Dbáme na vaše soukromí
Pomocí souborů cookie a souvisejících technologií (např. pixely, SDK) a zpracováním vašich údajů (včetně jedinečných identifikátorů, údajů o prohlížeči) můžeme lépe přizpůsobit zobrazovaný obsah vašim potřebám.Pokud udělíte souhlas s ukládáním informací na vašem koncovém zařízení, s poskytnutím přístupu k údajům a s jejich zpracováním, včetně oblasti profilování, trhu a statistické analýzy, bude pro vás vyhledávání na Allegru snazší.Správcem vašich osobních údajů je společnost Allegro nebo v některých případech naši partneři 16 partneři), mezi něž patří „IAB Europe Trusted Partners“ (9 partneři). Informace o účelech zpracování osobních údajů našimi partnery naleznete v jejich zásadách ochrany osobních údajů.
My a naši partneři můžeme zpracovávat osobní údaje pro následující účely:
Ukládání a/nebo přístup k informacím v zařízení. Personalizovaná reklama a obsah, měření reklam a obsahu, průzkum publika a rozvoj služeb. Zajištění bezpečnosti, předcházení a zjišťování podvodů a odstraňování chyb. Poskytování a zobrazování reklamy a obsahu. Ukládání a sdělování voleb ochrany osobních údajů. Přiřazování a kombinování údajů z jiných zdrojů údajů. Propojení různých zařízení. Identifikace zařízení na základě automaticky přenášených informací.
Zpracováváme vaše osobní údaje také proto, abyste mohli procházet naše webové stránky snadněji.Účely zpracování jsou podrobně popsány v okně nastavení, které se zobrazí po stisknutí tlačítka „UPRAVIT SOUHLASY“, a v Zásadách používání souborů cookie.Souhlas je dobrovolný a platí po dobu 12 měsíců. Můžete jej kdykoli odvolat nebo obnovit v záložce Nastavení souborů cookie. Odvoláním souhlasu není dotčena zákonnost zpracování vycházejícího ze souhlasu, který byl dán před jeho odvoláním.
Díky této možnosti můžete vybrat trh – Polsko (allegro.pl), Česko (allegro.cz), Slovensko (allegro.sk) nebo Maďarsko (allegro.hu). Tak můžete číst články o pravidlech týkajících se zahraničních trhů ve svém jazyce. Pokud chcete procházet články v jiném jazyce, klikněte zde.
Pokud chce kupující vrátit produkt, který od vás koupil, měl by se ujistit, že:
- neuplynula lhůta pro vrácení zboží
- má právo na vrácení produktu – podívejte se, kdy můžete odmítnout vrácení zboží.
Jak může kupující vrátit produkt
Kupující může zakoupený produkt vrátit například pomocí formuláře vrácení zboží dostupného na portálu Allegro. Produkty může vrátit zdarma prostřednictvím Allegro Smart! a nebo zpětnou zásilku odeslat sám na vlastní náklady.
Každá zásilka, kterou kupující vrací prostřednictvím Allegro, musí mít štítek pro vrácení. Díky informacím na štítku snadno najdete zásilku na záložce Vrácení zboží a zjistíte, ke kterému kupujícímu zásilka patří.
Kteří dopravci mohou doručit zpětnou zásilku v rámci Allegro
Pokud jste produkt prodali na allegro.cz a adresa pro vrácení zboží je v Polsku nebo v Česku, má kupující v rámci Allegro Smart! následující možnosti:
Pokud kupující vrací zásilku:
- do Polska (adresa pro vrácení zboží je v Polsku) – kurýr DHL, v rámci spolupráce s PPL ParcelShop
- do Česka (adresa pro vrácení zboží je v Česku) – kurýr PPL ParcelShop.
Jak najdete zásilku na záložce Vrácení zboží
Stav vrácených zásilek zkontrolujete na záložce Vrácení zboží.
Abyste našli konkrétní zásilku a kupujícího, ke kterému patří, zadejte jednu z níže uvedených informací do pole pro vyhledávání:
- sledovací číslo zásilky – najdete ho na štítku pro vrácení
- číslo vratky – to vygenerujeme, když kupující použije formulář pro vrácení zboží na portálu Allegro, uvidíte ho vedle konkrétní vratky
- telefonní číslo kupujícícho
- přihlašovací jméno kupujícího
- jméno a příjmení kupujícího nebo
- název nabídky.
Kde na štítku najdete sledovací číslo zásilky se bude lišit podle dopravce, který zásilku přepravuje. Čtěte dál a zjistíte, jak ho najít.
Kde na štítku pro vrácení zboží najdete sledovací číslo zásilky
Pokud kupující vrací produkt, koupený na allegro.cz, z Česka do Polska – na zásilce budou dva štítky: PPL a DHL. Číslo vratky je na štítku PPL pod názvem „PPL identifier“ a je to 11 čísel.
Pokud kupující vrací produkt, koupený na allegro.cz, v rámci Česka s PPL ParcelShopem – číslo vratky je prvních 11 čísel pod čárovým kódem na štítku.
Jak vygenerovat přehled vrácení zboží
- Přejděte na záložku Vrácení zboží. Pomocí filtrů můžete vybrat údaje, které vás zajímají, ale není to nutné. Můžete si mimo jiné vybrat rozsah dat, trh nebo důvod vrácení.
- Klikněte na [vygenerovat přehled].
- Na e-mailovou adresu přiřazenou k vašemu účtu Allegro vám zašleme zprávu s odkazem na soubor. Vygenerování přehledu může trvat až 1 hodinu.
- Otevřete zprávu a klikněte na odkaz, abyste si mohli stáhnout dokument ve formátu XLSX nebo CSV.
Klikněte a podívejte se, jaké informace najdete v každém přehledu
- Vratka č. – toto číslo uvádíme v následujícím formátu: XXXX/YYYY, kde XXXX představuje číslo vrácení zboží jedinečné pro daný účet a YYYY představuje rok, kdy kupující zboží vrátil, například 8XW7/2026.
- Datum prohlášení o vrácení zboží – informace o tom, kdy kupující podal žádost.
- Č. objednávky – jedinečné ID objednávky, ke které se vrácení vztahuje.
- Datum objednávky – informace o tom, kdy kupující zadal objednávku.
- Datum doručení vráceného zboží – informace o tom, kdy byly doručeny všechny vrácené zásilky. Tento sloupec může být prázdný, pokud:
- kupující vytvořil vrácení, ale dosud jej neodeslal, nebo vám ještě nebylo doručeno
- nebyly vám doručeny všechny balíky
- kupující odeslal balík zpět sám, tedy nepoužil žádného dopravce Allegro
- kupující o vrácení zásilky požádal před jejím vyzvednutím, například z výdejního boxu
- Způsob vyřizování vratek – informace o tom, jak vrácení zboží vyřizujete: sami nebo prostřednictvím skladu Allegro – One Fulfillment.
- Stav vrácení zboží – informace o posledním stavu vrácení zboží, například vrácení deklarované, v přepravě atd.
- Jméno kupujícího (přihlašovací jméno)
- Jméno a příjmení kupujícího
- DIČ (daňové identifikační číslo) společnosti kupujícího – pokud se jednalo o firemní nákup.
- Telefonní číslo kupujícího
- E-mailová adresa kupujícího – kódovaná/skrytá e-mailová adresa kupujícího
- Číslo nabídky– jedinečné číslo nabídky
- Název nabídky – celý název nabídky
- Kategorie v době odeslání – informace o kategorii, do které byl produkt přiřazen v okamžiku, kdy bylo nahlášeno vrácení zboží.
- Značka výrobce – značka výrobce produktu. Tento sloupec může být prázdný.
- EAN (GTIN) – EAN produktu, na který se nabídka vztahuje. Tento sloupec může být prázdný.
- Objednané množství
- Vrácené množství
- Jednotková cena produktu
- Celková cena vraceného zboží
- Měna
- Typ oznámení – informace o tom, zda se jedná o odstoupení od smlouvy (vrácení zboží), nebo o reklamaci.
- Důvod vrácení peněz – důvod, který kupující uvedl ve formuláři pro vrácení zboží.
- Recenze kupujícího – pokud kupující zanechal ve formuláři vrácení zboží komentář, uvidíte ho v tomto sloupci.
- Sériová čísla – v tomto sloupci zobrazíme sériová čísla vráceného produktu. Týká se to hlavně elektroniky. Tento sloupec může být prázdný.
vzhled: světlý motiv
