We care about your privacy
By using cookies and related technologies (e.g. pixels, SDK), as well as by processing your personal data (including unique identifiers, browser data), we can better adapt the displayed content to your needs.By giving your consent to the storage of information on your terminal equipment, and to the access and processing of data, including in the sphere of profiling as well as market and statistical analysis, you will easily find exactly what you are searching for and what you need on Allegro. The controller of your personal data will be Allegro or, in certain cases, our partners (10 partners), including "IAB Europe Trusted Partners" (2 partners). Information about the purposes of personal data processing by our partners can be found in their privacy policies.
Store and/or access information on a device. Personalised advertising and content, advertising and content measurement, audience research and services development
. Ensure security, prevent and detect fraud, and fix errors
. Deliver and present advertising and content. Save and communicate privacy choices. Match and combine data from other data sources. Link different devices. Identify devices based on information transmitted automatically.
Your personal data are also processed to make it easier for you to use our web pagesThe purposes of processing are described in detail in the settings under "CHANGE MY CONSENTS" and in the Cookie Policy.Your consent is voluntary and is valid for 12 months. You may withdraw it at any time or renew it in the Cookie settings on the home page. Withdrawal of your consent does not affect the lawfulness of processing performed before the withdrawal.
Za pomocą tej opcji wybierzesz rynek sprzedaży – Polskę (allegro.pl), Czechy (allegro.cz), Słowację (allegro.sk) lub Węgry (allegro.hu). Dzięki temu możesz przeczytać artykuł w swoim języku na temat zasad, które obowiązują na zagranicznym rynku. Jeśli interesują Cię artykuły w innych językach – kliknij tutaj.
Przepisy i obowiązki dla sprzedaży w innych krajach
Rozszerzona odpowiedzialność producenta – informacje dla sprzedających
Rozszerzona odpowiedzialność producenta – w skrócie ROP lub EPR – Extended Producer Responsibility – to wymóg, który wynika z dyrektywy o opakowaniach i odpadach opakowaniowych.
Czym jest rozszerzona odpowiedzialność producenta (ROP)
Rozszerzona Odpowiedzialność Producenta (w skrócie ROP lub EPR – Extended Producer Responsibility) to koncepcja, zgodnie z którą producenci, importerzy oraz dystrybutorzy produktów ponoszą odpowiedzialność za wpływ wprowadzanych przez nich produktów na środowisko w całym cyklu życia produktu. Wprowadzenie regulacji EPR ma na celu poprawę redukcji odpadów i zwiększenie częstotliwości recyklingu.
Kogo dotyczą regulacje EPR
Przepisy EPR dotyczą producentów towarów oraz wszystkich podmiotów, które rozprowadzają towary na rynkach europejskich. W niektórych krajach przepisy odnoszą się również do sklepów internetowych oraz sprzedawców, którzy działają na platformach sprzedażowych, takich jak Allegro. Przepisy mogą różnić się w zależności od kraju UE, jak i w zależności od kategorii produktów – więcej na ten temat znajdziesz w części Kategorie produktów, które podlegają przepisom EPR.
Przykład
Sprzedajesz i wysyłasz z Allegro różne produkty do Niemiec. Aby robić to zgodnie z obowiązującymi przepisami, musisz między innymi, zarejestrować się w niemieckim rejestrze LUCID – dla opakowań produktów, w tym opakowań wysyłkowych. Naszym obowiązkiem jest sprawdzenie, czy masz taki numer – wpisujesz go w danych swojego konta, w przeznaczonym do tego miejscu. Poprawność numeru LUCID potwierdzamy na bieżąco.
Ograniczenia w sprzedaży
Przepisy niektórych państw Unii Europejskiej nie zezwalają na sprzedaż i wysyłkę produktów do ich krajów, jeśli sprzedający nie ma odpowiednich numerów EPR. Dlatego jeśli nie dodasz na swoim koncie Allegro posiadanych numerów EPR, właściwych dla danego kraju, wówczas Twoja sprzedaż do tych krajów może zostać ograniczona. Oznacza to, że klienci z tych krajów mogą nie zobaczyć Twoich ofert lub nie będą mogli u Ciebie kupić złożonego w nich zamówienia.
Przykład 1
Klient ma zapisany w Ustawieniach lokalizacji kraj dostawy: Niemcy. Chce przejrzeć oferty na Allegro z działu Zabawki. Zobaczy oferty tylko tych sprzedających, którzy w danych swojego konta podali numer z niemieckiego rejestru LUCID.
Przykład 2
Klient podaje w Ustawieniach lokalizacji kraj dostawy: Polska, chociaż chce zamówić produkt do innego kraju. Kupuje przedmiot i podczas płatności w formularzu dostawy podaje docelowy adres dostawy – w Niemczech. Ponieważ sprzedający nie podał numeru LUCID, klient nie opłaci tego zakupu i tym samym nie złoży zamówienia.
Kupujący z innych krajów, w których rejestracja w krajowym rejestrze EPR nie jest obowiązkowa albo przepisy nie dotyczą sprzedających na platformach internetowych, nadal widzą oferty sprzedającego i mogą w nich kupować.
Jak dodać numer EPR na koncie Allegro
Aby dodać numery EPR:
- Przejdź do zakładki Dane konta.
- W części Numery EPR (rozszerzona odpowiedzialność producenta) kliknij [sprawdź dane].
- Wpisz posiadane numery EPR – wybierz kraj i dodaj numer w przeznaczonym dla niego okienku.
- Na koniec kliknij [zapisz i zweryfikuj].
- Wynik weryfikacji zobaczysz obok wpisanego numeru – może to zająć od kilku minut do 48 godzin.
Kategorie produktów, które podlegają przepisom EPR
Kategorie produktów określone są unijnymi dyrektywami. Przepisy EPR i wynikające z nich obowiązki, różnią się od siebie w poszczególnych krajach – każdy kraj wprowadza przepisy danej dyrektywy unijnej własną ustawą. W różnych krajach obowiązują różne numery EPR – w zależności od tego, czy dany produkt znajduje się w kategorii, która podlega tym przepisom w danym kraju.
Poniżej sprawdzisz, w jakich krajach, które kategorie produktów, objęte są przepisami EPR i wymagają od sprzedającego rejestracji w krajowym rejestrze.
Dyrektywa WEEE (z angielskiego Waste Electrical and Electronic Equipment) dzieli sprzęt elektroniczny i elektryczny (EEE – z angielskiego Electrical and Electronic Equipment) na 6 kategorii.
Kategoria 1
Sprzęt wymiany temperatury – na przykład: chłodziarki, zamrażarki, klimatyzacje, pompy ciepła, grzejniki zawierające olej oraz inny sprzęt do wymiany temperatury, który wykorzystuje do wymiany temperatury płyny inne niż woda.
Kategoria 2
Ekrany, monitory i sprzęt, który zawiera ekrany o powierzchni większej niż 100 cm – na przykład: ekrany, telewizory, ramki LCD do zdjęć, monitory, laptopy, notebooki.
Kategoria 3
Lampy – na przykład: proste lampy fluorescencyjne, kompaktowe lampy fluorescencyjne, lampy fluorescencyjne, wysokoprężne lampy wyładowcze, w tym ciśnieniowe lampy sodowe i lampy metalohalogenkowe, niskoprężne lampy sodowe, LED.
Kategoria 4
Sprzęt wielkogabarytowy – którykolwiek wymiar zewnętrzny ma powyżej 50 cm – w tym między innymi:
- urządzenia gospodarstwa domowego
- sprzęt informatyczny i telekomunikacyjny
- sprzęt konsumencki
- oprawy oświetleniowe
- sprzęt do odtwarzania dźwięku lub obrazu
- sprzęt muzyczny
- narzędzia elektryczne i elektroniczne
- zabawki
- sprzęt rekreacyjny i sportowy
- wyroby medyczne
- przyrządy do nadzoru i kontroli
- automaty wydające pieniądze
- sprzęt do wytwarzania prądów elektrycznych.
Kategoria ta nie obejmuje sprzętu ujętego w kategoriach 1-3 lub 6.
Kategoria 5
Sprzęt małogabarytowy – żaden wymiar zewnętrzny nie przekracza 50 cm – w tym między innymi:
- urządzenia gospodarstwa domowego;
- sprzęt konsumencki;
- oprawy oświetleniowe;
- sprzęt do odtwarzania dźwięku lub obrazu,
- sprzęt muzyczny;
- narzędzia elektryczne i elektroniczne;
- zabawki,
- sprzęt rekreacyjny i sportowy;
- wyroby medyczne;
- przyrządy do monitorowania i kontroli;
- automaty wydające;
- sprzęt do wytwarzania prądów elektrycznych.
Kategoria ta nie obejmuje sprzętu ujętego w kategoriach 1-3 lub 6.
Kategoria 6
Mały sprzęt informatyczny i telekomunikacyjny – żaden wymiar zewnętrzny nie przekracza 50 cm – na przykład: telefony komórkowe, GPS, kalkulatory kieszonkowe, routery, komputery osobiste, drukarki, telefony.
Dyrektywa o opakowaniach i odpadach opakowaniowych – w Niemczech realizowana w postaci ustawy o opakowaniach, zwanej VerpackG. Jeśli chcesz sprzedawać i wysyłać produkty do Niemiec, musisz zarejestrować się w krajowym rejestrze i podać na koncie Allegro numer LUCID.
Dyrektywa w sprawie zużytego sprzętu elektrycznego i elektronicznego (WEEE) – w Niemczech realizowana w postaci ustawy ElektroG. Dyrektywa WEEE dzieli sprzęt elektroniczny i elektryczny (EEE), na 6 kategorii. Jeśli chcesz sprzedawać i wysyłać do Niemiec produkty z tych kategorii, musisz zarejestrować się w krajowym rejestrze Stiftung EAR i podać na koncie Allegro numer WEEE. Lista kategorii produktów w ramach WEEE.
Kategorie produktów, objęte przepisami EPR w Niemczech, które odnoszą się również do sklepów internetowych i sprzedawców na platformach sprzedażowych, takich jak Allegro.
Kategorie produktów objęte przepisami EPR w Niemczech.
| Kategoria EPR | Informacja dla sprzedającego | Rejestracja |
|---|---|---|
| LUCID (opakowania i odpady opakowaniowe) | Informacja dla sprzedającego numer obowiązkowy – podaj go na koncie Allegro, jeśli chcesz sprzedawać i wysyłać zamówienia do Niemiec |
Rejestracja |
| (sprzęt elektryczny i elektroniczny, który podlega dyrektywie WEEE) | Informacja dla sprzedającego numer obowiązkowy – podaj go na koncie Allegro, jeśli chcesz sprzedawać i wysyłać do Niemiec produkty z kategorii WEEE |
Rejestracja |
| BATT (baterie i akumulatory) | Informacja dla sprzedającego aktualnie numer nieobowiązkowy |
Rejestracja |
W Austrii nowe przepisy o rozszerzonej odpowiedzialności producenta obowiązują od 1 stycznia 2023 roku i dotyczą:
- opakowań, w tym opakowań produktów, opakowań transportowych i opakowań wysyłkowych
- sprzętów elektronicznych i elektrycznych (EEE)
- baterii.
Kto podlega austriackim regulacjom
W austriackich przepisach definicja producenta odnosi się do "każdej osoby fizycznej lub prawnej, która produkuje, obsługuje, przetwarza, sprzedaje lub importuje produkty generujące odpady lub elementy i materiały wykorzystywane do ich produkcji".
Sprzęt elektroniczny i elektryczny (EEE) i baterie
Za producenta uważany jest każdy podmiot gospodarczy, który:
- wytwarza produkty podlegające wymogom EPR w Austrii i sprzedaje w kraju i/lub
- importuje do Austrii produkty podlegający wymogom EPR i/lub
- sprzedaje produkty podlegające wymaganiom EPR w Austrii i nie ma zarejestrowanego w Austrii adresu firmy.
Opakowania i odpady opakowaniowe
Za producenta uważany jest każdy podmiot gospodarczy, który:
ma zarejestrowaną siedzibę lub oddział w Austrii i:
- działa jako importer – czyli importuje do Austrii opakowane towary w celu przekazania ich w Austrii i/lub
- działa jako importer na własny użytek – czyli importuje do Austrii, na potrzeby działalności własnego przedsiębiorstwa, towary opakowane, przy czym opakowania produkowane są we własnym zakładzie produkcyjnym
- pakuje towary w opakowania – to jest pakowacze.
nie posiada siedziby lub oddziału w Austrii i działa jako sprzedawca na odległość – czyli przekazuje towary prywatnym konsumentom końcowym za pomocą sprzedaży na odległość, sprzedaży wysyłkowej i sprzedaje – czyli wprowadza na rynek – to opakowanie lub zapakowany towar, komercyjnie niezależnie od sposobu dystrybucji.
Obowiązki producenta
Sprzęt elektroniczny i elektryczny (EEE) i baterie
Podmioty uznane za producentów mają obowiązek uczestniczenia w zatwierdzonym systemie zbierania i odzysku odpadów. Przedsiębiorcy, którzy nie mają siedziby w Austrii, powinni również zawrzeć umowy z autoryzowanymi przedstawicielami.
Opakowania i odpady opakowaniowe
Obowiązkowa jest rejestracja poprzez zawarcie umowy z zatwierdzonym systemem zbierania i odzysku. Jednym z głównych obowiązków jest raportowanie ilości wykorzystywanych opakowań.
Od 1 stycznia 2023 roku wymagane jest wyznaczenie upoważnionego przedstawiciela. Pełnomocnik, który musi mieć siedzibę w Austrii, przejmuje w imieniu podmiotu gospodarczego zobowiązania wobec organizacji EPR i władz lokalnych.
W Polsce funkcjonuje rejestr BDO – Baza danych o produktach i opakowaniach oraz o gospodarce odpadami. Zgodnie z prawem od 1 stycznia 2020 roku obowiązek zarejestrowania swojej firmy w BDO mają wszyscy, którzy prowadzą określony rodzaj działalności gospodarczej, wymieniony w art. 50 ust. 1 i art. 51 ust. 1 Ustawy o odpadach.
Na stronie BDO znajdziesz szczegółowe informacje na temat rejestru i obowiązków przedsiębiorcy.
| Kategoria EPR | Informacja dla sprzedającego | Rejestracja |
|---|---|---|
| BDO (opakowania i odpady) | Informacja dla sprzedającego numer obowiązkowy – możesz dodać go na koncie Allegro, ale nie mamy obowiązku tego sprawdzać |
Rejestracja |
Sprzedajesz i wysyłasz produkty do Czech? Dowiedz się więcej o przepisach EPR w tym kraju:
- sprawdź, jakie są najważniejsze obowiązki sprzedającego w zakresie opakowań, wprowadzanych na czeski rynek
- poznaj obowiązki sprzedającego elektronikę do Czech.
Sprzedajesz i wysyłasz produkty do Słowacji? Dowiedz się więcej o przepisach EPR w tym kraju:
- sprawdź, jakie są najważniejsze obowiązki sprzedającego w zakresie opakowań, wprowadzanych na słowacki rynek
- poznaj obowiązki sprzedającego elektronikę do Słowacji
- poznaj obowiązki sprzedającego baterie i akumulatory do Słowacji.
Sprzedajesz i wysyłasz produkty do Węgier? Dowiedz się więcej o przepisach EPR w tym kraju:
- sprawdź, jakie są najważniejsze obowiązki sprzedającego w zakresie opakowań, wprowadzanych na węgierski rynek
- poznaj obowiązki sprzedającego elektronikę do Węgier
- poznaj obowiązki sprzedającego baterie i akumulatory do Węgier
- poznaj obowiązki sprzedającego opony do Węgier.
Jak sprzedawać wyroby z metali szlachetnych w Czechach, Słowacji i Węgrzech
Sprawdź, jakie warunki musisz spełniać, by wystawiać oferty z wyrobami z metali szlachetnych na zagranicznych rynkach.
Definicja wyrobów z metali szlachetnych w prawie czeskim, słowackim i węgierskim jest węższa niż w prawie polskim. Na zagranicznych rynkach możesz udostępniać tylko te oferty, które nie naruszają lokalnych przepisów.
W Czechach, Słowacji i Węgrzech jako wyroby z metali szlachetnych możesz sprzedawać tylko te produkty, które mają określoną zawartość danego metalu – tak zwaną próbę. Jeśli sprzedajesz produkty o próbie niższej niż dopuszczona w danym kraju – nie możesz udostępniać ich jako wyrobów z metali szlachetnych.
Jakie wartości są dopuszczone w Czechach
| Metal szlachetny | Najniższa dopuszczalna próba |
|---|---|
| złoto | Najniższa dopuszczalna próba 585 |
| srebro | Najniższa dopuszczalna próba 800 |
| platyna | Najniższa dopuszczalna próba 850 |
Jakie wartości są dopuszczone w Słowacji
| Metal szlachetny | Najniższa dopuszczalna próba |
|---|---|
| złoto | Najniższa dopuszczalna próba 375 |
| srebro | Najniższa dopuszczalna próba 800 |
| platyna | Najniższa dopuszczalna próba 800 |
Jakie wartości są dopuszczone w Węgrzech
| Metal szlachetny | Najniższa dopuszczalna próba |
|---|---|
| złoto | Najniższa dopuszczalna próba 375 |
| srebro | Najniższa dopuszczalna próba 800 |
| platyna | Najniższa dopuszczalna próba 900 |
Podstawa prawna
- w Czechach: Act No. 539/1992 Coll., Hallmarking Act
- w Słowacji: Act No. 94/2013 Coll. Hallmarking Act
- w Węgrzech: 508/2017. (XII. 29.) Korm. rendelet a nemesfém tárgyakkal kapcsolatos hatósági feladatokról és hatósági eljárási szabályokról, valamint a nemesfém tárgyak készítésének és díszítésének szabályairól szóló kormányrendelet
Rodzaje reklamacji i gwarancji w Węgrzech
Zgodnie z węgierskim prawem, gwarancja dla niektórych produktów jest obowiązkowa. Sprawdź wszystkie rodzaje uprawnień, które są dostępne dla kupujących z tego kraju.
Ten artykuł dotyczy tylko sprzedaży na allegro.hu
Jeśli nie udostępniasz swoich ofert na allegro.hu i nie wysyłasz zamówień do Węgier, opisane w tym artykule przepisy Cię nie dotyczą.
W przypadku problemów z kupionym produktem, konsumenci w Węgrzech mogą korzystać z kilku rodzajów uprawnień. Ich zasady są określone przez lokalne przepisy i obowiązują także sprzedających, którzy eksportują do tego kraju. Oznacza to, że jeśli udostępniasz oferty na allegro.hu – musisz umożliwić kupującym na tym rynku skorzystanie z uprawnień, które gwarantuje węgierskie prawo.
Rodzaje uprawnień związanych z reklamacją i gwarancją w Węgrzech różnią się zakresem i zasadami stosowania. Trzy z nich są obowiązkowe:
- rękojmia ustawowa (po węgiersku: kellékszavatosság)
- gwarancja producenta (po węgiersku: termékszavatosság), inaczej gwarancja fabryczna
- gwarancja sprzedawcy (po węgiersku: kereskedelmi jótállás), inaczej gwarancja handlowa – obowiązkowa dla niektórych kategorii produktów.
Oznacza to, że musisz umożliwić kupującym z Węgier skorzystanie z powyższych uprawnień – w ofertach, których to dotyczy. Poniżej sprawdzisz najważniejsze zasady i zakres każdego z tych uprawnień.
Dodatkowo możesz zaoferować także rozszerzoną gwarancję – zrób to, jeśli chcesz przedłużyć czas lub zakres ochrony dla kupującego. Rozszerzona gwarancja nie jest obowiązkowa, a jej warunki zależą tylko od sprzedającego.
O czym musisz poinformować klientów przed zakupem
Masz obowiązek uzupełnić informacje o zasadach reklamacji i gwarancji na swoim koncie Allegro. Zrobisz to w odpowiednim formacie w zakładkach:
- dla reklamacji w ramach rękojmi – w zakładce Warunki reklamacji
- dla gwarancji – w zakładce Informacje o gwarancjach.
Dodaj informacje o rodzajach gwarancji po węgiersku
Kupujący z Węgier powinni zobaczyć w Twoich ofertach informację o rodzajach gwarancji, które są dla nich dostępne. Aby nie tworzyć własnego tekstu w języku węgierskim, możesz wykorzystać Rozporządzenie Rządu nr 45/2014. (II. 26.) – a dokładnie załącznik nr 3 do tego rozporządzenia (jego pełna nazwa po węgiersku to: 3. melléklet a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelethez). Znajdziesz w nim niezbędne informacje o obowiązkowych uprawnieniach kupującego: rękojmi, gwarancji sprzedawcy i gwarancji producenta.
Wystarczy, że w zakładce Informacje o gwarancjach utworzysz tłumaczenie swoich warunków na język węgierski, a w sekcji Informacje o gwarancji (opcjonalnie) wkleisz treść załącznika po węgiersku.
W dalszej części artykułu poznasz też pozostałe obowiązki, które masz jako sprzedający w Węgrzech.
Ile masz czasu, aby odpowiedzieć na reklamację z allegro.hu
Według węgierskiego prawa, musisz odpowiedzieć na zgłoszenie konsumenta w ciągu 5 dni.
Dodatkowo, jeśli przyjmiesz reklamację, a wymiana lub naprawa produktu potrwa dłużej niż 15 dni – musisz poinformować o tym kupującego i podać przewidywany czas naprawy lub wymiany. Ogólny termin rozpatrywania skarg wynosi 30 dni.
Zasady obowiązkowych uprawnień reklamacyjnych w Węgrzech
Rękojmia ustawowa
- W ramach rękojmi kupujący może zareklamować towar niezgodny z umową. Stroną odpowiedzialną za zgodność towaru z umową jest sprzedający.
- Rękojmia jest obowiązkowa dla wszystkich produktów materialnych i usług cyfrowych. Na Allegro dodasz jej szczegółowe warunki w zakładce Warunki reklamacji – bez tego nie możesz wystawić oferty.
- Rękojmia obowiązuje przez 2 lata od zakupu.
- Jeśli chcesz odrzucić reklamację, którą kupujący zgłosił w ramach rękojmi:
- w ciągu pierwszych 12 miesięcy od zakupu – to Ty musisz udowodnić, że zgłaszana reklamacja jest bezzasadna, a dany produkt jest zgodny z umową
- po upływie 12 miesięcy od zakupu – to kupujący musi udowodnić, że jego reklamacja jest zasadna, czyli że w momencie zakupu dany produkt nie spełniał wymagań jakościowych określonych w umowie lub w obowiązującym prawie.
Gwarancja producenta (gwarancja fabryczna)
- W ramach gwarancji fabrycznej stroną odpowiedzialną za rozpatrzenie reklamacji jest producent – czyli wytwórca danego produktu.
- Gwarancja producenta jest obowiązkowa dla wszystkich produktów materialnych.
- Gwarancja producenta obowiązuje przez 2 lata od zakupu.
- Przez cały czas obowiązywania tej gwarancji to kupujący musi udowodnić, że jego roszczenie jest zasadne, jeśli chce otrzymać rekompensatę.
Gwarancja sprzedawcy (gwarancja handlowa)
- W ramach gwarancji handlowej stroną odpowiedzialną za prawidłowe działanie produktu i jego zgodność z ofertą jest sprzedający.
- Gwarancja sprzedawcy jest obowiązkowa dla produktów trwałych, które:
- zostały wymienione w załączniku do Rozporządzenia Rządu nr 151/2003. (IX.22) oraz
- kosztują więcej niż 10 000 HUF.
Rozporządzenie wymienia między innymi takie kategorie produktów, jak elektronika użytkowa i pojazdy – ale nie ma wśród nich na przykład odzieży i obuwia. Na podstawie informacji z tego rozporządzenia przygotowaliśmy dokładną listę kategorii na Allegro, których może dotyczyć obowiązek gwarancji sprzedawcy – kliknij tutaj, aby ją pobrać.
Gwarancja sprzedawcy obowiązuje:
- przez 2 lata od zakupu – jeśli cena produktu mieści się w przedziale 10 000–250 000 HUF
- przez 3 lata od zakupu – jeśli cena produktu przekracza 250 000 HUF.
- Do każdego zakupu, który jest objęty gwarancją sprzedawcy, musisz dołączyć certyfikat gwarancji – w języku węgierskim lub z węgierskim tłumaczeniem. W certyfikacie zawrzyj:
- nazwę i adres gwaranta
- oznaczenie produktu, którego dotyczy gwarancja
- warunki i zasady tej gwarancji
- sposób, w jaki kupujący może skorzystać z gwarancji – czyli opis kroków, które musi wykonać
- czytelną informację o tym, że kupujący może dochodzić swoich pozostałych praw na podstawie węgierskiego prawa bez dodatkowych kosztów – nawet jeśli skorzystał także z gwarancji handlowej.
- Jeśli chcesz odrzucić reklamację, którą kupujący zgłosił w ramach gwarancji sprzedawcy – to Ty musisz udowodnić, że zgłaszana reklamacja jest bezzasadna. Ta zasada obowiązuje przez cały czas obowiązywania tej gwarancji.
Co to oznacza dla Ciebie
Jeśli udostępniasz na allegro.hu oferty w kategoriach, których może dotyczyć obowiązkowa gwarancja sprzedawcy – sprawdzimy, czy ich ceny przekraczają 10 000 HUF. Jeśli tak, kupujący z Węgier zobaczą w nich informację o 2-letniej lub 3-letniej gwarancji sprzedawcy.
Kiedy i jak dopasujemy długość gwarancji w Twoich ofertach
Zmienioną długość gwarancji dopasujemy automatycznie na podstawie ceny oferty i opisanych wyżej zasad. Pokażemy ją kupującym zamiast długości gwarancji, którą masz ustawioną dla tej oferty w zakładce Informacje o gwarancjach.
Nie zmienimy nic w zakładce Informacje o gwarancjach. Zobaczysz tam nadal te same warunki, które masz ustawione dla wszystkich rynków. Informację o gwarancji handlowej dla kupujących z Węgier pokażemy bezpośrednio w Twoich ofertach.
Dopasujemy długość gwarancji w Twojej ofercie tylko i wyłącznie wtedy, jeśli dana oferta:
- jest widoczna na allegro.hu
- jest wystawiona w jednej z kategorii, których może dotyczyć obowiązek gwarancji sprzedawcy – pobierz ich pełną listę
- ma ustawioną długość gwarancji, która jest krótsza niż wymagana przez węgierskie przepisy, lub nie ma ustawionej żadnej gwarancji.
Jeśli w takiej ofercie masz już ustawioną gwarancję, która jest równa lub dłuższa od tej wymaganej przez węgierskie przepisy – nic w niej nie zmienimy.
Co w przypadku obniżek i akcji promocyjnych
Aby dopasować warunki gwarancji sprzedawcy na allegro.hu, zawsze bierzemy pod uwagę aktualną cenę w ofercie. To znaczy, że jeśli obniżysz cenę poniżej 10 000 HUF w ramach tymczasowej akcji promocyjnej – przestaniemy wyświetlać w takiej ofercie zmienioną długość gwarancji. Zaczniemy to robić znowu, gdy podniesiesz cenę oferty do co najmniej 10 000 HUF.
Gdzie kupujący zobaczy zmienioną długość gwarancji
Zmienioną długość gwarancji pokażemy tylko na allegro.hu i będziemy ją stosować tylko dla kupujących z tego rynku. Warunki dla kupujących z pozostałych rynków zostaną bez zmian – zgodnie z tym, co podajesz w zakładce Informacje o gwarancjach.
Przykład
- Wystawiasz ofertę na allegro.pl w kategorii Elektronika. Przypisujesz do niej warunki gwarancji, w których dajesz klientom 1 rok gwarancji jako sprzedawca.
- Tę samą ofertę udostępniasz później na allegro.cz, allegro.sk i allegro.hu.
- Cena tej oferty na allegro.hu wynosi ponad 250 000 HUF. Na podstawie ceny oraz kategorii ocenimy, że według prawa węgierskiego gwarancja sprzedawcy powinna wynosić 3 lata.
- W związku z tym, kupujący w tej ofercie:
- na allegro.hu – zobaczą informację o 3-letniej gwarancji, zgodnie z węgierskim prawem
- na allegro.pl – zobaczą informację o rocznej gwarancji, zgodnie z tym, co podajesz w zakładce Informacje o gwarancji
- na allegro.cz i allegro.sk – zobaczą informację o rocznej gwarancji, zgodnie z informacjami z oryginalnej oferty na allegro.pl.
Powyższe zasady mają wpływ tylko na długość gwarancji, jaką wyświetlimy w ofertach na allegro.hu. Pozostałe dane, które uzupełniasz w zakładce Informacje o gwarancji, zostaną bez zmian.
Oznacza to, że jeśli uzupełnisz pole Informacje o gwarancji (opcjonalnie) – pokażemy je kupującym na wszystkich rynkach, także na allegro.hu. Dlatego dodaj tłumaczenie tych informacji na język węgierski. W tym miejscu możesz też zamieścić obowiązkową informację o rodzajach gwarancji po węgiersku.
Dodatkowe obowiązki sprzedającego związane z reklamacjami
Jeśli sprzedajesz swoje produkty kupującym z Węgier, lokalne przepisy zobowiązują Cię także do tego, aby:
- dostarczyć kupującemu pokwitowanie, gdy odbierasz od niego produkt do reklamacji
- prowadzić rejestr wszystkich reklamacji, które złożyli u Ciebie kupujący
- przekazać kupującemu uzasadnienie – jeżeli rozwiązujesz reklamację w inny sposób niż preferowany przez kupującego, na przykład gdy zamiast naprawić produkt oddasz mu pieniądze.
Co musisz zawrzeć w pokwitowaniu, gdy przyjmujesz produkt do reklamacji
Gdy odbierasz od kupującego produkt, aby rozpatrzyć jego reklamację, masz obowiązek pokwitować kupującemu przyjęcie tego produktu. Pokwitowanie powinno zawierać:
- imię i nazwisko kupującego oraz jego adres
- informacje niezbędne do identyfikacji produktu
- datę przyjęcia produktu do reklamacji
- termin, w którym kupujący może odebrać produkt.
Co musisz zawrzeć w rejestrze złożonych reklamacji
Dla każdej reklamacji, którą złożyli u Ciebie kupujący, przechowuj w rejestrze:
- imię i nazwisko kupującego oraz jego adres
- specyfikację i cenę zakupu produktu, który był reklamowany
- datę sprzedaży
- datę zgłoszenia reklamacji
- opis wady produktu, jaki przedstawił kupujący
- roszczenie kupującego – czyli rozwiązanie, które było przez niego preferowane
- informację o tym, czy reklamacja została uznana i w jaki sposób została rozpatrzona – chyba że jako sprzedawca nie możesz złożyć oświadczenia w tym zakresie w momencie złożenia skargi. Jeśli nie uznasz reklamacji albo rozpatrzysz ją w inny sposób niż ten, który preferował kupujący – musisz zawrzeć w rejestrze również uzasadnienie swojej decyzji.
Rejestr musi też zawierać informację o tym, że w przypadku sporu konsumenckiego kupujący może wszcząć postępowanie przed sądem polubownym.
Kody do usuwania danych (data erasure codes) na rynku węgierskim – czym są i co to dla Ciebie oznacza
Przy sprzedaży trwałych nośników multimedialnych, takich jak smartfony czy laptopy, węgierskie prawo wymaga dołączenia specjalnego kodu do zakupionego produktu. Jeśli wystawisz ofertę w odpowiedniej kategorii, na allegro.hu spełnimy ten obowiązek za Ciebie.
Sprzedających na rynku węgierskim obowiązują przepisy Data Erasure Act – ustawy związanej z ochroną danych cyfrowych. W trosce o bezpieczeństwo tych danych, węgierskie prawo wymaga dołączenia do niektórych produktów kodu do usuwania danych z trwałych nośników danych (data erasure code).
Kod do usuwania danych służy do trwałego wymazania zawartości urządzenia. Kupujący może z niego skorzystać, gdy będzie przekazywać komuś swoje urządzenie lub je odsprzedawać. Dzięki temu ma pewność, że wszystkie dane zostaną bezpiecznie usunięte.
Jakich produktów to dotyczy
W ustawie wymienione są różne rodzaje tak zwanych trwałych nośników multimedialnych. Możesz sprawdzić ich listę po angielsku na stronie węgierskiego urzędu.
Na podstawie ustawowej listy ustaliliśmy, w których kategoriach na Allegro powinniśmy stosować te przepisy.
Z kategorii Komputery bierzemy pod uwagę podkategorie:
- Laptopy
- Komputery stacjonarne
- Mikrokomputery – oraz wszystkie jej podkategorie
- Stare komputery – oraz wszystkie jej podkategorie
- Dyski zewnętrzne i przenośne
- Dyski SSD
- Dyski HDD
- Pendrive
- Serwery plików (NAS)
- Urządzenia w kategorii Tablety.
Z kategorii Telefony i Akcesoria bierzemy pod uwagę podkategorię:
Z kategorii Fotografia bierzemy pod uwagę podkategorie:
Aparaty cyfrowe – oraz wszystkie jej podkategorie
w kategorii Karty pamięci:
Czego dokładnie wymagają przepisy
Sprzedający, którzy mają w ofercie trwałe nośniki multimedialne, zgodnie z ustawą mają obowiązek między innymi:
- pobierać kody do wykorzystania od węgierskiego urzędu podatkowego (NAV) w pakietach do 100 000 sztuk
- informować kupujących przed zakupem, że sprzedający ma obowiązek przekazać kod do usuwania danych – może to być na przykład informacja wyświetlona w ofercie
- przekazywać kody kupującym – 1 kod do każdego zakupionego produktu
- zapewniać kupującym niezbędne informacje o kodzie i sposobie, w jaki można go wykorzystać
- przesyłać do NAV cotygodniowe raporty z listą kodów, które zostały już przekazane kupującym.
Obowiązki wymienione w ustawie może wypełniać sprzedający lub, w jego imieniu, platforma sprzedażowa. Dlatego na Allegro spełniamy te obowiązki za Ciebie – wystarczy, że wystawisz ofertę w odpowiedniej kategorii.
Co musisz zrobić jako sprzedający na Allegro
Jeśli sprzedajesz na Allegro produkty produkty wymienione w ustawie i wystawiasz je w odpowiednich kategoriach – to wszystko! Nie musisz nic dodatkowo robić.
W ofertach, które wystawiasz w kategoriach z listy, wyświetlimy kupującym na allegro.hu niezbędne informacje. Gdy ktoś kupi w takiej ofercie – prześlemy mu kod do usuwania danych w osobnym mejlu po zakupie, wraz z instrukcją wymazywania danych.
Jeśli wystawisz ofertę w niewłaściwej kategorii, nie prześlemy kupującemu wymaganego kodu
Przekazujemy kody do usuwania danych tylko do zamówień z tych kategorii na Allegro, które zawierają produkty wymienione w węgierskiej ustawie. Jeśli wybierzesz błędną kategorię, na przykład wystawisz ofertę z laptopem w kategorii Etui, pokrowce i obudowy – nie będziemy mogli spełnić za Ciebie ustawowego obowiązku.
Jak kupujący może wykorzystać kod
Kod do usuwania danych to ciąg 16 cyfr lub kod QR. Kupujący dostaje go od razu po zakupie danego produktu – w przypadku zakupów na Allegro przesyłamy kod w osobnej wiadomości mejlowej, wraz z instrukcją wymazywania danych.
Każdy kod jest jednorazowy. Można go użyć tylko raz, do wyczyszczenia danych z określonego urządzenia. Aby to zrobić, trzeba wykorzystać specjalne oprogramowanie – kupujący pobierze je z tej strony.
Jakie przepisy o odpadach i opakowaniach obowiązują na terenie Węgier
Zobacz, jak spełnić obowiązki w zakresie odbioru i recyklingu odpadów oraz opakowań.
Jeżeli sprzedajesz produkty spoza Węgier bezpośrednio konsumentom na terenie tego kraju, Twoja działalność może podlegać tzw. „zielonym podatkom”. Węgierski system podatków ekologicznych obejmuje dwa główne zobowiązania:
- opłata produktowa (EPF) – obowiązująca od 21 września 1995 roku.
- rozszerzona odpowiedzialność producenta (EPR) – wprowadzona 1 lipca 2023 roku.
Obie opłaty dotyczą podobnych grup produktów, takich jak opakowania, sprzęt elektroniczny i elektryczny, co oznacza, że wiele produktów podlega obu obowiązkom. Różnice mogą dotyczyć konkretnych kategorii, gdzie niektóre produkty są objęte jedynie jedną z tych opłat.
Decyzja o tym, czy dany produkt podlega zielonemu podatkowi, opiera się na klasyfikacji według kodów taryfy celnej (CN).
Obejrzyj webinary z ekspertami
Rozszerzona odpowiedzialność producenta (EPR) w Węgrzech
Gdy wysyłasz swoje zamówienia do innych państw Unii Europejskiej, zadbaj o to, żeby robić to zgodnie z prawem. Zwróć szczególną uwagę na przepisy dotyczące odpadów i opakowań – również te, które obowiązują w kraju, do którego nadajesz przesyłki. W tym wypadku – Węgier.
Jeśli sprzedajesz do Węgier produkty, które podlegają rozszerzonej odpowiedzialności producenta (EPR):
- zarejestruj się w odpowiednich organach
- przestrzegaj zasad recyklingu
- zadbaj o poprawne etykiety produktów.
Jakie produkty podlegają rozszerzonej odpowiedzialności producenta w Węgrzech
W Węgrzech przepisy dotyczące rozszerzonej odpowiedzialności producenta reguluje między innymi Dekret Rządowy 80/2023 oraz Ustawa LXXXV z 2011 roku w sprawie środowiskowej opłaty produktowej.
Załącznik nr 1 do tej ustawy wymienia następujące kategorie produktów:
- opakowania
- produkty z tworzyw sztucznych jednorazowego użytku (SUP)
- sprzęt elektryczny i elektroniczny
- baterie i akumulatory
- pojazdy silnikowe
- opony
- papier biurowy
- papier reklamowy
- oleje i tłuszcze piekarnicze
- wyroby włókiennicze
- meble drewniane.
Słowniczek – pojęcia, które warto znać
- Osoba wprowadzająca opakowanie na rynek – to osoba lub firma, która sprzedaje produkty w opakowaniach na terenie Węgier – nawet gdy sama nie prowadzi przedsiębiorstwa na terenie tego kraju.
- Opakowanie – produkt, który pozwala przetransportować i dostarczyć towar lub też ochronić go czy odpowiednio wyeksponować. Może być zrobione z dowolnego materiału. Nie ma znaczenia, czy służy na przykład jedynie do transportu i zostanie usunięte przed sprzedażą, czy sprzedasz w nim produkt klientowi.
- Wprowadzenie opakowania – moment, w którym opakowanie (samo lub z produktem) jest wprowadzone pierwszy raz do Węgier na przykład z innego kraju. Nie ma znaczenia, czy klient będzie je używać, czy odsprzeda dalej.
- Producent opakowań – to osoba fizyczna, która:
- używa opakowań do pakowania towarów i wprowadza te towary do obrotu pod swoim znakiem towarowym
- jest osobą, dla której towary są pakowane i pod której znakiem towarowym towary są wprowadzane do obrotu
- wprowadza towary w opakowaniach do obrotu w sposób inny niż opisane powyżej lub przewozi albo zleca ich przewóz przez granicę Węgier i wprowadza je do obrotu lub dystrybucji na terenie tego państwa
- jako dystrybutor przekazuje opakowania użytkownikowi końcowemu w celu natychmiastowego zapakowania towarów, odpłatnie lub nieodpłatnie
- jako dystrybutor używa opakowań do owijania dystrybuowanych towarów lub ich części, lub do napełniania ich dystrybuowanymi towarami
- wprowadza opakowania do obrotu – z wyjątkiem osoby, która dostarcza niewykorzystane puste opakowania osobom, o których mowa w punktach powyżej.
Sprawdź Twoje najważniejsze obowiązki formalne
Jako polski sprzedający, który wprowadza swoje produkty na rynek węgierski:
- Sprawdź, czy sprzedaż danych produktów jest dozwolona w Węgrzech. Pamiętaj, że obowiązuje Cię również Załącznik nr 1 do Regulaminu Allegro. Znajdziesz tam informacje o towarach zakazanych i dopuszczonych warunkowo na Allegro.
- Upewnij się, że posiadasz wszelkie prawa własności intelektualnej niezbędne do wprowadzenia produktu do Węgier (znaki towarowe, patenty czy prawa autorskie).
- Koniecznie sprawdź warunki sprzedaży do Węgier, jeśli sprzedajesz elektronikę, suplementy diety czy wyroby medyczne. To przykładowe kategorie produktów, które wymagają szczególnej uwagi i są objęte dodatkowymi regulacjami.
- Upewnij się, że masz wpis w wymaganych rejestrach. Zwróć szczególną uwagę na przepisy dotyczące odpadów i opakowań.
Jakie są najważniejsze obowiązki sprzedającego dotyczące odpadów i opakowań
- Zgodnie z ustawą, zanim wprowadzisz produkty na rynek węgierski, musisz zarejestrować się w węgierskim systemie EPR (MOHU MOL Hulladékgazdálkodási Zrt. w skrócie MOHU). Jeśli nie masz siedziby w Węgrzech, najwygodniej zrealizujesz ten obowiązek za pośrednictwem firmy, która ma specjalne zezwolenie na zbieranie odpadów po opakowaniach.
- Zapewnij możliwość zwrotu opakowań oraz wyjaśnij klientom, jak i gdzie mogą to zrobić
- Zadeklaruj, ile opakowań wprowadzisz na rynek węgierski.
- Jeśli oznaczasz na opakowaniach, z czego zostały zrobione, stosuj oznaczenia zgodne z wymogami UE.
- Zadbaj o to, aby zrecyklingować opakowania.
Jeśli lokalne organy poproszą Cię o dowód, że spełniasz te obowiązki – musisz go im dostarczyć.
Jakie obowiązki musisz spełnić
- Zabezpiecz odbiór, przetwarzanie, recykling sprzętu i odpadów elektrycznych. Oznacza to, że Twój klient może oddać zużyty sprzęt stacjonarnie, za pomocą kuriera albo przez zewnętrzną firmę, która ma takie uprawnienia – a Ty musisz mu to umożliwić.
- Odpowiednio oznakuj produkty – na przykład: znak przekreślonego kosza na śmieci, nazwa i adres producenta.
- Poinformuj o częściach składowych produktu, sposobie ich recyklingu oraz o braku substancji niebezpiecznych.
- Przygotuj dokumenty, które dołączysz do produktu w języku węgierskim – na przykład: instrukcje, karty produktu, etykiety.
Jeśli nie masz oficjalnej siedziby lub miejsca prowadzenia działalności na terenie Węgier, masz obowiązek upoważnić podmiot zewnętrzny, który:
- będzie Cię reprezentował
- zagwarantuje, że spełniasz powyższe obowiązki.
Jakie obowiązki musisz spełnić
- Nie możesz wprowadzać na rynek węgierski baterii i akumulatorów, które zawierają więcej niż 0,0005% rtęci wagowo oraz przenośnych baterii i akumulatorów, które zawierają więcej niż 0,002% kadmu wagowo. Wyjątkiem są przenośne baterie i akumulatory używane w systemach alarmowych i ostrzegawczych (w tym oświetlenie awaryjne) oraz w sprzęcie medycznym.
- Zabezpiecz odbiór, przetwarzanie, recykling zużytych baterii i akumulatorów. Oznacza to, że Twój klient może oddać zużyty sprzęt stacjonarnie, za pomocą kuriera albo przez zewnętrzną firmę, która ma takie uprawnienia – a Ty musisz mu to umożliwić.
- Odpowiednio oznakuj produkty – na przykład: znak przekreślonego kosza na śmieci, nazwa i adres producenta.
Jeśli nie masz oficjalnej siedziby lub miejsca prowadzenia działalności na terenie Węgier, masz obowiązek upoważnić podmiot zewnętrzny, który:
- będzie Cię reprezentował
- zagwarantuje, że spełniasz powyższe obowiązki.
Jakie obowiązki musisz spełnić
- Musisz mieć umowę z firmą koncesyjną (MOHU) na zbieranie zużytych opon.
- Zabezpiecz odbiór, przetwarzanie, recykling zużytych opon. Oznacza to, że Twój klient może oddać zużyte opony w punkcie sprzedaży lub w wyznaczonym miejscu podczas godzin otwarcia – a Ty musisz mu to umożliwić.
- Zakup nowych opon nie może być uzależniony od zwrotu zużytych opon.
Jeśli nie masz oficjalnej siedziby lub miejsca prowadzenia działalności na terenie Węgier, masz obowiązek upoważnić podmiot zewnętrzny, który:
- będzie Cię reprezentował
- zagwarantuje, że spełniasz powyższe obowiązki.
Jak wyznaczyć autoryzowanego przedstawiciela
Możesz skontaktować się bezpośrednio z organizacjami odzysku opakowań. Każda organizacja ma rekomendowanych autoryzowanych przedstawicieli, z którymi współpracuje, i może przekazać Ci ich dane kontaktowe.
Po podpisaniu umowy z organizacją odzysku, Tobie pozostaje obowiązek:
- oznaczania opakowań zgodnie z normami UE
- prowadzenia ewidencji wprowadzanych na rynek opakowań i produktów – dokumentacja musi być przechowywana przez co najmniej 5 lat.
Jak spełnić obowiązek recyklingu
Produkty, które podlegają w Węgrzech opłatom produktowym to:
- opakowania
- produkty z tworzyw sztucznych jednorazowego użytku (SUP)
- sprzęt elektryczny i elektroniczny
- baterie i akumulatory
- pojazdy silnikowe
- opony
- papier biurowy
- papier reklamowy
- oleje i tłuszcze piekarnicze
- wyroby włókiennicze
- meble drewniane.
Aby zorganizować system odbioru tego typu produktów oraz poddać je recyklingowi, skontaktuj się z autoryzowaną organizacją odpowiedzialności producenta.
Opłata produktowa (EPF)
Obowiązki wynikające z EPF
Choć przepisy nie wymagają od zagranicznych sprzedawców wyznaczenia przedstawiciela do realizacji zobowiązań EPF na Węgrzech – chyba że sprzedawca (Merchant) ma siedzibę poza UE – z praktycznego punktu widzenia zaleca się skorzystanie z usług zewnętrznych dostawców (np. do elektronicznego składania deklaracji podatkowych, innych dokumentów oraz komunikacji z węgierskim urzędem skarbowym).
Rejestracja VAT na Węgrzech
Aby składać deklaracje EPF do węgierskiego urzędu skarbowego, musisz uzyskać numer VAT na Węgrzech. Jeśli nie masz obowiązku rejestracji VAT na Węgrzech, numer VAT będzie miał charakter techniczny i nie będzie wiązał się z koniecznością składania deklaracji VAT.
Akumulatory
- Do narzędzi ręcznych (np. przenośne)
- Do pojazdów (np. samochody, rowery)
Papier do druku komercyjnego
- Materiały drukowane z reklamami (np. mapy, gazety, czasopisma z logo firmy)
Opakowania
- Papier (np. pudełka)
- Plastik (np. folie, taśmy)
- Metal (np. puszki)
- Szkło (np. butelki)
- Inne (mieszane opakowania, np. butelki z elementami plastiku i papieru)
Sprzęt elektroniczny i elektryczny
- Małe AGD (np. odkurzacz, żelazko)
- Duże AGD (np. kuchenka, pralka)
- Urządzenia grzewcze (np. lodówka, grzejnik olejowy)
- Monitory (w tym laptopy)
- Lampy
- Małe urządzenia komputerowe (np. GPS, telefony komórkowe, kalkulatory, routery)
Opony
- Samochodowe
- Rowerowe
Papier biurowy
- Notatniki
- Kalendarze
- Segregatory
Produkty ropopochodne
- Oleje silnikowe
- Smary
Produkty chemiczne
- Mydło
- Kosmetyki do włosów
- Dezodoranty, produkty do golenia i inne kosmetyki
- Środki czystości
Niektóre produkty z tworzyw sztucznych
- Sztuczne kwiaty / sztuczne owoce.
Ważne: opłata EPR zapłacona do MOHU może zostać odliczona przy składaniu deklaracji EPF do organu podatkowego.
