Dbamy o Twoją prywatność
Dzięki plikom cookies i technologiom pokrewnym (np. piksele, SDK) oraz przetwarzaniu Twoich danych osobowych (między innymi unikalne identyfikatory, dane przeglądarki), możemy zapewnić, że dopasujemy do Ciebie wyświetlane treści.Wyrażając zgodę na przechowywanie informacji na urządzeniu końcowym lub dostęp do nich i przetwarzanie danych (w tym w obszarze profilowania, analiz rynkowych i statystycznych) sprawiasz, że łatwiej będzie odnaleźć Ci w Allegro dokładnie to, czego szukasz i potrzebujesz. Administratorem Twoich danych osobowych będzie Allegro a w niektórych przypadkach nasi partnerzy (10 partnerów), w tym tzw. “Zaufani Partnerzy IAB Europe” (2 partnerów). Informacja o celach przetwarzania danych osobowych przez naszych partnerów znajduje się w ich politykach ochrony prywatności.
Przechowywanie informacji na urządzeniu lub dostęp do nich. Spersonalizowane reklamy i treści, pomiar reklam i treści, badanie odbiorców i ulepszanie usług. Zapewnienie bezpieczeństwa, zapobieganie oszustwom i naprawianie błędów. Dostarczanie i prezentowanie reklam i treści. Zapisanie decyzji dotyczących prywatności oraz informowanie o nich. Dopasowanie i łączenie danych z innych źródeł. Łączenie różnych urządzeń. Identyfikacja urządzeń na podstawie informacji przesyłanych automatycznie.
Twoje dane personalne przetwarzamy również w celu ułatwiania korzystania z naszych stronCele przetwarzania szczegółowo opisane są w ustawieniach dostępnych pod przyciskiem: “ZMIENIAM ZGODY” i w Polityce plików cookies.Zgodę wyrażasz dobrowolnie i jest ważna 12 miesięcy. Możesz ją w każdym momencie wycofać lub ponowić w zakładce Ustawienia plików cookies na stronie głównej. Wycofanie zgody nie wpływa na legalność uprzedniego przetwarzania.
Za pomocą tej opcji wybierzesz rynek sprzedaży – Polskę (allegro.pl), Czechy (allegro.cz), Słowację (allegro.sk) lub Węgry (allegro.hu). Dzięki temu możesz przeczytać artykuł w swoim języku na temat zasad, które obowiązują na zagranicznym rynku. Jeśli interesują Cię artykuły w innych językach – kliknij tutaj.
Sprzedaż produktów pierwszej potrzeby w sytuacjach kryzysowych
W sytuacjach takich jak epidemia lub klęska żywiołowa, zasady etycznej sprzedaży stają się szczególnie ważne. Nieetyczne działania mogą też naruszać prawo. Sprawdź, na co musisz zwrócić uwagę jako sprzedający.
Jak prowadzić sprzedaż w sytuacjach kryzysowych
Przede wszystkim – miej na uwadze dobro swoich klientów i nie wykorzystuj sytuacji, aby zwiększyć swoje zyski kosztem poszkodowanych osób. Zobacz, co to oznacza w praktyce.
Nie zawyżaj cen produktów pierwszej potrzeby
Dostosuj cenę oferowanego produktu do jego wartości rynkowej. Przykładowo: w sytuacji zagrożenia epidemiologicznego nie podnoś dodatkowo cen maseczek ochronnych, a w sytuacji powodzi – cen łopat czy worków na piasek.
Nie wykorzystuj obaw społecznych lub dezinformacji do podnoszenia cen – możesz w ten sposób naruszać postanowienia ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym. Ponadto, w sytuacjach kryzysowych ceny niektórych produktów są na bieżąco monitorowane przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Mogą pojawić się również wyjątkowe przepisy lub specustawy, które pozwalają organom państwa na regulację cen.
Jeśli wzrost cen jest skutkiem porozumienia z innym przedsiębiorcą lub gdy Twoje przedsiębiorstwo ma pozycję dominująca na rynku – może to stanowić naruszenie art. 6 lub 9 ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów i jest zagrożone karą do 10% rocznego obrotu.
Podawaj rzetelne informacje w opisie oferty
Jako sprzedający w pełni odpowiadasz za opis oferowanego produktu. Możesz wprowadzać kupujących w błąd, a nawet tworzyć zagrożenie dla ich zdrowia oraz życia, jeśli w opisie:
- sugerujesz sprzeczne z prawem wykorzystanie produktu
- w sposób niezgodny z prawdą wiążesz produkt z aktualną sytuacją kryzysową.
Przykłady takich niewłaściwych sformułowań w opisie produktu to: maseczka antymandatowa lub latarka powodziowa.
W opisie swojej oferty nie umieszczaj informacji, które mogą wprowadzić kupujących w błąd co do faktycznych cech produktu, jego przydatności czy spodziewanych efektów jego zastosowania. Może to stanowić nieuczciwą praktykę rynkową w rozumieniu ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym.
W tytułach oraz parametrach oferty nie odwołuj się na przykład do koronawirusa lub innej choroby, ponieważ może to w istotny sposób wpływać na wybór kupujących, a także prowadzić do dezinformacji.
Co robimy jako Allegro
Jako firma odpowiedzialna społecznie, angażujemy się w wiele inicjatyw i wspieramy działania pomocowe – zarówno na co dzień, jak i w sytuacjach kryzysowych.
Obecnie – w czasie powodzi w południowej Polsce, w Czechach i Słowacji:
- aktywnie wspieramy organizacje, które zajmują się walką z powodzią
- uruchomiliśmy cegiełki charytatywne, aby wesprzeć Polską Akcję Humanitarną w zbieraniu funduszy dla ofiar powodzi w Polsce
- przekazaliśmy 1 milion złotych na wsparcie działań organizacji pomocowych w Polsce, Czechach i Słowacji
- obniżyliśmy ceny środków pierwszej potrzeby w Oficjalnym Sklepie Allegro – dotyczy to produktów takich jak środki czystości, żywność, karma dla zwierząt czy środki higieniczne
- aktywnie prowadzimy wewnętrzne działania pomocowe dla naszych pracowników
- na bieżąco śledzimy sytuację i jesteśmy w stałym kontakcie z tymi, którzy potrzebują naszej pomocy.
Wcześniej reagowaliśmy na przykład podczas pandemii koronawirusa.
- W porozumieniu z Ministerstwem Cyfryzacji, UOKIK i GIS, stworzyliśmy tak zwaną szybką ścieżkę konsultacyjną. Dzięki temu mogliśmy efektywniej konsultować przypadki zgłaszanych ofert.
- Wszystkim klientom, którzy szukali na Allegro produktów związanych z koronawirusem, wyświetlaliśmy informację edukacyjną. Odsyłaliśmy w niej do strony Generalnego Inspektoratu Sanitarnego, na której odwiedzający mogli znaleźć porady dotyczące profilaktyki zdrowotnej i szczegóły na temat koronawirusa.
- Przygotowaliśmy artykuł pomocowy i komunikację dla sprzedających, w których informowaliśmy o działaniach prawnych w Polsce i na świecie oraz o dobrych praktykach i zasadach etycznej polityki cenowej.
- O wszystkich zmianach na Allegro, związanych z ówczesną sytuacją, informowaliśmy na bieżąco w Aktualnościach.
Podstawy prawne
Wszelkie działania, które podejmujesz w ramach Allegro, powinny być zgodne z naszym regulaminem, dobrymi obyczajami oraz obowiązującymi przepisami prawa. W sytuacjach kryzysowych zwróć szczególną uwagę na zapisy:
- Ustawy z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów
- Ustawy z dnia 23 sierpnia 2007 r. o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym
- Ustawy z dnia 2 marca 2020 r. o szczególnych rozwiązaniach związanych z zapobieganiem, przeciwdziałaniem i zwalczaniem COVID-19, innych chorób zakaźnych oraz wywołanych nimi sytuacji kryzysowych.
W sytuacjach kryzysowych organy państwowe często przygotowują specjalne ustawy lub rozporządzenia, dotyczące aktualnej sprawy. Za każdym razem dbamy o to, aby nasze działania były zgodne także z nimi.
