Zavedli jsme změny pro prodejce na 31. března

Zautomatizovali jsme vrácení peněz po zrušení objednávky a odstoupení od smlouvy

Zavedli jsme změny, díky kterým nemusíte ručně vracet peníze zákazníkům. Začali jsme se zavedením automatizace po zrušení objednávky – na všech platformách Allegra, a po odstoupení od smlouvy – na allegro.cz, allegro.sk a allegro.hu. Kvůli této změně vyžadujeme vracení peněz pouze prostřednictvím Allegro Finance.

Jak to fungovalo dříve

Pokud zákazník:

• zrušil nákup nebo
• odstoupil od smlouvy

mohli jste vrátit peníze prostřednictvím Allegro Finance nebo přímým převodem na jejich bankovní účet.

Co jsme změnili 31. března 2025

Nákupy zrušené zákazníkem

• Na všech trzích: když zákazník zruší nákup, za který zaplatil (platí pro zásilky, jejichž stav se ještě nezměnil), automaticky provedeme pokus o vrácení peněz – z peněz, které vidíte na své záložce Finanční prostředky a historie transakcí. Pokud váš zůstatek, viditelný na této záložce, není dostatečně vysoký, abychom mohli automaticky vrátit peníze, pokusíme se peníze strhnout během následujících 2 pracovních dnů.

Pokud po uplynutí tohoto času stále nemáte dostatek prostředků:

• Na allegro.cz, allegro.sk a allegro.hu: vytvoříme jménem registrovaného zákazníka automatickou žádost o refundaci v rámci programu Allegro bezpečný nákup a vrátíme peníze v rámci programu. Dále připočteme vrácenou částku k vašim dalším poplatkům za služby Allegra – najdete je na záložce Vyúčtování s Allegrem.
• Na allegro.pl: stejně, jako to bylo i dříve, zákazník s vámi může otevřít diskuzi. Pokud se vám nepodaří domluvit, zákazník může vyslat žádost o vrácení peněz v rámci programu Allegro bezpečný nákup.

Odstoupení od smlouvy

• Pokud zákazník vrátí produkt a vy nerozhodnete o vrácení peněz (vrácení peněz nebo odmítnutí vrácení) do 7 dnů od obdržení produktu – pokusíme se vrátit peníze automaticky. Peníze vyplatíme z prostředků, které vidíte v záložce Finanční prostředky a historie transakcí. Pokud váš zůstatek, viditelný na této záložce, není dostatečně vysoký, abychom mohli automaticky vrátit peníze, pokusíme se peníze strhnout během následujících 24 hodin.

• Pokud se nám nepodaří peníze vrátit automaticky, vytvoříme jménem registrovaného zákazníka automatickou žádost o vrácení peněz v programu Allegro bezpečný nákup. Když v rámci programu vyplatíme částku odpovídající částce, která měla být vrácena, připočteme tuto částku k vašim zbývajícím poplatkům za služby Allegra – najdete ji na záložce Vyúčtování s Allegrem.

Jak vrácení proběhne

Budeme požadovat, aby bylo vrácení peněz zákazníkům prováděno prostřednictvím Allegro Finance, a ne přímo na bankovní účet zákazníka (mimo Allegro). Díky tomu získáte transakční slevu (vrácení provize) rychleji. Vztahuje se to na:

• všechny trhy – v případě zrušení nákupu
• allegro.cz, allegro.sk a allegro.hu – v případě odstoupení od smlouvy.

Co zůstává stejné

• Doba pro vrácení peněz podle našich podmínek vrácení zboží:
  • 2 pracovní dny – od okamžiku zrušení nákupu
  • 7 kalendářních dnů ode dne, kdy obdržíte produkt – v případě vrácení provedeného při odstoupení od smlouvy.
• Možnost vybrat si automatické vrácení platby zákazníkům po zrušení nákupu nebo vrácení produktu.
• Způsob vrácení peněz, když zákazník z allegro.pl odstoupí od smlouvy.
• Způsob, jakým přidáváme vrácení peněz v rámci programu Allegro bezpečný nákup ke zbývajícím poplatkům za služby Allegra – provádíme to v měně trhu, na který se vrácení peněz vztahuje.
• Způsob, jakým poskytujeme automatické transakční slevy (vrácení provizí z prodeje).

Odůvodnění: zlepšování provozu webových stránek a služeb pro prodejce a kupující a bezpečnostní aspekty (článek 14.1 Podmínek používání portálu Allegro, písmena d a h).

Zaktualizovali jsme ustanovení, která se týkají platebních operátorů

Co jsme změnili v Příloze č. 7A, která tvoří Podmínky služby PayU

Prodlouýili jsme ze 45 na 75 dní možnou dobu pozastavení funkcí nástroje pro vyúčtování. PayU pozastavení využívá, když má podezření na porušení zabezpečení účtu nebo transakce, týkající se například:

• vybírání peněz z transakcí, které porušují pravidla stanovená v podmínkách
• provádění prodeje pomocí identity třetí strany
• převzetí účtu neoprávněnou třetí stranou.

Co jsme změnili v Příloze č. 7B, která tvoří Podmínky služby Przelewy24

Zaktualizovali jsme výši základního kapitálu společnosti PayPro S.A., která je subjektem poskytujícím službu Przelewy24 – z 5 476 300,00 PLN na 4 737 100,00 PLN.

Co jsme změnili v Příloze č. 7C, která tvoří Smluvní podmínky Allegro Finance

• Prodloužili jsme ze 45 na 75 dní možnou dobu pozastavení funkcí nástroje pro vyúčtování.
• Popsali jsme, jak tato služba funguje pro kupující.
• Zaktualizovali jsme výši základního kapitálu společnosti Allegro Finance Sp. z o.o., což je subjekt poskytující službu Allegro Finance – z 1 550 000,00 PLN na 2 750 000,00 PLN.

Co jsme změnili v Zásadách ochrany osobních údajů Allegro Finance sp. z o.o.

• Doplnili jsme ustanovení o tom, že – kvůli uplatňování opatření na zajištění finanční bezpečnosti – můžeme zpracovávat údaje, které se týkají zastávání politických funkcí nebo spojení s takovými pozicemi.
• Rozšířili jsme rozsah osobních údajů, které zpracováváme.
• Doplnili jsme informaci, že pokud je transakce provedena ve prospěch subjektu mimo EHP nebo na bankovní účet vedený finanční institucí mimo EHP, můžeme jednorázově přenést osobní údaje mimo EHP (pro zpracování této transakce).

Odůvodnění: zlepšování provozu webových stránek a služeb pro prodejce a kupující, předcházení podvodům a redakční změny (článek 14.1 Podmínek používání portálu Allegro, písmeno d, g a k).