Wprowadziliśmy zmiany dla sprzedających zapowiedziane na 31 marca

Zautomatyzowaliśmy zwroty pieniędzy po anulowaniu zamówienia i odstąpieniu od umowy

Wprowadziliśmy zmiany, dzięki którym sprzedający na kontach firmowych nie będą musieli zwracać pieniędzy klientom ręcznie. Rozpoczynamy od wprowadzenia automatyzacji po anulowaniu zamówienia na wszystkich platformach Allegro oraz po odstąpieniu od umowy, na rynkach zagranicznych. Z tego powodu wymagamy zwrotów pieniędzy tylko przez Allegro Finanse.

Jak było dotychczas

Jeśli klient

• anulował swój zakup lub
• odstąpił od umowy

sprzedający zwracał mu pieniądze przez Allegro Finanse lub przelewem na rachunek bankowy.

Co zmieniliśmy

Anulowanie zakupu przez klienta

• Na wszystkich rynkach: gdy klient anuluje opłacony zakup, od razu podejmiemy próbę automatycznego zwrotu – z pieniędzy, które widzisz w zakładce Środki i historia operacji. Jeśli na Twoim saldzie widocznym w tej zakładce nie będzie wystarczającej kwoty do automatycznego zwrotu, będziemy podejmować próby pobrania pieniędzy przez kolejne 2 dni robocze.

Co, jeśli nie będzie środków do zwrotu

• Na zagranicznych rynkach: w imieniu zarejestrowanego klienta utworzymy automatycznie wniosek o rekompensatę z Allegro Protect i wypłacimy pieniądze w ramach programu. Następnie dodamy tę kwotę do Twoich pozostałych opłat za usługi Allegro – znajdziesz ją w zakładce Rozliczenia z Allegro.
• Na allegro.pl: tak jak dotychczas, klient będzie mógł rozpocząć z Tobą Dyskusję, a gdy nie dojdziecie do porozumienia – będzie mógł złożyć wniosek o rekompensatę z Allegro Protect.

Odstąpienie od umowy

• Na zagranicznych rynkach: gdy klient odeśle Ci produkt, a Ty w ciągu 7 dni kalendarzowych od dostarczenia produktu nie podejmiesz decyzji w sprawie zwrotu (wypłata pieniędzy lub odmowa) – spróbujemy zrobić automatyczny zwrot. Zrobimy go z pieniędzy, które widzisz w zakładce Środki i historia operacji. Jeśli na Twoim saldzie widocznym w tej zakładce nie będzie wystarczającej kwoty do automatycznego zwrotu, będziemy podejmować próby pobrania pieniędzy przez kolejne 24 godziny.

Jeśli zwrot nie dojdzie do skutku, w imieniu zarejestrowanego klienta utworzymy automatycznie wniosek o rekompensatę z Allegro Protect. Gdy wypłacimy równowartość zwrotu w ramach programu, dodamy tę kwotę do Twoich pozostałych opłat za usługi Allegro – znajdziesz ją w zakładce Rozliczenia z Allegro. Jeżeli zwrot produktu do Ciebie nie dotrze, a my pobierzemy pieniądze – wyjaśnimy tę sprawę w ramach odwołania od Allegro Protect.

Sposób zwrotu pieniędzy

Od 31 marca wymagamy, aby zwroty pieniędzy dla klientów były realizowane tylko przez Allegro Finanse, a nie bezpośrednio na rachunek klienta (poza Allegro). Dzięki temu szybciej dostaniesz rabat transakcyjny (zwrot prowizji). Dotyczy to:

• wszystkich rynków – w przypadku anulowania zakupu
• rynków zagranicznych – w przypadku odstąpienia od umowy.

Co pozostaje bez zmian

• Czas na zwrot pieniędzy, zgodnie z naszą polityką zwrotów:

  • 2 dni robocze – od momentu anulowania zakupu
  • 7 dni kalendarzowych od daty dostarczenia produktu do Ciebie – w przypadku zwrotu w ramach odstąpienia od umowy.

• Możliwość wyboru opcji automatycznych zwrotów wpłat klientom po anulowaniu zakupu i zwrocie produktu.

• Sposób, w jaki zwracasz pieniądze, gdy klient z allegro.pl odstąpi od umowy.
• Sposób, w jaki doliczamy ewentualną rekompensatę z Allegro Protect do pozostałych opłat za usługi Allegro – doliczamy ją w walucie rynku, którego dotyczy rekompensata.
• Sposób, w jaki przyznajemy automatyczne rabaty transakcyjne (zwroty prowizji).

Podstawa: usprawnienie działania serwisu i obsługi kupujących i sprzedających(artykuł 14.1 Regulaminu Allegro, litera d).

Jeśli na koncie zwykłym masz blokadę za zaległości w opłatach, będziemy je automatycznie pobierać z pieniędzy, które masz ze sprzedaży

Jak było dotychczas

Zobowiązania sprzedających wobec nas (na przykład prowizje od sprzedaży, opłaty za promowanie ofert itd.) pobieraliśmy automatycznie na wszystkich kontach firmowych oraz na tych kontach zwykłych, na których sprzedający samodzielnie włączyli tę opcję.

Co zmieniliśmy

Od 1 kwietnia opłaty będziemy pobierać automatycznie na kontach zwykłych, na które nałożyliśmy blokadę sprzedaży za zaleganie z opłatami.

Będziemy próbować pobrać tylko dług wymagalny, czyli kwotę zaległości, która jest wymagana, aby odblokować konto. Kwota ta uwzględnia opłaty naliczone i zwrócone w bieżącym miesiącu. Może się ona różnić od bieżącego salda, które uwzględnia wszystkie należności. Jeśli dostajesz od nas faktury – kwota na fakturze może być również inna. Wynika to z tego, że saldo jest dynamiczne i na bieżąco aktualizowane.

Jeśli masz blokadę za zaleganie z opłatami, będziemy także pobierać te zaległe opłaty podczas wypłat pieniędzy ze sprzedaży, które zlecasz na żądanie lub automatycznie. Oznacza to, że podczas wypłaty pomniejszymy wypłacaną kwotę o dług wymagalny – czyli należność, która jest niezbędna do odblokowania Twojego konta.

Wyłączymy automatyczne pobieranie należności, gdy:

• sprzedający samodzielnie spłaci dług wymagalny lub
• pobierzemy go automatycznie.

Damy Ci znać mejlowo zarówno o tym, że włączyliśmy automatyczne pobieranie na Twoim koncie, jak i o tym, że je wyłączyliśmy.

Gdzie znajdziesz informacje o kwocie, którą pobraliśmy

W zakładce Środki i historia operacji zobaczysz pobraną kwotę wraz z identyfikatorem płatności. Gdy go klikniesz, przekierujemy Cię do zakładki Rozliczenia z Allegro.

W zakładce Rozliczenia z Allegro sprawdzisz szczegółowy wykaz pobranych środków za naliczenia opłat i prowizji. Znajdziesz go pod nazwą Pobranie opłat z wpływów.

Co zobaczysz na fakturze (jeśli je dostajesz)

Jeśli dla danego okresu rozliczeniowego ściągniemy automatycznie należności – uwzględnimy to na fakturze za nasze usługi. Gdy pobierzemy:

• całość należności – faktura będzie opłacona i nie musisz już się z nami rozliczać za dany miesiąc
• część należności – musisz zapłacić kwotę, którą podaliśmy na fakturze w polu Razem kwota do zapłaty.

Dowiedz się więcej o tym, jak obecnie działa automatyczne pobieranie opłat.

Podstawa: zapobieganie nadużyciom oraz usprawnienie działania serwisu i obsługi kupujących i sprzedających (artykuł 14.1 Regulaminu Allegro, litery g, d).

Zmieniliśmy zasady wyróżniania ofert

Czym jest Wyróżnienie i Wyróżnienie Elastyczne

Jeśli podczas wystawiania oferty zaznaczysz jedną z tych opcji w formularzu wystawiania, znajdzie się ona przed ofertami innych sprzedających, którzy z niej nie skorzystali. Pojawi się na liście promowanych produktów w danej kategorii – jeśli jest jednocześnie Top ofertą tego produktu – oraz w wynikach wyszukiwania.

Sprawdź, co zmieniliśmy.

Dowiedz się więcej o opcjach promowania ofert.

Podstawa: zmiany w zakresie świadczonych usług (artykuł 14.1 Regulaminu Allegro, litera j).

Zaktualizowaliśmy zapisy, które dotyczą operatorów płatności

Co zmieniliśmy w Załączniku 7A, czyli Regulaminie Usługi PayU

Przedłużyliśmy z 45 do 75 dni możliwy okres blokady narzędzia rozliczeniowego. PayU wprowadza ją, gdy podejrzewa naruszenie bezpieczeństwa konta lub transakcji, dotyczące na przykład:

• gromadzenia pieniędzy ze sprzedaży, która narusza zasady
• sprzedaży z wykorzystaniem tożsamości osób trzecich
• przejęcia konta przez nieupoważnioną osobę trzecią.

Co zmieniliśmy w Załączniku 7B, czyli Regulaminie Usługi Przelewy24

Zaktualizowaliśmy wysokość kapitału zakładowego PayPro S.A., czyli podmiotu, który świadczy usługę Przelewy24 – z 5 476 300,00 na 4 737 100,00 zł.

Co zmieniliśmy w Załączniku 7C, czyli Regulaminie Usługi Allegro Finance

• Przedłużyliśmy z 45 do 75 dni możliwy okres blokady narzędzia rozliczeniowego.
• Opisaliśmy, jak działa usługa dla kupujących.
• Zaktualizowaliśmy wysokość kapitału zakładowego Allegro Finance Sp. z o. o., czyli podmiotu, który świadczy usługę Allegro Finance – z 1 550 000,00 zł na 2 750 000,00 zł.

Co zmieniliśmy w Polityce ochrony prywatności Allegro Finance sp. z o.o.

• Dodaliśmy zapisy o tym, że – w związku ze stosowaniem środków bezpieczeństwa finansowego – możemy przetwarzać dane, które dotyczą zajmowania stanowisk politycznych lub powiązania z takimi stanowiskami.
• Uzupełniliśmy zakres danych osobowych, które przetwarzamy.
• Dodaliśmy informację, że w przypadku transakcji na rachunek prowadzony przez instytucję finansową, która znajduje się poza Europejskim Obszarem Gospodarczym, jednorazowo możemy przekazać dane osobowe poza EOG (aby zrealizować tę transakcję).

Podstawa: usprawnienie działania serwisu i obsługi kupujących i sprzedających, zapobieganie nadużyciom, zmiany redakcyjne (artykuł 14.1 Regulaminu Allegro, litery d, g, k).