Dbamy o Twoją prywatność
Dzięki plikom cookies i technologiom pokrewnym (np. piksele, SDK) oraz przetwarzaniu Twoich danych osobowych (między innymi unikalne identyfikatory, dane przeglądarki), możemy zapewnić, że dopasujemy do Ciebie wyświetlane treści.Wyrażając zgodę na przechowywanie informacji na urządzeniu końcowym lub dostęp do nich i przetwarzanie danych (w tym w obszarze profilowania, analiz rynkowych i statystycznych) sprawiasz, że łatwiej będzie odnaleźć Ci w Allegro dokładnie to, czego szukasz i potrzebujesz. Administratorem Twoich danych osobowych będzie Allegro a w niektórych przypadkach nasi partnerzy (10 partnerów), w tym tzw. “Zaufani Partnerzy IAB Europe” (2 partnerów). Informacja o celach przetwarzania danych osobowych przez naszych partnerów znajduje się w ich politykach ochrony prywatności.
Przechowywanie informacji na urządzeniu lub dostęp do nich. Spersonalizowane reklamy i treści, pomiar reklam i treści, badanie odbiorców i ulepszanie usług. Zapewnienie bezpieczeństwa, zapobieganie oszustwom i naprawianie błędów. Dostarczanie i prezentowanie reklam i treści. Zapisanie decyzji dotyczących prywatności oraz informowanie o nich. Dopasowanie i łączenie danych z innych źródeł. Łączenie różnych urządzeń. Identyfikacja urządzeń na podstawie informacji przesyłanych automatycznie.
Twoje dane personalne przetwarzamy również w celu ułatwiania korzystania z naszych stronCele przetwarzania szczegółowo opisane są w ustawieniach dostępnych pod przyciskiem: “ZMIENIAM ZGODY” i w Polityce plików cookies.Zgodę wyrażasz dobrowolnie i jest ważna 12 miesięcy. Możesz ją w każdym momencie wycofać lub ponowić w zakładce Ustawienia plików cookies na stronie głównej. Wycofanie zgody nie wpływa na legalność uprzedniego przetwarzania.
Za pomocą tej opcji wybierzesz rynek sprzedaży – Polskę (allegro.pl), Czechy (allegro.cz), Słowację (allegro.sk) lub Węgry (allegro.hu). Dzięki temu możesz przeczytać artykuł w swoim języku na temat zasad, które obowiązują na zagranicznym rynku. Jeśli interesują Cię artykuły w innych językach – kliknij tutaj.
Allina – pomoc w obsłudze zapytań od klientów
Na wiele pytań od kupujących możemy odpowiedzieć od razu na podstawie informacji w naszym systemie. Dzięki temu trafi do Ciebie mniej pytań, a odpowiedzi na nie udzieli nasz bot Allina.
Czy wiesz, że na wiele powtarzalnych pytań od klientów, można odpowiedzieć na podstawie informacji z naszego systemu? Tak właśnie działa Allina – 100% bota z ludzkim podejściem do klienta! Allina dzielnie odpowiada na naszej stronie kontaktowej, ale może pomóc również w udzielaniu odpowiedzi Twoim klientom.
Dlaczego warto korzystać z pomocy Alliny
- Może pomagać Tobie i wielu Twoim klientom w tym samym czasie.
- Udziela odpowiedzi na podstawie informacji z naszego systemu i robi to natychmiast.
- Reaguje odpowiednio do potrzeb/sytuacji – zasugeruje klientowi bezpośredni kontakt z Tobą lub podpowie, jak może samodzielnie rozwiązać problem.
- Cały czas się uczy – systematycznie zdobywa nową wiedzę, dlatego powiększa się zakres pomocy, jakiej może udzielić klientom.
Z pomocą Alliny masz więcej czasu na inne sprawy, wymagające Twojej uwagi i zaangażowania.
Jak to działa
Kupujący zadaje pytanie przez Centrum Wiadomości lub Zadaj pytanie.
Allina analizuje pytanie. Jeśli zna odpowiedź, natychmiast udzieli jej klientowi.
Kupujący decyduje, czy automatyczna odpowiedź jest wystarczająca, czy jednak chce przesłać swoje pytanie bezpośrednio do Ciebie:
- jeśli klient nadal chce się z Tobą skontaktować, klika [tak, wysyłam] – dostajesz pytanie i udzielasz odpowiedzi.
- jeśli odpowiedź Alliny wystarczy klientowi, klika [nie wysyłam].
Na jakie tematy odpowiada Allina
Allina pomoże Ci w udzielaniu odpowiedzi na pytania od klientów dotyczące:
- statusu przesyłki
- dostawy – gdzie jest paczka, kiedy trafi do odbiorcy
- metod dostawy
- ponowienia płatności
W przyszłości Allina będzie mogła pomagać w szerszym zakresie:
- odpowie na pytania dotyczące wystawiania faktur, zmiany danych na fakturze czy statusu płatności
- pomoże kupującym, którzy chcą złożyć reklamację
- odpowie – na podstawie danych z oferty – na niektóre pytania o produkty, jakie sprzedajesz.
Z jakich informacji korzysta Allina
Allina korzysta wyłącznie z takich samych informacji, do których dostęp ma każdy pracownik naszego działu obsługi klienta. Są to informacja dotyczące:
- danych statusu zamówienia czy dostawy, które nam przekazujesz
- naszych procesów, takich jak anulowanie zakupu czy zwrot zamówienia.
Co się dzieje, gdy Allina nie zna odpowiedzi na pytanie lub udzieli błędnej odpowiedzi
Jeśli kupujący zada bardziej skomplikowane lub niestandardowe pytanie, Allina nie wyświetli się.
Jeśli odpowiedź Alliny nie wystarczy klientowi, zawsze może przesłać pytanie bezpośrednio do Ciebie.
Czy odpowiedzi Alliny wpływają na jakość mojej sprzedaży
Odpowiedzi udzielanych przez Allinę nie bierzemy pod uwagę w jakości sprzedaży. Liczymy tylko odpowiedzi na te pytania, które trafiły do Ciebie.
Jak zarządzać pomocą Alliny
Jeśli nie chcesz, aby Allina udzielała odpowiedzi Twoim klientom, możesz zrezygnować z jej pomocy w zakładce Ustawienia komunikacji. W każdej chwili możesz też włączyć ją z powrotem.
