Používáte verzi prohlížeče, která již není podporována. Může to způsobovat problémy se zabezpečením a zobrazováním stránek.
Podívejte se, které prohlížeče vám zajistí bezpečné a pohodlné nakupování.
Podívejte se, které prohlížeče vám zajistí bezpečné a pohodlné nakupování.
Dbáme na vaše soukromí
Pomocí souborů cookie a souvisejících technologií (např. pixely, SDK) a zpracováním vašich údajů (včetně jedinečných identifikátorů, údajů o prohlížeči) můžeme lépe přizpůsobit zobrazovaný obsah vašim potřebám.Pokud udělíte souhlas s ukládáním informací na vašem koncovém zařízení, s poskytnutím přístupu k údajům a s jejich zpracováním, včetně oblasti profilování, trhu a statistické analýzy, bude pro vás vyhledávání na Allegru snazší.Správcem vašich osobních údajů je společnost Allegro nebo v některých případech naši partneři 17 partneři), mezi něž patří „IAB Europe Trusted Partners“ (9 partneři). Informace o účelech zpracování osobních údajů našimi partnery naleznete v jejich zásadách ochrany osobních údajů.
My a naši partneři můžeme zpracovávat osobní údaje pro následující účely:
Ukládání a/nebo přístup k informacím v zařízení. Personalizovaná reklama a obsah, měření reklam a obsahu, průzkum publika a rozvoj služeb. Zajištění bezpečnosti, předcházení a zjišťování podvodů a odstraňování chyb. Poskytování a zobrazování reklamy a obsahu. Ukládání a sdělování voleb ochrany osobních údajů. Přiřazování a kombinování údajů z jiných zdrojů údajů. Propojení různých zařízení. Identifikace zařízení na základě automaticky přenášených informací.
Zpracováváme vaše osobní údaje také proto, abyste mohli procházet naše webové stránky snadněji.Účely zpracování jsou podrobně popsány v okně nastavení, které se zobrazí po stisknutí tlačítka „UPRAVIT SOUHLASY“, a v Zásadách používání souborů cookie.Souhlas je dobrovolný a platí po dobu 12 měsíců. Můžete jej kdykoli odvolat nebo obnovit v záložce Nastavení souborů cookie. Odvoláním souhlasu není dotčena zákonnost zpracování vycházejícího ze souhlasu, který byl dán před jeho odvoláním.
Vrácení produktu: pravidla a nastavení
Pokud chce kupující vrátit produkt, který od vás koupil, měl by se ujistit, že:
- neuplynula lhůta pro vrácení zboží
- má právo na vrácení produktu – podívejte se, kdy můžete odmítnout vrácení zboží.
Jak může kupující vrátit produkt
Kupující může zakoupený produkt vrátit například pomocí formuláře vrácení zboží dostupného na portálu Allegro. Produkty může vrátit zdarma prostřednictvím Allegro Smart! a nebo zpětnou zásilku odeslat sám na vlastní náklady.
Každá zásilka, kterou kupující vrací prostřednictvím Allegro, musí mít štítek pro vrácení. Díky informacím na štítku snadno najdete zásilku na záložce Vrácení zboží a zjistíte, ke kterému kupujícímu zásilka patří.
Kteří dopravci mohou doručit zpětnou zásilku v rámci Allegro
Pokud jste produkt prodali na allegro.cz a adresa pro vrácení zboží je v Polsku nebo v Česku, má kupující v rámci Allegro Smart! následující možnosti:
Pokud kupující vrací zásilku:
- do Polska (adresa pro vrácení zboží je v Polsku) – kurýr DHL, v rámci spolupráce s PPL ParcelShop
- do Česka (adresa pro vrácení zboží je v Česku) – kurýr PPL ParcelShop.
Jak najdete zásilku na záložce Vrácení zboží
Stav vrácených zásilek zkontrolujete na záložce Vrácení zboží.
Abyste našli konkrétní zásilku a kupujícího, ke kterému patří, zadejte jednu z níže uvedených informací do pole pro vyhledávání:
- sledovací číslo zásilky – najdete ho na štítku pro vrácení
- číslo vratky – to vygenerujeme, když kupující použije formulář pro vrácení zboží na portálu Allegro, uvidíte ho vedle konkrétní vratky
- telefonní číslo kupujícícho
- přihlašovací jméno kupujícího
- jméno a příjmení kupujícího nebo
- název nabídky.
Kde na štítku najdete sledovací číslo zásilky se bude lišit podle dopravce, který zásilku přepravuje. Čtěte dál a zjistíte, jak ho najít.
Kde na štítku pro vrácení zboží najdete sledovací číslo zásilky
Pokud kupující vrací produkt, koupený na allegro.cz, z Česka do Polska – na zásilce budou dva štítky: PPL a DHL. Číslo vratky je na štítku PPL pod názvem „PPL identifier“ a je to 11 čísel.
Pokud kupující vrací produkt, koupený na allegro.cz, v rámci Česka s PPL ParcelShopem – číslo vratky je prvních 11 čísel pod čárovým kódem na štítku.
Jak vygenerovat přehled vrácení zboží
- Přejděte na záložku Vrácení zboží. Pomocí filtrů můžete vybrat údaje, které vás zajímají, ale není to nutné. Můžete si mimo jiné vybrat rozsah dat, trh nebo důvod vrácení.
- Klikněte na [vygenerovat přehled].
- Na e-mailovou adresu přiřazenou k vašemu účtu Allegro vám zašleme zprávu s odkazem na soubor. Vygenerování přehledu může trvat až 1 hodinu.
- Otevřete zprávu a klikněte na odkaz, abyste si mohli stáhnout dokument ve formátu XLSX nebo CSV.
Klikněte a podívejte se, jaké informace najdete v každém přehledu
- Vratka č. – toto číslo uvádíme v následujícím formátu: XXXX/YYYY, kde XXXX představuje číslo vrácení zboží jedinečné pro daný účet a YYYY představuje rok, kdy kupující zboží vrátil, například 8XW7/2026.
- Datum prohlášení o vrácení zboží – informace o tom, kdy kupující podal žádost.
- Č. objednávky – jedinečné ID objednávky, ke které se vrácení vztahuje.
- Datum objednávky – informace o tom, kdy kupující zadal objednávku.
- Datum doručení vráceného zboží – informace o tom, kdy byly doručeny všechny vrácené zásilky. Tento sloupec může být prázdný, pokud:
- kupující vytvořil vrácení, ale dosud jej neodeslal, nebo vám ještě nebylo doručeno
- nebyly vám doručeny všechny balíky
- kupující odeslal balík zpět sám, tedy nepoužil žádného dopravce Allegro
- kupující o vrácení zásilky požádal před jejím vyzvednutím, například z výdejního boxu
- Způsob vyřizování vratek – informace o tom, jak vrácení zboží vyřizujete: sami nebo prostřednictvím skladu Allegro – One Fulfillment.
- Stav vrácení zboží – informace o posledním stavu vrácení zboží, například vrácení deklarované, v přepravě atd.
- Jméno kupujícího (přihlašovací jméno)
- Jméno a příjmení kupujícího
- DIČ (daňové identifikační číslo) společnosti kupujícího – pokud se jednalo o firemní nákup.
- Telefonní číslo kupujícího
- E-mailová adresa kupujícího – kódovaná/skrytá e-mailová adresa kupujícího
- Číslo nabídky– jedinečné číslo nabídky
- Název nabídky – celý název nabídky
- Kategorie v době odeslání – informace o kategorii, do které byl produkt přiřazen v okamžiku, kdy bylo nahlášeno vrácení zboží.
- Značka výrobce – značka výrobce produktu. Tento sloupec může být prázdný.
- EAN (GTIN) – EAN produktu, na který se nabídka vztahuje. Tento sloupec může být prázdný.
- Objednané množství
- Vrácené množství
- Jednotková cena produktu
- Celková cena vraceného zboží
- Měna
- Typ oznámení – informace o tom, zda se jedná o odstoupení od smlouvy (vrácení zboží), nebo o reklamaci.
- Důvod vrácení peněz – důvod, který kupující uvedl ve formuláři pro vrácení zboží.
- Recenze kupujícího – pokud kupující zanechal ve formuláři vrácení zboží komentář, uvidíte ho v tomto sloupci.
- Sériová čísla – v tomto sloupci zobrazíme sériová čísla vráceného produktu. Týká se to hlavně elektroniky. Tento sloupec může být prázdný.
Reklamace a vrácení zboží od kupujících – často kladené otázky
Seznamte se s pravidly a nejčastějšími problémy týkajícími se reklamací a vrácení zboží od kupujících, které se týkají prodejců na portálu Allegro.
Otázky
- Může kupující reklamovat vadné položky?
- Musím na zakoupenou položku poskytnout záruku?
- Může kupující odstoupit od smlouvy pouze pokud koupil nové položky?
- Může kupující odstoupit od smlouvy, pokud mu byla vystavena faktura s DPH?
- Mohu na stránce s nabídkou uvést prohlášení, že nepřijímám vrácení zboží?
- Musí kupující vrátit položku v původním obalu?
- Musí kupující své rozhodnutí odstoupit od smlouvy a vrátit položku oznámit písemně?
- Musí kupující poslat společně s vrácenou položkou i účtenku?
- Mohu kupujícímu za vrácení zboží naúčtovat stanovenou finanční částku?
- Kdo při vrácení nákupu hradí náklady na dopravu?
- Kdo hradí cenu dopravy v případě reklamace?
- Pokud kupující vrátí položku v rámci Allegro Smart!, musím vrátit cenu dopravy?
- Co když je vrácený produkt poškozený nebo použitý?
Může kupující reklamovat vadné položky?
Ano. Kupující však nemůže reklamovat produkt na základě vady nebo nesouladu zboží se smlouvou, pokud byla tato vada uvedena v popisu nabídky.
Musím na zakoupenou položku poskytnout záruku?
Ne. Poskytnutí záruky není povinné – vy sami se rozhodnete, zda ji chcete nabídnout. Záruční podmínky stanovuje výhradně garant záruky.
Záruka nevylučuje, neomezuje ani nepozastavuje práva kupujícího, která má v rámci zákonné záruky.
Může kupující odstoupit od smlouvy pouze pokud koupil nové položky?
Nejen v takových případech. Kupující (spotřebitel), který koupil použité položky, položky po vystavení ve výloze, předváděcí nebo zlevněné položky (i pokud byly v akci), má také právo na odstoupení od smlouvy.
Může kupující odstoupit od smlouvy, pokud mu byla vystavena faktura s DPH?
Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na smlouvy uzavřené mezi podnikateli. Pokud si kupující za svůj nákup vyžádal fakturu s DPH, můžete mít o povaze transakce pochybnosti. Proto, i když kupující podá vyplněný formulář vrácení zboží prostřednictvím karty Historie nákupů, máte právo odmítnout přijetí vrácení zboží.
Mohu na stránce s nabídkou uvést prohlášení, že nepřijímám vrácení zboží?
Ne. Uvedení takové informace na stránce s nabídkou je v rozporu se zákonem. Kromě toho máte povinnost informovat spotřebitele, pokud vyloučíte možnost odstoupení od smlouvy v případech stanovených v § 1837 občanského zákoníku.
Musí kupující vrátit položku v původním obalu?
Kupující nemá ze zákona povinnost vrátit položku v původním obalu. Měl by ale položku zaslat zpět v krabici, která ji bude chránit před poškozením.
Můžete odmítnout přijmout vrácení zboží, pokud se jedná buď o CD s audio či video obsahem, nebo o médium se softwarem, pokud bylo toto zboží dodáno v zapečetěném obalu a ten byl po doručení otevřen.
Musí kupující své rozhodnutí odstoupit od smlouvy a vrátit položku oznámit písemně?
Kupující by měl prohlášení podat do 14 dní od obdržení nákupu, přičemž tato doba se počítá ode dne následujícího po dni, kdy kupující obdržel zásilku.
Nejrychlejším způsobem podání prohlášení je formulář vrácení zboží. Formulář lze najít v detailech konkrétní objednávky po kliknutí na tlačítko [vrátit nákup].
Po podání prohlášení má kupující na odeslání zásilky 14 dní.
Musí kupující poslat společně s vrácenou položkou i účtenku?
Tuto povinnost nemá. Je však vhodné, aby kupující poslal i účtenku nebo jiné potvrzení o nákupu.
Mohu kupujícímu za vrácení zboží naúčtovat stanovenou finanční částku?
Ne. Prodejce nemůže za odstoupení od smlouvy požadovat platbu (kompenzační poplatek). I tehdy, pokud takové pravidlo zahrnete do smlouvy (např. v podmínkách internetového obchodu), je neplatné.
Kdo při vrácení nákupu hradí náklady na dopravu?
Náklady na vrácení nákupu hradí kupující. Výjimku tvoří případy, kdy jste souhlasili s jejich uhrazením nebo jste kupujícího neinformovali o nutnosti zaplatit tyto náklady. Pro vrácení peněz musíte použít stejný způsob platby, jaký zvolil kupující. Pokud kupující zvolil jiný než nejlevnější způsob doručení, nemáte povinnost vrátit kupujícímu dodatečné náklady, které mu vznikly.
Kdo hradí cenu dopravy v případě reklamace?
Pokud přijmete reklamaci v rámci zákonné záruky nebo nesouladu se smlouvou, hradíte cenu dopravy vy.
Pokud kupující vrátí položku v rámci Allegro Smart!, musím vrátit cenu dopravy?
Jakmile kupující vyplní formulář o odstoupení od smlouvy na svém účtu, pošleme vám upozornění. V něm najdete informaci, zda kupující využil doručení se službou Allegro Smart! Pokud ho využil, nevracejte cenu dopravy.
Pokud kupujícímu vrátíte peníze prostřednictvím Allegro Finance, proces proběhne automaticky – kupující obdrží pouze částku odpovídající hodnotě vrácených položek.
Co když je vrácený produkt poškozený nebo použitý?
Pokud se ukáže, že produkt vrácený kupujícím v rámci odstoupení od smlouvy:
- je poškozený
- nese známky používání, které naznačují, že byl použitý ve větší míře, než bylo nutné k určení jeho vlastností – například viditelné známky používání, chybějící štítky nebo jiné prvky a poškozené nálepky
máte právo snížit výši vrácené částky kupujícímu.
Kdy můžete odmítnout přijetí vráceného produktu koupeného na portálu Allegro
Situace, ve kterých můžete odmítnout souhlas s vrácením peněz, určuje zákon. Podívejte se na seznam případů, ve kterých to můžete udělat.
Když kupující odstoupí od smlouvy, můžete mu odepřít právo vrátit produkt (dle § 1837 českého občanského zákoníku). V případě produktů s omezenou nebo nedostupnou možností vrácení uvidí kupující u nabídky informaci Omezená možnost vrácení nebo Bez možnosti vrácení:
Omezená možnost vrácení
Kupující tuto informaci uvidí u nabídek s následujícími produkty:
- audiovizuálním materiálem nebo softwarem, které zákazník obdrží v uzavřeném obalu a otevře jej – například odstraní ochrannou fólii ze zcela nového CD s hrou, hudbou nebo filmem
- položkami, které nelze vrátit z hygienických nebo zdravotních důvodů – například spodním prádlem, těhotenskými testy, náhradními hlavicemi na zubní kartáčky, kontaktními čočkami, rouškami, kešu oříšky, krémy na obličej
- digitálním obsahem, který není zaznamenán na fyzickém nosiči, pokud bylo poskytování služby zahájeno na základě zákazníkova výslovného souhlasu před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a poté, co vy jako podnikatel zákazníka informujete o ztrátě práva na odstoupení od smlouvy – např. v případě stažení elektronické knihy nebo herního klíče
- položkami, které se vzhledem ke své povaze stávají neoddělitelnou součástí jiných produktů – jako je motorový olej, který zákazník přidá do motoru.
Bez možnosti vrácení
Kupující tuto informaci uvidí u nabídek s následujícími produkty:
- produkty s krátkou dobou použitelnosti nebo produkty, které jsou náchylné k rychlému rozkladu, například: sýr cottage, čerstvá zelenina, rostliny i sazenice
- denním tiskem, periodikami a časopisy (kromě předplatných)
- službami nebo položkami, jejichž cena nebo odměna za ně závisí na výkyvech finančního trhu (které podnikatel nemůže ovlivnit), ke kterým může dojít před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy – například: investiční produkty, jako jsou zlaté pruty, zlaté sběratelské mince, stříbro, platina
- položkami vyrobenými na zakázku, připravenými dle pokynů zákazníka – například tričko s potiskem, který si navrhl zákazník.
V následujících případech nejste povinni přijmout vrácení z důvodu odstoupení od smlouvy
- Oznámení kupujícího o odstoupení od smlouvy obdržíte později než 14 dní od doručení objednávky.
- Nákup souvisel s podnikatelskou činností kupujícího.
- Služba byla poskytnuta v plném rozsahu se souhlasem kupujícího, který byl informován, že jakmile dojde k poskytnutí služby, ztratí právo na odstoupení od smlouvy.
- Kupující byl informován o vyloučení odstoupení od smlouvy dle § 1837 českého občanského zákoníku.
Jak vytvořit podmínky vrácení zboží a přidat je k nabídce
Pokud chcete, aby byly vaše nabídky označeny odznakem Allegro Smart!, musíte specifikovat podmínky vrácení zboží. Uveďte je na příslušné kartě a přidejte je ke svým nabídkám.
Jestliže máte otázky týkající se podmínek vrácení uvedených u vašich nabídek, kontaktujte nás prostřednictvím tohoto formuláře.
Podmínky vrácení je třeba stanovit proto, aby potenciální zákazníci věděli, kdy mohou položku vrátit nebo kam by ji měli poslat zpět. Kromě toho to musíte udělat v případě, že chcete, aby vaše nabídka měla odznak Allegro Smart! Podmínky vrácení zboží můžete spravovat i prostřednictvím rozhraní Allegro API.
Jak vytvořit podmínky vrácení zboží
- Otevřete kartu Podmínky vrácení.
- Klikněte na [přidat podmínky vrácení].
- Vyplňte pole pro název podmínek vrácení zboží.
- Vyplňte do formuláře relevantní údaje.
- Klikněte na [uložit].
Jak přidat podmínky vrácení zboží k nabídce
Můžete to udělat během vystavování nabídky nebo po jejím vystavení.
Při vystavování nabídky
- Ve formuláři vystavení přejděte do sekce Podmínky nabídky.
- Pokud máte pouze jednu verzi podmínek vrácení, automaticky ji doplníme do formuláře. Pokud máte více verzí, vyberte ze seznamu podmínek vrácení zboží ty podmínky, které chcete přidat do konkrétní nabídky.
- Po vyplnění zbývajících polí ve formuláři klikněte na [vystavit produkt]. Nabídka bude obsahovat podmínky vrácení zboží, které jste vybrali.
Po vystavení nabídky
- Přejděte na záložku Můj sortiment.
- Vyberte nabídky, ke kterým chcete přidat podmínky vrácení zboží.
- V zelené liště dole na stránce rozbalte možnost Upravit a vyberte Podmínky pro vrácení zboží.
- Zobrazí se vyskakovací okno s podmínkami pro vrácení zboží, které jste vytvořili – vyberte podmínky, které chcete k nabídkám přidat.
- Kliknutím na [uložit] potvrďte změny.
Dopravci, kteří od vás vyzvedávají zásilky, určují počet znaků, které se mohou objevit na štítku pro vrácení zboží. Pokud tento limit překročíte a uvedete příliš dlouhou adresu, vaši zákazníci nebudou moci na Allegru vygenerovat štítek pro bezplatné vrácení. Zkontrolujte, zda:
- název vaší společnosti není delší než 50 znaků s mezerami
- ulice a číslo popisné nejsou delší než 35 znaků s mezerami. Pokud je vaše adresa pro vrácení zboží příliš dlouhá, upravte ji. V názvu společnosti můžete použít zkratky.
Pokud upravíte podmínky vrácení zboží, změny se budou vztahovat pouze na nákupy uskutečněné po datu úpravy.
Jak odstranit podmínky vrácení
- Otevřete záložku Podmínky pro vrácení.
- Klikněte na tři svislé tečky vedle podmínek, které chcete odstranit.
- Z rozevíracího seznamu vyberte možnost Odstranit. Svou volbu potvrďte v zobrazeném vyskakovacím okně.
Pokud jsou podmínky vrácení zboží, které chcete odstranit, přidané v nějaké nabídce, upozorníme vás na to. V takovém případě můžete:
- zrušit odstranění podmínek vrácení zboží
- přidat k nabídce jiné podmínky vrácení zboží.
Pokud při odstraňování aktuálních podmínek vrácení zboží vyberete možnost [přiřadit nové podmínky], přesměrujeme vás na záložku My Assortment, kde to budete moci udělat. Na záložce se zobrazí zpráva.
Podívejte se, jak do nabídek přidat nové podmínky vrácení zboží.
Pokud do aktivní nabídky přidáte nové podmínky, její aktualizace může trvat až několik hodin. Dokud nebude nabídka aktualizována, platí předchozí podmínky vrácení zboží.
Pokud zákazník zakoupí produkt v nabídce se změněnými podmínkami vrácení zboží, zobrazíme mu informace, jako je například zpáteční adresa, které byly přiřazeny k nabídce v době, kdy zákazník platil za objednávku.
Co dalšího můžete na záložce dělat
Vytvořit kopii stávajících podmínek vrácení zboží — rozbalte seznam a vyberte možnost [vytvořit podobné] vedle podmínek, které chcete zkopírovat. Zobrazíme formulář podmínek vrácení zboží s podrobnostmi o zkopírovaných podmínkách — název nebude přidán. Zbývající informace se zkopírují. Můžete v tomto formuláři upravit kteroukoli sekci a zkopírované podmínky uložit.
Zkontrolujte, na které nabídky se vztahují dané podmínky vrácení zboží — klikněte na [zobrazit nabídky] next to selected terms. We will redirect you to the My Assortment vedle vybraných podmínek. Přesměrujeme vás na záložku Můj sortiment, kde podmínky zobrazíme.
vzhled: světlý motiv
