We care about your privacy
By using cookies and related technologies, as well as by processing your data, we can better adapt the displayed content to your needs.By giving your consent to the storage of information on your terminal equipment or to the access to information and the processing of data, including in the sphere of profiling, market, and statistical analysis, you will be able to even more easily find on Allegro exactly what you are searching for and what you need.The controllers of your data will be Allegro, as well as some partners we cooperate with.
Easier use of our sites, presenting and measuring personalized content and ads, creating statistics, and functionality improvement.The consent is voluntary. You can withdraw it at any time or renew it in Cookie settings on the home page. Withdrawal of your consent does not affect the lawfulness of processing performed before the withdrawal.
Cookie PolicyPrivacy Protection PolicyZa pomocą tej opcji wybierzesz rynek sprzedaży – Polskę (allegro.pl), Czechy (allegro.cz) lub Słowację (allegro.sk). Dzięki temu możesz przeczytać artykuł w swoim języku na temat zasad, które obowiązują na zagranicznym rynku. Jeśli interesują Cię artykuły w innych językach – kliknij tutaj.
Reklamacja w przypadku przesyłek rozliczanych z Allegro
Jeśli chcesz zareklamować dostawę przesyłki, którą rozliczasz bezpośrednio z nami – potrzebujesz do tego pełnomocnictwa. Pobierzesz je z zakładki na koncie Allegro.
Chcemy, aby kupujący mieli coraz większy wybór metod dostawy swoich zakupów. Dlatego cały czas udostępniamy nowe metody, w tym również takie, za które rozliczysz się bezpośrednio z nami:
- Allegro Paczkomaty InPost w ramach Allegro Smart!
- Allegro Kurier Pocztex
- Allegro Kurier Pocztex pobranie
- Allegro Odbiór w Punkcie Pocztex
- Allegro Odbiór w Punkcie Pocztex pobranie
- Allegro Automat Pocztex
- Allegro Przesyłka polecona
- Allegro MiniPrzesyłka
- Allegro Odbiór w Punkcie ORLEN Paczka
- Allegro Automat ORLEN Paczka
- Allegro Kurier UPS
- Allegro Kurier UPS pobranie
- Allegro Odbiór w Punkcie UPS
- Allegro Kurier DPD
- Allegro Kurier DPD pobranie
- Allegro Odbiór w Punkcie DPD Pickup
- Allegro Odbiór w Punkcie DPD Pickup pobranie
- Allegro Kurier DPD - wysyłka z Polski za granicę
- Allegro Kurier DHL
- Allegro Odbiór w Punkcie DHL
- Allegro Kurier DHL - wysyłka z Polski za granicę
- Allegro Wysyłka z Polski do Czech - Odbiór w Punkcie Packeta
- Allegro Wysyłka z Polski do Czech - Automaty Paczkowe Packeta.
Do składania reklamacji w przypadku przesyłek tymi metodami uprawnione jest Allegro, dlatego potrzebujesz pełnomocnictwa, aby złożyć reklamację do przewoźnika.
Reklamację za pośrednictwem Allegro możesz złożyć dla wszystkich metod dostawy, które rozliczasz z nami.
Gdzie znajdziesz pełnomocnictwo
Pełnomocnictwo pobierzesz w zakładce Ustawienia dostawy na Twoim koncie Allegro. Wystarczy, że na dole strony klikniesz [pobierz pełnomocnictwo].
Aby skutecznie złożyć reklamację do przewoźnika, zawsze załączaj pełnomocnictwo.
Ogólne zasady reklamacji
- Reklamację możesz złożyć maksymalnie do 12 miesięcy od dnia nadania przesyłki.
- Reklamacja nie zostanie uznana, jeśli będzie dotyczyć przesyłki nadanej niezgodnie z regulaminem dostawcy.
- Reklamacja powinna zawierać odpowiednie dane i dokumenty. Informacje na ten temat znajdziesz poniżej.
Nadawcą przesyłek Allegro Smart! jest Allegro, dlatego aby umożliwić Ci prowadzenie sprawy z firmą InPost, udzielimy Ci pełnomocnictwa do złożenia reklamacji. Pełnomocnictwo prześlemy na adres mejlowy przypisany do Twojego konta Allegro. Możesz je także pobrać z zakładki Ustawienia dostawy. Pamiętaj, aby podczas składania reklamacji zawsze je załączać.
W przypadkach, kiedy reklamacja oraz odwołanie od niej zostaną rozpatrzone negatywnie, w terminie 14 dni od otrzymania decyzji odmownej możesz zwrócić się do nas z prośbą o pomoc (na przykład przez formularz kontaktowy dostępny pod tym artykułem). W takich przypadkach będzie obowiązywać Cię ponowne przedstawienie wszystkich faktów i dokumentów związanych z reklamacją, w tym całej korespondencji z InPostem.
Reklamację możesz złożyć na kilka sposobów:
- przez formularz na stronie InPost
- przez serwis WebTrucker firmy InPost – na podstawie numeru przesyłki / etykiety
- telefonicznie: 746 600 000 (dla telefonów stacjonarnych) lub 722 444 000 (dla telefonów komórkowych)
- pisemnie na adres pocztowy InPost: InPost S.A., ul. Wielicka 28, 30-552 Kraków, z dopiskiem Dział Reklamacji.
Po prostu wybierz dogodny dla Ciebie sposób i prześlij niezbędne informacje oraz dokumenty.
Co powinna zawierać reklamacja
- Pełnomocnictwo do składania reklamacji udzielone przez Allegro.
- Dane nadawcy i odbiorcy przesyłki oraz informacja, kto składa reklamację.
- Numer dokumentu potwierdzającego nadanie lub numer przesyłki.
- Opis reklamacji, w którym należy podać przyczynę złożenia reklamacji oraz kwotę odszkodowania, jeśli się go domagasz.
- Nazwa banku i numer konta bankowego, na które ma zostać przelana rekompensata.
- Wszelka dokumentacja potwierdzająca zawarcie transakcji (korespondencja mejlowa, dowody zawarcia umowy kupna-sprzedaży, link do oferty na Allegro, potwierdzenie przelewu, paragon, faktura VAT).
- Oryginał protokołu szkody, jeśli przesyłka została uszkodzona.
- W przypadku przesyłki ubezpieczonej: informacja o ubezpieczeniu.
- W przypadku, kiedy reklamację składa odbiorca: oświadczenie, w którym nadawca zrzeka się na rzecz odbiorcy prawa do dochodzenia roszczeń.
- W przypadku, kiedy kupujący odebrał przesyłkę, a reklamację składa nadawca: oświadczenie, w którym odbiorca zrzeka się na rzecz nadawcy prawa do dochodzenia roszczeń.
- W przypadku przesyłki uszkodzonej: oświadczenie odbiorcy o stwierdzonej szkodzie (ubytkach lub uszkodzeniach przesyłki) złożone w placówce InPost bezpośrednio po przyjęciu przesyłki (lub w ciągu 7 dni od daty odebrania przesyłki w przypadku uszkodzeń niewidocznych w chwili odebrania przesyłki).
Ramy czasowe reklamacji
Etap | Kto | Ramy czasowe |
---|---|---|
Złożenie reklamacji | Kto Ty |
Ramy czasowe Maksymalnie 12 miesięcy od dnia nadania przesyłki / naliczenia opłaty. W przypadku reklamacji ze względu na opóźnienie w dostarczeniu: minimum 5 dni i maksimum 60 dni od dnia nadania przesyłki |
Rozpatrzenie reklamacji | Kto InPost |
Ramy czasowe W ciągu 30 dni od dnia złożenia reklamacji. W przypadku reklamacji ze względu na zagubienie przesyłki: 30 dni od nadania przesyłki |
Dołączenie brakujących dokumentów | Kto Ty |
Ramy czasowe W ciągu 7 dni od otrzymania informacji o brakujących dokumentach |
Odwołanie od decyzji | Kto Ty |
Ramy czasowe W ciągu 14 dni od otrzymania odpowiedzi na reklamację |
Rozpatrzenie odwołania | Kto InPost |
Ramy czasowe W ciągu 30 dni od dnia otrzymania odwołania |
Wypłata odszkodowania | Kto InPost |
Ramy czasowe W ciągu 30 dni od uznania reklamacji |
Jeśli w wyznaczonym terminie nie otrzymasz odpowiedzi na reklamację lub na odwołanie od decyzji, to Twoja reklamacja zostanie automatycznie uznana.
Reklamację możesz złożyć na dwa sposoby:
- przez formularz na stronie DPD
- pisemnie na adres pocztowy DPD: DPD Polska Sp. z o.o., Dział Reklamacji, ul. Mineralna 15, 02-274 Warszawa.
Po prostu wybierz dogodny dla Ciebie sposób i prześlij niezbędne informacje oraz dokumenty.
Co powinna zawierać reklamacja:
- pełnomocnictwo do składania reklamacji udzielone przez Allegro
- dokumenty wymagane w zgłoszeniu reklamacyjnym – otrzymasz ich listę, gdy w formularzu wybierzesz powód zgłoszenia reklamacyjnego, np. w przypadku przesyłki uszkodzonej będą to: formularz reklamacyjny, protokół nadania/list przewozowy, protokół szkody spisany z kurierem i potwierdzenie wartości przesyłki.
Ramy czasowe reklamacji
Do kiedy możesz złożyć reklamację
Reklamację złóż w możliwie jak najkrótszym terminie po zdarzeniu i skompletowaniu wszystkich dokumentów. Terminy składania reklamacji są uzależnione od rodzaju usługi. Szczegółowe informacje na ten temat znajdziesz w odpowiednim regulaminie na stronie DPD.
Kiedy otrzymasz odpowiedź na reklamację
Odpowiedź otrzymasz w ciągu 30 dni od dnia złożenia kompletnej reklamacji u przewoźnika.
Allegro One to nasza usługa, dlatego reklamacje kieruj bezpośrednio do nas.
Możesz to zrobić na dwa sposoby:
- przez naszą stronę kontaktową
- w Allegro One Punkt, czyli Saloniku Kolportera, punkcie epaka.pl, Furgonetka, Auchan lub Pakersi.
Reklamację możesz złożyć na dwa sposoby:
- samodzielnie w UPS – w przypadku uszkodzenia lub zagubienia przesyłki
Przy składaniu takiej reklamacji zawsze załączaj pełnomocnictwo od Allegro.
Jeśli po złożeniu reklamacji okaże się, że opłaty zostały błędnie naliczone, korekta trafi bezpośrednio na numer konta bankowego, który podasz.
za naszym pośrednictwem
- w przypadku opłaty za usługę dostawy lub opłat za usługi dodatkowe
- gdy reklamacja dotyczy dostaw, które nadajesz przez Wysyłam z Allegro bez własnej umowy z przewoźnikiem. Możesz wtedy zgłosić reklamację w przypadku: opłaty za usługę dostawy, opłaty za usługi dodatkowe lub uszkodzenia czy zagubienia przesyłki.
Jeśli po złożeniu reklamacji okaże się, że opłaty zostały błędnie naliczone, przewoźnik prześle do nas korektę. Uwzględnimy ją na Twoim rachunku.
Reklamację możesz złożyć na kilka sposobów:
- przez formularz na stronie Poczty Polskiej
- pisemnie na druku reklamacyjnym dostępnym w każdej placówce pocztowej
- przez E-Nadawcę.
Jak złożyć reklamację przez E-Nadawcę
- Zaloguj się do konta w E-Nadawcy i wejdź w zakładkę Przesyłki.
- Przejdź do jednego z trzech katalogów: Wysłane, Odebrane, Archiwum – w zależności od tego, gdzie znajduje się plik z przesyłką.
- Znajdź właściwy Zbiór, wybierz przesyłkę, którą chcesz zareklamować i kliknij [reklamacja].
- Wskaż przyczynę reklamacji i kliknij [zgłoś].
- W kolejnym oknie:
- wypisz uwagi do reklamacji
- podaj numer faktury
- dodaj nasze pełnomocnictwo
- dodaj dokumenty wymagane w zgłoszeniu reklamacyjnym
- określ, czy chcesz odszkodowanie, a jeżeli tak – to w jakiej wysokości
- określ, czy wypłatę odszkodowania chcesz dostać przekazem pocztowym czy przelewem na konto (podaj numer rachunku bankowego).
- Kliknij [zapisz] i gotowe! Potwierdzenie złożenia reklamacji zbaczysz w oknie Zgłoszone reklamacje.
Reklamację możesz składać na dwa sposoby:
- samodzielnie, przez formularz na stronie DHL – w przypadku uszkodzenia lub zagubienia przesyłki.
Przy składaniu takiej reklamacji zawsze załączaj pełnomocnictwo od Allegro. Znajdziesz je w zakładce Ustawienia dostawy. Wystarczy, że klikniesz [pobierz pełnomocnictwo].
- za naszym pośrednictwem – gdy reklamacja dotyczy dostaw, które nadajesz przez Wysyłam z Allegro bez własnej umowy z przewoźnikiem. Możesz wtedy zgłosić reklamację w przypadku: opłaty za usługę dostawy, opłaty za usługi dodatkowe lub uszkodzenia czy zagubienia przesyłki.
Jeśli po złożeniu reklamacji okaże się, że opłaty zostały błędnie naliczone, przewoźnik prześle do nas korektę. Uwzględnimy ją na Twoim rachunku.
Jeśli reklamacja dotyczy uszkodzenia lub zaginięcia przesyłki i składasz ją bez naszego udziału, korekta trafi bezpośrednio na wskazany przez Ciebie numer konta bankowego.
Allegro International to nasza usługa, dlatego reklamacje kieruj bezpośrednio do nas.
W przypadkach, kiedy reklamacja oraz odwołanie od niej zostaną rozpatrzone negatywnie, możesz w terminie 14 dni od otrzymania decyzji odmownej zwrócić się do nas z prośbą o pomoc (na przykład przez formularz kontaktowy dostępny pod tym artykułem). W takich przypadkach będziesz zobowiązany do ponownego przedstawienia wszystkich faktów i dokumentów związanych z reklamacją, w tym całej korespondencji z przewoźnikiem.