Dbáme na vaše soukromí
Pomocí souborů cookie a souvisejících technologií (např. pixely, SDK) a zpracováním vašich údajů (včetně jedinečných identifikátorů, údajů o prohlížeči) můžeme lépe přizpůsobit zobrazovaný obsah vašim potřebám.Pokud udělíte souhlas s ukládáním informací na vašem koncovém zařízení, s poskytnutím přístupu k údajům a s jejich zpracováním, včetně oblasti profilování, trhu a statistické analýzy, bude pro vás vyhledávání na Allegru snazší.Správcem vašich osobních údajů je společnost Allegro nebo v některých případech naši partneři 17 partneři), mezi něž patří „IAB Europe Trusted Partners“ (9 partneři). Informace o účelech zpracování osobních údajů našimi partnery naleznete v jejich zásadách ochrany osobních údajů.
My a naši partneři můžeme zpracovávat osobní údaje pro následující účely:
Ukládání a/nebo přístup k informacím v zařízení. Personalizovaná reklama a obsah, měření reklam a obsahu, průzkum publika a rozvoj služeb. Zajištění bezpečnosti, předcházení a zjišťování podvodů a odstraňování chyb. Poskytování a zobrazování reklamy a obsahu. Ukládání a sdělování voleb ochrany osobních údajů. Přiřazování a kombinování údajů z jiných zdrojů údajů. Propojení různých zařízení. Identifikace zařízení na základě automaticky přenášených informací.
Zpracováváme vaše osobní údaje také proto, abyste mohli procházet naše webové stránky snadněji.Účely zpracování jsou podrobně popsány v okně nastavení, které se zobrazí po stisknutí tlačítka „UPRAVIT SOUHLASY“, a v Zásadách používání souborů cookie.Souhlas je dobrovolný a platí po dobu 12 měsíců. Můžete jej kdykoli odvolat nebo obnovit v záložce Nastavení souborů cookie. Odvoláním souhlasu není dotčena zákonnost zpracování vycházejícího ze souhlasu, který byl dán před jeho odvoláním.
Správa objednávek od zákazníků
Co je Sales Center
Sales Center je váš prostor pro řízení prodeje. V Sales Center máte vše na jednom místě – vždy po ruce.
Díky Sales Center můžete řídit prodej na mnoha trzích současně.
Kde najdete Sales Center
- pod odkazem salescenter.allegro.com
- když se přihlásíte ke svému účtu Allegro
- na záložce Moje Allegro
- v patičce v dolní části stránky.
Co najdete v Sales Center
V panelu Můj prodej zobrazíme nejdůležitější informace o vašem prodeji. Zde uvidíte mimo jiné své nabídky, objednávky a vyúčtování – jak z vašeho registračního trhu, tak ze zahraničních trhů, na kterých prodáváte. Můžete také zkontrolovat statistiky prodeje, informace o objednávkách a analýzu nákladů.
① Seznam nástrojů
V seznamu vlevo najdete nástroje, které vám pomohou řídit váš prodej.
- Sortiment – můžete vystavit, znovu vystavit a upravit nabídky, přidat parametry nebo nahlásit změny v produktu.
- Objednávky a Vrácení zboží – uvidíte seznam vašich objednávek a vrácení zboží a také informace o diskuzích se zákazníky.
- Finance – zde naleznete informace o dostupných prostředcích v Allegro Finance, přehled vyúčtování u nás nebo souhrn nákladů na Allegru.
- Reklama a propagace – můžete plánovat kampaně a snadno přejít na panel Allegro Ads
- Kvalita prodeje – z této sekce zjistíte, jaká je kvalita vašeho prodeje. Uvidíte vaši aktuální úroveň kvality prodeje a počet bodů a také to, jak se vám daří plnit objednávky včas.
- Údaje a přehledy – statistiky prodeje můžete kontrolovat pomocí Allegro Analytics.
- Nastavení prodeje – můžete přidat ceníky dopravy, informace o podmínkách vracení zboží, reklamaci a záruční informace nebo naplánovat přerušení prodeje.
② Vyhledávač
Můžete vyhledávat své nabídky nebo objednávky, stejně jako články v Centru pomoci pro prodejce. Díky tomu můžete snadno a rychle zkontrolovat, jak daný nástroj funguje.
③ Zprávy
V této sekci zobrazíme vaši korespondenci s kupujícími ve Zprávách.
④ Pomoc
Pomocí této možnosti si můžete přečíst naše vzdělávací články v Centru pomoci pro prodejce.
⑤ Akademie Allegro
Z této sekce přejdete přímo na kurzy Akademie Allegro.
Jak používat záložku Objednávky
Na záložce Objednávky najdete objednávky od vašich zákazníků. Můžete je snadno filtrovat a spravovat – například přidat čísla zásilek nebo zkontrolovat platební údaje.
Abychom vám pomohli snadněji spravovat prodej na portálu Allegro, vytvořili jsme novou záložku Objednávky.
Jak zobrazujeme objednávky na záložce
Všechny položky, které jste prodali, uvidíte na záložce jako objednávky od kupujících – bez ohledu na prodejní trh. Každá objednávka se skládá ze všech položek, které jeden kupující zaplatil v rámci jedné transakce.
Informace po nákupu a zobrazení aktuální nabídky
Pokud vejdete na záložku Objednávky a kliknete na:
- název nabídky – zobrazíme informace po nákupu
- číslo nabídky – zobrazíme aktuální nabídku.
Co najdete v informacích po nákupu
Když kliknete na název nabídky, můžete si zkontrolovat informace o nabídce od okamžiku nákupu:
- datum a čas nákupu
- název nabídky a číslo
- popis nabídky a parametry
- informace týkající se vrácení, reklamací a záruky.
Uvidíte stejné informace, které si mohou kupující zkontrolovat v části Podrobnosti o nákupu na záložce Historie nákupů.
Co najdete v aktuálním zobrazení nabídky
Po kliknutí na číslo nabídky zobrazíme aktuální informace o nabídce. Mohou se lišit od informací o nabídce v okamžiku nákupu.
V aktuálním zobrazení nabídky můžete zkontrolovat například:
- jakého produktu se nabídka týká
- zda je nabídka aktivní
- kolik jednotek produktu je k dispozici v nabídce
- jaký je aktuální deklarovaný čas odeslání.
Filtrování a vyhledávání objednávek
Objednávky lze na záložce filtrovat:
podle stavu objednávky:
- všechny
- nové
- ve zpracování
- pozastavené
- čekající na odeslání
- připravené k vyzvednutí
- odeslané
- vyzvednuté
- zrušené
- vrácené.
podle stavu platby:
- všechny
- uhrazeno
- platba na dobírku
- rozdělená platba
- nezaplaceno
- čeká na ověření.
podle dopravce a způsobu doručení – můžete si zobrazit jen objednávky, u nichž si kupující vybrali konkrétní způsob doručení
podle data
podle země doručení
podle možných akcí:
- odložená platba – je potřeba faktura
- kupující požádal o fakturu
- je vyžadováno podací číslo zásilky
- žádost o transakční slevu.
podle štítku – tento filtr je k dispozici pouze pokud máte Předplatné Allegro.
Můžete také použít vyhledávač a najít objednávku pomocí různých informací:
- názvu objednávky
- jejího čísla nebo referenčního čísla
- čísla platby
- jména zákazníka
- jména a příjmení.
Pokud máte alespoň jednu objednávku v nabídce sdílené na allegro.pl, zobrazíme další filtr: prodejní trh.
Informace o trhu najdete také v údajích o objednávce.
Možnosti rychlého filtrování
Pod filtry najdete následující možnosti rychlého filtrování:
- je třeba dodat fakturu s DPH – tento filtr zobrazí objednávky, ke kterým jste ještě nepřidali fakturu
žádost o vrácení provize z prodeje – zobrazí objednávky, u nichž můžete podat žádost o transakční slevu – patří k nim tyto:
- zrušené objednávky, u nichž jsme transakční slevu neposkytli automaticky
- objednávky, za které kupující obdrží vrácení peněz prostřednictvím Allegro Finance
- objednávky, které nejsou starší než 45 dní.
je vyžadováno podací číslo zásilky – zobrazí objednávky, u nichž kupující:
- zvolil způsob doručení, u kterého už můžete přidat podací číslo zásilky – například dopis nebo doprava kurýrem
- zaplatil za nákup
- nezrušil objednávku.
Řazení objednávek
Ve výchozím nastavení se nejnovější objednávky zobrazují v seznamu objednávek úplně nahoře. Můžete je také řadit podle:
- data prodeje (od nejstarší nebo nejnovější)
- data platby (od nejstarší nebo nejnovější)
- data odhadovaného odeslání (od nejstarší nebo nejnovější).
Hodnota objednávky
Tuto funkci můžete použít, pokud máte Předplatné.
Na záložce můžete zkontrolovat celkovou hodnotu několika objednávek najednou.
Vyberte objednávky a klikněte ve spodní části na [hodnota objednávky]. V souhrnu uvidíte:
- ceny položek
- ceny dopravy
- cenu dodatečných služeb.
Obdržíte hodnotu objednávky v měně prodeje na daném trhu. Například v CZK pro allegro.cz a v PLN pro allegro.pl. Hodnotu objednávky nezobrazujeme v měně platby.
Co je to měna prodeje
Je to měna, ve které stanovujete ceny svých nabídek a dostáváte platby za objednávky z konkrétních trhů. Pokud chcete prodávat na jiném než českém trhu, nastavte cenu v měně prodeje tohoto trhu.
Příklad
Vystavíte nabídku na allegro.cz a budete ji sdílet na allegro.pl. Vaše nabídka má dvě měny prodeje, protože je k dispozici na dvou trzích. Budete dostávat platby od kupujících z Česka a Polska. Budete mít samostatné podúčty pro každý trh, což vám umožní jednoduše s námi provést vyúčtování:
- za prodeje na allegro.pl vám naúčtujeme poplatky v PLN
- za prodeje na allegro.cz vám naúčtujeme poplatky v CZK. Proto vystavíme samostatnou fakturu pro každý trh – v CZK a v PLN.
Správa objednávek
U každé objednávky najdete všechny důležité informace, jako například:
- datum prodeje
- informace o nabídkách, jako jsou: číslo a název nabídky
- cena (zobrazená jako zvýhodněná cena, pokud se liší od původní ceny nabídky)
- údaje o kupujícím
- způsob doručení
- počet zásilek
- zprávu od kupujícího
- stav platby
- stav zásilky
- jazyk, kterým kupující hovoří.
Informaci o počtu zásilek najdete pod cenou za způsob doručení, který si kupující vybral. Počítáme ho podle toho, kolik zásilek si zákazník vybere k odeslání. Pokud si například kupující koupí 2 položky a každá z nich se vejde do 1 balíčku, zobrazí se 2 zásilky.
Kliknutím na [akce] přejdete do správy objednávek. Tuto funkci najdete u každé objednávky.
Tímto způsobem můžete:
- odeslat zásilku prostřednictvím Allegro Doprava
- přidat podací číslo zásilky
- přidat poznámku
- požádat o doplatek
- zkontrolovat údaje o platbě
- podat žádost o transakční slevu
- poslat zprávu kupujícímu.
Pokud k objednávce přidáte podací číslo zásilky nebo poznámku, objeví se u ní i příslušné ikony.
Změna stavů objednávek
Ručně můžete změnit téměř všechny stavy objednávek. Jediný stav, který nemůžete nastavit je vrácené, protože ho nastavujeme my automaticky, když kupující vrátí všechny zakoupené produkty a vy mu za ně vrátíte peníze. Stavy připravené k vyzvednutí a vyzvednuté použijete k označení objednávek, které si u vás kupující vyzvednou osobně.
V detailech objednávky najdete také stavy zásilek odeslaných kupujícím.
Stavy objednávek můžete také měnit hromadně. Jednoduše zaškrtněte všechny nabídky, jejichž stav chcete změnit, a u všech zvolte nový stav.
Faktury
Pokud vám kupující pošle své fakturační údaje, uvidíte u objednávky příslušnou ikonu. Po kliknutí na tuto ikonu se vám zobrazí fakturační údaje.
Připojte doklad o nákupu a klikněte na [uložit]. Fakturu pošleme vašemu zákazníkovi.
Kdy můžete na záložce Objednávky přidat fakturu
- Když kupující zadá své fakturační údaje ve formuláři Doručení a platba.
- Když kupující zaplatí za nákup nebo zvolí platbu dobírkou.
Tisk
Zvolte příslušnou objednávku a klikněte na [vytisknout]. Můžete zvolit, které z údajů o objednávce a z přepravního seznamu chcete vytisknout:
- údaje o kupujícím a doručení
- parametry produktu a objednávky
- údaje o platbě
- dodatečné informace o objednávce.
Export údajů
Tato funkce je k dispozici, pokud máte Předplatné Allegro.
Vyberte objednávky a klikněte na [exportovat] ve spodní části. Můžete:
- exportovat údaje o objednávkách do souboru CSV nebo XML
- propojit údaje o objednávkách s aplikací E-Nadawca (E-odesílatel) – návod jak na to je k dispozici na webu E-Nadawca.
Dále vyberte, které údaje o objednávce chcete exportovat:
- parametry objednávky
- parametry položky
- údaje o kupujícím a doručení
- údaje o platbě
- dodatečné informace o objednávce.
Označování objednávek pomocí štítků
Tato funkce je k dispozici, pokud máte Předplatné Allegro.
Štítky vám umožňují zvýraznit vybrané objednávky, což vám pomůže zorganizovat si práci a obsloužit zákazníky. Zjistěte více o štítcích. Pokud používáte štítky, můžete je použít k filtrování objednávek.
Objednávky v rozhraní Allegro API
Rozhraní Allegro API vám umožňuje sledovat a spravovat vaše objednávky. Podívejte se na všechny funkce na stránce Allegro API.
Jak zkontrolovat, zda kupující zvolil způsob platby a doručení
Kupující si volí způsob platby a doručení v okamžiku nákupu. Tuto informaci můžete najít společně s dodací adresou v e-mailu a na příslušné kartě.
Jakmile kupující vyplní formulář Doručení a platba, pošleme vám e-mail.
Tyto údaje můžete zkontrolovat také na záložce Objednávky. Jednoduše vedle příslušné objednávky klikněte na [zobrazit údaje].
Pokud kupující platí prostřednictvím Allegro Finance, najdete informace o platbě i v záložce Finanční prostředky a historie transakcí.
Co je to formulář Doručení a platba
Formulář Doručení a platba umožňuje kupujícímu dokončit nákup. Váš zákazník si ve formuláři volí způsob platby a doručení.
Díky formuláři budete vědět, co si váš zákazník vybral. Kupující ho musí při nákupu vyplnit, aby byla transakce dokončena. Vybírá si způsob platby a doručení z těch, které jste povolili.
Ve formuláři Doručení a platba může kupující:
- zvolit způsob platby a způsob doručení
- uvést dodací adresu – pokud se liší od té, kterou má v údajích účtu.
Kromě toho může:
- požádat o fakturu s DPH (pokud vystavujete faktury)
- zaslat vám zprávu
- vybrat další služby, které nabízíte (například dárkové balení).
Kde najdete údaje, které kupující ve formuláři uvedl
Jakmile kupující formulář vyplní, dostanete e-mail. Kromě toho můžete veškeré informace o nákupech vašich zákazníků najít na záložce Objednávky. Platby a vratky od kupujících můžete zkontrolovat na záložce Finanční prostředky a historie transakcí.
Pokud dojde ke zrušení platby od kupujícího, najdete tuto informaci také na záložce Objednávky. Klikněte na Detaily u vybrané objednávky vedle stavu platby.
Informace shromážděné prostřednictvím formuláře Doručení a platba jsou k dispozici přibližně 60 dní. Po uplynutí této doby jsou archivovány.
Často kladené dotazy
Dostal jsem dvě různé adresy kupujícího. Kam mám nákup poslat?
Kupující může v údajích svého účtu uvést další dodací adresy. Ve formuláři Doručení a platba si vybere, na jakou adresu máte jeho objednávku poslat.
Až kupující tento formulář vyplní, dostanete e-mail s podrobnostmi o doručení, které kupující vybral. Najdete je také na záložce Objednávky.
Jak zkontrolovat, jaký způsob platby a způsob doručení si kupující zvolil?
Tyto informace spolu s dodací adresou najdete v e-mailu a na záložce Objednávky. Klikněte na Detaily vedle vybrané objednávky.
Pokud kupující platí prostřednictvím Allegro Finance, najdete informace o platbě i na záložce Finanční prostředky a historie transakcí.
Neobdržel jsem e-mail s údaji o kupujícím. Co mám dělat?
Pokud jste neobdrželi e-mail s údaji o kupujícím, nemusíte se ničeho obávat. Po dokončení transakce uvidíte detaily o platbě v záložce Objednávky. Zde můžete najít příslušnou objednávku a zkontrolovat její detaily.
Co mám dělat, pokud jsou údaje kupujícího neúplné nebo neplatné?
Pokud se domníváte, že kupující uvedl údaje, které jsou neúplné (například chybí telefonní číslo, směrové číslo, příjmení nebo číslo bytu) nebo neplatné (například v daném městě žádná taková ulice není, telefonní číslo neexistuje, e-mail příjemci nedorazí) – a tyto údaje potřebujete k vyřízení objednávky – kontaktujte zákazníka a požádejte ho o správné údaje. Tyto kontaktní údaje pak můžete změnit na štítku.
vzhled: světlý motiv
