Dbamy o Twoją prywatność
Dzięki plikom cookies i technologiom pokrewnym (np. piksele, SDK) oraz przetwarzaniu Twoich danych osobowych (między innymi unikalne identyfikatory, dane przeglądarki), możemy zapewnić, że dopasujemy do Ciebie wyświetlane treści.Wyrażając zgodę na przechowywanie informacji na urządzeniu końcowym lub dostęp do nich i przetwarzanie danych (w tym w obszarze profilowania, analiz rynkowych i statystycznych) sprawiasz, że łatwiej będzie odnaleźć Ci w Allegro dokładnie to, czego szukasz i potrzebujesz. Administratorem Twoich danych osobowych będzie Allegro a w niektórych przypadkach nasi partnerzy (10 partnerów), w tym tzw. “Zaufani Partnerzy IAB Europe” (2 partnerów). Informacja o celach przetwarzania danych osobowych przez naszych partnerów znajduje się w ich politykach ochrony prywatności.
Przechowywanie informacji na urządzeniu lub dostęp do nich. Spersonalizowane reklamy i treści, pomiar reklam i treści, badanie odbiorców i ulepszanie usług. Zapewnienie bezpieczeństwa, zapobieganie oszustwom i naprawianie błędów. Dostarczanie i prezentowanie reklam i treści. Zapisanie decyzji dotyczących prywatności oraz informowanie o nich. Dopasowanie i łączenie danych z innych źródeł. Łączenie różnych urządzeń. Identyfikacja urządzeń na podstawie informacji przesyłanych automatycznie.
Twoje dane personalne przetwarzamy również w celu ułatwiania korzystania z naszych stronCele przetwarzania szczegółowo opisane są w ustawieniach dostępnych pod przyciskiem: “ZMIENIAM ZGODY” i w Polityce plików cookies.Zgodę wyrażasz dobrowolnie i jest ważna 12 miesięcy. Możesz ją w każdym momencie wycofać lub ponowić w zakładce Ustawienia plików cookies na stronie głównej. Wycofanie zgody nie wpływa na legalność uprzedniego przetwarzania.
Za pomocą tej opcji wybierzesz rynek sprzedaży – Polskę (allegro.pl), Czechy (allegro.cz), Słowację (allegro.sk) lub Węgry (allegro.hu). Dzięki temu możesz przeczytać artykuł w swoim języku na temat zasad, które obowiązują na zagranicznym rynku. Jeśli interesują Cię artykuły w innych językach – kliknij tutaj.
Allegro Smart! – reklamacje przesyłek InPost
Jeśli chcesz złożyć reklamację na przesyłkę Allegro Smart! InPost, skorzystaj z pełnomocnictwa dostępnego na Twoim koncie. Dołącz też pozostałe, niezbędne dokumenty i przekaż je do InPostu.
Zgodnie z przepisami prawa, reklamację może złożyć nadawca przesyłki. Nadawcą przesyłek Allegro Smart! jest Allegro, dlatego aby umożliwić Ci prowadzenie sprawy z firmą InPost, udzielimy Ci pełnomocnictwa do złożenia reklamacji. Pełnomocnictwo możesz pobrać z zakładki Ustawienia dostawy. Pamiętaj, aby podczas składania reklamacji zawsze je załączać.
Ogólne zasady reklamacji
- Reklamację możesz złożyć maksymalnie do 12 miesięcy od dnia nadania przesyłki.
- Reklamacja nie zostanie uznana, jeśli będzie dotyczyć przesyłki nadanej niezgodnie z regulaminem dostawcy (na przykład zawierającej przedmiot z listy towarów zakazanych lub niepoprawnie opakowanej).
- Reklamacja powinna zawierać odpowiednie dane i dokumenty. Informacje na ten temat znajdziesz poniżej.
W jaki sposób możesz złożyć reklamację
Reklamację możesz złożyć na kilka sposobów:
- samodzielnie przez nasz formularz reklamacyjny, który znajdziesz w zakładce Zamówione przesyłki – wybierz konkretne zamówienie, które chcesz zareklamować, wejdź w szczegóły zamówienia i kliknij [reklamuj dostawę]
- bezpośrednio przez przez formularz na stronie InPost
- telefonicznie: 746 600 000 (dla telefonów stacjonarnych) lub 722 444 000 (dla telefonów komórkowych)
- pisemnie na adres pocztowy InPost: InPost S.A., ulica Pana Tadeusza 4, 30-727 Kraków, z dopiskiem Dział Reklamacji.
Po prostu wybierz dogodny dla Ciebie sposób i prześlij niezbędne informacje oraz dokumenty. Ich listę znajdziesz poniżej.
Co powinna zawierać reklamacja
- Pełnomocnictwo do składania reklamacji udzielone przez Allegro.
- Dane nadawcy i odbiorcy przesyłki oraz informacja, kto składa reklamację.
- Numer dokumentu potwierdzającego nadanie lub numer przesyłki.
- Opis reklamacji, w którym należy podać przyczynę złożenia reklamacji oraz kwotę odszkodowania, jeśli się go domagasz.
- Nazwa banku i numer konta bankowego, na które ma zostać przelana rekompensata.
- Wszelka dokumentacja potwierdzająca zawarcie transakcji (korespondencja mejlowa, dowody zawarcia umowy kupna-sprzedaży, link do oferty na Allegro, potwierdzenie przelewu, paragon, faktura VAT).
- Oryginał protokołu szkody, jeśli przesyłka została uszkodzona.
- W przypadku przesyłki ubezpieczonej: informacja o ubezpieczeniu.
- W przypadku, kiedy reklamację składa odbiorca: oświadczenie, w którym nadawca zrzeka się na rzecz odbiorcy prawa do dochodzenia roszczeń.
- W przypadku, kiedy kupujący odebrał przesyłkę, a reklamację składa nadawca: oświadczenie, w którym odbiorca zrzeka się na rzecz nadawcy prawa do dochodzenia roszczeń.
- W przypadku przesyłki uszkodzonej: oświadczenie odbiorcy o stwierdzonej szkodzie (ubytkach lub uszkodzeniach przesyłki) złożone w placówce InPost bezpośrednio po przyjęciu przesyłki (lub w ciągu 7 dni od daty odebrania przesyłki w przypadku uszkodzeń niewidocznych w chwili odebrania przesyłki).
Ramy czasowe reklamacji
| Etap | Kto | Ramy czasowe |
|---|---|---|
| Złożenie reklamacji | Kto Ty |
Ramy czasowe Maksymalnie 12 miesięcy od dnia nadania przesyłki / naliczenia opłaty. W przypadku reklamacji ze względu na opóźnienie w dostarczeniu: minimum 5 dni i maksimum 60 dni od dnia nadania przesyłki |
| Rozpatrzenie reklamacji | Kto InPost |
Ramy czasowe W ciągu 30 dni od dnia złożenia reklamacji. W przypadku reklamacji ze względu na zagubienie przesyłki: 30 dni od nadania przesyłki |
| Dołączenie brakujących dokumentów | Kto Ty |
Ramy czasowe W ciągu 7 dni od otrzymania informacji o brakujących dokumentach |
| Odwołanie od decyzji | Kto Ty |
Ramy czasowe W ciągu 14 dni od otrzymania odpowiedzi na reklamację |
| Rozpatrzenie odwołania | Kto InPost |
Ramy czasowe W ciągu 30 dni od dnia otrzymania odwołania |
| Wypłata odszkodowania | Kto InPost |
Ramy czasowe W ciągu 30 dni od uznania reklamacji |
Jeśli w wyznaczonym terminie nie otrzymasz odpowiedzi na reklamację lub na odwołanie od decyzji, to Twoja reklamacja zostanie automatycznie uznana.
