trvania zmluvy alebo spôsobe a podmienkach jej skončenia – ak je dohoda uzatvorená na dobu neurčitú alebo sa má automaticky predĺžiť
• minimálnej dobe trvania záväzkov spotrebiteľa podľa zmluvy
• výške prípadnej zálohy alebo inej finančnej zábezpeky a spôsobe jej úhrady, ktorá má byť poskytnutá spotrebiteľovi na žiadosť podnikateľa
• funkčnosti digitálneho obsahu a technických prostriedkoch jeho ochrany
• relevantnej interoperabilite digitálneho obsahu s hardvérom a softvérom, o ktorých podnikateľ vie alebo by mal vedieť
• možnosti využitia mimosúdnych postupov pri podávaní sťažností a uplatňovaní nárokov a o tom, ako sa k týmto postupom dostať.

Okrem toho:

• ak sa zmluva uzatvára v mene iného podnikateľa, je potrebné uviesť identifikačné údaje tohto podnikateľa
• v prípade verejnej aukcie môžu byť údaje o podnikateľovi nahradené údajmi o organizátorovi dražby
• podľa nariadení EÚ (nariadenie č. 524/2013) musia internetové obchody informovať spotrebiteľov o možnosti riešiť konflikty elektronicky prostredníctvom platformy ODR
• podnikateľ je povinný zaslať spotrebiteľovi potvrdenie o uzavretí zmluvy. Ak podnikateľ uzavrel zmluvu telefonicky, musí návrh, prijatie a uzavretie zmluvy písomne potvrdiť
• informácie o tom, či a akým spôsobom podnikateľ zabezpečuje, aby zverejnená spotrebiteľská recenzia pochádzala od spotrebiteľa, ktorý produkt alebo službu skutočne použil alebo zakúpil.

Okrem toho musí podnikateľ zabezpečiť, aby spotrebiteľ pri zadávaní objednávky výslovne potvrdil, že je povinný zaplatiť.

Iná povinnosť podnikateľa

• Podnikateľ musí najneskôr na začiatku objednávkového procesu výslovne uviesť jasné a čitateľné informácie o obmedzeniach doručenia a akceptovaných spôsoboch platby.
• Najneskôr v čase, keď spotrebiteľ prejaví vôľu byť viazaný zmluvou, je podnikateľ povinný získať výslovný súhlas spotrebiteľa s každou dodatočnou platbou nad rámec dohodnutej kompenzácie za hlavné zmluvné záväzky podnikateľa.
• Podnikateľ je povinný informovať spotrebiteľa o strate práva na odstúpenie od zmluvy, ak súhlasí so získavaním digitálneho obsahu, ktorý nie je zaznamenaný na hmotnom nosiči, a získať jeho súhlas s dodaním tohto obsahu.
• Predajca je povinný pred uzavretím zmluvy poskytnúť kupujúcemu jasné, zrozumiteľné a jednoznačné informácie – v národnom jazyku spotrebiteľa – dostatočné na riadne a plné užívanie predávanej veci. Musia byť poskytnuté najmä tieto informácie:

• typ tovaru
• názov výrobcu alebo dovozcu
• bezpečnostný štítok a vyhlásenie o zhode požadované osobitnými predpismi
• informácie o prijatí na obchodovanie na Slovensku, a
• v závislosti od druhu tovaru informácie o energetickej hospodárnosti a ďalšie podrobnosti uvedené v osobitných predpisoch.