Értékesítői minősítés összefoglaló

Az értékesítői minősítésed összefoglalója a Kapott értékelések lapon található. Itt megnézheted az értékesítői minősítésed átlagát, az ajánlások arányát, valamint az elmúlt 12 hónap összes értékelését.

(1) Ajánlási arány

A következő képlettel számoljuk ki:

Ajánlási arány = (Ajánlom értékelések száma az elmúlt 12 hónapban / (az Ajánlom értékelések száma az elmúlt 12 hónapban + a Nem ajánlom értékelések száma az elmúlt 12 hónapban)) x 100

Az eredményt tizedesjegyre kerekítjük – például 0,99950 100 =99,950 ≈ 100%, de 0,99949 100 =99,949 ≈ 99,9%

(2) Értékesítői minősítés átlaga

Ezt a mutatót az elmúlt 12 hónap alapján számítjuk ki, és minden kapott értékelés után frissítjük. A mutatót tizedesjegyre kerekítjük – például 4,44 ≈ 4,4, de 4,45 ≈ 4,5

(3) Értékelések listája

Itt megjelenítjük az elmúlt 12 hónap összes értékelését. Az egyes értékelések mellett láthatod, hogy hány csillagot kaptál az ügyfélszolgálatért és azért, hogy a leírás mennyire hűen mutatta meg a terméket. Szűrők segítségével könnyen lehet az értékelések között böngészni.

Szűrő kiválasztása:

• Összes — itt látható az összes értékelés, amelyet a vevők az elmúlt 12 hónapban adtak (azok is, amelyeket nem szerepeltetünk a statisztikában)
• Ajánlom — itt látható az összes Ajánlom értékelés, amelyet a vevők az elmúlt 12 hónapban adtak (azok is, amelyeket nem szerepeltetünk a statisztikában)
• Nem ajánlom — itt látható az összes Nem ajánlom értékelés, amelyet a vevők az elmúlt 12 hónapban adtak (azok is, amelyeket nem szerepeltetünk a statisztikában)
• Pontszám csökkentése — itt láthatók azok az Ajánlom és a Nem ajánlom értékelések:

• amelyeket a vevők az elmúlt 12 hónapban adtak,
• amelyekben a vevők 5 csillagnál kevesebbet adtak,
• amelyeket az érintett vevő a kérésedre szerkeszthet.

Mely értékeléseket vesszük figyelembe a statisztikák összeállításakor

A Kapott értékelések lapon megtekintheted azon értékelések listáját, amelyeket a vevők az elmúlt 12 hónapban adtak. A statisztikák kiszámításakor azonban néhány értékelést nem vesszünk figyelembe. Az értékelések mellett a következő információ jelenik meg: Az értékelést megmutatjuk a vevőknek, de ez nem befolyásolja az átlagos értékelésed, továbbá látható egy kérdőjelikon. Ha fölé viszed a kurzort, megtudhatod, hogy a statisztikában az adott értékelést miért nem vesszük figyelembe.

Ennek 5 oka lehet.

• A vevő már értékelt nálad egy másik vásárlást, nem sokkal korábban – statisztikáidba beszámíthatunk egy vevőtől több értékelést, amennyiben az értékelt vásárlások között legalább 3 nap eltelt. Ennek célja a visszaélések csökkentése.
• Az értékelés az Allegro által becsült szállítási időre vonatkozik, amelyet a vevő az ajánlatban látott — ha vevő megjegyzése egyértelműen az általunk becsült szállítási időre utal (és a csomagot a vállalt időpontban feladtad), akkor ezt az értékelést a statisztikában nem vesszük figyelembe. Ha azt szeretnéd, hogy ilyen értékelést ne vegyünk figyelembe, tudasd velünk.
• A kapott értékelés az Allegro technikai problémáira vagy tevékenységére utal, amelyekre az eladónak nem volt befolyása — ha a vevő megjegyzése egyértelműen azt sugallja, hogy az értékelés technikai problémákra vagy a mi tevékenységünkre utal, akkor az értékelést a statisztikában nem vesszük figyelembe. Ha azt szeretnéd, hogy ilyen értékelést ne vegyünk figyelembe, tudasd velünk.
• Az értékelés csak a fuvarozó késedelmére vonatkozik – az ilyen minősítést automatikusan kizárjuk, ha:

• az ügyfél Nem ajánlom minősítést ad számodra, és a késedelmes szállítást hozza fel döntése okaként, valamint
• az ügyfél nem ad véleményt ehhez az értékeléshez, vagy a vélemény nem hosszabb 4 karakternél, valamint
• rendszerünkben ellenőrizzük, hogy a küldeményt sikeresen feladtad-e az ajánlatában megadott feladási időpontnak megfelelően.

Azokat az értékeléseket, amelyek a fuvarozó késedelmével kapcsolatosak, legkésőbb az értékelés tárgyát képező megrendelés feladásától számított 3 napon belül kizárjuk.

Az első negatív értékelés

Az elmúlt 30 nap első negatív értékelését automatikusan kizárjuk az értékesítési minősítésedből. Tudj meg többet.

Ha egyszer kizárunk egy értékelést, azt nem fogjuk szerepeltetni az általad látott statisztikában:

• a Beérkezett értékelések lapon – az értékelések átlagában és az ajánlások százalékában,
• az Az eladásaim minősége panelen a Vevőktől kapott értékelések mérésében.

Az akár általunk, akár önállóan a Vevők által törölt értékeléseket szintén nem vesszük figyelembe az értékelések átlagában és az értékelések százalékos arányában.

További információk

• Az ajánlataidban megjelenítjük az ajánlások arányát.
• Csak azok a vevők értékelhetnek, akik:

• teljesen aktivált Allegro-fiókkal rendelkeznek,
• vásároltak az általuk értékelt eladótól.

• Értékelést csak azok a regisztrált vásárlók adhatnak, akik az általuk értékelt eladótól vásároltak. Akik regisztráció nélkül vásárolnak az allegro.hu oldalon, nem értékelhetik a tőled vásárolt termékeket.
• A vásárlók nem értékelhetik a visszamondott vásárlásokat.
• Vevő által adott értékelést te nem tudsz eltávolítani. Viszont megkérheted a vevőt, hogy módosítsa az értékelését vagy távolítsa el azt. Erre a vásárlás napjától számított 90 napig van lehetőség.
• A vevőt csak egyszer kérheted meg arra, hogy távolítson el vagy módosítson egy adott értékelést. Ha azonban a vevő megváltoztatja az értékelést, vagy eltávolítja azt, és új értékelést ad – akkor ezt új értékelésnek fogjuk tekinteni. Ezért megkérheted a vevőt arra, hogy változtassa meg az értékelését vagy távolítsa el azt.
• Ha a vevő eltávolítja az értékelést, a vásárlástól számított 90 napon belül új értékelést adhat le.
• A vásárlástól számított 90 napon túl a vevő kapcsolatba léphet velünk, és kérheti az eladó értékelésének eltávolítását.
• Ha azonban a vevő megváltoztatja az értékelést, vagy eltávolítja azt, és új értékelést ad – akkor ezt új értékelésnek fogjuk tekinteni. Ezért a statisztika összeállításakor minden értékelést figyelembe veszünk (amelyet legalább 7 nap különbséggel adtak le ugyanarra az eladóra) — az értékelés napjától számítva (ha a vevő eltávolított egy értékelést és újat adott) vagy a módosítás napjától (ha a vevő módosította az értékelést).

Mit tehetsz a Kapott értékelések lapon

• megkérheted a vevőt, hogy változtassa meg az Ajánlom és a Nem ajánlom értékelést,
• válaszolhatsz a Nem ajánlom értékelésre.