Gondoskodunk az adataid védelméről
A sütik és a kapcsolódó technológiák (pl. képpontok, SDK) használatával, valamint a személyes adataid (például az egyedi azonosítók, a böngészőadatok) feldolgozásával a megjelenített tartalmat jobban az igényeidhez tudjuk igazítani.Azzal, hogy hozzájárulsz az adatok tárolásához az általad használt eszközön, valamint az adatok eléréséhez és kezeléséhez, beleértve a profilalkotást, ill. a piaci és statisztikai elemzést, könnyebben találhatod meg az Allegro felületén pontosan azt, amit keresel és amire szükséged van.Az adataid kezelője az Allegro, illetve bizonyos esetekben partnereink (16 partner), köztük „IAB Trusted Partners” minősítésű partnerek (9 partner). A személyes adatok partnereink által végzett kezelésének céljairól partnereink adatvédelmi szabályzatában találsz további információkat.
Mi és partnereink a következő célokból kezelhetjük a személyes adatokat:
Információk tárolása és/vagy elérése egy eszközön. Személyre szabott hirdetés és tartalom, hirdetés- és tartalommérés, közönségkutatás és szolgáltatásfejlesztés. Biztonság, visszaélések megakadályozása és észlelése, hibajavítás. Hirdetés és tartalom megjelenítése és bemutatása. Adatvédelmi lehetőségek mentése és kommunikációja. Más adatforrásokból származó adatok párosítása és kombinálása. Különböző eszközök összekapcsolása. Eszközök azonosítása automatikusan továbbított információk alapján.
Személyes adataidat weboldalaink használatának megkönnyítése céljából is kezeljükAz adatkezelés céljait részletesen ismertetjük a „HOZZÁJÁRULÁSAIM MÓDOSÍTÁSA” gomb alatti beállításokban és a Sütiszabályzatban.A hozzájárulás önkéntes és 12 hónapig érvényes. Bármikor visszavonhatod vagy megújíthatod a főoldalon található Sütibeállítások lapon. A hozzájárulás visszavonása nem érinti a visszavonás előtt végzett adatkezelés jogszerűségét.
Ezzel az opcióval kiválaszthatod az értékesítési piacot: Lengyelország (allegro.pl), Csehország (allegro.cz) vagy Szlovákia (allegro.sk). Így a saját nyelveden olvashatod el a külföldi piacon érvényes szabályokról szóló cikkeket. Ha más nyelven szeretnéd olvasni a cikkeket, kattints ide.
Mikor tudjuk módosítani a vevők értékeléseit
Néhány esetben előfordulhat, hogy eltávolítjuk a vásárlóid által hagyott értékeléseket és megjegyzéseket.
Néhány esetben előfordulhat, hogy eltávolítjuk a vevőid által hagyott értékeléseket és megjegyzéseket. Ezt megtehetjük:
- A vevő kérése alapján; bármilyen helyzetben, például ha már szerkesztették a megjegyzést, de megint szerkeszteni szeretnék. Ebben az esetben tőlünk tudnak segítséget kérni.
- A te kérésed alapján; ha például a vevő a kérésed ellenére sem szerkeszti az értékelését, pedig a megjegyzés egyértelműen jelzi, hogy az értékelést tévedésből adták.
- Ha a megjegyzés sérti a szabályainkat vagy az Általános Szerződési Feltételeket.
- Amikor szabálysértésről kapunk információt – mind a vevők, mind az eladók használhatják a szabálysértés bejelentése opciót, amely az eladói Értékelések listája és vélemények szakaszban, a megjegyzések és a véleményekre adott válaszok mellett jelenik meg. Akkor használhatod, ha egy vélemény vagy válasz:
- személyi tulajdont vagy kapcsolattartási adatokat érintően szabálysértő,
- szabadalmi jogokat, szerzői jogokat, üzleti titkot sért,
- egyéb jogszabályokat sért.
Minden kérést egyedileg bírálunk el. Dönthetünk úgy is, hogy nem teszünk semmit, ha nincs kellő alapunk a beavatkozásra. A lenti táblázatban láthatod, hogy mit tehetünk az adott esetekben.
Kizárhatunk néhány értékelést az értékesítői minősítésedből
Még ha nem is távolítunk el egy adott minősítést, kizárhatjuk azt a statisztikáidból. Így az nem befolyásolja az értékesítői minősítésedet. Nézd meg, mikor teszünk így.
| Eset | Mit tehetünk |
|---|---|
| A megjegyzés sérti a szabályainkat vagy az Allegro Általános Szerződési Feltételeket. | Mit tehetünk Eltávolítjuk az értékelést és a megjegyzést. |
| Az értékelést nem a megfelelő tranzakciónál tették közzé. | Mit tehetünk Eltávolítjuk az értékelést és a megjegyzést, amennyiben a tartalma egyértelműen jelzi, hogy hiba történt. Ha nincs megjegyzés, nem tudjuk eltávolítani az értékelést. |
| A vevő nem megfelelő értékelést választ ki – a „Nem ajánlom” értékelést választotta, de 5 csillagot adott az eladónak a leírásnak való megfelelés és az ügyfélszolgálat miatt. | Mit tehetünk 2024. április 15-ig közzétett téves értékelést el tudunk távolítani.A fenti dátum után benyújtott értékelés nem kerül eltávolításra, ha a vásárló által bejelölt indoklás egyértelműen megerősíti az értékelés típusát – például az ügyfél "Nem ajánlom" minősítést adott, és megjelölte, mi nem tetszett neki. |
| A vevő túl korán értékelte a tranzakciót. | Mit tehetünk Ha az értékelés típusa és a megjegyzés tartalma nem jelzi egyértelműen, hogy hiba történt, akkor nincs lehetőségünk beavatkozni. |
Ha a fenti szituációk bármelyike vonatkozik rád, és szeretnéd eltávolíttatni az értékelést, tájékoztass minket. Kattints a cikk alatt található [Vedd fel velünk a kapcsolatot] gombra.
Nem távolítunk el értékeléseket és megjegyzéseket, ha:
- a közted és a vevő közti félreértésből fakadtak, a szabályoknak azonban megfelelnek,
- a termék nem felel meg a leírásnak vagy nem megfelelő a minősége,
- az ügyfélszolgálatra és az eladóval folytatott kommunikációra vonatkoznak,
- a szállító részéről merültek fel problémák a csomagszállítással.
Az értékeléseket és megjegyzéseket a rájuk vonatkozó bírósági ítélet alapján is el tudjuk távolítani.
Előnyökért cserébe adott értékelések
Szabályzatunknak megfelelően:
- nem ösztönözheted a vevőt arra, hogy előnyökért (például kedvezményért, ingyenes termékért, utalványért, pénzért) cserébe értékelést adjon, vagy azt megváltoztassa,
- a vevő nem vásárolhat kizárólag az értékelés kiállítása céljából – azaz az értékelés manipulálása, illetve pénzügyi vagy egyéb előnyszerzés céljából.
Ez azt jelenti, hogy a feltételek megszegésének tekintjük többek között, ha:
- a küldeményhez egy további terméket és egy véleménykérő kártyát mellékelsz,
- kéred, hogy változtassa meg az értékelését, és cserébe kedvezményt ajánlsz fel a következő vásárláskor,
- kéred, hogy távolítson el egy értékelést, és cserébe felajánlod a vásárlás árának visszatérítését,
- a vevő a következő vásárlásoknál kedvezményt vár el az értékelésért vagy annak megváltoztatásáért cserébe.
Ha a fenti jogsértésekről bejelentést kapunk, eltávolíthatjuk az ilyen értékelést vagy más intézkedéseket tehetünk.
Nem tekintjük jogsértésnek azokat a helyzeteket, amelyekben többek között:
- a küldeményhez mellékelsz egy kártyát, amelyen megköszönöd a vásárlást és értékelést kérsz,
- további terméket vagy édességet és egy köszönőkártyát mellékelsz,
- más termékek mintáit mellékeled,
- a vásárlónak kártérítést ajánlsz fel egy sikertelen tranzakcióért, de nem készteted a vásárlót az értékelése megváltoztatására vagy visszavonására.
Mi történik akkor, ha a vevő nem reagál a kérésre, hogy módosítsa a negatív értékelését – annak ellenére, hogy már megoldottam az értékelés okát
Ha a vevő nem válaszol a kérésedre vagy nem akar változtatni a negatív értékelésen, akkor csak annyit tehetsz, hogy válaszolsz az értékelésére. A válaszoláshoz:
- Lépj a Kapott értékelések lapra.
- Kattints a [válasz a vevőnek] gombra annál az értékelésnél, amelyikre válaszolni szeretnél.
- Gépeld be az üzeneted, és kattints a [válasz] gombra.
A válaszod minden vevő számára látható lesz.
Hogyan érdemes válaszolni a Nem ajánlott értékelésekre
- Nem a vevői értékelésre adott válaszod a megfelelő hely a vevővel való kommunikációra. Mielőtt válaszolsz, próbáld meg megoldani a problémát a vevővel. Ha sikerül, megírhatod a válaszodban, hogy megállapodásra jutottatok.
- A válaszírásnak nincs határideje.
- Tisztelettel és profin kezeld a negatív értékeléseket. A válaszod mutatja, hogy mennyire vagy elkötelezett és érdekelt a probléma megoldásában.
megjelenítés: világos mód
