Typy reklamací a záruk v Maďarsku

Pokud mají maďarští spotřebitelé problémy se zakoupenými produkty, mohou využít několika práv. Jejich pravidla jsou specifikována místními zákony a vztahují se také na prodejce, kteří vyvážejí produkty do dané země. To znamená, že pokud sdílíte nabídky na allegro.hu – musíte zajistit, že kupující na tomto trhu mohou uplatňovat práva, která jim přiznává maďarské právo.

Druhy práv, která se týkají reklamací a záruk, se liší rozsahem a pravidly uplatnění. Tři z nich jsou povinné:

• zákonná záruka (maďarsky: kellékszavatosság)
• záruka výrobce (maďarsky: termékszavatosság)
• komerční záruka (maďarsky: kereskedelmi jótállás) – povinná pro vybrané kategorie produktů.

To znamená, že se musíte ujistit, že kupující z Maďarska mohou uplatnit výše uvedená práva – v těch nabídkách, kterých se tato práva týkají. Klíčová pravidla a rozsah těchto práv jsou popsány níže.

Můžete dodatečně nabídnout prodlouženou záruku – udělejte to, pokud chcete prodloužit dobu nebo rozsah ochrany kupujícího. Prodloužená záruka není povinná a její podmínky závisí pouze na rozhodnutí prodejce.

O čem musíte své zákazníky před nákupem informovat

Jste povinni vyplnit informace o reklamačních a záručních podmínkách na svém účtu Allegro. Můžete to udělat ve vhodném formátu na následujících záložkách:

• pro reklamaci v rámci zákonné záruky – na záložce Reklamační podmínky
• pro záruku – na záložce Záruční informace.

V další části článku se také dozvíte o dalších povinnostech prodejce v Maďarsku.

Kolik času máte na vyřízení reklamace

Podle maďarského práva musíte na hlášení spotřebitele odpovědět do 5 dnů.

Navíc, pokud reklamaci uznáte a výměna nebo oprava produktu trvá déle než 15 dnů – musíte o tom kupujícího informovat a uvést předpokládaný čas opravy nebo výměny. 30 dnů je obecná lhůta pro vyřízení reklamace.

Pravidla povinných záručních práv v Maďarsku

Zákonná záruka

• V rámci zákonné záruky mohou kupující reklamovat výrobek, který není v souladu se smlouvou. Prodejce je odpovědný za zajištění souladu zboží se smlouvou.
• Zákonná záruka je povinná pro všechny fyzické produkty a digitální služby. Na Allegru můžete přidat její podrobné podmínky na záložce Reklamační podmínky – bez nich nemůžete vystavit nabídku.
• Zákonná záruka platí 2 roky od zakoupení.
• Pokud chcete reklamaci zamítnout kupujícím v rámci zákonné záruky:

  • během prvních 12 měsíců od nákupu – musíte prokázat, že reklamace je neoprávněná a že výrobek odpovídá smlouvě
  • po 12 měsících od koupě – kupující musí prokázat oprávněnost reklamace – že výrobek v okamžiku nákupu nesplňoval kvalitativní požadavky stanovené ve smlouvě nebo v platném právu.

Záruka výrobce

• V rámci záruky výrobce je za vyřízení reklamace odpovědný výrobce – výrobce daného výrobku.
• Záruka výrobce je povinná pro všechny fyzické produkty.
• Záruka výrobce je platná 2 roky od zakoupení.
• V průběhu záruční doby musí kupující prokázat oprávněnost reklamace, pokud chce získat náhradu.

Obchodní záruka

• V rámci obchodní záruky prodejce odpovídá za správnou funkci výrobku a jeho soulad s nabídkou.
• Komerční záruka je povinná pro fyzické produkty, které:

  • jsou uvedeny v příloze nařízení vlády č. 151/2003. (IX.22) a
  • stojí více než 10 000 HUF.

• Nařízení zmiňuje například spotřební elektroniku a vozidla – nezmiňuje například oblečení nebo obuv. Na základě informací z nařízení jsme připravili podrobný seznam kategorií na Allegru, na které se mohou vztahovat závazky komerční záruky – kliknutím sem jej stáhněte.
• Obchodní záruka platí:

  • po dobu 2 let od nákupu – pokud je cena produktu mezi 10 000 a 250 000 HUF
  • po dobu 3 let od nákupu – pokud cena produktu přesáhne 250 000 HUF.

• Ke každému nákupu, na který se vztahuje komerční záruka, musíte přiložit záruční list – v maďarštině nebo s maďarským překladem. Záruční list by měl obsahovat:

  • jméno a adresu ručitele
  • označení produktu, na který se vztahuje záruka
  • záruční podmínky a pravidla
  • způsob, jakým může kupující uplatnit záruku – popis kroků, které musí dodržet
  • jasnou informaci o tom, že kupující může uplatnit svá práva podle maďarského práva bez dodatečných nákladů – i když také využil komerční záruku.

• Pokud chcete odmítnout reklamaci, kterou kupující uplatnil v rámci komerční záruky – musíte prokázat, že reklamace je neoprávněná. Toto pravidlo platí po celou záruční dobu.

Co to pro vás znamená

Pokud sdílíte nabídky v kategoriích, na které se může vztahovat povinná komerční záruka na allegro.hu – zkontrolujeme, zda jejich ceny nepřesahují 10 000 HUF. Pokud ano, kupující z Maďarska v nich uvidí informaci o 2 nebo 3leté komerční záruce.

Kdy a jak upravujeme záruční dobu ve vašich nabídkách

Záruční dobu automaticky upravíme na základě ceny v nabídce a výše popsaných pravidel. Ukážeme ji kupujícím namísto záruční doby, kterou jste pro danou nabídku nastavili na záložce Záruční informace.

Záruční dobu ve vaší nabídce upravíme pouze v případě, že daná nabídka:

• se zobrazuje na allegro.hu
• je vystavena v jedné z kategorií, na které se může vztahovat povinnost komerční záruky – stáhněte si jejich úplný seznam
• stojí minimálně 10 000 HUF
• má záruční dobu kratší, než je stanovena maďarskými zákony, nebo nemá stanovenu žádnou záruku.

Pokud v takové nabídce již máte záruční dobu, která je stejně dlouhá jako záruční lhůta vyžadovaná maďarskými zákony nebo delší – nic na ní nezměníme.

Kde kupující uvidí změněnou záruční dobu

Změněnou záruční dobu zobrazíme pouze na allegro.hu a uplatníme ji pouze na kupující z daného trhu. Záruční podmínky pro ostatní trhy zůstanou stejné – na základě toho, co uvedete na záložce Záruční informace.

Výše uvedená pravidla mají vliv pouze na záruční dobu, kterou zobrazujeme v nabídkách na allegro.hu. Ostatní údaje, které vyplníte na záložce Záruční informace, zůstanou stejné.

To znamená, že pokud vyplníte pole Záruční informace (volitelné) – zobrazíme je kupujícím na všech trzích, včetně allegro.hu. Proto byste měli přidat překlad těchto informací do maďarštiny. V tomto poli můžete také přidat povinné informace o typech záruky v maďarštině.

Další povinnosti prodejce, které se týkají záruky

Pokud své produkty prodáváte kupujícím z Maďarska, místní předpisy také vyžadují, abyste:

• při vyzvednutí produktu, kterého se reklamace týká, poskytli kupujícímu potvrzení
• vedli evidenci všech reklamací, které u vás kupující podali
• poskytli kupujícím odůvodnění – pokud reklamaci vyřídíte jinak, než jak kupující preferuje, například namísto opravy nabízíte vrácení peněz.

Co musíte uvést na potvrzení při vyzvednutí produktu, kterého se reklamace týká

Při vyzvednutí výrobku od kupujícího k vyřízení reklamace jste povinni mu předat potvrzení o převzetí výrobku. Toto potvrzení by mělo obsahovat:

• jméno a příjmení kupujícího a jeho adresu
• informace potřebné pro identifikaci produktu
• datum, kdy si výrobek vyzvedáváte k reklamaci
• datum, kdy si kupující může vyzvednout zboží.

Co musíte uvést v evidenci reklamací

U každé reklamace, kterou vám kupující podají, uchovávejte v evidenci tyto informace:

• jméno a příjmení kupujícího a jeho adresu
• specifikaci a cenu výrobku, kterého se reklamace týká
• datum prodeje
• datum podání reklamace
• popis vady výrobku předložený kupujícím
• nárok kupujícího – řešení, které kupující preferuje
• informace o tom, zda byla reklamace uznána a jakým způsobem byla vyřízena – pokud se jako prodejce nemůžete v tomto rozsahu vyjádřit v době podání reklamace. Pokud reklamaci neuznáte nebo ji vyřídíte jiným způsobem, než jak kupující preferuje – je třeba do evidence uvést i odůvodnění vašeho rozhodnutí.

Evidence musí obsahovat informaci, že v případě spotřebitelského sporu může kupující zahájit řízení u rozhodčího soudu.