Souhrn hodnocení prodeje

Souhrn hodnocení prodeje najdete na záložce Obdržená hodnocení. Zde se můžete podívat na průměrné hodnocení prodeje, doporučení v procentech a všechna hodnocení za posledních 12 měsíců.

(1) Doporučení v procentech

Počítáme ho pomocí následujícího vzorce:

Doporučení v procentech = (počet hodnocení „Doporučeno“ za posledních 12 měsíců / (počet hodnocení „Doporučeno“ za posledních 12 měsíců + počet hodnoceni „Nedoporučeno“ za posledních 12 měsíců)) × 100

Výsledek zaokrouhlujeme na nejbližší desetinu – například:

• 99,950 * 100 ≈ 100 %,
• ale 99,949 * 100 ≈ 99,9 %.

(2) Průměrné hodnocení prodeje

Počítáme ho za posledních 12 měsíců a aktualizujeme po každém hodnocení, které obdržíte. Zaokrouhlujeme ho na nejbližší desetinu – např. 4,44 ≈ 4,4, ale 4,45 ≈ 4,5.

(3) Seznam hodnocení

Najdete zde všechna vaše hodnocení za posledních 12 měsíců. U každého z nich uvidíte, kolik hvězdiček vám udělil kupující za správný popis a vyřízení. Pro snadnější prohlížení hodnocení můžete použít filtry. Pokud označíte filtr:

• Všechna – uvidíte všechna hodnocení, která vám kupující vystavili za posledních 12 měsíců (včetně těch, která nezahrnujeme do vaší statistiky)
• Doporučuji – uvidíte všechna hodnocení Doporučuji, která kupující vystavili za posledních 12 měsíců (včetně těch, která nezahrnujeme do vaší statistiky)
• Nedoporučuji – uvidíte všechna hodnocení Nedoporučuji, která kupující vystavili za posledních 12 měsíců (včetně těch, která nezahrnujeme do vaší statistiky)

• Zhoršující výsledek – uvidíte hodnocení Doporučuji a Nedoporučuji:

  • která kupující vystavili za posledních 12 měsíců
  • v nichž kupující udělili méně než 5 hvězdiček
  • která mohou být kupujícím změněna na vaši žádost.

Která hodnocení započítáváme do vašich statistik

Na seznam všech hodnocení, která vám kupující zanechali za posledních 12 měsíců, se můžete podívat na záložce Obdržená hodnocení. Při výpočtu vašich statistik však některá z nich nezapočítáváme. Vedle těchto hodnocení uvidíte ikonu otazníku a informaci: Hodnocení zobrazíme kupujícím, ale nebude mít vliv na váš průměr. Když najedete kurzorem na otazník, zjistíte, proč dané hodnocení nezapočítáme do statistik.

Může to být ze 4 důvodů.

• Kupující už hodnotil jiný nákup z nedávné doby u tohoto prodejce – více hodnocení od stejného kupujícího započítáme tehdy, pokud hodnocení byla udělena pro nákupy, mezi nimiž uplynuly alespoň 3 dny. Děláme to proto, abychom předešli zneužití této možnosti.
• Hodnocení poukazuje na předpokládanou dodací lhůtu uvedenou společností Allegro, kterou kupující viděl v nabídce – takové hodnocení můžeme ze statistik vyloučit, pokud komentář kupujícího jasně naznačuje, že poukazuje na námi předpokládanou dodací lhůtu (vy jste zásilku odeslali v čase, který jste uvedli). Pokud chcete, abychom takové hodnocení nezapočítávali, dejte nám vědět.
• Hodnocení je výsledkem technických problémů nebo jednání ze strany Allegra, které prodejce nemohl nijak ovlivnit – takové hodnocení můžeme ze statistik vyloučit, pokud komentář kupujícího jasně naznačuje, že je výsledkem technických problémů nebo našeho jednání. Pokud chcete, abychom takové hodnocení nezapočítávali, dejte nám vědět.
• Hodnocení vyplývá pouze ze zpoždění na straně dopravce – takové hodnocení automaticky vyloučíme, když:

• vám kupující udělí hodnocení Nedoporučuji a jako důvod tohoto hodnocení uvede zpožděné doručení a
• kupující k tomuto hodnocení přidá komentář, který je kratší než 5 znaků nebo žádný komentář nepřidá a
• v našem systému potvrdíme, že jste zásilku odeslali v termínu uvedeném ve vaší nabídce.

Vyloučíme hodnocení, která souvisí se zpožděním na straně dopravce do 3 dnů od naskenování zásilky s objednávkou, které se hodnocení týká.

Když takové hodnocení vyloučíme, nebudeme ho započítávat do statistik, které vidíte:

• na záložce Obdržená hodnocení – do průměrného hodnocení a doporučení v procentech
• na panelu Kvalita mého prodeje – v metrice Doporučení od kupujících.

Do průměrného hodnocení nebo doporučení v procentech nezapočítáváme ani hodnocení, která byla odstraněna – ať už námi nebo kupujícími.

Dodatečné informace

• Průměrné hodnocení prodeje a doporučení v procentech zobrazujeme u vašich nabídek.
• Hodnocení prodeje mohou vystavovat výhradně registrovaní kupující, kteří nakoupili u prodejce, kterého hodnotí. Kupující na allegro.cz, kteří nakoupí bez registrace, nemohou nákup u vás hodnotit.
• Kupující nemohou hodnotit zrušené nákupy.
• Hodnocení zanechané kupujícím nemůžete sami odstranit. O změnu nebo odstranění hodnocení ale můžete požádat kupujícího. Platí to jak pro hodnocení Nedoporučeno, tak pro hodnocení Doporučeno. Máte na to 90 dní od data nákupu.
• O odstranění nebo změnu poskytnutého hodnocení můžete kupujícího požádat pouze jednou. Pokud ovšem kupující své hodnocení změní nebo ho odstraní a poskytne vám nové, budeme ho považovat za nové hodnocení. Proto můžete kupujícího požádat o jeho změnu nebo odstranění.
• Pokud kupující své hodnocení odstraní, může vám poskytnout nové do 90 dní od nákupu.
• Až uplyne 90 dní od nákupu, může nás kupující kontaktovat a požádat o vymazání hodnocení, které vystavil prodejci.
• Pokud kupující své hodnocení změní nebo ho odstraní a poskytne vám nové, budeme ho považovat za nové hodnocení. Proto do vašich statistik započítáváme každé hodnocení (přidané pro nákupy od stejného prodejce, mezi nimiž uplynuly alespoň 3 dny) – ode dne, kdy bylo poskytnuto (pokud kupující odstranil hodnocení a poskytl nové) nebo upraveno (pokud kupující své hodnocení změnil).

Co můžete dělat na záložce Obdržená hodnocení

• požádat kupujícího, aby změnil hodnocení „Doporučeno“ nebo „Nedoporučeno“
• odpovědět na hodnoceni „Nedoporučeno“