Dbamy o Twoją prywatność
Dzięki plikom cookies i technologiom pokrewnym (np. piksele, SDK) oraz przetwarzaniu Twoich danych osobowych (między innymi unikalne identyfikatory, dane przeglądarki), możemy zapewnić, że dopasujemy do Ciebie wyświetlane treści.Wyrażając zgodę na przechowywanie informacji na urządzeniu końcowym lub dostęp do nich i przetwarzanie danych (w tym w obszarze profilowania, analiz rynkowych i statystycznych) sprawiasz, że łatwiej będzie odnaleźć Ci w Allegro dokładnie to, czego szukasz i potrzebujesz. Administratorem Twoich danych osobowych będzie Allegro a w niektórych przypadkach nasi partnerzy (10 partnerów), w tym tzw. “Zaufani Partnerzy IAB Europe” (2 partnerów). Informacja o celach przetwarzania danych osobowych przez naszych partnerów znajduje się w ich politykach ochrony prywatności.
My i nasi partnerzy możemy przetwarzać dane personalne w celach:
Przechowywanie informacji na urządzeniu lub dostęp do nich. Spersonalizowane reklamy i treści, pomiar reklam i treści, badanie odbiorców i ulepszanie usług. Zapewnienie bezpieczeństwa, zapobieganie oszustwom i naprawianie błędów. Dostarczanie i prezentowanie reklam i treści. Zapisanie decyzji dotyczących prywatności oraz informowanie o nich. Dopasowanie i łączenie danych z innych źródeł. Łączenie różnych urządzeń. Identyfikacja urządzeń na podstawie informacji przesyłanych automatycznie.
Twoje dane personalne przetwarzamy również w celu ułatwiania korzystania z naszych stronCele przetwarzania szczegółowo opisane są w ustawieniach dostępnych pod przyciskiem: “ZMIENIAM ZGODY” i w Polityce plików cookies.Zgodę wyrażasz dobrowolnie i jest ważna 12 miesięcy. Możesz ją w każdym momencie wycofać lub ponowić w zakładce Ustawienia plików cookies na stronie głównej. Wycofanie zgody nie wpływa na legalność uprzedniego przetwarzania.
Masowa komunikacja z kupującymi
Nie powielaj tych informacji:
Dlaczego ograniczamy komunikację z kupującymi?
Zbyt duża liczba podobnych powiadomień obniża ich skuteczność. Dlatego opracowujemy powiadomienia po zakupie na Allegro tak, aby:
- najważniejsze informacje były wysyłane tylko raz i w spójny sposób oraz
- w razie potrzeby kupujący mogli je łatwo odnaleźć.
Sprzedający powinni korzystać z Sales Center lub API, aby informować klientów o statusie ich zamówień. Dzięki temu proces komunikacji staje się prostszy, gdyż eliminuje potrzebę wysyłania powtarzalnych mejli lub powiadomień przez Centrum Wiadomości. Chodzi o powiadomienia z:
- prośbami o ocenę produktu
- plikami oraz linkami do dokumentów sprzedaży:
- faktur VAT
- faktur ustrukturyzowanych
- paragonów.
Gdy zauważymy powiadomienie z dokumentem fiskalnym, przechwycimy go z załącznika i umieścimy w zakładce Moje zakupy, w konkretnym zamówieniu. Natomiast samo powiadomienie zablokujemy, ponieważ w takiej sytuacji traci ono sens.
Nie dostarczamy również wiadomości, które zawierają pozostałe typy zdublowanych informacji – o tym, że:
- dotarła do Ciebie wpłata
- zamówienie jest w realizacji lub wysłane
- zmienił się status przesyłki (dotyczy to przewoźników zintegrowanych z Allegro)
- prosisz o ocenę transakcji.
O każdym zatrzymanym przez nas powiadomieniu powiadomimy Cię mejlowo.
Powyższe zasady nie dotyczą sytuacji, w której to klient kontaktuje się z Tobą, a Ty mu odpowiadasz. Możesz też prowadzić korespondencję na wszelkie tematy związane z realizacją zamówienia.
Jak na tym korzystasz
Dla zamówień, w których dodasz dokument fiskalny zamiast wysłać go mejlem, przejmiemy obsługę pytań (na przykład: gdzie znajdę moją fakturę?, nie dostałem faktury za zakup). Dzięki temu oszczędzisz czas i ograniczysz związany z tym wysiłek.
Dobre praktyki komunikacji w skrócie
- po złożeniu zamówienia wyślij w miarę możliwości jedną wiadomość z podsumowaniem. W wiadomości tej za jednym razem możesz:
- spełnić swój obowiązek informacyjny, wynikający bezpośrednio z przepisów prawa - przede wszystkim z Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta
- poinformować o innych dodatkowych kwestiach
- jeśli realizujesz zamówienia do trzech dni roboczych, nie wysyłaj dodatkowych wiadomości ze statusem - kupujący mogą dowiedzieć się o szczegółach realizacji swojego zamówienia w zakładce Moje zakupy.
- skoro nie ma opóźnień, kupujący będzie kierował się przewidywanym czas dostawy, który wyświetlamy w wielu miejscach, m.in:
- na stronie oferty
- w formularzu dostawy i płatności
- w podsumowaniu zamówienia po zakupie (ostatnia strona z podziękowaniem za zakup)
- w powiadomieniach mejlowych po zakupie
- po wysłaniu paczki
- w Centrum Wiadomości lub z poziomu Zadaj pytanie - wirtualny asystent Allina podpowie klientowi, kiedy powinien spodziewać się dostawy
- jeśli wiesz, że wysyłka się opóźni, jak najbardziej poinformuj o tym kupującego - wytłumacz, skąd to opóźnienie oraz, jeśli to możliwe, podaj nowy termin.
- zadbaj, aby każda wiadomość, także ta z autorespondera, była przydatna dla kupującego i pomogła w rozwiązaniu problemu - autorespondery dobrze sprawdzają się np. w informowaniu o tym, że jesteś po godzinach pracy. Nie są natomiast przydatne w potwierdzaniu przyjęcia pytania - “jesteś w dobrych rękach, wkrótce odpowiemy na Twoją wiadomość” nie wnosi zbyt wiele do dyskusji.
Najczęściej zadawane pytania
Chcę wysłać załączniki po zakupie, na przykład fakturę. Czy nadal mogę to robić?
Nie, dokumenty sprzedaży udostępnisz klientom w:
- Sales Center – przez opcję Dodaj dowód zakupu w zakładce Zamówienia. Dodasz tu dokumenty fiskalne w formie pdf oraz link do paragonu.
- API – za pomocą odpowiednich zasobów dodasz fakturę do zamówienia.
Gdy zauważymy powiadomienie z dokumentem fiskalnym, przechwycimy go z załącznika i umieścimy w zakładce Moje zakupy, w konkretnym zamówieniu. Natomiast samo powiadomienie zablokujemy, ponieważ w takiej sytuacji traci ono sens.
Nadal możesz umieszczać wydrukowane faktury i paragony w paczkach.
Czy powiadomienia o śledzeniu przesyłki obejmują wszystkich przewoźników?
W tym przypadku chodzi wyłącznie o przewoźników zintegrowanych, czyli takich, od których automatycznie otrzymujemy numery i statusy przesyłek - dzięki czemu jesteśmy w stanie automatycznie przekazywać je kupującemu w wiadomości e-mail. Zintegrowani przewoźnicy to 95% wszystkich paczek wysyłanych przez Allegro, więc istnieje duże prawdopodobieństwo, że również korzystasz z ich usług.
Czy planujecie dodać możliwość wstawiania własnych dopisków do automatycznych wiadomości od Allegro?
wygląd: motyw jasny
