Dbáme na vaše soukromí

Pomocí souborů cookie a souvisejících technologií (např. pixely, SDK) a zpracováním vašich údajů (včetně jedinečných identifikátorů, údajů o prohlížeči) můžeme lépe přizpůsobit zobrazovaný obsah vašim potřebám.Pokud udělíte souhlas s ukládáním informací na vašem koncovém zařízení, s poskytnutím přístupu k údajům a s jejich zpracováním, včetně oblasti profilování, trhu a statistické analýzy, bude pro vás vyhledávání na Allegru snazší.Správcem vašich osobních údajů je společnost Allegro nebo v některých případech naši partneři 10 partneři), mezi něž patří „IAB Europe Trusted Partners“ (2 partneři). Informace o účelech zpracování osobních údajů našimi partnery naleznete v jejich zásadách ochrany osobních údajů.

My a naši partneři můžeme zpracovávat osobní údaje pro následující účely:

Ukládání a/nebo přístup k informacím v zařízení. Personalizovaná reklama a obsah, měření reklam a obsahu, průzkum publika a rozvoj služeb. Zajištění bezpečnosti, předcházení a zjišťování podvodů a odstraňování chyb. Poskytování a zobrazování reklamy a obsahu. Ukládání a sdělování voleb ochrany osobních údajů. Přiřazování a kombinování údajů z jiných zdrojů údajů. Propojení různých zařízení. Identifikace zařízení na základě automaticky přenášených informací.
Zpracováváme vaše osobní údaje také proto, abyste mohli procházet naše webové stránky snadněji.Účely zpracování jsou podrobně popsány v okně nastavení, které se zobrazí po stisknutí tlačítka „UPRAVIT SOUHLASY“, a v Zásadách používání souborů cookie.Souhlas je dobrovolný a platí po dobu 12 měsíců. Můžete jej kdykoli odvolat nebo obnovit v záložce Nastavení souborů cookie. Odvoláním souhlasu není dotčena zákonnost zpracování vycházejícího ze souhlasu, který byl dán před jeho odvoláním.

Zásady používání souborů cookieZásady ochrany osobních údajů
kde?

Vyberte trh, na kterém máte registraci

Díky této možnosti můžete vybrat trh – Polsko (allegro.pl), Česko (allegro.cz), Slovensko (allegro.sk) nebo Maďarsko (allegro.hu). Tak můžete číst články o pravidlech týkajících se zahraničních trhů ve svém jazyce. Pokud chcete procházet články v jiném jazyce, klikněte zde.

Čas čtení: 3 min.

Jak požádat kupujícího o odstranění nebo změnu hodnocení

Podívejte se, jak požádat kupující o změnu jejich hodnocení.

Kupující můžete požádat o změnu hodnocení Nedoporučeno, které vám udělili. Máte na to 90 dní od data nákupu.

Navíc můžete na hodnocení odpovědět – na ta kladná i na ta záporná.

Jak požádat kupující o změnu hodnocení

  1. Přejděte na záložku Obdržená hodnocení.
  2. U hodnocení, o jehož změnu chcete požádat, klikněte na [požádat o úpravu hodnocení].
  3. Uveďte důvod své žádosti a klikněte na [odeslat žádost kupujícímu]. Kupující obdrží zprávu společně s vaší žádostí o změnu hodnocení.

Pošleme kupujícímu e-mail obsahující:

  • příslušné hodnocení
  • odůvodnění vaší žádosti
  • den a čas, do kdy může kupující hodnocení upravit nebo odstranit.

Pokud v e-mailu klikne na [Souhlasím], bude přesměrován na stránku, kde může hodnocení upravit nebo odstranit. Pokud kupující své hodnocení odstraní nebo upraví, budeme vás také informovat e-mailem.

Dodatečné informace

  • Kupujícího můžete požádat o odstranění hodnocení pouze jednou. Pokud však kupující své hodnocení změní nebo odstraní a udělí vám nové, budeme ho považovat za nové hodnocení. Pokud tedy budete chtít, můžete kupujícího znovu požádat o změnu hodnocení.
  • Pokud hodnocení odstraní, může vám do 90 dní od nákupu znovu udělit nové. Také pro vás platí lhůta 90 dní od nákupu, během které můžete kupujícího požádat o změnu hodnocení. Čím později to však uděláte, tím méně času bude mít kupující na změnu nebo odstranění hodnocení.
  • Pokud kupující odstraní své hodnocení, neovlivní to vaše doporučení v procentech.
  • Pokud kupující odstraní hodnocení a jako důvod uvede, že prodejce poskytl kompenzaci, zobrazíme informace o odstranění tohoto hodnocení na vašem Seznamu hodnocení a recenzí.

Co když kupující neodpoví na žádost o změnu negativního hodnocení – i když důvod pro udělení takového hodnocení už byl odstraněn

Pokud kupující neodpoví na vaši žádost nebo nechce změnit negativní hodnocení, můžete na něj pouze odpovědět. Uděláte to následovně:

  1. Přejděte na záložku Obdržená hodnocení.
  2. Klikněte na [odpovědět kupujícímu] u hodnocení, na které chcete odpovědět.
  3. Napište svou zprávu a klikněte na [odpovědět].

Vaši odpověď uvidí všichni kupující.

Jak byste měli odpovědět na hodnocení Nedoporučeno

  • Odpověď na hodnocení od kupujícího není dobrým místem pro komunikaci s kupujícím. Než odpovíte, pokuste se problém vyřešit s kupujícím. Pokud se vám to povede, můžete ve své odpovědi napsat, že se vám podařilo dosáhnout dohody.
  • Na odpověď nemáte žádnou časovou lhůtu.
  • Negativní hodnocení řešte s respektem a profesionálně. To, jak odpovíte, poukazuje na vaši angažovanost a zájem na vyřešení problému.

Co když kupující uskuteční nákup jen proto, aby mi dal hodnocení Nedoporučeno

Dejte nám o tom vědět – klikněte na [kontaktujte nás] pod tímto článkem.

Potřebujete pomoc?

Tato stránka je dostupná i v jiných jazycích
vzhled: motiv zařízení
Allegro

Přizpůsobit nastavení zobrazení

nastavení se vztahují pouze na tento prohlížeč