Dbamy o Twoją prywatność
Dzięki plikom cookies i technologiom pokrewnym (np. piksele, SDK) oraz przetwarzaniu Twoich danych osobowych (między innymi unikalne identyfikatory, dane przeglądarki), możemy zapewnić, że dopasujemy do Ciebie wyświetlane treści.Wyrażając zgodę na przechowywanie informacji na urządzeniu końcowym lub dostęp do nich i przetwarzanie danych (w tym w obszarze profilowania, analiz rynkowych i statystycznych) sprawiasz, że łatwiej będzie odnaleźć Ci w Allegro dokładnie to, czego szukasz i potrzebujesz. Administratorem Twoich danych osobowych będzie Allegro a w niektórych przypadkach nasi partnerzy (10 partnerów), w tym tzw. “Zaufani Partnerzy IAB Europe” (2 partnerów). Informacja o celach przetwarzania danych osobowych przez naszych partnerów znajduje się w ich politykach ochrony prywatności.
Przechowywanie informacji na urządzeniu lub dostęp do nich. Spersonalizowane reklamy i treści, pomiar reklam i treści, badanie odbiorców i ulepszanie usług. Zapewnienie bezpieczeństwa, zapobieganie oszustwom i naprawianie błędów. Dostarczanie i prezentowanie reklam i treści. Zapisanie decyzji dotyczących prywatności oraz informowanie o nich. Dopasowanie i łączenie danych z innych źródeł. Łączenie różnych urządzeń. Identyfikacja urządzeń na podstawie informacji przesyłanych automatycznie.
Twoje dane personalne przetwarzamy również w celu ułatwiania korzystania z naszych stronCele przetwarzania szczegółowo opisane są w ustawieniach dostępnych pod przyciskiem: “ZMIENIAM ZGODY” i w Polityce plików cookies.Zgodę wyrażasz dobrowolnie i jest ważna 12 miesięcy. Możesz ją w każdym momencie wycofać lub ponowić w zakładce Ustawienia plików cookies na stronie głównej. Wycofanie zgody nie wpływa na legalność uprzedniego przetwarzania.
Masowa komunikacja z kupującymi
Dlaczego ograniczamy komunikację z kupującymi?
1 lipca 2021 dodaliśmy do regulaminu zapis, że nie możesz wysyłać do kupujących niektórych rodzajów wiadomości.
Dlaczego to zrobiliśmy
Informacje takie jak status przesyłki kupujący dostaje już od nas – nie musisz więc ich powielać i wysyłać samodzielnie. Zdublowane powiadomienia według naszych badań przeszkadzają kupującym. Zmiany, które wprowadziliśmy, pozwolą nam ustandaryzować liczbę i treść powiadomień.
Co dalej
Jeśli nie ograniczysz ich liczby, wkrótce możemy wysłać ci upomnienie, a w przypadku dalszego łamania regulaminu – ostrzeżenie. O ich wpływie na jakość sprzedaży przeczytasz tutaj.
W przyszłości możemy objąć zakazem nowe rodzaje powiadomień, które mają już swoje automatyczne odpowiedniki w Allegro.
Jak skorzystasz na tej zmianie
- Ograniczysz liczbę narzędzi, które wykorzystujesz do kontaktu z klientem.
- Polepszymy doświadczenia zakupowe twoich klientów. Kupujący otrzymają mniej powiadomień, przy czym dostarczymy im wszystkich niezbędnych informacji związanych z realizacją ich zamówień.
Dobre praktyki komunikacji w skrócie
- po złożeniu zamówienia wyślij w miarę możliwości jedną wiadomość z podsumowaniem. W wiadomości tej za jednym razem możesz:
- spełnić swój obowiązek informacyjny, wynikający bezpośrednio z przepisów prawa - przede wszystkim z Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta
- dołączyć wszystkie niezbędne dokumenty - np. e-fakturę, e-paragon, instrukcję obsługi
- poinformować o innych dodatkowych kwestiach
- jeśli realizujesz zamówienia do trzech dni roboczych, nie wysyłaj dodatkowych wiadomości ze statusem - kupujący mogą dowiedzieć się o szczegółach realizacji swojego zamówienia w zakładce Moje zakupy.
- skoro nie ma opóźnień, kupujący będzie kierował się przewidywanym czas dostawy, który wyświetlamy w wielu miejscach, m.in:
- na stronie oferty
- w formularzu dostawy i płatności
- w podsumowaniu zamówienia po zakupie (ostatnia strona z podziękowaniem za zakup)
- w powiadomieniach mejlowych po zakupie
- po wysłaniu paczki
- w Centrum Wiadomości lub z poziomu Zadaj pytanie - wirtualny asystent Allina podpowie klientowi, kiedy powinien spodziewać się dostawy
- jeśli wiesz, że wysyłka się opóźni, jak najbardziej poinformuj o tym kupującego - wytłumacz, skąd to opóźnienie oraz, jeśli to możliwe, podaj nowy termin.
- zadbaj, aby każda wiadomość, także ta z autorespondera, była przydatna dla kupującego i pomogła w rozwiązaniu problemu - autorespondery dobrze sprawdzają się np. w informowaniu o tym, że jesteś po godzinach pracy. Nie są natomiast przydatne w potwierdzaniu przyjęcia pytania - “jesteś w dobrych rękach, wkrótce odpowiemy na Twoją wiadomość” nie wnosi zbyt wiele do dyskusji.
Najczęściej zadawane pytania
Jak najbardziej tak. W miarę możliwości postaraj się jednak wysłać wszystkie załączniki w jednej, zbiorczej wiadomości.
Pamiętaj też, że jeśli prześlesz fakturę VAT w zakładce Zamówienia, automatycznie wyślemy ją do pobrania także kupującemu w wiadomości mejlowej.
W tym przypadku chodzi wyłącznie o przewoźników zintegrowanych, czyli takich, od których automatycznie otrzymujemy numery i statusy przesyłek - dzięki czemu jesteśmy w stanie automatycznie przekazywać je kupującemu w wiadomości e-mail. Zintegrowani przewoźnicy to 95% wszystkich paczek wysyłanych przez Allegro, więc istnieje duże prawdopodobieństwo, że również korzystasz z ich usług.
