Zasady przyznawania rabatu transakcyjnego (zwrotu prowizji) – odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania

Rabat transakcyjny (zwrot prowizji) przyznamy automatycznie (bez wysyłania mejla do kupującego), jeżeli dane, które posiadamy wystarczą do podjęcia takiej decyzji. Sprawdzimy między innymi:

• Czy kupujący zwrócił towar przez zakładkę Moje zakupy i jaki był powód zwrotu – pomyłka w zakupie czy odstąpienie od umowy. Warto proponować klientom, aby towar zwracali za pomocą zakładki Moje zakupy, ułatwi nam to rozpatrywanie wniosków o przyznanie rabatu transakcyjnego (zwrotu prowizji).
• Czy wpłata kupującego została zwrócona przez Allegro, jeśli opłacił on zakup w ten sposób. Odbieraj i zwracaj wpłaty od kupujących za pomocą Allegro. Historię wszystkich operacji znajdziesz w zakładce Środki i historia operacji.

Jeśli powyższe warunki zostaną jednocześnie spełnione, zaakceptujemy Twój wniosek i automatycznie przyznamy rabat transakcyjny (zwrot prowizji).

Nie wyślemy kupującemu mejla, gdy:

• klient zgłosił zwrot towaru w zakładce Moje zakupy,
• zwrócisz kupującemu wpłatę przez formularz zwrotu pieniędzy na Allegro albo przez API.

Jeśli powyższe warunki zostaną spełnione jednocześnie, wówczas od razu rozpatrzymy Twój wniosek. W innych sytuacjach, gdy przebiegu i szczegółów transakcji nie będziemy mogli sprawdzić za pomocą posiadanych informacji, skontaktujemy się z kupującym.

Może się zdarzyć, że w takiej sytuacji odrzucimy Twój wniosek. Wówczas możesz odwołać się od tej decyzji za pomocą specjalnego formularza.

• Dla zamówień z wysyłką i płatnością przy odbiorze, jeśli przesyłka nie została odebrana – rabat transakcyjny (zwrot prowizji) dostaniesz automatycznie.
• Dla zamówień z odbiorem własnym i płatnością przy odbiorze – skontaktujemy się z kupującym i poprosimy go o potwierdzenie, że nie odebrał zamówienia.

W takiej sytuacji wyślemy wiadomość do kupującego z prośbą o podanie powodu rezygnacji z zakupu. Pamiętaj jednak, aby zawsze zachęcać kupujących do zwrotu towaru przez zakładkę Moje zakupy, to znacznie przyspieszy rozpatrywanie złożonych wniosków.

Jeżeli kupujący zapłacił za zakupy u Ciebie przez Allegro, wówczas zwrot jego wpłaty też musisz zrobić przez Allegro. Jest to jeden z kluczowych warunków uzyskania rabatu transakcyjnego (zwrotu prowizji). Dlatego mocno zachęcamy wszystkich sprzedających do zwracania wpłat przez formularz zwrotu pieniędzy albo przez API. Możesz ustawić też automatyczny zwrot pieniędzy.

Takie pisemne dowody rezygnacji z zakupu przydadzą się w sytuacji, gdybyśmy odrzucili Twój wniosek o rabat transakcyjny (zwrot prowizji), a nie będziemy mogli potwierdzić zwrotu towaru, bo kupujący nie zrobi tego przez zakładkę Moje zakupy. Wówczas w reklamacji na odrzucony wniosek możemy poprosić Cię o potwierdzenie odstąpienia kupującego od umowy.

Jeśli wystąpisz z wnioskiem o przyznanie rabatu transakcyjnego (zwrotu prowizji), ale na moment jego złożenia nie odnotujemy zwrotu wpłaty dla kupującego, który zakup opłacił z góry za pośrednictwem Allegro, wstrzymamy Twój wniosek na 24 godziny. Jeżeli w tym czasie zlecisz zwrot wpłaty kupującemu, to po 24 godzinach od złożenia wniosku sprawdzimy status zleconego zwrotu. Jeśli nie odnotujemy zwrotu, odrzucimy wniosek i nie otrzymasz rabatu transakcyjnego (zwrotu prowizji).

Tak, to bardzo ważne. Dlatego zależy nam, aby sprzedający dodawali numery śledzenia przesyłek do zamówień. W przypadku przesyłki pobraniowej, gdy kupujący nie zwróci towaru przez zakładkę Moje zakupy, będziemy mogli prześledzić status i historię tej przesyłki. Jeśli kupujący odmówi odbioru przesyłki, automatycznie przyznamy Ci rabat transakcyjny (zwrot prowizji).

Jeżeli nie dodasz do zamówienia numeru śledzenia przesyłki za pobraniem, a kupujący nie zwróci towaru przez zakładkę Moje zakupy, odrzucimy Twój wniosek i nie otrzymasz rabatu transakcyjnego (zwrotu prowizji).

Oczywiście! Podczas rozpatrywania wniosków na nowych zasadach, bierzemy pod uwagę sytuacje, w których dodanie listu przewozowego nie jest możliwe ze względu na wysyłkę własnym transportem. W takim przypadku skontaktujemy się z kupującym i poprosimy go potwierdzenie braku finalizacji zamówienia.

Tak, możesz złożyć wniosek jednocześnie do kilku zakupów, zrobionych w ramach jednego zamówienia.

Na przykład

Kupujący zrobi u Ciebie zakupy w kilku ofertach i opłaci je jedną płatnością (czyli wykona zakup w ramach jednego zamówienia), a potem zrezygnuje z zakupów. Będziesz mieć możliwość złożenia wniosków o rabat transakcyjny (zwrot prowizji) do wszystkich zakupów tego kupującego i zrobisz to tylko jednym kliknięciem.

Tak, już jest taka możliwość. W zakładce Zamówienia znajdziesz filtr, za pomocą którego możesz wyświetlić zamówienia od kupujących według statusu płatności – zamówienia nieopłacone lub opłacone.

Nie, ponieważ przyznawanie rabatu transakcyjnego (zwrotu prowizji) opieramy głównie na naszych danych. Nie musisz dodawać załączników i wyjaśnień do składanych wniosków. W przypadku niewystarczającej ilości danych, skontaktujemy się z kupującym mejlowo.

Wniosek możesz złożyć od razu po zakupie. W przypadku braku wpłaty lub przy niedokończonej płatności czekamy 3 dni od zakupu na jej realizację. Jeśli po tym czasie nie odnotujemy wpłaty, przyznamy Ci rabat transakcyjny (zwrot prowizji) automatycznie, bez dopytywania kupującego o przebieg transakcji.

Zgodnie z naszym regulaminem, kupujący ma 7 dni na opłacenie zamówienia, chyba że strony transakcji ustalą inaczej. Jeżeli nie było takich ustaleń, sprzedający powinien poczekać 7 dni na ewentualną wpłatę i po tym czasie złożyć wniosek o rabat transakcyjny (zwrot prowizji).

Wniosek złożysz w terminie 45 dni od zakupu.

Natomiast w formularzu odwołania od nieprzyznanego rabatu transakcyjnego (zwrotu prowizji) znajdziesz wszystkie złożone przez Ciebie wnioski z ostatnich 120 dni.

Zgodnie z naszą wiedzą, obecnie organy podatkowe wymagają, aby systemy obsługi płatności online pozwalały na pełną identyfikację osoby, która wykonała płatność/zwrot, czyli umożliwiały powiązanie zapłaty z nabywcą i numerem zamówienia.

Sprzedający, gdy zwraca środki przez Allegro, może powiązać wykonany zwrot z konkretnym zamówieniem w panelu sprzedaży, w zakładce Zamówienia. Innymi słowy –umożliwiamy identyfikację odbiorcy zwrotu i tytułu zwrotu, co powinno być akceptowane przez organy podatkowe.

Dodatkowo, informacja o zwrocie wpłaty dostępna jest w zakładce Lista zwrotów płatności albo Środki i historia operacji oraz w powiadomieniu mejlowym, w którym zawsze znajduje się informacja o tym, co zostało zwrócone i komu.

Powyższe wyjaśnienia zostały przygotowane w oparciu o nasze rozumienie przepisów. Nie stanowią one porady podatkowej, ani nie są wiążące dla sprzedających, kupujących czy organów podatkowych. Allegro nie świadczy usług doradztwa podatkowego. Jeśli masz dodatkowe pytania w tym zakresie, zalecamy kontakt z licencjonowanym doradcą podatkowym lub właściwym urzędem skarbowym.

Cofnięcie rabatu wiąże się ze zwrotem lub anulowaniem zamówienia przez kupującego. Jeśli transakcja nie doszła do skutku, zwracamy Ci na konto pełną kwotę pobranej opłaty. Jednocześnie, aby rachunek się zgadzał, musimy wycofać rabat, który przyznaliśmy wcześniej na tę opłatę.