Reklamacja w przypadku przesyłek rozliczanych z Allegro

• Allegro Delivery
• Allegro Paczkomaty InPost w ramach Allegro Smart!
• Allegro Kurier Pocztex
• Allegro Kurier Pocztex pobranie
• Allegro Odbiór w Punkcie Pocztex
• Allegro Odbiór w Punkcie Pocztex pobranie
• Allegro Automat Pocztex
• Allegro Przesyłka polecona
• Allegro MiniPrzesyłka
• Allegro Kurier UPS
• Allegro Kurier UPS pobranie
• Allegro Odbiór w Punkcie UPS
• Allegro Kurier DPD
• Allegro Kurier DPD pobranie
• Allegro Odbiór w Punkcie DPD Pickup
• Allegro Odbiór w Punkcie DPD Pickup pobranie
• Allegro Kurier DPD – wysyłka z Polski za granicę
• Allegro Kurier DHL
• Allegro Odbiór w Punkcie DHL
• Allegro Automat DHL BOX 24/7
• Allegro Kurier DHL – wysyłka z Polski za granicę
• Allegro International
• Allegro Odbiór w Punkcie DPD Pickup Czechy
• Allegro Automaty Paczkowe DPD Czechy
• Allegro Wysyłka z Polski do Czech – Odbiór w Punkcie Packeta
• Allegro Wysyłka z Polski do Czech – Odbiór w Punkcie Packeta pobranie
• Allegro Wysyłka z Polski do Czech – Automaty Paczkowe Packeta
• Allegro Wysyłka z Polski do Czech – Automaty Paczkowe Packeta pobranie
• Allegro Odbiór w Punkcie DPD Pickup Słowacja
• Allegro Automaty Paczkowe DPD Słowacja
• Allegro Kurier UPS Słowacja
• Allegro Wysyłka z Polski do Słowacji – Odbiór w Punkcie Packeta
• Allegro Wysyłka z Polski do Słowacji – Odbiór w Punkcie Packeta pobranie
• Allegro Wysyłka z Polski do Słowacji – Automaty Paczkowe Packeta
• Allegro Wysyłka z Polski do Słowacji – Automaty Paczkowe Packeta pobranie
• Allegro Odbiór w Punkcie DPD Pickup Węgry
• Allegro Automaty Paczkowe DPD Węgry
• Allegro Kurier UPS Węgry
• Allegro Wysyłka z Polski do Węgier – Odbiór w Punkcie Packeta
• Allegro Wysyłka z Polski do Węgier – Odbiór w Punkcie Packeta pobranie
• Allegro Wysyłka z Polski do Węgier – Automaty Paczkowe Packeta
• Allegro Wysyłka z Polski do Węgier – Automaty Paczkowe Packeta pobranie.

Nadawcą przesyłek Allegro Smart! jest Allegro, dlatego aby umożliwić Ci prowadzenie sprawy z firmą InPost, udzielimy Ci pełnomocnictwa do złożenia reklamacji. Pełnomocnictwo możesz pobrać z zakładki Ustawienia dostawy. Pamiętaj, aby podczas składania reklamacji zawsze je załączać.

Reklamację możesz złożyć na kilka sposobów:

• samodzielnie przez nasz formularz reklamacyjny, który znajdziesz w zakładce Zamówione przesyłki – wybierz konkretne zamówienie, które chcesz zareklamować, wejdź w szczegóły zamówienia i kliknij [reklamuj dostawę]
• bezpośrednio przez przez formularz na stronie InPost
• telefonicznie: 746 600 000 (dla telefonów stacjonarnych) lub 722 444 000 (dla telefonów komórkowych)
• pisemnie na adres pocztowy InPost: InPost S.A., ul. Pana Tadeusza 4, 30-727 Kraków, z dopiskiem Dział Reklamacji.

Po prostu wybierz dogodny dla Ciebie sposób i prześlij niezbędne informacje oraz dokumenty.

Co powinna zawierać reklamacja

• Pełnomocnictwo do składania reklamacji udzielone przez Allegro.
• Dane nadawcy i odbiorcy przesyłki oraz informacja, kto składa reklamację.
• Numer dokumentu potwierdzającego nadanie lub numer przesyłki.
• Opis reklamacji, w którym należy podać przyczynę złożenia reklamacji oraz kwotę odszkodowania, jeśli się go domagasz.
• Nazwa banku i numer konta bankowego, na które ma zostać przelana rekompensata.
• Wszelka dokumentacja potwierdzająca zawarcie transakcji (korespondencja mejlowa, dowody zawarcia umowy kupna-sprzedaży, link do oferty na Allegro, potwierdzenie przelewu, paragon, faktura VAT).
• Oryginał protokołu szkody, jeśli przesyłka została uszkodzona.
• W przypadku przesyłki ubezpieczonej: informacja o ubezpieczeniu.
• W przypadku, kiedy reklamację składa odbiorca: oświadczenie, w którym nadawca zrzeka się na rzecz odbiorcy prawa do dochodzenia roszczeń.
• W przypadku, kiedy kupujący odebrał przesyłkę, a reklamację składa nadawca: oświadczenie, w którym odbiorca zrzeka się na rzecz nadawcy prawa do dochodzenia roszczeń.
• W przypadku przesyłki uszkodzonej: oświadczenie odbiorcy o stwierdzonej szkodzie (ubytkach lub uszkodzeniach przesyłki) złożone w placówce InPost bezpośrednio po przyjęciu przesyłki (lub w ciągu 7 dni od daty odebrania przesyłki w przypadku uszkodzeń niewidocznych w chwili odebrania przesyłki).

Ramy czasowe reklamacji

Jeśli w wyznaczonym terminie nie otrzymasz odpowiedzi na reklamację lub na odwołanie od decyzji, to Twoja reklamacja zostanie automatycznie uznana.

Reklamację możesz złożyć:

• samodzielnie przez nasz formularz reklamacyjny, który znajdziesz w zakładce Zamówione przesyłki – wybierz konkretne zamówienie, które chcesz zareklamować, wejdź w szczegóły zamówienia i kliknij [reklamuj dostawę]
• bezpośrednio przez formularz na stronie DPD, który znajdziesz w zakładce Moje DPD
• pisemnie na adres pocztowy DPD: DPD Polska Sp. z o.o., Dział Reklamacji, ul. Mineralna 5, 02-274 Warszawa.

Po prostu wybierz dogodny dla Ciebie sposób i prześlij niezbędne informacje oraz dokumenty.

Co powinna zawierać reklamacja:

• pełnomocnictwo do składania reklamacji udzielone przez Allegro
• dokumenty wymagane w zgłoszeniu reklamacyjnym – otrzymasz ich listę, gdy w formularzu wybierzesz powód zgłoszenia reklamacyjnego, np. w przypadku przesyłki uszkodzonej będą to: formularz reklamacyjny, protokół nadania/list przewozowy, protokół szkody spisany z kurierem i potwierdzenie wartości przesyłki.

Ramy czasowe reklamacji

Do kiedy możesz złożyć reklamację

Reklamację złóż w możliwie jak najkrótszym terminie po zdarzeniu i skompletowaniu wszystkich dokumentów. Terminy składania reklamacji są uzależnione od rodzaju usługi. Szczegółowe informacje na ten temat znajdziesz w odpowiednim regulaminie na stronie DPD.

Kiedy otrzymasz odpowiedź na reklamację

Odpowiedź otrzymasz w ciągu 30 dni od dnia złożenia kompletnej reklamacji u przewoźnika.

Jeśli chcesz złożyć reklamację paczki, którą odbiera DPD w ramach Allegro One, zrobisz to w ramach reklamacji przesyłek Allegro Delivery.

Allegro Delivery to nasza usługa, dlatego reklamacje kieruj bezpośrednio do nas za pomocą formularza reklamacyjnego, który znajdziesz w zakładce Zamówione przesyłki. Wybierz konkretne zamówienie, które chcesz zareklamować, wejdź w szczegóły zamówienia i kliknij [reklamuj dostawę]. Dzięki temu Twoja reklamacja będzie od razu połączona z zamówieniem, którego dotyczy problem i szybciej ją rozpatrzymy. Formularz przeprowadzi Cię przez kolejne kroki składania reklamacji i wskaże, jakie informacje powinny być zawarte w zgłoszeniu.

Jeśli nie masz już konta na Allegro lub nie możesz się zalogować, skorzystaj z tego formularza reklamacyjnego.

W takim przypadku w zgłoszeniu koniecznie podaj:

• swoje dane
• imię i nazwisko lub nazwę firmy

  • adres do korespondencji
  • numer telefonu
  • adres mejlowy

• czego dotyczy Twoja reklamacja
• numer przesyłki
• datę i miejsce nadania przesyłki
• wartość roszczenia (koszt przedmiotu wraz z kosztami wysyłki)
• opis szkody – uzasadnienie reklamacji
• dane do przelewu – numer konta oraz imię i nazwisko właściciela konta
• wykaz załączonych dokumentów
• datę złożenia reklamacji i Twój podpis (jeśli zgłaszasz reklamację pisemnie).

Załącz dodatkowe dokumenty, które pomogą nam sprawniej obsłużyć Twoją reklamację:

• protokół szkody lub oświadczenie sporządzone przez operatora pocztowego – jeśli kupujący przyjął przesyłkę, to powinien wypełnić protokół od razu, gdy zauważył szkodę
• potwierdzenie wartości roszczenia – paragon, faktura zakupowa, producencka lub sprzedażowa, zdjęcia szkody.

Zazwyczaj na reklamację odpowiadamy w ciągu 7 dni od jej złożenia. Jednak czasem może to potrwać maksymalnie do 30 dni. Możemy Cię też poprosić o dodatkowe dokumenty lub dane.

Sprawdź szczegóły.

Ramy czasowe reklamacji

Reklamację możesz złożyć:

• samodzielnie przez nasz formularz reklamacyjny, który znajdziesz w zakładce Zamówione przesyłki – wybierz konkretne zamówienie, które chcesz zareklamować, wejdź w szczegóły zamówienia i kliknij [reklamuj dostawę]
• bezpośrednio przez formularz w UPS – w przypadku uszkodzenia lub zagubienia przesyłki.

Przy składaniu takiej reklamacji zawsze załączaj pełnomocnictwo od Allegro.

Jeśli po złożeniu reklamacji okaże się, że opłaty zostały błędnie naliczone, korekta trafi bezpośrednio na numer konta bankowego, który podasz.

Jeśli chcesz złożyć reklamację paczki, którą odbiera UPS w ramach Allegro One, zrobisz to w ramach reklamacji przesyłek Allegro Delivery.

Reklamację możesz złożyć na kilka sposobów:

• przez nasz formularz reklamacyjny, który znajdziesz w zakładce Zamówione przesyłki – wybierz konkretne zamówienie, które chcesz zareklamować, wejdź w szczegóły zamówienia i kliknij [reklamuj dostawę]
• przez formularz na stronie Poczty Polskiej
• pisemnie na druku reklamacyjnym dostępnym w każdej placówce pocztowej
• przez E-Nadawcę.

Jak złożyć reklamację przez E-Nadawcę

1. Zaloguj się do konta w E-Nadawcy i wejdź w zakładkę Przesyłki.
2. Przejdź do jednego z trzech katalogów: Wysłane, Odebrane, Archiwum – w zależności od tego, gdzie znajduje się plik z przesyłką.
3. Znajdź właściwy Zbiór, wybierz przesyłkę, którą chcesz zareklamować i kliknij [reklamacja].
4. Wskaż przyczynę reklamacji i kliknij [zgłoś].
5. W kolejnym oknie:
   • wypisz uwagi do reklamacji
   • podaj numer faktury
   • dodaj nasze pełnomocnictwo
   • dodaj dokumenty wymagane w zgłoszeniu reklamacyjnym
   • określ, czy chcesz odszkodowanie, a jeżeli tak – to w jakiej wysokości
   • określ, czy wypłatę odszkodowania chcesz dostać przekazem pocztowym czy przelewem na konto (podaj numer rachunku bankowego).
6. Kliknij [zapisz] i gotowe! Potwierdzenie złożenia reklamacji zbaczysz w oknie Zgłoszone reklamacje.

Reklamację możesz składać:

• przez nasz formularz reklamacyjny, który znajdziesz w zakładce Zamówione przesyłki – wybierz konkretne zamówienie, które chcesz zareklamować, wejdź w szczegóły zamówienia i kliknij [reklamuj dostawę] – użyj tego formularza, gdy reklamacja dotyczy dostaw, które nadajesz przez Wysyłam z Allegro bez własnej umowy z przewoźnikiem. Możesz wtedy zgłosić reklamację w przypadku: opłaty za usługę dostawy, opłaty za usługi dodatkowe lub uszkodzenia czy zagubienia przesyłki.
• bezpośrednio przez formularz na stronie DHL – w przypadku uszkodzenia lub zagubienia przesyłki. Przy składaniu takiej reklamacji zawsze załączaj pełnomocnictwo od Allegro. Znajdziesz je w zakładce Ustawienia dostawy. Wystarczy, że klikniesz [pobierz pełnomocnictwo].

Jeśli po złożeniu reklamacji okaże się, że opłaty zostały błędnie naliczone – uwzględnimy je na Twoim rachunku.

Jeśli reklamacja dotyczy uszkodzenia lub zaginięcia przesyłki i składasz ją bez naszego udziału, korekta trafi bezpośrednio na wskazany przez Ciebie numer konta bankowego.

Allegro International to nasza usługa, dlatego reklamacje kieruj bezpośrednio do nas.

Sprawdź szczegóły.

Reklamacje możesz składać:

• przez nasz formularz reklamacyjny, który znajdziesz w zakładce Zamówione przesyłki – wybierz konkretne zamówienie, które chcesz zareklamować, wejdź w szczegóły zamówienia i kliknij [reklamuj dostawę] – użyj tego formularza, gdy reklamacja dotyczy dostaw, które nadajesz przez narzędzie Wysyłam z Allegro bez własnej umowy z przewoźnikiem
• samodzielnie u przewoźnika – przez formularz albo mejlowo allegro.cs@packeta.pl – w przypadku uszkodzenia lub zagubienia przesyłki.

Jeśli po złożeniu reklamacji okaże się, że opłaty zostały błędnie naliczone – uwzględnimy je na Twoim rachunku.

Jeśli reklamacja dotyczy uszkodzenia lub zaginięcia przesyłki i składasz ją bez naszego udziału, korekta trafi bezpośrednio na wskazany przez Ciebie numer konta bankowego.

Jeśli chcesz złożyć reklamację na przesyłkę ze zwrotem, którą odesłał kupujący z allegro.cz, allegro.sk czy allegro.hu, możesz to zrobić przez formularz kontaktowy. Abyśmy mogli przyjąć reklamację, w zgłoszeniu wskaż:

• numer zamówienia
• numer przesyłki zwrotnej
• opis zwracanej paczki (opis produktu, nazwa przedmiotu, cena, paragon lub faktura za towar)
• kwotę roszczenia
• numer rachunku bankowego, na który zwrócimy pieniądze w przypadku uznania reklamacji
• w przypadku uszkodzenia produktu: protokół szkody i zdjęcia szkody.