Dbamy o Twoją prywatność
Dzięki plikom cookies i technologiom pokrewnym (np. piksele, SDK) oraz przetwarzaniu Twoich danych osobowych (między innymi unikalne identyfikatory, dane przeglądarki), możemy zapewnić, że dopasujemy do Ciebie wyświetlane treści.Wyrażając zgodę na przechowywanie informacji na urządzeniu końcowym lub dostęp do nich i przetwarzanie danych (w tym w obszarze profilowania, analiz rynkowych i statystycznych) sprawiasz, że łatwiej będzie odnaleźć Ci w Allegro dokładnie to, czego szukasz i potrzebujesz. Administratorem Twoich danych osobowych będzie Allegro a w niektórych przypadkach nasi partnerzy (10 partnerów), w tym tzw. “Zaufani Partnerzy IAB Europe” (2 partnerów). Informacja o celach przetwarzania danych osobowych przez naszych partnerów znajduje się w ich politykach ochrony prywatności.
Przechowywanie informacji na urządzeniu lub dostęp do nich. Spersonalizowane reklamy i treści, pomiar reklam i treści, badanie odbiorców i ulepszanie usług. Zapewnienie bezpieczeństwa, zapobieganie oszustwom i naprawianie błędów. Dostarczanie i prezentowanie reklam i treści. Zapisanie decyzji dotyczących prywatności oraz informowanie o nich. Dopasowanie i łączenie danych z innych źródeł. Łączenie różnych urządzeń. Identyfikacja urządzeń na podstawie informacji przesyłanych automatycznie.
Twoje dane personalne przetwarzamy również w celu ułatwiania korzystania z naszych stronCele przetwarzania szczegółowo opisane są w ustawieniach dostępnych pod przyciskiem: “ZMIENIAM ZGODY” i w Polityce plików cookies.Zgodę wyrażasz dobrowolnie i jest ważna 12 miesięcy. Możesz ją w każdym momencie wycofać lub ponowić w zakładce Ustawienia plików cookies na stronie głównej. Wycofanie zgody nie wpływa na legalność uprzedniego przetwarzania.
Za pomocą tej opcji wybierzesz rynek sprzedaży – Polskę (allegro.pl), Czechy (allegro.cz), Słowację (allegro.sk) lub Węgry (allegro.hu). Dzięki temu możesz przeczytać artykuł w swoim języku na temat zasad, które obowiązują na zagranicznym rynku. Jeśli interesują Cię artykuły w innych językach – kliknij tutaj.
Wprowadzamy zmiany w procesie reklamacji produktów
Sprawdź, co zmieniamy oraz jakie usprawnienia planujemy w najbliższych miesiącach.
Pracujemy nad tym, aby proces reklamacji produktów na Allegro był zrozumiały dla kupujących, a jednocześnie prosty w obsłudze dla sprzedających. Dlatego rozpoczynamy szereg zmian w tym procesie.
Już teraz zmieniliśmy wygląd formularza reklamacji dla kupujących – dodaliśmy do niego dodatkowe kroki i pola, które klienci muszą uzupełnić. Zmiany w formularzu reklamacji dla kupujących wprowadzamy stopniowo. Może nam to zająć około tygodnia.
Co to dla Ciebie oznacza
Zakładka Dyskusje z kupującymi będzie nazywać się Reklamacje i Dyskusje z kupującymi. Zobaczysz w niej rozróżnienie na Dyskusje założone z powodu reklamacji oraz pozostałe. Zmiany będziemy wprowadzać stopniowo od 16 kwietnia. Może nam to zająć około tygodnia.
Wszystkie Dyskusje, które kupujący założą z powodu reklamacji znajdziesz, gdy w typie zgłoszenia wybierzesz: Reklamacja. W takiej Dyskusji od razu dostaniesz niezbędne informacje, które – zgodnie z obowiązującymi przepisami – są Ci potrzebne, aby ją rozpatrzyć:
- z jakiego tytułu kupujący składa reklamację – reklamacji ustawowej czy gwarancji sprzedającego
- opis wady
- zdjęcia wady załączone przez kupującego
- wskazanie oczekiwanego przez kupującego rozwiązania.
Tak jak do tej pory, na odpowiedź w Dyskusji będziesz mieć 24 godziny od momentu jej rozpoczęcia – z wyjątkiem sobót, niedziel i dni ustawowo wolnych od pracy. W Dyskusji poinformuj kupującego, czy masz wszystkie niezbędne informacje do rozpatrzenia reklamacji oraz daj mu znać, w jaki sposób odbierzesz od niego reklamowany produkt – jeśli jest to konieczne. Dowiedz się więcej, czym są i jak działają Dyskusje. Na rozpatrzenie reklamacji masz 14 dni od momentu, gdy ją dostaniesz.
Dlaczego to robimy
Zależy nam, aby dzięki tym zmianom sprzedający na każdym etapie procesu reklamacji znali obowiązujące terminy oraz konieczne kroki do wykonania, a także mogli w prosty sposób przekazać decyzję reklamacyjną kupującemu.
To pierwszy etap usprawniania procesu składania i obsługi reklamacji. W najbliższych miesiącach będziemy stopniowo wprowadzić kolejne zmiany w tym celu.
O wszystkich zmianach damy Ci znać z wyprzedzeniem.
