Dbamy o Twoją prywatność
Dzięki plikom cookies i technologiom pokrewnym (np. piksele, SDK) oraz przetwarzaniu Twoich danych osobowych (między innymi unikalne identyfikatory, dane przeglądarki), możemy zapewnić, że dopasujemy do Ciebie wyświetlane treści.Wyrażając zgodę na przechowywanie informacji na urządzeniu końcowym lub dostęp do nich i przetwarzanie danych (w tym w obszarze profilowania, analiz rynkowych i statystycznych) sprawiasz, że łatwiej będzie odnaleźć Ci w Allegro dokładnie to, czego szukasz i potrzebujesz. Administratorem Twoich danych osobowych będzie Allegro a w niektórych przypadkach nasi partnerzy (17 partnerów), w tym tzw. “Zaufani Partnerzy IAB Europe” (9 partnerów). Informacja o celach przetwarzania danych osobowych przez naszych partnerów znajduje się w ich politykach ochrony prywatności.
My i nasi partnerzy możemy przetwarzać dane personalne w celach:
Przechowywanie informacji na urządzeniu lub dostęp do nich. Spersonalizowane reklamy i treści, pomiar reklam i treści, badanie odbiorców i ulepszanie usług. Zapewnienie bezpieczeństwa, zapobieganie oszustwom i naprawianie błędów. Dostarczanie i prezentowanie reklam i treści. Zapisanie decyzji dotyczących prywatności oraz informowanie o nich. Dopasowanie i łączenie danych z innych źródeł. Łączenie różnych urządzeń. Identyfikacja urządzeń na podstawie informacji przesyłanych automatycznie.
Twoje dane personalne przetwarzamy również w celu ułatwiania korzystania z naszych stronCele przetwarzania szczegółowo opisane są w ustawieniach dostępnych pod przyciskiem: “ZMIENIAM ZGODY” i w Polityce plików cookies.Zgodę wyrażasz dobrowolnie i jest ważna 12 miesięcy. Możesz ją w każdym momencie wycofać lub ponowić w zakładce Ustawienia plików cookies na stronie głównej. Wycofanie zgody nie wpływa na legalność uprzedniego przetwarzania.
Wprowadziliśmy zapowiedziane zmiany w panelu Jakość mojej sprzedaży
Sprawdź szczegóły tych zmian i zobacz, jak wpłynęły na Twoje wyniki.
Co zmieniliśmy
Ogólna punktacja
Zmniejszyliśmy maksymalną liczbę punktów, które możesz dostać – z 500 do 400. Punktację dla każdego z poziomów sprawdzisz w tabeli.
| Poziom jakości sprzedaży | Liczba punktów |
|---|---|
| Super | Liczba punktów od 230 do 400 punktów |
| Dobry | Liczba punktów od 101 do 229 punktów |
| Neutralny | Liczba punktów od 0 do 100 punktów |
| Wymaga poprawy | Liczba punktów poniżej 0 punktów |
Usunięcie miar
Z panelu Jakość mojej sprzedaży usunęliśmy 3 miary:
- Polecenia od kupujących
- Nierozwiązane Dyskusje
- Średni czas odpowiedzi.
Nowe miary
Dodaliśmy dwie nowe miary: Czas rozpatrzenia reklamacji i Nierozwiązane sprawy klientów.
Czas rozpatrzenia reklamacji
W tej mierze:
- sprawdzamy średni czas, w którym reklamacje od klientów w ostatnich 30 dniach zostały przez Ciebie uznane lub odrzucone
- nie uwzględniamy reklamacji związanych z problemami po stronie przewoźnika
- przyznajemy tylko punkty dodatnie – sprawdź szczegóły w tabeli.
| Średni czas rozpatrzenia reklamacji | Punkty |
|---|---|
| 14 dni i dłużej | Punkty 0 punktów |
| krócej niż 14 dni | Punkty 15 punktów |
| krócej niż 13 dni | Punkty 20 punktów |
| krócej niż 12 dni | Punkty 25 punktów |
| krócej niż 11 dni | Punkty 30 punktów |
| krócej niż 10 dni | Punkty 35 punktów |
| krócej niż 9 dni | Punkty 40 punktów |
| krócej niż 8 dni | Punkty 45 punktów |
| krócej niż 7 dni | Punkty 50 punktów |
Nierozwiązane sprawy klientów
W tej mierze:
- sprawdzamy stosunek rekompensat wypłaconych w ramach Allegro Ochrony Kupujących do liczby założonych Dyskusji i zgłoszonych reklamacji w ciągu ostatnich 30 dni
- uwzględniamy rekompensaty z Allegro Ochrony Kupujących, które doliczyliśmy do Twoich rozliczeń z Allegro – choć od tej zasady mogą być wyjątki:
- jeśli problematyczna sytuacja z klientem (Dyskusja lub reklamacja) została przez Ciebie rozwiązana zgodnie z prawem i naszymi zasadami – będziemy mogli wykluczyć tę rekompensatę z tej miary
- jeśli problematyczna sytuacja z klientem (Dyskusja lub reklamacja) nie została przez Ciebie rozwiązana zgodnie z prawem lub naszymi zasadami, to nawet pomimo tego, że nie doliczyliśmy jej do rozliczeń z Allegro – będziemy mogli ją włączyć do tej miary
- nie uwzględniamy wniosków związanych z problemami po stronie przewoźnika
- przyznajemy tylko punkty ujemne – sprawdź szczegóły w tabeli.
| Stosunek rekompensat do Dyskusji i reklamacji | Punkty |
|---|---|
| 10% i mniej | Punkty 0 punktów |
| powyżej 10% do 20% | Punkty -20 punktów |
| powyżej 20% do 30% | Punkty -40 punktów |
| powyżej 30% do 40% | Punkty -60 punktów |
| powyżej 40% do 50% | Punkty -80 punktów |
| powyżej 50% do 60% | Punkty -100 punktów |
| powyżej 60% do 70% | Punkty -120 punktów |
| powyżej 70% do 80% | Punkty -140 punktów |
| powyżej 80% do 90% | Punkty -160 punktów |
| powyżej 90% | Punkty -180 punktów |
| 100% | Punkty -200 punktów |
Pozostałe miary
Terminowe odpowiedzi
W tej mierze nadal przyznajemy punkty w zależności od tego, na ile procent wiadomości od klientów i wiadomości w Dyskusjach uda Ci się odpowiedzieć w ciągu 24 godzin. Zmieniliśmy natomiast sposób liczenia punktów. Zaczęliśmy również sprawdzać czas odpowiedzi na pytania, które kupujący zadają przez opcję Zapytaj o zakup. Sprawdź szczegóły w tabeli.
| Jak było | Jak jest od 26 sierpnia |
|---|---|
| W tej mierze przyznawaliśmy od 40 do -360 punktów. | Jak jest od 26 sierpnia W tej mierze możesz dostać od 50 do -285 punktów. |
| W tej mierze nie braliśmy pod uwagę odpowiedzi na pytania, które klienci zadawali przez opcję Zapytaj o zakup – wyświetlamy ją przy zamówieniach w zakładce Moje zakupy. Braliśmy natomiast pod uwagę pytania zadane przez opcję Zadaj pytanie sprzedającemu na stronie oferty. | Jak jest od 26 sierpnia W tej mierze uwzględniamy również odpowiedzi na pytania, które klienci zadadzą przez opcję Zapytaj o zakup. |
| Przyznawaliśmy 4 punkty za każdy 1% powyżej 90% terminowych odpowiedzi. | Jak jest od 26 sierpnia Przyznajemy 10 punktów za każdy 1% powyżej 95% terminowych odpowiedzi. |
| Odejmowaliśmy 4 punkty za każdy 1% poniżej 90% terminowych odpowiedzi. | Jak jest od 26 sierpnia Odejmujemy 3 punkty za każdy 1% poniżej 95% terminowych odpowiedzi. |
| Jeśli w ostatnich 30 dniach na Twoim koncie nie było pytań od klientów i wiadomości w Dyskusjach, przyznawaliśmy w tej mierze 40 punktów. | Jak jest od 26 sierpnia Jeśli w ostatnich 30 dniach nie masz pytań od klientów i wiadomości w Dyskusjach, przyznamy Ci w tej mierze: - 25 punktów – jeśli masz mniej niż 10 zamówień z ostatnich 30 dni - 50 punktów – jeśli masz 10 lub więcej zamówień z ostatnich 30 dni. |
Szybkie zwroty wpłat
W tej mierze nadal przyznajemy punkty w zależności od średniego czasu, w którym zwracasz kupującym wpłaty. Zmieniliśmy tylko liczbę punktów, którą dostajesz za konkretny wynik. Sprawdź szczegóły w tabeli.
| Średni czas zwrotu | Ile punktów przyznawaliśmy | Ile punktów przyznajemy od 26 sierpnia |
|---|---|---|
| dłuższy niż 5 dni | Ile punktów przyznawaliśmy 0 punktów |
Ile punktów przyznajemy od 26 sierpnia 0 punktów |
| krótszy lub równy 5 dni | Ile punktów przyznawaliśmy 20 punktów |
Ile punktów przyznajemy od 26 sierpnia 20 punktów |
| krótszy lub równy 4 dni | Ile punktów przyznawaliśmy 30 punktów |
Ile punktów przyznajemy od 26 sierpnia 40 punktów |
| krótszy lub równy 3 dni | Ile punktów przyznawaliśmy 40 punktów |
Ile punktów przyznajemy od 26 sierpnia 60 punktów |
| krótszy lub równy 2 dni | Ile punktów przyznawaliśmy 50 punktów |
Ile punktów przyznajemy od 26 sierpnia 80 punktów |
| krótszy lub równy 1 dzień | Ile punktów przyznawaliśmy 60 punktów |
Ile punktów przyznajemy od 26 sierpnia 100 punktów |
Wysyłka w terminie
| Jak było | Jak jest od 26 sierpnia |
|---|---|
| W tej mierze przyznawaliśmy od 40 do -360 punktów. | Jak jest od 26 sierpnia W tej mierze możesz dostać od 40 do -460 punktów. |
| Przyznawaliśmy 4 punkty za każdy 1% powyżej 90% zamówień wysłanych zgodnie z deklaracją. | Jak jest od 26 sierpnia Przyznajemy 5 punktów za każdy 1% powyżej 92% zamówień wysłanych zgodnie z deklaracją. |
| Odejmowaliśmy 4 punkty za każdy 1% poniżej 90% zamówień wysłanych zgodnie z deklaracją. | Jak jest od 26 sierpnia Odejmujemy 5 punktów za każdy 1% poniżej 92% zamówień wysłanych zgodnie z deklaracją. |
Regulamin i zasady
W tej mierze zmieniliśmy liczbę punktów ujemnych, które naliczamy za blokady. Sprawdź szczegóły w tabeli.
| Jak było | Jak jest od 26 sierpnia |
|---|---|
| Za 1 blokadę konta odejmowaliśmy 300 punktów. Za każdą następną odejmowaliśmy podwójną liczbę punktów. | Jak jest od 26 sierpnia Za 1 i każdą następną blokadę konta odejmujemy 300 punktów. |
| Za 1 blokadę wystawiania i zakończenie ofert odejmowaliśmy 200 punktów. Za każdą następną odejmowaliśmy podwójną liczbę punktów. | Jak jest od 26 sierpnia Za 1 i każdą następną blokadę wystawiania i zakończenie ofert odejmujemy 200 punktów. |
| Za 1 blokadę wystawiania ofert odejmowaliśmy 150 punktów. Za każdą następną odejmowaliśmy podwójną liczbę punktów. | Jak jest od 26 sierpnia Za 1 i każdą następną blokadę wystawiania ofert odejmujemy 150 punktów. |
Jak te zmiany wpływają na Twoje wyniki w jakości sprzedaży
Możesz się o tym przekonać już teraz. Kliknij przycisk poniżej, aby przejść do panelu.
Co możesz zrobić, aby poprawić swoje wyniki
- Przeczytaj nasz artykuł i dowiedz się, jak możesz zyskać więcej punktów w każdej z miar jakości sprzedaży.
- Zajrzyj do naszej Bazy wiedzy – znajdziesz tam wiele przydatnych informacji o jakości sprzedaży.
- Skorzystaj ze wskazówek Asystenta – są unikalne i dopasowane do Twojego konta.
- Wypróbuj nowy kurs o panelu Jakość mojej sprzedaży.
Jeśli wolisz bezpośredni kontakt – zawsze możesz poprosić nas o pomoc. Skorzystaj z formularza, aby przesłać nam swoje pytanie i zamów rozmowę z doradcą.
wygląd: motyw jasny
