Dbamy o Twoją prywatność
Dzięki plikom cookies i technologiom pokrewnym (np. piksele, SDK) oraz przetwarzaniu Twoich danych osobowych (między innymi unikalne identyfikatory, dane przeglądarki), możemy zapewnić, że dopasujemy do Ciebie wyświetlane treści.Wyrażając zgodę na przechowywanie informacji na urządzeniu końcowym lub dostęp do nich i przetwarzanie danych (w tym w obszarze profilowania, analiz rynkowych i statystycznych) sprawiasz, że łatwiej będzie odnaleźć Ci w Allegro dokładnie to, czego szukasz i potrzebujesz. Administratorem Twoich danych osobowych będzie Allegro a w niektórych przypadkach nasi partnerzy (16 partnerów), w tym tzw. “Zaufani Partnerzy IAB Europe” (9 partnerów). Informacja o celach przetwarzania danych osobowych przez naszych partnerów znajduje się w ich politykach ochrony prywatności.
My i nasi partnerzy możemy przetwarzać dane personalne w celach:
Przechowywanie informacji na urządzeniu lub dostęp do nich. Spersonalizowane reklamy i treści, pomiar reklam i treści, badanie odbiorców i ulepszanie usług. Zapewnienie bezpieczeństwa, zapobieganie oszustwom i naprawianie błędów. Dostarczanie i prezentowanie reklam i treści. Zapisanie decyzji dotyczących prywatności oraz informowanie o nich. Dopasowanie i łączenie danych z innych źródeł. Łączenie różnych urządzeń. Identyfikacja urządzeń na podstawie informacji przesyłanych automatycznie.
Twoje dane personalne przetwarzamy również w celu ułatwiania korzystania z naszych stronCele przetwarzania szczegółowo opisane są w ustawieniach dostępnych pod przyciskiem: “ZMIENIAM ZGODY” i w Polityce plików cookies.Zgodę wyrażasz dobrowolnie i jest ważna 12 miesięcy. Możesz ją w każdym momencie wycofać lub ponowić w zakładce Ustawienia plików cookies na stronie głównej. Wycofanie zgody nie wpływa na legalność uprzedniego przetwarzania.
Za pomocą tej opcji wybierzesz rynek sprzedaży – Polskę (allegro.pl), Czechy (allegro.cz), Słowację (allegro.sk) lub Węgry (allegro.hu). Dzięki temu możesz przeczytać artykuł w swoim języku na temat zasad, które obowiązują na zagranicznym rynku. Jeśli interesują Cię artykuły w innych językach – kliknij tutaj.
Jak to działa, gdy masz pytanie do nas
Jak działa czatbot Allina
Jak to działa, gdy kupujący zadaje Ci pytanie
Na jakie tematy odpowiada Allina
Z jakich informacji korzysta Allina
Co się dzieje, gdy Allina nie zna odpowiedzi na pytanie lub udzieli błędnej odpowiedzi
Czy odpowiedzi Alliny wpływają na jakość mojej sprzedaży
Dlaczego warto korzystać z pomocy Alliny
Jak zarządzać automatycznymi odpowiedziami
Automatyczne odpowiedzi – jak pomagają sprzedającym
Na wiele Twoich standardowych pytań możemy odpowiedzieć na podstawie informacji, które mamy w naszym systemie. Dzięki temu Ty ani Twoi klienci nie musicie czekać! Odpowiedzi dostaniecie natychmiast od naszego bota Alliny.
Wykorzystujemy mechanizm uczenia maszynowego, aby szybko odpowiadać na Twoje pytania. Odpowiadamy na wiele wątpliwości kupujących, które kierują do sprzedających. Robimy to natychmiast na podstawie informacji z naszego systemu. Dzięki temu trafi do Ciebie mniej pytań, bo odpowiedzi na nie udzielił już nasz bot Allina.
Jak to działa, gdy masz pytanie do nas
- Otwórz formularz kontaktowy.
- W polu tekstowym wpisz swoje pytanie. Allina przeanalizuje Twoje pytanie i da Ci Szybką podpowiedź.
- Zdecyduj, czy automatyczna odpowiedź jest wystarczająca:
- jeśli tak – kliknij [tak, dziękuję].
- jeśli nie – kliknij [nie, nadal potrzebuję pomocy]. Zaproponujemy Ci inne sposoby kontaktu z nami.
Jak działa czatbot Allina
Rozmowę z czatbotem Alliną możesz wybierać w formularzu kontaktowym jako sposób kontaktu.
Gdy rozmawiasz z czatbotem Alliną, możesz dopytać o szczegóły, dzięki czemu dostaniesz bardziej spersonalizowaną odpowiedź. Gdy zadasz trudne lub niestandardowe pytanie, czatbot może poprosić o wsparcie osoby z działu obsługi. Zrobi to codziennie, w godzinach 8:00–22:00.
Rozmowę z Alliną możesz również zapisać jako plik w formacie pdf.
Jak to działa, gdy kupujący zadaje Ci pytanie
- Kupujący zadaje pytanie przez Centrum Wiadomości lub Zadaj pytanie.
- Allina analizuje pytanie. Jeśli zna odpowiedź, natychmiast udzieli jej klientowi.
- Kupujący decyduje, czy automatyczna odpowiedź jest wystarczająca, czy jednak chce przesłać swoje pytanie bezpośrednio do Ciebie:
- jeśli klient nadal chce się z Tobą skontaktować, klika [tak, wyślij] – dostajesz pytanie i udzielasz odpowiedzi.
- jeśli odpowiedź Alliny wystarczy klientowi, klika [nie, dziękuję].
Na jakie tematy odpowiada Allina
Allina pomaga Ci w udzielaniu odpowiedzi na wiele tematów. Na przykład wspiera Cię, gdy kupujący pyta o:
- status przesyłki
- status dostawy – gdzie jest paczka, kiedy trafi do odbiorcy
- metody dostawy
- ponowienia płatności
- wystawianie faktur, zmiany danych na fakturze czy status płatności
- reklamację.
Z jakich informacji korzysta Allina
Allina korzysta wyłącznie z takich samych informacji, jak każda osoba z naszego działu obsługi klienta.
Co się dzieje, gdy Allina nie zna odpowiedzi na pytanie lub udzieli błędnej odpowiedzi
Jeśli kupujący zada bardziej skomplikowane lub niestandardowe pytanie, Allina nie wyświetli się. Pytanie trafi od razu do Ciebie.
Jeśli odpowiedź Alliny nie wystarczy klientowi, może przesłać pytanie bezpośrednio do Ciebie.
Czy odpowiedzi Alliny wpływają na jakość mojej sprzedaży
Odpowiedzi udzielanych przez Allinę nie bierzemy pod uwagę w jakości sprzedaży. Liczymy tylko odpowiedzi na te pytania, które trafiły do Ciebie.
Dlaczego warto korzystać z pomocy Alliny
- Może pomagać Tobie i wielu Twoim klientom w tym samym czasie.
- Udziela odpowiedzi na podstawie informacji z naszego systemu i robi to natychmiast.
- Reaguje odpowiednio do potrzeb i sytuacji – zasugeruje klientowi bezpośredni kontakt z Tobą lub podpowie, jak może samodzielnie rozwiązać problem.
- Cały czas się uczy – systematycznie zdobywa nową wiedzę, dlatego powiększa się zakres pomocy, jakiej może udzielić klientom.
Jak zarządzać automatycznymi odpowiedziami
Jeśli nie chcesz, aby Allina udzielała odpowiedzi Twoim klientom, możesz zrezygnować z jej pomocy w zakładce Ustawienia komunikacji. W każdej chwili możesz też włączyć ją z powrotem.
wygląd: motyw jasny
