Vállalkozók tájékoztatási kötelezettségei fogyasztó felé

Ha vállalkozóként értékesítesz, különleges jogok illetnek meg, ugyanakkor különleges kötelezettségeid is vannak. Ne feledd, hogy az e-kereskedelmi szerződésekben a vevő a gyengébb fél, nincs lehetősége megnézni a terméket vásárlás előtt, ezért az őt védő törvények sokkal szigorúbbak, mint a hagyományos kereskedelemre vonatkozó törvények.

A fogyasztóvédelem internetes vásárlásra vonatkozó szabályait meghatározó dokumentumok

• 2000/31/EK európai parlamenti és tanácsi irányelv (2000. június 8.) az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes jogi vonatkozásairól (az elektronikus kereskedelemről szóló irányelv) (HL 2000, L 178., 1.)
• 2011/83/EU európai parlamenti és tanácsi irányelv (2011. október 25.) a fogyasztók jogairól a 93/13/EGK tanácsi irányelv és az 1999/44/EK európai parlamenti és tanácsi irányelv módosításáról, valamint a 85/577/EGK tanácsi irányelv és a 97/7/EK európai parlamenti és tanácsi irányelv hatályon kívül helyezéséről
• 524/2013/EU európai parlamenti és tanácsi rendelet (2013. május 21.) a fogyasztói jogviták online rendezéséről, valamint a 2006/2004/EK rendelet és a 2009/22/EK irányelv módosításáról (fogyasztói online vitarendezési irányelv).

E dokumentumoknak a következő nemzeti jogszabályok felelnek meg

• 45/2014 (II. 26.) Korm. rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól.

Miről kell tájékoztatni a fogyasztót

A vevő egyik legfontosabb joga az információhoz való jog. Szerződéskötés, azaz vásárlás teljesülése előtt részletes tájékoztatást kell kapnia a tranzakció alanyáról, tárgyáról és feltételeiről. Ilyen információkat a Garancia, Panaszfeltételek, Visszaküldési feltételek lapokon és Az eladóról lapon tudsz megadni. Legkésőbb az ajánlat meghirdetésének a pillanatában vállalkozóként tájékoztatnod kell a fogyasztót:

• a termékkel kapcsolatos szolgáltatás főbb tulajdonságairól és a fogyasztóval való megállapodás módjáról,
• a téged beazonosító adatokról, különös tekintettel a cégre, szervezetre, amely a gazdasági tevékenységet bejegyezte, valamint a bejegyzés számára,
• a vállalkozás címéről, e-mail címéről és adott esetben telefonszámairól és fax számairól, amelyek lehetővé teszik fogyasztó számára a gyors és hatékony kapcsolatfelvételt,
• a panaszbenyújtási címről, amennyiben eltér az előző pontban megadott címtől,
• az összesített árról vagy a szolgáltatás díjáról az adókkal együtt, ha pedig a szolgáltatás tárgya nem teszi ezt lehetővé, ésszerű becslést kell adni a mértékük előzetes kiszámítására vonatkozóan, és meg kell adni a kiszámításuk módját. Meg kell adnod a szállítási, kézbesítési és a postai szolgáltatások díját, valamint az egyéb díjakat is. Ha e díjak mértéke nem állapítható meg – tegyél közzé információt arról, hogy ezek kötelezően megfizetendő díjak. Határozatlan idejű szerződés vagy előfizetésre szóló szerződés esetén a vállalkozó köteles megadni az elszámolási időszakra eső összes fizetendő tétel végső árát vagy díját, fix díjas szerződés esetén pedig a havonta fizetendő végösszeget,
• a szerződéskötés céljából használt távközlési eszközök használatának díját, amennyiben ezek az ilyen esetben általánosan alkalmazott díjaknál magasabbak,
• a fizetési módot és határidőt,
• a vállalkozó általi szolgáltatásnyújtás módját és határidejét, továbbá a vállalkozó által alkalmazott panaszkivizsgálási eljárást,
• a szerződéstől való elálláshoz való jog gyakorlásának a módját és határidejét, valamint a szerződéstől való elállás bejelentéséről szóló űrlapot,
• a termékek visszaküldésének a fogyasztó által viselendő díját a szerződéstől való elállás esetén. Távollévők között kötött szerződéssel kapcsolatosan – a termékek visszaküldési díját, amennyiben jellegére való tekintettel az adott termék nem küldhető vissza hagyományos postai úton,
• a vállalkozó által viselt költségek fogyasztó általi megfizetésének a kötelezettségét, amennyiben a fogyasztó a kérelem benyújtását követően eláll a szerződéstől,
• a szerződéstől való elálláshoz való jog hiányát, illetve azokat a körülményeket, amelyek esetén fogyasztó elveszíti a jogát a szerződéstől való elálláshoz,
• azt, hogy a vállalkozó hibátlan termékeket köteles küldeni,
• a garancia, valamint az értékesítés utáni szolgáltatások meglétét, tartalmát és teljesítésük módját,
• bevált gyakorlatok kódexét és azt, hogyan lehet megismerni a tartalmukat,
• a szerződés időtartamát, vagy a szerződés felmondásának a módját és feltételeit – határozatlan idejű szerződés esetén, illetve abban az esetben, ha a szerződés automatikusan megújul,
• a fogyasztó szerződésből eredő kötelezettségeinek a minimális időtartamát,
• a vállalkozó kérésére a fogyasztó által megfizetendő kaució vagy más pénzügyi garancia mértékét és megfizetésének a módját,
• az olyan digitális tartalmak és műszaki eszközök működését és védelmét, amelyekről a vállalkozó tud, vagy amelyekről tudnia kell, és amelyek kölcsönös átjárhatóságot tesznek lehetővé digitális tartalmat tartalmazó számítógépes eszköz és a szoftver között,
• a peren kívüli panaszkezelési és jogorvoslati módok igénybevételi lehetőségeit, valamint az ilyen eljárások igénybevételére vonatkozó szabályokat.

Ezen felül:

• amennyiben a szerződés egy másik vállalkozó nevében köttetik, meg kell adni az őt azonosító adatokat,
• nyilvános árverés esetén a vállalkozóra vonatkozó adatokat helyettesíthetik az árverés szervezőjére vonatkozó adatok,
• az uniós szabályozások értelmében (524/2013 rendelet) a webáruházaknak tájékoztatniuk kell a fogyasztókat a viták elektronikus úton, ODR felületen keresztül történő megoldási lehetőségéről.

A vállalkozónak továbbá gondoskodnia kell arról, hogy a fogyasztó a megrendelés benyújtásakor egyértelműen kijelentse, tudja, hogy a megrendelés fizetési kötelezettséggel jár.

A vállalkozó egyéb kötelezettségei

• A vállalkozó egyértelműen feltünteti, legkésőbb a megrendelés leadásának a kezdetén, világos és olvasható módon a kiszállításra vonatkozó korlátozásokat és az általa elfogadott fizetési módokat.
• Legkésőbb a szerződéskötési szándék fogyasztó általi kinyilvánításának a pillanatában a vállalkozó köteles megszerezni a fogyasztó hozzájárulását minden olyan további fizetendő tételhez, amely a vállalkozó fő szerződéses kötelezettségeiért fizetendő megállapodott díjon felül merül fel.
• Vállalkozó köteles fogyasztót tájékoztatni arról, hogy elveszíti a szerződéstől való elálláshoz való jogot, amennyiben hozzájárul olyan digitális tartalmak küldéséhez, amelyek nem fizikai adathordozón vannak elmentve – meg kell szerezni az ilyen anyagok küldéséhez való hozzájárulását.
• Eladó köteles vevő részére szerződéskötés előtt világos, érthető, nem félrevezető, megfelelő mértékű tájékoztatást nyújtani magyar nyelven ahhoz, hogy vevő helyesen és teljes mértékben tudja használni az eladott terméket. A következők megadása különösen fontos:

• terméktípus,
• a gyártó és az importőr meghatározása,
• biztonsági jelölés és a külön jogszabályok által előírt megfelelőségi jelzés,
• a magyarországi forgalombahozatali engedélyre vonatkozó információk,
• terméktípustól függően az energiaigény meghatározása,
• egyéb, külön jogszabályokban meghatározott adatok.