Povinnost podnikatele informovat spotřebitele

Pokud prodáváte zboží a služby jako podnikatel, máte speciální práva a povinnosti. V případě smluv uzavřených on-line je kupující znevýhodněnou stranou, protože nemá příležitost si zboží před zakoupením prohlédnout. Proto jsou zákonná opatření na jeho ochranu více omezující než v případě běžného prodeje.

O čem musíte spotřebitele informovat

Jedním z nejdůležitějších práv kupujícího je právo být informován. Před uzavřením smlouvy – která se rovná uskutečnění nákupu – by měli kupující získat podrobné informace o prodejci, zboží a podmínkách transakce. Takové informace můžete poskytnout na příslušných záložkách: Záruční informace, Reklamační podmínky, Podmínky pro vrácení, O prodejci. Jako podnikatel byste měli kupujícího nejpozději při předložení nabídky informovat o:

• hlavních vlastnostech zboží nebo služeb podle jejich povahy a použitých prostředků komunikace na dálku
• svých identifikačních údajích
• adrese svého obchodního sídla, e-mailové adrese, telefonním čísle nebo o dalších údajích pro on-line komunikaci, které může spotřebitel použít k tomu, aby vás rychle a efektivně kontaktoval, a které spotřebiteli umožňují uložit si komunikaci v textové podobě, včetně data a času jejího odeslání
• adrese, na které může spotřebitel podat reklamaci – pokud se liší od výše uvedené adresy
• celkové ceně a ceně dopravy, tj. celkové ceně zboží nebo služeb, včetně všech daní a poplatků a dalších podobných finančních plnění; pokud povaha zboží nebo služby neumožňuje přiměřeně stanovit tuto cenu s předstihem, pak musíte informovat o způsobu jejího výpočtu. V případě uzavření smlouvy na dobu neurčitou nebo při uzavření smlouvy o předplatném máte povinnost poskytnout tyto informace na jedno zúčtovací období, které je vždy jeden měsíc, pokud nedojde ke změně ceny
• úpravě ceny pro spotřebitele na základě automatizovaného rozhodování – pokud byla cena upravena tímto způsobem
• nákladech na komunikaci na dálku, pokud se liší od základní sazby
• lhůtě a způsobu platby
• lhůtě a způsobu vyřízení posouzení ze strany podnikatele a o postupu při posuzování reklamace
• způsobu a lhůtě pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy a o vzoru formuláře odstoupení od smlouvy
• nákladech na vrácení, které ponese spotřebitel, pokud odstoupí od smlouvy. S ohledem na uzavření smlouvy na dálku také o nákladech na vrácení položek, pokud je vzhledem k jejich povaze nebude možné vrátit poštou
• nemožnosti uplatnit právo na odstoupení od smlouvy (pokud je to relevantní) nebo o podmínkách, za kterých vyprší právo na odstoupení od smlouvy
• povinnosti podnikatele poskytovat zboží bez vad
• existenci a obsahu záruky, službách poskytovaných po prodeji a způsobech jejich poskytování
• etickém kodexu, pokud má podnikatel povinnost ho dodržovat, a o způsobu získání jeho kopie
• době trvání smlouvy nebo způsobech a podmínkách jejího ukončení – pokud se smlouva uzavírá na dobu neurčitou nebo se má automaticky prodlužovat
• minimální době trvání povinností spotřebitele vyplývajících ze smlouvy
• výši případné zálohy nebo jiné finanční záruky a o způsobu její úhrady, kterou spotřebitel poskytne na žádost podnikatele
• funkčnosti, kompatibilitě (údaje o způsobilosti digitálního obsahu, službě digitálního obsahu a věci s digitálními vlastnostmi fungovat společně s technickým a softwarovým vybavením, které se běžně používá s tímto digitálním obsahem, službou digitálního obsahu a věcí s digitálními vlastnostmi stejného druhu bez nutnosti je konvertovat) a interoperabilitě (údaje o způsobilosti digitálního obsahu, službě digitálního obsahu a věci s digitálními vlastnostmi fungovat společně s jiným technickým a softwarovým vybavením, než jaké se běžně používá s digitálním obsahem, službou digitálního obsahu a věcí s digitálními vlastnostmi stejného druhu) (údaje o funkčnosti digitálního obsahu, službách digitálního obsahu a věcech s digitálními vlastnostmi včetně opatření technické ochrany)
• možnosti použití mimosoudního vyřízení reklamace a postupech při vymáhání nároků a možnostech přístupu k těmto postupům

Právní základ: ustanovení § 1820 odst. 1 občanského zákoníku

Kromě toho:

• v případě veřejné aukce realizované podle jiného zákona, při které může být spotřebitel fyzicky přítomen, mohou být údaje o podnikateli nahrazeny údaji o dražiteli (identifikační údaje, adresa)
• podle nařízení EU (nařízení č. 524/2013) musí internetové obchody informovat spotřebitele o možnosti řešení sporů elektronicky prostřednictvím platformy pro řešení sporů on-line
• podnikatel má povinnost poslat spotřebiteli potvrzení, že došlo k uzavření smlouvy. Pokud podnikatel uzavřel smlouvu telefonicky, musí písemně potvrdit návrh, přijetí a uzavření smlouvy.
• Informace o tom, zda a jak podnikatel zajišťuje, že zveřejněná recenze spotřebitele pochází od spotřebitele, který produkt nebo službu skutečně použil nebo zakoupil
• V případě, že je produkt zlevněný, obsahuje informace o slevě informaci o nejnižší ceně, za kterou podnikatel nabízel a prodával produkt během 30 dní před poskytnutím slevy nebo od doby, kdy podnikatel začal produkt nabízet a prodávat, do doby poskytnutí slevy (pokud je produkt v prodeji po dobu kratší než 30 dní) nebo během 30 dní před první slevou (pokud podnikatel slevu z ceny postupně zvyšuje). Toto ustanovení se nevztahuje na produkty podléhající rychlé zkáze nebo produkty s krátkou dobou trvanlivosti.
• podnikatel má povinnost informovat, zda bude uzavřená smlouva uložena u podnikatele a zda k ní podnikatel spotřebiteli umožní přístup
• jsou vyžadovány informace o jazycích, v nichž může být smlouva uzavřena a o jednotlivých technických krocích vedoucích k uzavření smlouvy
• podnikatel by měl spotřebitele také informovat o možnostech odhalení a opravení chyb vzniklých při zadávání údajů před uskutečněním objednávky – při použití elektronických prostředků musí mít spotřebitel možnost zkontrolovat a změnit vstupní údaje zadané v objednávce

Kromě toho musí podnikatel zajistit, aby spotřebitel při zadávání objednávky výslovně potvrdil, že si je vědom své povinnosti zaplatit.

Prodejce je povinen poskytnout kupující před uzavřením smlouvy jasné, srozumitelné a nezavádějící informace v polském jazyce dostatečné pro řádné a plné užívání prodávané věci. Zejména musí být uvedeny tyto údaje: druh položka, jméno výrobce nebo dovozce, Bezpečnost štítek a prohlášení o shodě, požadované zvláštními předpisy, informace o přijetí k obchodování v Polské republice a v závislosti na typu položka, informace o energetické účinnosti a další podrobnosti uvedené ve zvláštních předpisech.

Další povinnosti podnikatele

• Podnikatel musí nejpozději na začátku procesu objednávání výslovně uvést jasné a čitelné informace o omezeních v doručení a přijímaných způsobech platby.
• Nejpozději v okamžiku, kdy spotřebitel projeví vůli být vázán smlouvou, má podnikatel povinnost získat výslovný souhlas spotřebitele s případnou dodatečnou platbou nad rámec sjednané náhrady za hlavní smluvní závazky podnikatele.
• Podnikatel má povinnost informovat spotřebitele o ztrátě jeho práva na odstoupení od smlouvy, pokud souhlasí se získáním digitálního souhlasu, který není zaznamenán na hmotném nosiči, a získat jeho souhlas s dodáním takového obsahu.
• Prodejce má povinnost poskytnout kupujícímu před uzavřením smlouvy jasné, srozumitelné a nezavádějící informace v českém jazyce, postačující k řádnému a plnému užívání prodávané položky, zejména informace o:

  • typu položky
  • názvu výrobce nebo dovozce
  • bezpečnostním štítku a prohlášení o shodě vyžadované zvláštními předpisy
  • registraci k provozování obchodní činnosti v České republice
  • energetické účinnosti – v závislosti na typu položky
  • údajích stanovených zvláštními předpisy