Pravidlá poskytovania transakčných zliav – často kladené otázky

1. Kedy sa automaticky vráti provízia?

Transakčnú zľavu poskytneme automaticky (bez kontaktovania kupujúceho e-mailom), ak budeme mať všetky údaje potrebné pre takéto rozhodnutie. Skontrolujeme okrem iného:

• či kupujúci tovar vrátil cez kartu História nákupov a aký bol dôvod vrátenia – chyba pri nákupe alebo odstúpenie od zmluvy. Zvážte odporúčanie kupujúcim, aby vracali zakúpené tovary prostredníctvom karty História nákupov – vďaka tomu bude pre nás spracovanie žiadostí o transakčné zľavy pohodlnejšie.
• či bola platba kupujúceho vrátená cez Allegro v prípade, že prostredníctvom nej zaplatil. Prijímajte a vracajte platby cez Allegro. Kompletnú históriu transakcií nájdete na karte Finančné prostriedky a história transakcií

Ak splníte všetky vyššie uvedené požiadavky, prijmeme vašu žiadosť a automaticky vám poskytneme transakčnú zľavu.

2. Budete kupujúceho kontaktovať prostredníctvom e-mailu?

E-mail mu pošleme len v špecifických prípadoch, keď nevieme určiť, ako transakcia prebehla. Ak údaje, ktoré máme v systéme, postačujú na spracovanie žiadosti, e-mail kupujúcemu nepošleme.

3. Kedy odošlete e-mail kupujúcemu?

E-mail neodošleme, ak:

• kupujúci vráti tovar cez kartu História nákupov
• platbu vrátite cez formulár na vrátenie platby na Allegro, alebo cez API.

Ak sú obe požiadavky splnené súčasne, vašu žiadosť ihneď posúdime. V ostatných prípadoch, keď na základe informácií, ktoré máme, nie sme schopní určiť priebeh transakcie a podrobnosti, budeme kupujúceho kontaktovať.

4. Čo sa stane, ak kupujúci neodpovie na vašu správu?

V takom prípade môžeme vašu žiadosť zamietnuť. Proti tomuto rozhodnutiu sa môžete odvolať prostredníctvom špeciálneho formulára.

5. Čo ak kupujúci nezaplatí za svoj nákup a nebudem ho môcť kontaktovať?

Ak sa rozhodnete požiadať o transakčnú zľavu, v tomto prípade zohľadníme kvalitu vášho predaja pri spracovaní vašej žiadosti.

Ak je kvalita vášho predaja vysoká (Super +, Super, Dobrá, Neutrálna), okamžite vám poskytneme zľavu. Ak je kvalita vášho predaja nižšia, budeme kupujúceho kontaktovať.

6. Čo ak kupujúci nevráti nákup cez kartu História nákupov, ale iba ma telefonicky informuje o chybe pri nákupe? Bude moja žiadosť zamietnutá?

Nie, netrápte sa tým. V takom prípade pošleme kupujúcemu správu s otázkou, prečo od nákupu odstúpil. Nezabudnite však vždy nabádať kupujúcich, aby zakúpený tovar vrátili cez kartu História nákupov – výrazne to uľahčuje spracovanie žiadostí.

7. Overujete si vybraný dôvod vrátenia zakúpeného tovaru a ako to robíte?

Na karte História nákupov nájdete zoznam dôvodov vrátenia nákupu, ktoré si môže kupujúci vybrať. Pridali sme aj relevantné vysvetlenia, aby kupujúci vždy vedel, ktorý dôvod by si mal vybrať.

8. Vyžaduje sa vrátenie platby cez Allegro na získanie transakčnej zľavy?

Ak kupujúci zaplatil za nákup cez Allegro, musíte tiež vrátiť platbu cez Allegro. Je to kľúčová požiadavka na získanie transakčnej zľavy. Preto dôrazne odporúčame všetkým predajcom, aby zadávali vrátenie platby cez formulár na vrátenie platby na Allegro, alebo cez API. Môžete taktiež povoliť automatické vrátenia platieb.

9. Bude mi musieť kupujúci zaslať písomné vyhlásenie o odstúpení od nákupu?

Ak odmietneme vašu žiadosť o transakčnú zľavu a nemôžeme potvrdiť vrátenie tovaru, pretože kupujúci tak neurobil prostredníctvom karty História nákupov, možno budete potrebovať doklad o odstúpení. Potom vás môžeme požiadať, aby ste pri podávaní odvolania proti nášmu rozhodnutiu pripojili potvrdenie kupujúceho o odstúpení od zmluvy.

10. Čo ak požiadam o transakčnú zľavu, ale nevrátim platbu cez Allegro?

Ak požiadate o transakčnú zľavu, ale do tejto doby nebudeme mať zaznamenané vrátenie platby pre kupujúceho, ktorý zaplatil za svoj nákup vopred prostredníctvom Allegro, vašu žiadosť pozastavíme na 24 hodín. Po 24 hodinách skontrolujeme stav vrátenia platby, aby sme zistili, či ste v tomto čase zadali vrátenie platby. Ak nezaznamenáme žiadne vrátenie platby, vašu žiadosť zamietneme a nedostanete transakčnú zľavu.

11. Ovplyvňuje pridanie sledovacích čísel zásielky poskytnutie transakčnej zľavy?

Áno, toto je veľmi dôležité. Preto chceme, aby predajcovia pridávali sledovacie čísla zásielok. V prípade zásielky s platbou na dobierku, keď kupujúci nevráti tovar cez kartu História nákupov, budeme môcť zásielku sledovať a pristupovať k jej histórii. Ak kupujúci odmietne prevziať zásielku, automaticky vám poskytneme zľavu.

Ak nepridáte sledovacie číslo zásielky splatnej na dobierku a kupujúci nevráti tovar cez kartu História nákupov, vašu žiadosť zamietneme a nezískate transakčnú zľavu.

12. Tovary posielam vlastným spôsobom doručenia, ktorý je splatný pri dobierke. Nemám sledovacie čísla zásielok a nemôžem ich pridávať k objednávke. Je nejaká šanca, že mi bude poskytnutá zľava?

Samozrejme! Pri spracovaní žiadostí zohľadňujeme situácie, keď nie je možné poskytnúť sledovacie číslo zásielky z dôvodu prepravy vlastnou dopravou. V tomto prípade pošleme kupujúcemu e-mail so žiadosťou o potvrdenie, že transakcia nebola dokončená.

13. Čo znamená, že sa pri posudzovaní mojej žiadosti o transakčnú zľavu pozeráte na kvalitu môjho predaja? Aké štandardy kvality máte na mysli a ako ich splniť?

Na paneli Kvalita môjho predaja môžete skontrolovať aktuálnu úroveň kvality vášho predaja. Okrem toho tam nájdete informácie o oblastiach, ktoré ovplyvňujú kvalitu predaja na portáli Allegro a podrobné ukazovatele pre všetky oblasti. Pri posudzovaní vašej žiadosti o transakčnú zľavu sa zaoberáme iba všeobecným hodnotením kvality vášho predaja, ktoré môže byť ohodnotené jedným z nasledujúcich šiestich skóre:

• Super+
• Super
• Dobrá
• Neutrálna
• Vyžaduje zlepšenie
• Neprijateľná.

Ak potrebujete viac informácií o kvalite predaja a o tom, ako ju zlepšiť, prečítajte si tento článok.

14. Akú kvalitu predaja potrebujem, aby som ľahšie získal transakčnú zľavu?

Ak chcete získať transakčnú zľavu jednoduchšie, kvalita vášho predaja musí mať jedno z nasledujúcich skóre:

• Super+
• Super
• Dobrá
• Neutrálna.

Ak potrebujete viac informácií o kvalite predaja a o tom, ako ju zlepšiť, prečítajte si tento článok.

15. Ako počítate skóre kvality predaja a za aké obdobie?

Kvalitu vášho predaja hodnotíme na základe údajov za posledných 30 dní a denne sa prepočítava. Kvalita vášho predaja pozostáva z 5 oblastí:

• hodnotenia od kupujúcich
• zákaznícky servis
• atraktívnosť ponuky
• vybavenie objednávky
• dodržiavanie Podmienok používania portálu.

Podľa nových pravidiel poskytovania transakčnej zľavy zohľadňujeme kvalitu predaja, ktorú máte v momente podania žiadosti.

16. Kvalita môjho predaja je nízka. Znamená to, že nedostanem transakčnú zľavu?

Nízke skóre kvality predaja neznamená, že nemôžete získať transakčnú zľavu. Nemôžete ju však získať, ak si kupujúci vyberie jeden z nasledujúcich dôvodov vrátenia:

• Tovar sa nezhoduje s tovarom objednaným kupujúcim
• Tovar nedoručený včas
• Chýbajúca časť
• Tovar je poškodený, ale zásielka je neporušená
• Iná vada alebo nesúlad so zmluvou

a kvalita vášho predaja je nižšia ako Neutrálna. Skontrolujte si kvalitu svojho predaja tu.

Ak transakcia nebola dokončená z týchto dôvodov, ale máte vysoké skóre kvality predaja – bude pre vás jednoduchšie získať transakčnú zľavu. Chápeme, že takéto situácie sa môžu sporadicky stať aj tým najlepším predajcom, takže to nevylučuje možnosť získania zľavy.

17. Budem musieť ešte v žiadosti určiť dôvod, pre ktorý o zľavu žiadam?

Na základe informácií, ktoré máme, budeme vo väčšine prípadov sami schopní určiť dôvod, pre ktorý žiadate o zľavu. Preto vás nebudeme v žiadosti žiadať o uvedenie dôvodu, čo uľahčí proces. V niektorých prípadoch však môžeme kupujúcemu poslať e-mail s dotazom na dôvod nedokončenia transakcie.

18. Budem môcť podať žiadosť pre viacero tovarov?

Áno, v novom procese podávania žiadostí budete môcť podať žiadosť týkajúcu sa viacerých tovarov zakúpených v rámci jednej objednávky.

Príklad

Kupujúci nakúpi tovary z niekoľkých vašich ponúk a zaplatí jedným prevodom (čo znamená, že ide o jednu objednávku), ale neskôr odstúpi od dokončenia tejto transakcie. Na všetky tovary budete môcť požiadať o transakčnú zľavu. Urobíte to jedným kliknutím!

19. Môžem filtrovať objednávky, napríklad uhradené a neuhradené?

Áno, takáto možnosť už existuje. Na karte Objednávky nájdete filter, ktorý vám môže pomôcť zobraziť iba objednávky s daným stavom platby – napríklad uhradené alebo neuhradené objednávky.

20. Môžem po zmene pridať k žiadosti prílohy a ďalšie informácie?

Nie. Proces poskytovania transakčných zliav je založený hlavne na informáciách, ktoré máme v našom systéme. Do aplikácie nebudete musieť posielať prílohy a doplňujúce informácie. Ak nebudeme mať dostatočné informácie, budeme kupujúceho kontaktovať prostredníctvom e-mailu.

21. Kedy môžem podať žiadosť o transakčnú zľavu? Ihneď po nákupe alebo po 7 dňoch, kedy môže kupujúci zaplatiť za objednávku?

Žiadosť môžete podať ihneď po nákupe. V prípade neuhradenia alebo nedokončenia platby čakáme 3 dni od nákupu po dokončenie objednávky. Ak počas tejto doby nezaznamenáme platbu, budeme kupujúceho kontaktovať e-mailom. Ak však máte vysoké skóre kvality predaja, poskytneme vám transakčnú zľavu automaticky bez toho, aby sme sa kupujúceho pýtali na dôvod.

Kupujúci má podľa Podmienok používania portálu Allegro 7 dní na zaplatenie objednávky, pokiaľ sa strany transakcie nedohodnú inak. Ak sa takéto opatrenia neuskutočnili, predajca by mal počkať 7 dní na platbu a po uplynutí tejto doby by mal požiadať o transakčnú zľavu.

22. Koľko času mám na podanie žiadosti a na odvolanie proti zamietnutiu žiadosti?

O zľavu môžete požiadať do 45 dní od dátumu nákupu.

Vo formulári na odvolanie nájdete všetky žiadosti za posledných 120 dní.

23. Mám faktúru, ktorá nezahŕňa transakčnú zľavu (vrátenie provízie). Dostanem opravu?

Nie, v takomto prípade opravnú faktúru nevystavujeme.

Transakčná zľava (vrátenie provízie) je zúčtovaná v mesiaci, v ktorom bola priznaná (na dátume vyplnenia formulára nezáleží). Znižuje zostatok na vašom účte Allegro v danom mesiaci.

Príklad

Ak o transakčnú zľavu (vrátenie provízie) požiadate 28. januára a my ju udelíme 3. februára, potom zaplatíte celú sumu z januárovej faktúry. Poskytnutá transakčná zľava (vrátenie provízie) je zohľadnená až vo faktúre za február.

24. Môžem zrušiť svoju žiadosť o transakčnú zľavu (vrátenie provízie)?

Samozrejme, že áno.

Ak ste úspešne dokončili transakciu s kupujúcim po odoslaní žiadosti o transakčnú zľavu (vrátenie provízie), zrušte vrátenie provízie. Postup:

1. Prejdite na kartu Podané žiadosti.
2. Nájdite príslušnú transakciu.
3. Pre túto transakciu kliknite na [zrušiť žiadosť].

Ak zrušíte svoju žiadosť o transakčnú zľavu (vrátenie provízie), nebudete ju môcť znova odoslať pre rovnakú transakciu.

25. Prečo ste mi zrušili zľavu, ktorá mi bola predtým udelená v rámci programu Allegro Ceny/AlleZľava?

Zľavu sme zrušili, pretože kupujúci vrátil alebo zrušil svoju objednávku. Ak transakcia nebola dokončená, vrátime vám účtovaný poplatok v plnej výške na váš účet. Aby sme však zabezpečili správnosť zostatku na účte, musíme zrušiť zľavu, ktorú sme predtým na tento poplatok uplatnili.