Tranzakciós kedvezmények odaítélésére vonatkozó szabályok – gyakran ismételt kérdések

1. Mikor kerül sor a jutalék automatikusan visszatérítésére?

A tranzakciós kedvezményt automatikusan (a vásárló e-mailben történő megkeresése nélkül) biztosítjuk, ha a döntés meghozatalához szükséges összes adat rendelkezésre áll. Többek között ellenőrizzük:

• a Vásárlási előzmények lapon, hogy a vevő visszaküldte-e a terméket, és hogy mi volt a visszaküldés oka – téves vásárlás vagy szerződéstől való elállás. Érdemes javasolni a vevőknek, hogy a Vásárlási előzmények lapon keresztül küldjék vissza a megvásárolt terméket – ez megkönnyíti számunkra a tranzakciós kedvezmény iránti kérelem feldolgozását.
• hogy a vevő az Allegrón keresztül kapta-e meg a visszatérítést – ha a vevő ezen keresztül fizetett. Fizetések és visszatérítések intézése az Allegrón keresztül. A teljes műveleti előzményedet a Pénzeszközök és műveletek előzményei lapon találod.

Ha minden fenti feltételnek megfelelsz, jóváhagyjuk a kérelmed, és automatikusan biztosítjuk a tranzakciós kedvezményt.

2. E-mailben veszitek fel a kapcsolatot a vevővel?

Csak akkor küldünk a vevőnek e-mailt, ha nem tudjuk megállapítani hogyan zajlott le a tranzakció. Ha a rendszerben lévő adatok elegendőek a kérelem feldolgozásához, nem küldünk e-mailt a vevőnek.

3. Mikor küldtök e-mailt a vevőnek?

Nem küldünk e-mailt, ha:

• a vevő a Vásárlási előzmények lapon keresztül a küldi vissza a terméket,
• a visszatérítés az Allegrón található visszatérítési űrlap segítségével, vagy az API-n keresztül történik.

Ha mindkét feltétel egyidejűleg teljesül, azonnal elbíráljuk kérelmed. Egyéb esetekben, amikor a rendelkezésünkre álló információk alapján nem tudjuk meghatározni a tranzakció menetét és az arra vonatkozó adatokat, felvesszük a kapcsolatot a vevővel.

4. Mi történik, ha a vevő nem válaszol az üzenetre?

Ebben az esetben elutasíthatjuk kérelmed. A döntés ellen az erre a célra szolgáló űrlap segítségével lehet fellebbezni.

5. Mi a teendő, ha a vevő nem fizeti ki a megvásárolt terméket, és nem tudok kapcsolatba lépni vele?

Ha ebben az esetben igényelsz tranzakciós kedvezményt, a kérelmed elbírálásakor figyelembe vesszük az értékesítői minősítésed. Ha az értékesítői minősítésed kiváló (Szuper +, Szuper, Jó, Semleges), a kedvezményt azonnal megadjuk. Ha az értékesítői minősítésed ennél alacsonyabb, felvesszük a kapcsolatot a vevővel.

6. Mi a teendő, ha a vevő nem a Vásárlási előzmények lapon keresztül küldi vissza a megvásárolt terméket, hanem csak telefonon értesít a téves vásárlásról? Elutasítjátok a kérelmemet?

Nem, ne aggódj emiatt. Ebben az esetben üzenetet küldünk a vevőnek, és megkérdezzük, hogy miért állt el a vásárlástól. Bátorítsd a vevőket minden alkalommal arra, hogy a megvásárolt árut a Vásárlási előzmények lapon keresztül küldjék vissza – ez jelentősen megkönnyíti a kérelmek feldolgozását.

7. Ellenőrzitek, hogy a vevő miért küldte vissza a megvásárolt árut, és ha igen, hogyan?

A Vásárlási előzmények lapon frissítettük a vásárló által választható visszaküldési okokat. Megfelelő magyarázatot is rendeltünk az okokhoz, hogy a vevő mindig tudja, melyik okot kell választania.

8. A tranzakciós kedvezmény igénybevételéhez szükséges feltétel-e, hogy a visszatérítés az Allegrón keresztül történjen?

Ha a vevő az Allegrón keresztül fizette ki a megvásárolt terméket, akkor a visszatérítést is az Allegrón keresztül kell utalni. A tranzakciós kedvezmény megszerzésének ez a legfontosabb feltétele. Éppen ezért minden eladót nyomatékosan arra kérünk, hogy az Allegrón található visszatérítési űrlap segítségével, vagy az API-n keresztül intézze a visszatérítéseket. Ezenkívül bekapcsolhatod az automatikus visszatérítést is.

9. Ha a vevő eláll a vásárlástól, írásos nyilatkozatot kell tőle kapnom?

Szükség lehet az elállási nyilatkozatra, ha elutasítjuk a tranzakciós kedvezmény kérelmed, és nem tudod megerősíteni a termék visszaküldését, mert a vevő ezt nem a Vásárlási előzmények lapon keresztül tette meg. Amikor fellebbezést nyújtasz be a döntésünk ellen, kérhetjük, hogy mellékelten küldd el a vevő visszaigazolását a szerződéstől való elállásról.

10. Mi történik, ha tranzakciós kedvezményt kérek, de a visszatérítést nem az Allegrón keresztül utaltam?

Ha tranzakciós kedvezményt kérsz, de ekkor még nem látjuk a vevő részére történt visszatérítést, aki a megvásárolt terméket az Allegrón keresztül előre kifizette, a kérelmed 24 órára felfüggesztjük. 24 óra elteltével ellenőrizzük a visszatérítés állapotát, megnézzük, hogy ezen az időn belül megtörtént-e a visszatérítés. Ha azt látjuk, hogy nem történt visszatérítés, a kérelmed elutasítjuk, és nem kapod meg a tranzakciós kedvezményt.

11. Befolyásolja-e a követési szám feltüntetése a tranzakciós kedvezmény megadását?

Igen, a követési szám nagyon fontos. Ezért szeretnénk, hogy az eladók követési számot adjanak meg. Utánvéttel fizetendő csomag esetén, ha a vevő nem a Vásárlási előzmények lapon keresztül küldi vissza a terméket, nyomon tudjuk követni a csomagot és hozzáférünk az előzményekhez. Ha a vevő megtagadja a csomag átvételét, a kedvezményt automatikusan megadjuk neked.

Ha az utánvéttel fizetendő csomaghoz nem rendelsz követési számot, és a vevő nem a Vásárlási előzmények lapon keresztül küldi vissza a terméket, akkor a kérelmed elutasítjuk, és nem kapod meg a tranzakciós kedvezményt.

12. Az utánvéttel fizetendő termékek kiszállítását a saját szállítómmal oldom meg. Nem rendelkezem követési számmal, és nem tudom hozzáadni a rendeléshez. Van rá esély, hogy megkapjam a kedvezményt?

Természetesen! A kérelmek feldolgozásakor figyelembe vesszük azokat az eseteket, amikor saját szállító eszközzel történő kiszállítás miatt követési számot nem lehet adni. Ebben az esetben e-mailt küldünk a vevőnek, és megkérjük, erősítse meg, hogy a tranzakció nem teljesült.

13. Mit jelent az, hogy tranzakciós kedvezmény iránti kérelem elbírálásakor figyelembe veszitek az értékesítői minősítésem? Milyen minőségi követelményekre gondoltok, és hogyan lehet azoknak megfelelni?

Az Értékesítői minősítés lapon ellenőrizheted a mindenkori értékesítői minősítésed. Ezen kívül itt találsz információt az Allegro értékesítői minősítést befolyásoló területekről és részletes mérőszámokat a területekre vonatkozóan. A tranzakciós kedvezmény iránti kérelmed elbírálásakor csak az értékesítői minősítésed vesszük figyelembe, amely a következő lehet:

• Szuper+,
• Szuper,
• Jó,
• Semleges,
• Javítandó,
• Elfogadhatatlan.

Ha többet szeretnél tudni az értékesítői minősítésről és annak javításáról, olvasd el ezt a cikket.

14. Milyen értékesítői minősítésre van szükség ahhoz, hogy könnyebben megkapjam a tranzakciós kedvezményt?

Ha könnyebben szeretnél tranzakciós kedvezményt kapni, akkor az értékesítői minősítésed a következők közül kerüljön ki:

• Szuper+,
• Szuper,
• Jó,
• Semleges.

Ha többet szeretnél tudni az értékesítői minősítésről és annak javításáról, olvasd el ezt a cikket.

15. Hogyan számítjátok ki az értékesítői minősítés pontszámát, és milyen időszakra vonatkozik?

Az értékesítői minősítésed az elmúlt 30 nap adatai alapján értékeljük, és naponta újraszámoljuk. Az értékesítői minősítésed 5 területből áll:

• vevőktől kapott értékelések,
• ügyfélszolgálat,
• az ajánlat vonzereje,
• megrendelések teljesítése,
• az Általános Szerződési Feltételek betartása.

A tranzakciós kedvezmény új szabályai szerint az igénylés pillanatában érvényes értékesítői minősítést vesszük figyelembe.

16. Az értékesítői minősítésem gyenge. Ez azt jelenti, hogy nem kapok tranzakciós kedvezményt?

Alacsony pontszámú értékesítői minősítési még nem jelenti azt, hogy nem kaphatsz tranzakciós kedvezményt. Nem kaphatod meg azonban, ha a vevő a következő visszaküldési okokat választja:

• a termék nem felel meg a leírásnak,
• a termék nem érkezett meg időben,
• hiányzó elem,
• a termék sérült, de a csomag ép,
• hiba a használat során,

és az értékesítői minősítésed gyengébb, mint Semleges. Az értékesítői minősítésed itt nézheted meg.

Ha a tranzakció a fenti okok miatt nem fejeződött be, de az értékesítői minősítésed pontszáma magas, akkor könnyebben megkaphatod a tranzakciós kedvezményt. Tisztában vagyunk azzal, hogy ilyen esetek néha még a legjobb eladókkal is előfordulnak, ezért ez nem zárja ki a kedvezmény megszerzésének lehetőségét.

17. Továbbra is meg kell határoznom a kérelemben azt az okot, amely miatt kedvezményt kérek?

A rendelkezésünkre álló információk alapján az esetek többségében magunk is meg tudjuk határozni, hogy miért kérsz kedvezményt. Éppen ezért a kérelemben nem kérünk indoklást, és ez megkönnyíti a folyamatot. Bizonyos esetekben azonban e-mailt küldünk a vevőnek, és megkérdezzük a tranzakció meghiúsulásának az okát.

18. Több tételre is benyújthatok kérelmet?

Igen, be lehet majd nyújtani egy rendelés keretében megvásárolt több tételre vonatkozó kérelmet is.

Példa:

A vevő különböző ajánlatodból vásárol tételeket, és egy átutalással fizet (ami egy rendelést jelent), de később visszalép a tranzakció befejezésétől. Valamennyi termékre vonatkozóan lehet majd tranzakciós kedvezményt kérni. Egy kattintással megteheted!

19. Lehet-e szűrni a rendeléseket, például kifizetett és ki nem fizetett rendelésekre?

Igen, már van ilyen lehetőség. A Megrendelések lapon találsz egy szűrőt, amelynek segítségével lehet a fizetési állapotra szűrni – például kifizetett vagy ki nem fizetett rendelésekre.

20. A módosítás után csatolhatok-e további információkat tartalmazó mellékletet?

Nem. Az tranzakciós kedvezmény kérelmezési folyamata főként a rendszerünkben található információkon alapul. Nem lesz szükség mellékleteket csatolni és további információkat küldeni a kérelemben. Ha nem áll rendelkezésünkre elegendő információ, e-mailben felvesszük a kapcsolatot a vevővel.

21. Mikor igényelhetek tranzakciós kedvezményt? Közvetlenül a vásárlás után vagy a rendelés kifizetése után 7 nappal.

A kérelmet be lehet adni közvetlenül a vásárlás után. Fizetés elmulasztása vagy nem teljesített fizetés esetén a vásárlástól számítva 3 napot várunk, majd megnézzük, hogy a megrendelés teljesült-e. Ha ez idő alatt nem történik fizetés, e-mailben felvesszük a kapcsolatot a vevővel. Ha azonban az értékesítői minősítésed pontszáma magas, automatikusan, a vevő megkérdezése nélkül megadjuk a tranzakciós kedvezményt.

Az Allegro Általános Szerződési Feltételek értelmében a vevőnek 7 napja van a rendelés kifizetésére, kivéve, ha a tranzakcióban résztvevő felek másként nem állapodnak meg. Ha nincs ilyen megállapodás, az eladónak 7 napot kell várnia a fizetésre, és csak ez után kérheti a tranzakciós kedvezményt.

22. Mennyi időm van a kérelem benyújtására és a kérelem elutasítása elleni fellebbezésre?

A vásárlás dátumától számított 45 napon belül lehet kérni a kedvezményt.

A fellebbezési űrlapon megtalálod az elmúlt 120 nap összes kérelmét.

23. A számlámon nem szerepel a tranzakciós kedvezmény (jutalék visszatérítés). Kapok korrekciós számlát?

Nem, ilyen esetben nem állítunk ki korrekciós számlát.

A tranzakciós kedvezményt (jutalék visszatértítést) abban a hónapban számoljuk el, amikor odaítéltük (az űrlap kitöltési dátumának nincs jelentősége). Ez csökkenti az Allegro felé fennálló számlád egyenlegét az adott hónapban.

Példa

Ha a tranzakciós kedvezményról (jutalék visszatérítésről) január 28-án írsz, és február 3-án írjuk jóvá, akkor a januári számla teljes összegét ki kell fizetned. Az odaítélt tranzakciós kedvezményt (jutalék visszatérítést) csak a februári számlán vesszük figyelembe.

24. Törölhetek tranzakciós kedvezményre (jutalék visszatérítésre) irányuló kérelmet?

Természetesen igen.

Ha a vevővel lebonyolított tranzakciót már a tranzakciós kedvezményre (jutalék visszatérítésre) irányuló kérelem benyújtása után zártad pozitívan – töröld a visszatérítést. Ehhez:

1. Lépj a Benyújtott bejelentések lapra.
2. Keresd ki az adott tranzakciót.
3. Kattints a [kérelem visszavonása] opcióra a tranzakció mellett.

Ha visszavonod a tranzakciós kedvezményre (jutalék visszatérítésre) irányuló kérelmet, ugyanarra a tranzakcióra vonatkozóan nem nyújthatod be újra.

25. Miért vonták vissza az Allegro Árak / AlleKedvezmény programból korábban nekem nyújtott kedvezményt?

A kedvezmény visszavonása a rendelés vásárló általi visszaküldésével vagy törlésével függ össze. Ha a tranzakció nem valósult meg, a levont díj teljes összegét visszatérítjük a számládra. Ugyanakkor, hogy az elszámolás egyezzen, vissza kell vonnunk a kedvezményt, amelyet korábban erre a díjra adtunk.