We care about your privacy
By using cookies and related technologies (e.g. pixels, SDK), as well as by processing your personal data (including unique identifiers, browser data), we can better adapt the displayed content to your needs.By giving your consent to the storage of information on your terminal equipment, and to the access and processing of data, including in the sphere of profiling as well as market and statistical analysis, you will easily find exactly what you are searching for and what you need on Allegro. The controller of your personal data will be Allegro or, in certain cases, our partners (10 partners), including "IAB Europe Trusted Partners" (2 partners). Information about the purposes of personal data processing by our partners can be found in their privacy policies.
Store and/or access information on a device. Personalised advertising and content, advertising and content measurement, audience research and services development
. Ensure security, prevent and detect fraud, and fix errors
. Deliver and present advertising and content. Save and communicate privacy choices. Match and combine data from other data sources. Link different devices. Identify devices based on information transmitted automatically.
Your personal data are also processed to make it easier for you to use our web pagesThe purposes of processing are described in detail in the settings under "CHANGE MY CONSENTS" and in the Cookie Policy.Your consent is voluntary and is valid for 12 months. You may withdraw it at any time or renew it in the Cookie settings on the home page. Withdrawal of your consent does not affect the lawfulness of processing performed before the withdrawal.
Za pomocą tej opcji wybierzesz rynek sprzedaży – Polskę (allegro.pl), Czechy (allegro.cz), Słowację (allegro.sk) lub Węgry (allegro.hu). Dzięki temu możesz przeczytać artykuł w swoim języku na temat zasad, które obowiązują na zagranicznym rynku. Jeśli interesują Cię artykuły w innych językach – kliknij tutaj.
Czym jest Allegro Protect i co zrobić, gdy mój klient ubiega się o rekompensatę
Allegro Protect to program dla kupujących, którzy napotkali problemy po zakupie. Dzięki Allegro Protect kupujący może otrzymać rekompensatę do 20 000 zł — nawet do dwóch lat po zakupie.
Czym jest Allegro Protect
Allegro Protect to program dla kupujących, którzy napotkali problemy po zakupie. Dzięki Allegro Protect kupujący może otrzymać rekompensatę do 20 000 zł – nawet do dwóch lat po zakupie – w przypadku, gdy:
- zapłacił za produkt, ale go nie otrzymał
- otrzymał produkt niezgodny z opisem i nie dostał od Ciebie rekompensaty za tę sytuację
- złożył reklamację na otrzymany produkt, a reklamacja nie była przez Ciebie rozpatrzona w terminie 14 dni lub została przez Ciebie odrzucona, ale sprawa nie jest jednoznaczna w ocenie – na przykład kupujący reklamuje produkt, który jego zdaniem się przegrzewa, a Ty uważasz, że nie jest to winą samego produktu, a na przykład napięcia w gniazdku
- anulował/zwrócił zakup, ale nie dostał od Ciebie zwrotu pieniędzy
- produkt został uszkodzony w transporcie, a Tobie nie udało się wyjaśnić tej sprawy z przewoźnikiem.
Definicje, które znajdziesz w tym artykule
Może polegać na tym, że kupiony przez klienta produkt:
- jest własnością innej osoby – na przykład pochodzi z kradzieży
- jest obciążony prawem innej osoby – na przykład osobie trzeciej przysługuje prawo pierwokupu
- ma ograniczenia w korzystaniu lub rozporządzaniu nim i taka decyzja lub orzeczenie było wydane przez właściwy organ – na przykład produkt został zabezpieczony w postępowaniu karnym jako dowód w sprawie.
Jeśli kupujesz produkt od przedsiębiorcy (czyli osoby, która prowadzi działalność gospodarczą lub zawodową) i zakup ten nie dotyczy bezpośrednio branży i specjalizacji, w jakiej działasz – jest to zakup konsumencki.
Możesz wtedy odstąpić od zawartej umowy bez podania przyczyny.
Przykład: Prowadzisz zakład fryzjerski (jednoosobowa działalność gospodarcza) i kupujesz książki od innego przedsiębiorcy (zakup z fakturą). Zakup książek nie wiąże się z prowadzoną przez Ciebie działalnością zawodową, dlatego jest zakupem konsumenckim – i możesz odstąpić od zawartej umowy.
Zakup niekonsumencki jest wtedy, gdy na przykład:
- sprzedajesz produkt jako osoba prywatna (która nie prowadzi działalności gospodarczej) innej osobie prywatnej
- prowadzisz działalność gospodarczą i sprzedajesz produkt kupującemu, który jest przedsiębiorcą – też prowadzi działalność gospodarczą
- kupujący robi u Ciebie zakupy w związku z prowadzoną przez niego jednoosobową działalnością gospodarczą (zakup ten dotyczy bezpośrednio branży i specjalizacji, w jakiej działa).
Wtedy przyjęcie odstąpienia od umowy zależy tylko od Ciebie. Kupujący powinien bezpośrednio z Tobą ustalić warunki odesłania produktu i ewentualny zwrot pieniędzy.
Czas na rozpatrzenie reklamacji liczymy od momentu jej złożenia przez kupującego. Masz 14 dni, żeby rozpatrzyć reklamację i przekazać kupującemu swoją decyzję.
Przykład: Kupujący składa reklamację 1 czerwca. Masz czas do 14 czerwca, żeby rozpatrzyć reklamację i poinformować kupującego o swojej decyzji.
Jeśli składasz reklamację bezpośrednio u przewoźnika, ma on 30 dni na jej rozpatrzenie. Po rozpatrzeniu reklamacji przez przewoźnika przekaż decyzję kupującemu. Dotyczy to sytuacji, gdy zakup zrobiła osoba prywatna i jej paczka zaginęła w transporcie.
Jeżeli:
- paczka klienta została uszkodzona
- zakup zrobił u Ciebie inny przedsiębiorca i jego paczka zaginęła
powinien on samodzielnie złożyć reklamację u przewoźnika.
Kiedy kupujący może złożyć wniosek Allegro Protect
Kupujący może złożyć wniosek o rekompensatę z Allegro Protect w momencie, gdy napotka problem po zakupie i założy Dyskusję, a Tobie nie uda się rozwiązać jego problemu w Dyskusji. Wtedy kupujący może oznaczyć ją jako nierozwiązaną i złożyć wniosek. Dowiedz się więcej, czym są i jak działają Dyskusje.
Co zrobić, gdy kupujący złoży wniosek Allegro Protect
Jeżeli Twój klient złoży wniosek Allegro Protect, powiadomimy Cię o tym mejlowo. Damy Ci także automatycznie znać w Dyskusji. Zanim rozpatrzymy wniosek, możesz jeszcze spróbować rozwiązać problem kupującego. Zrobisz to nawet w nierozwiązanej Dyskusji.
Jeśli ustalisz z kupującym, że:
- zwrócisz mu pieniądze za nieudaną sprzedaż – zrób to przez Allegro Finanse. Jeżeli nie możesz zwrócić pieniędzy przez Allegro Finanse, samodzielnie zrób przelew i załącz potwierdzenie w Dyskusji.
- ponownie wyślesz zamówienie – wprowadź numer do śledzenia przesyłki. Sprawdź, jak to zrobić.
- zwrócisz mu częściowo lub w całości pieniądze za reklamowany produkt – zrób to przez Allegro Finanse. Jeżeli nie możesz zwrócić pieniędzy przez Allegro Finanse, samodzielnie zrób przelew i załącz potwierdzenie w Dyskusji.
- naprawisz lub wymienisz reklamowany produkt – wyślij ponownie zamówienie i wprowadź numer do śledzenia przesyłki. Sprawdź, jak to zrobić.
Rozmawiaj z kupującym w Dyskusji, nawet jeśli jest oznaczona jako nierozwiązana. Dzięki temu – w momencie weryfikacji wniosku – będziemy mogli sprawdzić, czy udało Ci się rozwiązać problem kupującego. Jeśli tak będzie, odrzucimy jego wniosek Allegro Protect.
Jak analizujemy wnioski
Każdy złożony wniosek Allegro Protect analizujemy w oparciu o:
- opis sprawy
- wiadomości z Dyskusji
- statusy sprzedaży, które możemy śledzić w historii zakupów.
W każdej sytuacji indywidualnie decydujemy, czy akceptujemy wniosek, czy go odrzucamy. Jeśli z Dyskusji wynika, że udało Ci się rozwiązać problem kupującego, odrzucimy taki wniosek.
Jeśli zaakceptujemy wniosek, w wybranych przypadkach kwotę z Allegro Protect doliczymy do Twojego rachunku. Możesz jednak odwołać się od naszej decyzji i złożyć reklamację.
W określonych sytuacjach możemy również nałożyć blokadę na Twoje konto – na przykład gdy nie wyślesz kupującemu produktu ani nie zwrócisz mu pieniędzy.
Poniżej znajdziesz instrukcję, z której dowiesz się, jak postępujemy w konkretnych sytuacjach oraz co możesz zrobić, żeby rozwiązać problem kupującego. Zebraliśmy dla Ciebie powody, dla których klienci najczęściej składają wnioski Allegro Protect.
Przy każdym opisie zobaczysz również ikony. Sprawdź, co oznaczają:
- zaakceptujemy wniosek Allegro Protect:
- przyjrzymy się sprawie i podejmiemy decyzję:
- odrzucimy wniosek Allegro Protect:
- wypłatę z Allegro Protect doliczymy do Twojego rachunku:
- wypłaty z Allegro Protect nie doliczymy do Twojego rachunku:
- nałożymy blokadę na Twoje konto:
- nie nałożymy blokady na Twoje konto:
Kupujący złożył reklamację – co zrobić?
| Opis sytuacji | Akceptujemy wniosek Allegro Protect | Doliczymy kwotę z Allegro Protect | Nałożymy blokadę na Twoje konto |
|---|---|---|---|
| Nadal masz czas na rozpatrzenie reklamacji, ponieważ nie minęło 14 dni od jej złożenia przez kupującego | Akceptujemy wniosek Allegro Protect nie |
Doliczymy kwotę z Allegro Protect nie |
Nałożymy blokadę na Twoje konto nie |
| Nie wysyłasz kupującemu dowodu zakupu | Akceptujemy wniosek Allegro Protect nie |
Doliczymy kwotę z Allegro Protect nie |
Nałożymy blokadę na Twoje konto nie |
| Kupujący zgłosił, że zapłacił dodatkowe koszty, ponieważ kupiony produkt uszkodził inny produkt | Akceptujemy wniosek Allegro Protect nie |
Doliczymy kwotę z Allegro Protect nie |
Nałożymy blokadę na Twoje konto nie |
| Odrzucasz reklamację kupującego w wyznaczonym czasie 14 dni | Akceptujemy wniosek Allegro Protect przyjrzymy się sprawie i podejmiemy decyzję |
Doliczymy kwotę z Allegro Protect nie |
Nałożymy blokadę na Twoje konto nie |
| Nie rozpatrujesz reklamacji ani nie zwracasz kupującemu pieniędzy w ciągu 14 dni | Akceptujemy wniosek Allegro Protect tak |
Doliczymy kwotę z Allegro Protect tak |
Nałożymy blokadę na Twoje konto tak |
| Produkt, który sprzedajesz kupującemu, ma wadę prawną | Akceptujemy wniosek Allegro Protect tak |
Doliczymy kwotę z Allegro Protect tak |
Nałożymy blokadę na Twoje konto tak |
| Kupujący reklamuje produkt, ponieważ uważa, że jest on niezgodny z opisem | Akceptujemy wniosek Allegro Protect przyjrzymy się sprawie i podejmiemy decyzję |
Doliczymy kwotę z Allegro Protect nie |
Nałożymy blokadę na Twoje konto nie |
Co możesz zrobić, żeby rozwiązać sytuację z kupującym:
Daj znać kupującemu w Dyskusji, że masz jeszcze czas na rozpatrzenie reklamacji i wydasz decyzję maksymalnie do 14 dni od jej złożenia.
Co zrobimy w tej sytuacji:
Jeśli kupujący złoży wniosek Allegro Protect, odrzucimy go. Wiemy, że masz 14 dni na rozpatrzenie reklamacji.
Czy nałożymy blokadę na Twoje konto:
Nie.
Co możesz zrobić, żeby rozwiązać sytuację z kupującym:
Prześlij kupującemu dowód zakupu i daj mu o tym znać w Dyskusji.
Co zrobimy w tej sytuacji:
Jeśli kupujący złoży wniosek Allegro Protect, odrzucimy go. Nie wypłacamy rekompensaty Allegro Protect, jeżeli nie wyślesz dowodu zakupu.
Czy nałożymy blokadę na Twoje konto:
Nie.
Przykład: Sprzedajesz ładowarkę do laptopa. Kupujący podłącza ją do swojego laptopa i psuje się gniazdo do ładowania. Kupujący uważa, że do uszkodzenia doszło przez kupioną od Ciebie ładowarkę i chce od Ciebie zwrotu pieniędzy za ładowarkę i naprawę laptopa.
Co możesz zrobić, żeby rozwiązać sytuację z kupującym:
Odpowiedz kupującemu w Dyskusji. Jeśli uznasz jego prośbę o zwrot dodatkowych kosztów za uzasadnioną, zwróć mu pieniądze.
Co zrobimy w tej sytuacji:
Jeśli kupujący złoży wniosek Allegro Protect, odrzucimy go. Nie wypłacamy rekompensaty Allegro Protect z powodu dodatkowych kosztów poniesionych przez kupującego.
Czy nałożymy blokadę na Twoje konto:
Nie.
Co możesz zrobić, żeby rozwiązać sytuację z kupującym i wstrzymać wypłatę z Allegro Protect:
Odpowiedz kupującemu w Dyskusji, dlaczego odrzucasz jego reklamację – uzasadnij swoją decyzję.
Co zrobimy w tej sytuacji:
Masz prawo odrzucić reklamację kupującego. Niektóre sytuacje są jednak trudne do rozstrzygnięcia, dlatego w określonych przypadkach zaakceptujemy wniosek Allegro Protect i wypłacimy kupującemu rekompensatę. Nie doliczymy jej jednak do Twojego rachunku. Zwrot w całości pokryjemy my.
Czy nałożymy blokadę na Twoje konto:
Nie.
Co możesz zrobić, żeby rozwiązać sytuację z kupującym i wstrzymać wypłatę z Allegro Protect:
Odpowiedz kupującemu w Dyskusji i daj mu znać, czy uznajesz jego reklamację.
Co zrobimy, jeżeli kupujący złoży wniosek Allegro Protect:
Zgodnie z prawem masz 14 dni na rozpatrzenie reklamacji, ale nie udało Ci się wywiązać z tego terminu. Aby zadbać o zadowolenie klienta i zrekompensować mu tę sytuację, wypłacimy mu pieniądze z Allegro Protect. Doliczymy tę kwotę do Twojego rachunku.
Kiedy możesz odwołać się od naszej decyzji:
Masz potwierdzenie, że:
- odrzucasz reklamację na podstawie konkretnych argumentów oraz
- kupujący dostał Twoją decyzję.
Takim potwierdzeniem może być na przykład dokument potwierdzający płatność, ale także zrzut ekranu z Twojej korespondencji z kupującym.
Czy możemy nałożyć blokadę na Twoje konto:
Tak.
Co możesz zrobić, żeby rozwiązać sytuację z kupującym i wstrzymać wypłatę z Allegro Protect:
Odpowiedz kupującemu w Dyskusji i daj mu znać, jakie rozwiązanie proponujesz – na przykład zwrot pieniędzy za zakup lub ponowne wysłanie produktu bez wady prawnej.
Co zrobimy w tej sytuacji:
Aby zadbać o zadowolenie klienta i zrekompensować mu tę sytuację, wypłacimy mu pieniądze z Allegro Protect. Doliczymy tę kwotę do Twojego rachunku.
Kiedy możesz odwołać się od naszej decyzji:
Masz potwierdzenie, że:
- udało Ci się usunąć wadę prawną
- kupujący dostał od Ciebie zwrot pieniędzy lub
- kupujący dostał od Ciebie nowy produkt, bez wady prawnej.
Czy możemy nałożyć blokadę na Twoje konto:
Tak.
Co możesz zrobić, żeby rozwiązać sytuację z kupującym i wstrzymać wypłatę z Allegro Protect:
Odpowiedz kupującemu w Dyskusji, dlaczego odrzucasz jego reklamację – uzasadnij swoją decyzję. Odnieś się do opisu oferty i tych fragmentów, które kupujący uważa za niezgodne z opisem.
Co zrobimy w tej sytuacji:
Niektóre sytuacje są trudne do rozstrzygnięcia, dlatego w określonych przypadkach zaakceptujemy wniosek Allegro Protect i wypłacimy kupującemu rekompensatę. Nie doliczymy jej jednak do Twojego rachunku. Zwrot w całości pokryjemy my.
Czy nałożymy blokadę na Twoje konto:
Nie.
Kupujący anulował lub zwrócił zamówienie – co zrobić?
| Opis sytuacji | Akceptujemy wniosek Allegro Protect | Doliczymy kwotę z Allegro Protect | Nałożymy blokadę na Twoje konto |
|---|---|---|---|
| Kupujący nie dostał od Ciebie zwrotu pieniędzy w ciągu 2 dni od anulowania zamówienia | Akceptujemy wniosek Allegro Protect tak |
Doliczymy kwotę z Allegro Protect tak |
Nałożymy blokadę na Twoje konto tak |
| Kupujący nie dostał od Ciebie zwrotu pieniędzy w ciągu 7 dni po oddaniu zamówienia | Akceptujemy wniosek Allegro Protect tak |
Doliczymy kwotę z Allegro Protect tak |
Nałożymy blokadę na Twoje konto tak |
Co możesz zrobić, żeby rozwiązać sytuację z kupującym i wstrzymać wypłatę z Allegro Protect:
Zanim kupujący złoży wniosek Allegro Protect, zwróć mu pieniądze. Daj mu o tym znać w Dyskusji.
Co zrobimy w tej sytuacji:
Zgodnie z Polityką Zwrotów na Allegro, masz 2 dni od anulowania zamówienia przez kupującego, żeby zwrócić mu pieniądze. Nie udało Ci się wywiązać z tego terminu, dlatego aby zadbać o zadowolenie klienta i zrekompensować mu tę sytuację, wypłacimy mu pieniądze z Allegro Protect. Kwotę tę doliczymy do Twojego rachunku.
Kiedy możesz odwołać się od naszej decyzji:
Masz potwierdzenie, że kupujący dostał już od Ciebie zwrot pieniędzy.
Czy możemy nałożyć blokadę na Twoje konto:
Tak.
Co możesz zrobić, żeby rozwiązać sytuację z kupującym i wstrzymać wypłatę z Allegro Protect:
Zanim kupujący złoży wniosek Allegro Protect:
- zwróć mu pieniądze za zamówienie i załącz w Dyskusji potwierdzenie zwrotu pieniędzy
- daj znać w Dyskusji, że kupujący nie odesłał do Ciebie produktu lub
- daj znać w Dyskusji, że kupujący odesłał do Ciebie inny produkt.
Co zrobimy w tej sytuacji:
Zgodnie z Polityką Zwrotów na Allegro, masz 7 dni od odebrania paczki ze zwrotem, żeby oddać pieniądze kupującemu. Nie udało Ci się wywiązać z tego terminu, dlatego aby zadbać o zadowolenie klienta i zrekompensować mu tę sytuację, wypłacimy mu pieniądze z Allegro Protect. Kwotę tę doliczymy do Twojego rachunku.
Kiedy możesz odwołać się od naszej decyzji:
Masz potwierdzenie, że:
- kupujący dostał już od Ciebie zwrot pieniędzy
- kupujący odesłał Ci inny produkt
- kupujący nie odesłał Ci produktu lub
- kupujący się rozmyślił i nie chce zwracać produktu.
Takim potwierdzeniem może być na przykład dokument potwierdzający płatność, ale także zrzut ekranu z Twojej korespondencji z kupującym.
Czy możemy nałożyć blokadę na Twoje konto:
Tak.
Kupujący zgłasza problem z transportem – co zrobić?
| Opis sytuacji | Akceptujemy wniosek Allegro Protect | Doliczymy kwotę z Allegro Protect | Nałożymy blokadę na Twoje konto |
|---|---|---|---|
| Nie udało Ci się nadać paczki, a kupujący nie dostał od Ciebie zwrotu pieniędzy za zamówienie | Akceptujemy wniosek Allegro Protect tak |
Doliczymy kwotę z Allegro Protect tak |
Nałożymy blokadę na Twoje konto tak |
| Przesyłka ma status dostarczona, ale kupujący nie dostał paczki | Akceptujemy wniosek Allegro Protect nie |
Doliczymy kwotę z Allegro Protect nie |
Nałożymy blokadę na Twoje konto nie |
| Przesyłka została uszkodzona lub zaginęła w transporcie | Akceptujemy wniosek Allegro Protect nie |
Doliczymy kwotę z Allegro Protect nie |
Nałożymy blokadę na Twoje konto nie |
Co możesz zrobić, żeby rozwiązać sytuację z kupującym i wstrzymać wypłatę z Allegro Protect:
Zanim kupujący złoży wniosek Allegro Protect:
- nadaj paczkę i załącz w Dyskusji link do śledzenia przesyłki
- załącz w Dyskusji potwierdzenie zwrotu pieniędzy lub
- daj znać w Dyskusji, że udało Ci się wyjaśnić sprawę z kupującym.
Co zrobimy w tej sytuacji:
Nie udało Ci się nadać paczki, dlatego, aby zadbać o zadowolenie klienta i zrekompensować mu tę sytuację, wypłacimy mu pieniądze z Allegro Protect. Doliczymy tę kwotę do Twojego rachunku.
Kiedy możesz odwołać się od naszej decyzji:
Masz potwierdzenie, że:
- kupujący dostał już od Ciebie zwrot pieniędzy
- udało Ci się nadać paczkę lub
- udało Wam się rozwiązać sprawę i kupujący się z tym zgadza.
Takim potwierdzeniem może być na przykład dokument potwierdzający płatność, ale także zrzut ekranu z Twojej korespondencji z kupującym.
Czy możemy nałożyć blokadę na Twoje konto:
Tak.
Co możesz zrobić, żeby rozwiązać sytuację z kupującym:
Daj znać kupującemu w Dyskusji, że udało Ci się zgłosić reklamację u przewoźnika lub masz potwierdzenie dostarczenia paczki przez przewoźnika.
Co zrobimy w tej sytuacji:
Jeśli kupujący złoży wniosek Allegro Protect, odrzucimy go. Potwierdzenie złożenia reklamacji u przewoźnika lub dostarczenie paczki przez firmę kurierską jest dla nas wystarczające.
Czy nałożymy blokadę na Twoje konto:
Nie.
Co możesz zrobić, żeby rozwiązać sytuację z kupującym:
Złóż reklamację u przewoźnika i daj znać o tym kupującemu w Dyskusji.
Co zrobimy w tej sytuacji:
Jeśli kupujący złoży wniosek Allegro Protect, odrzucimy go. Zwrot pieniędzy za uszkodzoną lub zagubioną paczkę leży po stronie przewoźnika.
Czy nałożymy blokadę na Twoje konto:
Nie.
Kupujący zgłasza problem z zakupem niekonsumenckim – co zrobić?
| Opis sytuacji | Akceptujemy wniosek Allegro Protect | Doliczymy kwotę z Allegro Protect | Nałożymy blokadę na Twoje konto |
|---|---|---|---|
| Sprzedajesz produkt jako osoba prywatna i nie przyjmujesz zwrotu towaru | Akceptujemy wniosek Allegro Protect nie |
Doliczymy kwotę z Allegro Protect nie |
Nałożymy blokadę na Twoje konto nie |
| Nie przyjmujesz zwrotu towaru od kupującego, który prowadzi działalność gospodarczą | Akceptujemy wniosek Allegro Protect nie |
Doliczymy kwotę z Allegro Protect nie |
Nałożymy blokadę na Twoje konto nie |
| Nie uznajesz reklamacji od kupującego, który prowadzi działalność gospodarczą | Akceptujemy wniosek Allegro Protect nie |
Doliczymy kwotę z Allegro Protect nie |
Nałożymy blokadę na Twoje konto nie |
| Nie przyjmujesz zwrotu towaru, ponieważ klient kupił produkt w związku z prowadzoną przez niego jednoosobową działalnością gospodarczą (jest to zakup niekonsumencki) | Akceptujemy wniosek Allegro Protect nie |
Doliczymy kwotę z Allegro Protect nie |
Nałożymy blokadę na Twoje konto nie |
| W swojej ofercie wyłączasz opcję odstąpienia od umowy (bezpodstawnie), dlatego kupujący nie może zwrócić produktu | Akceptujemy wniosek Allegro Protect tak |
Doliczymy kwotę z Allegro Protect tak |
Nałożymy blokadę na Twoje konto tak |
| Nie przyjmujesz zwrotu towaru od klienta, który kupił produkt w ramach jednoosobowej działalności gospodarczej, ale nie ma on związku z prowadzoną przez niego działalnością zawodową | Akceptujemy wniosek Allegro Protect tak |
Doliczymy kwotę z Allegro Protect tak |
Nałożymy blokadę na Twoje konto tak |
Co możesz zrobić, żeby rozwiązać sytuację z kupującym:
Daj znać kupującemu w Dyskusji, że nie przyjmujesz zwrotu produktu.
Co zrobimy w tej sytuacji:
Jeśli kupujący złoży wniosek Allegro Protect, odrzucimy go. Przy zakupie niekonsumenckim, w niektórych przypadkach możesz odmówić przyjęcia zwrotu produktu bez podania przyczyny.
Czy nałożymy blokadę na Twoje konto:
Nie.
Co możesz zrobić, żeby rozwiązać sytuację z kupującym:
Daj znać kupującemu w Dyskusji, że nie przyjmujesz zwrotu towaru.
Co zrobimy w tej sytuacji:
Jeśli kupujący złoży wniosek Allegro Protect, odrzucimy go. Przy zakupie niekonsumenckim możesz odmówić przyjęcia zwrotu produktu bez podania przyczyny (w niektórych przypadkach).
Czy nałożymy blokadę na Twoje konto:
Nie.
Co możesz zrobić, żeby rozwiązać sytuację z kupującym:
Daj znać kupującemu w Dyskusji, że nie uznajesz reklamacji.
Co zrobimy w tej sytuacji:
Jeśli kupujący złoży wniosek Allegro Protect, odrzucimy go. Przy zakupie niekonsumenckim możesz nie uznać reklamacji bez podania przyczyny (w niektórych przypadkach).
Czy nałożymy blokadę na Twoje konto:
Nie.
Co możesz zrobić, żeby rozwiązać sytuację z kupującym:
Daj znać kupującemu w Dyskusji, że nie przyjmujesz zwrotu.
Co zrobimy w tej sytuacji:
Jeśli kupujący złoży wniosek Allegro Protect, odrzucimy go. Przy zakupie niekonsumenckim możesz odmówić przyjęcia zwrotu produktu bez podania przyczyny (w niektórych przypadkach).
Czy nałożymy blokadę na Twoje konto:
Nie.
Co możesz zrobić, żeby rozwiązać sytuację z kupującym i wstrzymać wypłatę z Allegro Protect:
Zanim kupujący złoży wniosek Allegro Protect, daj mu znać w Dyskusji, że:
- przyjmiesz zwrot produktu lub
- zwrócisz mu pieniądze za zamówienie – dołącz potwierdzenie przelewu.
Co zrobimy w tej sytuacji:
W swojej ofercie bezpodstawnie wyłączasz opcję odstąpienia od umowy. Dlatego, aby zadbać o zadowolenie klienta i zrekompensować mu tę sytuację, wypłacimy mu pieniądze z Allegro Protect. Kwotę tę doliczymy do Twojego rachunku.
Kiedy możesz odwołać się od naszej decyzji:
Masz potwierdzenie, że:
- kupujący dostał już od Ciebie zwrot pieniędzy lub
- przyjmiesz zwrot od kupującego.
Takim potwierdzeniem może być na przykład dokument potwierdzający płatność, ale także zrzut ekranu z Twojej korespondencji z kupującym.
Czy możemy nałożyć blokadę na Twoje konto:
Tak.
Co możesz zrobić, żeby rozwiązać sytuację z kupującym i wstrzymać wypłatę z Allegro Protect:
Zanim kupujący złoży wniosek Allegro Protect, daj mu znać w Dyskusji, że:
- przyjmiesz zwrot produktu lub
- zwrócisz mu pieniądze za zamówienie – dołącz potwierdzenie przelewu.
Co zrobimy w tej sytuacji:
Jeśli klient kupił produkt w ramach prowadzonej przez niego jednoosobowej działalności gospodarczej, ale zakup ten nie ma związku z prowadzoną przez niego działalnością zawodową, jest to zakup konsumencki. To oznacza, że kupujący może zwrócić kupiony u Ciebie produkt. Aby zadbać o zadowolenie klienta i zrekompensować mu tę sytuację, wypłacimy mu pieniądze z Allegro Protect. Kwotę tę doliczymy do Twojego rachunku.
Kiedy możesz odwołać się od naszej decyzji:
Masz potwierdzenie, że:
- kupujący dostał już od Ciebie zwrot pieniędzy albo
- przyjmiesz zwrot od kupującego.
Takim potwierdzeniem może być na przykład dokument potwierdzający płatność, ale także zrzut ekranu z Twojej korespondencji z kupującym.
Czy możemy nałożyć blokadę na Twoje konto:
Tak.
Kupujący zgłasza inny problem z zakupem – co zrobić?
| Opis sytuacji | Akceptujemy wniosek Allegro Protect | Doliczymy kwotę z Allegro Protect | Nałożymy blokadę na Twoje konto |
|---|---|---|---|
| Kupujący zwrócił produkt, ale dostał od Ciebie mniejszy zwrot pieniędzy bez podania przyczyny | Akceptujemy wniosek Allegro Protect przyjrzymy się sprawie i podejmiemy decyzję |
Doliczymy kwotę z Allegro Protect nie |
Nałożymy blokadę na Twoje konto nie |
| Przesyłka była pusta (nie było w niej produktu) | Akceptujemy wniosek Allegro Protect przyjrzymy się sprawie i podejmiemy decyzję |
Doliczymy kwotę z Allegro Protect nie |
Nałożymy blokadę na Twoje konto nie |
| Przesyłka była niekompletna (brakowało elementu produktu) | Akceptujemy wniosek Allegro Protect przyjrzymy się sprawie i podejmiemy decyzję |
Doliczymy kwotę z Allegro Protect nie |
Nałożymy blokadę na Twoje konto nie |
| Nie przyjmujesz zwrotu towaru, ponieważ danego produktu nie można zwracać (była o tym informacja w opisie oferty) | Akceptujemy wniosek Allegro Protect nie |
Doliczymy kwotę z Allegro Protect nie |
Nałożymy blokadę na Twoje konto nie |
Co możesz zrobić, żeby wstrzymać wypłatę z Allegro Protect lub rozwiązać sytuację z kupującym:
Załącz w Dyskusji powód pomniejszenia kwoty zwrotu lub potwierdzenie zwrotu różnicy na konto kupującego.
Co zrobimy w tej sytuacji:
Niektóre sytuacje są trudne do rozstrzygnięcia, dlatego w określonych przypadkach zaakceptujemy wniosek Allegro Protect. Jeśli wypłacimy kupującemu rekompensatę, nie doliczymy jej do Twojego rachunku. Zwrot w całości pokryjemy my.
Czy nałożymy blokadę na Twoje konto:
Nie.
Co możesz zrobić, żeby rozwiązać sytuację z kupującym i wstrzymać wypłatę z Allegro Protect:
Złóż reklamację u przewoźnika i daj o tym znać w Dyskusji z kupującym lub załącz potwierdzenie nadania przesyłki z brakującym produktem – z linkiem do śledzenia paczki.
Co zrobimy w tej sytuacji:
Niektóre sytuacje są trudne do rozstrzygnięcia, dlatego w określonych przypadkach zaakceptujemy wniosek Allegro Protect. Jeśli wypłacimy kupującemu rekompensatę, nie doliczymy jej do Twojego rachunku. Zwrot w całości pokryjemy my.
Czy nałożymy blokadę na Twoje konto:
Nie.
Co możesz zrobić, żeby rozwiązać sytuację z kupującym i wstrzymać wypłatę z Allegro Protect:
W Dyskusji z kupującym załącz potwierdzenie nadania przesyłki z brakującym elementem produktu – z linkiem do śledzenia paczki.
Co zrobimy w tej sytuacji:
Niektóre sytuacje są trudne do rozstrzygnięcia, dlatego w określonych przypadkach zaakceptujemy wniosek Allegro Protect. Jeśli wypłacimy kupującemu rekompensatę, nie doliczymy jej do Twojego rachunku. Zwrot w całości pokryjemy my.
Czy nałożymy blokadę na Twoje konto:
Nie.
Co możesz zrobić, żeby rozwiązać sytuację z kupującym:
Daj znać kupującemu w Dyskusji, że nie przyjmujesz zwrotu.
Co zrobimy w tej sytuacji:
Jeśli kupujący złoży wniosek Allegro Protect, odrzucimy go. W przypadku produktów z ograniczonym prawem do zwrotu (w Twojej ofercie była informacja Zwrot ograniczony lub Brak zwrotu) nie masz obowiązku przyjęcia takiego zwrotu.
Czy nałożymy blokadę na Twoje konto:
Nie.
