Dbamy o Twoją prywatność
Dzięki plikom cookies i technologiom pokrewnym (np. piksele, SDK) oraz przetwarzaniu Twoich danych osobowych (między innymi unikalne identyfikatory, dane przeglądarki), możemy zapewnić, że dopasujemy do Ciebie wyświetlane treści.Wyrażając zgodę na przechowywanie informacji na urządzeniu końcowym lub dostęp do nich i przetwarzanie danych (w tym w obszarze profilowania, analiz rynkowych i statystycznych) sprawiasz, że łatwiej będzie odnaleźć Ci w Allegro dokładnie to, czego szukasz i potrzebujesz. Administratorem Twoich danych osobowych będzie Allegro a w niektórych przypadkach nasi partnerzy (17 partnerów), w tym tzw. “Zaufani Partnerzy IAB Europe” (9 partnerów). Informacja o celach przetwarzania danych osobowych przez naszych partnerów znajduje się w ich politykach ochrony prywatności.Twoje wybory plików cookies wyrażone po zalogowaniu się do serwisu są przypisywane do konta Allegro i zostaną zapamiętane również w przypadku, gdy będziesz logować się na konto z innego urządzenia lub przeglądarki.
My i nasi partnerzy możemy przetwarzać dane personalne w celach:
Przechowywanie informacji na urządzeniu lub dostęp do nich. Spersonalizowane reklamy i treści, pomiar reklam i treści, badanie odbiorców i ulepszanie usług. Zapewnienie bezpieczeństwa, zapobieganie oszustwom i naprawianie błędów. Dostarczanie i prezentowanie reklam i treści. Zapisanie decyzji dotyczących prywatności oraz informowanie o nich. Dopasowanie i łączenie danych z innych źródeł. Łączenie różnych urządzeń. Identyfikacja urządzeń na podstawie informacji przesyłanych automatycznie.
Twoje dane personalne przetwarzamy również w celu ułatwiania korzystania z naszych stronCele przetwarzania szczegółowo opisane są w ustawieniach dostępnych pod przyciskiem: “ZMIENIAM ZGODY” i w Polityce plików cookies.Zgodę wyrażasz dobrowolnie i jest ważna 12 miesięcy. Możesz ją w każdym momencie wycofać lub ponowić w zakładce Ustawienia plików cookies na stronie głównej. Wycofanie zgody nie wpływa na legalność uprzedniego przetwarzania.
Usprawniamy sposób, w jaki komunikujesz się z kupującymi i rozwiązujesz ich problemy
Pracujemy nad tym, aby docelowo wszystkie Twoje rozmowy z klientami były dostępne w jednym miejscu. Dotyczy to codziennej korespondencji, problemów z zakupem i reklamacji.
Zrobiliśmy pierwszy krok w tym kierunku – zmieniliśmy sposób obsługi problemów z zakupem.
Co zmieniliśmy 28 października
Od dziś kupujący nie założą już nowych Dyskusji. Zamiast Dyskusji zgłoszą problem z zakupem, który trafi bezpośrednio do:
- zakładki Wiadomości w Sales Center – jeśli sprzedajesz z konta firmowego
- Centrum Wiadomości – jeśli sprzedajesz z konta zwykłego (prywatnego).
Tam będziesz rozmawiać z kupującym i rozwiążesz zgłoszony przez niego problem.
Jak będą działać zgłoszenia problemów z zakupem
Problemy z zakupem będą działać podobnie do obecnych Dyskusji. Kupujący wskaże jednak dokładniej, czego dotyczy jego zgłoszenie, między innymi:
- konkretnego produktu lub produktów
- liczby sztuk.
Najważniejsze zasady obsługi są takie same, jak w Dyskusjach. Masz 24 godziny na odpowiedź na pierwszą wiadomość kupującego (z wyjątkiem sobót, niedziel i dni wolnych od pracy). Jeśli będzie to potrzebne, do rozmowy włączy się doradca Allegro.
Co z Dyskusjami otwartymi przed 28 października – okres przejściowy
Dyskusje założone przed tą datą obsłużysz tak, jak dotychczas. Oznacza to, że do czasu rozwiązania Dyskusji otwartych przed 28 października, będziesz obsługiwać zgłoszenia klientów w dwóch miejscach:
- Dyskusje – w zakładce Reklamacje i Dyskusje w Sales Center (jeśli sprzedajesz na koncie prywatnym – w zakładce Dyskusje z kupującymi w Moje Allegro)
- problemy z zakupem – w zakładce Wiadomości w Sales Center lub w Centrum Wiadomości.
Do czasu, aż wszystkie Twoje Dyskusje zostaną zamknięte, rozwiązuj zgłoszenia klientów w obu tych miejscach.
Na tym etapie nie zmieniamy reklamacji – pozostają one w zakładce Reklamacje i Dyskusje.
Dowiedz się więcej o tym, jak rozwiązywać problemy z zakupem w zakładce Wiadomości w Sales Center lub w Centrum Wiadomości.
wygląd: motyw jasny
