Zasady przyznawania rabatu transakcyjnego (zwrotu prowizji) – odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania

Rabat transakcyjny (zwrot prowizji) przyznamy automatycznie (bez wysyłania mejla do kupującego), jeżeli dane, które posiadamy wystarczą do podjęcia takiej decyzji. Sprawdzimy między innymi:

• Czy kupujący zwrócił towar przez zakładkę Moje zakupy i jaki był powód zwrotu – pomyłka w zakupie czy odstąpienie od umowy. Warto proponować klientom, aby towar zwracali za pomocą zakładki Moje zakupy, ułatwi nam to rozpatrywanie wniosków o przyznanie rabatu transakcyjnego (zwrotu prowizji).
• Czy wpłata kupującego została zwrócona przez Allegro, jeśli opłacił on zakup w ten sposób. Odbieraj i zwracaj wpłaty od kupujących za pomocą Allegro. Historię wszystkich operacji znajdziesz w zakładce Środki i historia operacji.

Jeśli powyższe warunki zostaną jednocześnie spełnione, zaakceptujemy Twój wniosek i automatycznie przyznamy rabat transakcyjny (zwrot prowizji).

Wyślemy mejla do kupującego tylko w określonych sytuacjach, kiedy na podstawie danych nie będziemy w stanie stwierdzić, jak przebiegała transakcja. Jeżeli dane, które posiadamy w systemie, pozwolą nam na rozpatrzenie wniosku, nie wyślemy mejla do kupującego.

Nie wyślemy kupującemu mejla, gdy:

• klient zgłosił zwrot towaru w zakładce Moje zakupy,
• zwrócisz kupującemu wpłatę przez formularz zwrotu pieniędzy na Allegro albo przez API.

Jeśli powyższe warunki zostaną spełnione jednocześnie, wówczas od razu rozpatrzymy Twój wniosek. W innych sytuacjach, gdy przebiegu i szczegółów transakcji nie będziemy mogli sprawdzić za pomocą posiadanych informacji, skontaktujemy się z kupującym.

Może się zdarzyć, że w takiej sytuacji odrzucimy Twój wniosek. Wówczas możesz odwołać się od tej decyzji za pomocą specjalnego formularza.

W takich sytuacjach, jeśli złożysz wniosek o rabat transakcyjny (zwrot prowizji), przy jego rozpatrywaniu weźmiemy pod uwagę jakość Twojej sprzedaży. Przy wysokiej jakości (na poziomie Super +, Super, Dobry, Neutralny), rabat transakcyjny (zwrot prowizji) przyznamy od razu. Jeśli poziom jakości Twojej sprzedaży będzie niższy, wyślemy wiadomość do kupującego.

W takiej sytuacji wyślemy wiadomość do kupującego z prośbą o podanie powodu rezygnacji z zakupu. Pamiętaj jednak, aby zawsze zachęcać kupujących do zwrotu towaru przez zakładkę Moje zakupy, to znacznie przyspieszy rozpatrywanie złożonych wniosków.

W zakładce Moje zakupy zaktualizowaliśmy listę powodów, które może wybrać kupujący, gdy zwraca zakupiony towar. Do powodów dodaliśmy również odpowiednie wyjaśnienia, aby kupujący zawsze wiedział, który powód powinien wybrać.

Jeżeli kupujący zapłacił za zakupy u Ciebie przez Allegro, wówczas zwrot jego wpłaty też musisz zrobić przez Allegro. Jest to jeden z kluczowych warunków uzyskania rabatu transakcyjnego (zwrotu prowizji). Dlatego mocno zachęcamy wszystkich sprzedających do zwracania wpłat przez formularz zwrotu pieniędzy albo przez API. Możesz ustawić też automatyczny zwrot pieniędzy.

Takie pisemne dowody rezygnacji z zakupu przydadzą się w sytuacji, gdybyśmy odrzucili Twój wniosek o rabat transakcyjny (zwrot prowizji), a nie będziemy mogli potwierdzić zwrotu towaru, bo kupujący nie zrobi tego przez zakładkę Moje zakupy. Wówczas w reklamacji na odrzucony wniosek możemy poprosić Cię o potwierdzenie odstąpienia kupującego od umowy.

Jeśli wystąpisz z wnioskiem o przyznanie rabatu transakcyjnego (zwrotu prowizji), ale na moment jego złożenia nie odnotujemy zwrotu wpłaty dla kupującego, który zakup opłacił z góry za pośrednictwem Allegro, wstrzymamy Twój wniosek na 24 godziny. Jeżeli w tym czasie zlecisz zwrot wpłaty kupującemu, to po 24 godzinach od złożenia wniosku sprawdzimy status zleconego zwrotu. Jeśli nie odnotujemy zwrotu, odrzucimy wniosek i nie otrzymasz rabatu transakcyjnego (zwrotu prowizji).

Tak, to bardzo ważne. Dlatego zależy nam, aby sprzedający dodawali numery śledzenia przesyłek do zamówień. W przypadku przesyłki pobraniowej, gdy kupujący nie zwróci towaru przez zakładkę Moje zakupy, będziemy mogli prześledzić status i historię tej przesyłki. Jeśli kupujący odmówi odbioru przesyłki, automatycznie przyznamy Ci rabat transakcyjny (zwrot prowizji).

Jeżeli nie dodasz do zamówienia numeru śledzenia przesyłki za pobraniem, a kupujący nie zwróci towaru przez zakładkę Moje zakupy, odrzucimy Twój wniosek i nie otrzymasz rabatu transakcyjnego (zwrotu prowizji).

Oczywiście! Podczas rozpatrywania wniosków na nowych zasadach, będziemy brać pod uwagę sytuacje, w których dodanie listu przewozowego nie jest możliwe ze względu na wysyłkę własnym transportem. W takim przypadku wyślemy mejla do kupującego z prośbą o potwierdzenie braku finalizacji zakupu.

W panelu Jakość mojej sprzedaży sprawdzisz, na jakim poziomie jest obecnie Twoja sprzedaż. Pokazujemy w nim obszary, które wpływają na jakość sprzedaży na Allegro oraz szczegółowe wskaźniki każdego z obszarów. W procesie rozpatrywania wniosku o rabat transakcyjny (zwrot prowizji) pod uwagę będziemy brać tylko ogólny wynik, czyli Twój poziom jakości sprzedaży, który ma sześciostopniową skalę:

• Super +
• Super
• Dobry
• Neutralny
• Wymaga poprawy
• Nieakceptowalny.

Więcej informacji na temat jakości sprzedaży i porady, jak możesz ją poprawić, znajdziesz w artykule naszej Pomocy.

Poziomy jakości, które pomogą Ci łatwiej uzyskać rabat transakcyjny (zwrot prowizji) to:

• Super +
• Super
• Dobry
• Neutralny.

Więcej informacji na temat jakości sprzedaży i porady, jak możesz ją poprawić, znajdziesz w artykule naszej Pomocy.

Dane, na podstawie których wyliczamy ogólny poziom jakości sprzedaży, przeliczane są codziennie i uwzględniają ostatnie 30 dni. Na jakość sprzedaży składa się 5 obszarów:

• Oceny od kupujących
• Obsługa klienta
• Atrakcyjność oferty
• Realizacja zamówień
• Przestrzeganie regulaminu.

W nowych zasadach przyznawania rabatu transakcyjnego (zwrotu prowizji) uwzględniamy ogólny poziom jakości na moment rozpatrywania wniosku o rabat transakcyjny (zwrot prowizji).

Niska jakość sprzedaży nie wyklucza otrzymania rabatu transakcyjnego (zwrotu prowizji). Rabat transakcyjny (zwrot prowizji) nie przysługuje w sytuacji, gdy kupujący zwróci towar z jednego z poniższych powodów:

• Towar inny niż zamówiony
• Nie dotarł na czas
• Brakujący element
• Towar uszkodzony, ale paczka jest cała
• Inna wada bądź niezgodność towaru z umową

a jakość Twojej sprzedaży jest na poziomie niższym niż Neutralny. Tu sprawdzisz poziom jakości swojej sprzedaży.

Jeśli transakcja nie została ostatecznie sfinalizowana z powodu jednego z powyższych przypadków, a sprzedający ma jednocześnie wysoką jakość sprzedaży – w takiej sytuacji łatwiej będzie mu uzyskać rabat transakcyjny (zwrot prowizji). Rozumiemy, że przy wysokiej jakości sprzedaży takie sytuacje zdarzają się sporadycznie, dlatego nie wyklucza to otrzymania rabatu transakcyjnego (zwrotu prowizji).

Oprócz zmiany zasad, wprowadzimy również kilka udogodnień w składaniu wniosku. Po zmianie wniosek złożysz w zakładce Zamówienia. Wystarczy, że przy danym zamówieniu klikniesz [Akcje], a następnie [Zwrot prowizji]. Ponadto będzie możliwość wypełnienia wniosków o rabat transakcyjny (zwrot prowizji) do wielu zamówień za pomocą jednego kliknięcia. W zakładce Złożone wnioski dodamy też opcję filtrowania wniosków po ich statusie.

Na podstawie naszych danych w większości przypadków sami będziemy mogli stwierdzić, jaki jest powód złożenia wniosku o rabat transakcyjny (zwrot prowizji). Dlatego nie będzie wymagać podawania go we wnioskach, co zdecydowanie ułatwi ich składanie. Mogą zdarzyć się jednak sytuacje, w których wyślemy do kupującego mejla z prośbą o podanie przyczyny braku finalizacji transakcji.

Tak, w nowym procesie będzie można złożyć wniosek jednocześnie do kilku zakupów, zrobionych w ramach jednego zamówienia.

Na przykład

Kupujący zrobi u Ciebie zakupy w kilku ofertach i opłaci je jedną płatnością (czyli wykona zakup w ramach jednego zamówienia), a potem zrezygnuje z zakupów. Będziesz mieć możliwość złożenia wniosków o rabat transakcyjny (zwrot prowizji) do wszystkich zakupów tego kupującego i zrobisz to tylko jednym kliknięciem.

Tak, już jest taka możliwość. W zakładce Zamówienia znajdziesz filtr, za pomocą którego możesz wyświetlić zamówienia od kupujących według statusu płatności – zamówienia nieopłacone lub opłacone.

Nie, ponieważ nowy proces przyznawania rabatu transakcyjnego (zwrotu prowizji) opieramy głównie na posiadanych przez nas danych systemowych. Nie będzie zatem konieczności dodawania załączników i wyjaśnień do składanych wniosków. W przypadku niewystarczającej ilości danych, skontaktujemy się z kupującym mejlowo.

Tak jak dotychczas, wniosek będzie można złożyć od razu po zakupie. W przypadku braku wpłaty lub przy niedokończonej płatności czekamy 3 dni od zakupu na jej realizację. Jeśli po tym czasie nie odnotujemy wpłaty, wyślemy mejla do kupującego lub przy wysokiej jakości sprzedaży przyznamy sprzedającemu rabat transakcyjny (zwrot prowizji) automatycznie, bez dopytywania kupującego o przebieg transakcji.

Zgodnie z naszym regulaminem, kupujący ma 7 dni na opłacenie zamówienia, chyba że strony transakcji ustalą inaczej. Jeżeli nie było takich ustaleń, sprzedający powinien poczekać 7 dni na ewentualną wpłatę i po tym czasie złożyć wniosek o rabat transakcyjny (zwrot prowizji).

Tak jak do tej pory, wniosek złożysz w terminie 45 dni od zakupu.

Natomiast w formularzu odwołania od nieprzyznanego rabatu transakcyjnego (zwrotu prowizji) znajdziesz wszystkie złożone przez Ciebie wnioski z ostatnich 120 dni.

Tak, będzie taka możliwość. Do czasu wdrożenia zmian, wnioski i reklamacje rozpatrywane są na dotychczasowych zasadach. Od momentu wdrożenia zmian będą obowiązywać nowe zapisy Regulaminu. Wnioski i reklamacje złożone po zmianie będą rozpatrywane według nowych zasad.

Od nieprzyznanego rabatu transakcyjnego (zwrotu prowizji) możesz odwołać się niezmiennie za pomocą formularza odwołania.

Zgodnie z naszą wiedzą, obecnie organy podatkowe wymagają, aby systemy obsługi płatności online pozwalały na pełną identyfikację osoby, która wykonała płatność/zwrot, czyli umożliwiały powiązanie zapłaty z nabywcą i numerem zamówienia.

Sprzedający, gdy zwraca środki przez Allegro, może powiązać wykonany zwrot z konkretnym zamówieniem w panelu sprzedaży, w zakładce Zamówienia. Innymi słowy –umożliwiamy identyfikację odbiorcy zwrotu i tytułu zwrotu, co powinno być akceptowane przez organy podatkowe.

Dodatkowo, informacja o zwrocie wpłaty dostępna jest w zakładce Lista zwrotów płatności albo Środki i historia operacji oraz w powiadomieniu mejlowym, w którym zawsze znajduje się informacja o tym, co zostało zwrócone i komu.

Powyższe wyjaśnienia zostały przygotowane w oparciu o nasze rozumienie przepisów. Nie stanowią one porady podatkowej, ani nie są wiążące dla sprzedających, kupujących czy organów podatkowych. Allegro nie świadczy usług doradztwa podatkowego. Jeśli masz dodatkowe pytania w tym zakresie, zalecamy kontakt z licencjonowanym doradcą podatkowym lub właściwym urzędem skarbowym.