Dbáme na vaše soukromí
Pomocí souborů cookie a souvisejících technologií (např. pixely, SDK) a zpracováním vašich údajů (včetně jedinečných identifikátorů, údajů o prohlížeči) můžeme lépe přizpůsobit zobrazovaný obsah vašim potřebám.Pokud udělíte souhlas s ukládáním informací na vašem koncovém zařízení, s poskytnutím přístupu k údajům a s jejich zpracováním, včetně oblasti profilování, trhu a statistické analýzy, bude pro vás vyhledávání na Allegru snazší.Správcem vašich osobních údajů je společnost Allegro nebo v některých případech naši partneři 10 partneři), mezi něž patří „IAB Europe Trusted Partners“ (2 partneři). Informace o účelech zpracování osobních údajů našimi partnery naleznete v jejich zásadách ochrany osobních údajů.
My a naši partneři můžeme zpracovávat osobní údaje pro následující účely:
Ukládání a/nebo přístup k informacím v zařízení. Personalizovaná reklama a obsah, měření reklam a obsahu, průzkum publika a rozvoj služeb. Zajištění bezpečnosti, předcházení a zjišťování podvodů a odstraňování chyb. Poskytování a zobrazování reklamy a obsahu. Ukládání a sdělování voleb ochrany osobních údajů. Přiřazování a kombinování údajů z jiných zdrojů údajů. Propojení různých zařízení. Identifikace zařízení na základě automaticky přenášených informací.
Zpracováváme vaše osobní údaje také proto, abyste mohli procházet naše webové stránky snadněji.Účely zpracování jsou podrobně popsány v okně nastavení, které se zobrazí po stisknutí tlačítka „UPRAVIT SOUHLASY“, a v Zásadách používání souborů cookie.Souhlas je dobrovolný a platí po dobu 12 měsíců. Můžete jej kdykoli odvolat nebo obnovit v záložce Nastavení souborů cookie. Odvoláním souhlasu není dotčena zákonnost zpracování vycházejícího ze souhlasu, který byl dán před jeho odvoláním.
Díky této možnosti můžete vybrat trh – Polsko (allegro.pl), Česko (allegro.cz), Slovensko (allegro.sk) nebo Maďarsko (allegro.hu). Tak můžete číst články o pravidlech týkajících se zahraničních trhů ve svém jazyce. Pokud chcete procházet články v jiném jazyce, klikněte zde.
Rušení objednávek – informace pro prodejce
Podívejte se, kdy může kupující zrušit svůj nákup, které kategorie jsou z této možnosti vyňaty a jak vypadá proces zrušení z pohledu prodejce.
Pokud kupující udělá při vytváření objednávky chybu, může objednávku zrušit na záložce Historie nákupů. V některých případech můžeme vaši objednávku zrušit automaticky.
Kdy může kupující zrušit nákup
Objednávku mohou zrušit pouze zákazníci nakupující z běžného účtu, kteří od vás nechtějí fakturu obsahující jejich firemní údaje. Kupující mohou zrušit pouze nákupy z nabídek vystavených z firemního účtu.
Kupující může svou objednávku zrušit do okamžiku, než mu poskytnete podací číslo zásilky nebo než změníte stav objednávky na některý z následujících:
- zpracovává se
- připravena k odeslání
- odeslaná
- čeká na vyzvednutí
- doručená.
Zjistěte, jak změnit stav objednávky na záložce Objednávky.
Objednávky, které jste ještě nezačali vyřizovat, může kupující zrušit do tří dnů ode dne nákupu.
Kdy vaši objednávku automaticky zrušíme
Objednávku zrušíme automaticky, pokud kupující zvolí platbu předem, ale nezaplatí za objednávku včas. Lhůta je:
- za 7 dní – v případě nákupů provedených prostřednictvím možnosti Koupit teď
- za 14 dní – v případě nákupů provedených prostřednictvím možnosti Koupit teď a s platbou předem pomocí standardního převodu.
Můžete si určit po jaké době máme objednávku zrušit
Na záložce Objednávky si můžete nastavit vlastní lhůtu pro zaplacení nákupů, po jejímž uplynutí máme nezaplacenou objednávku zrušit:
- můžete to udělat pouze u nabídek Koupit teď
- lhůta, kterou stanovíte, nemůže být kratší než 7 dní a delší než 30 dní.
Po automatickém zrušení objednávky zašleme vám i kupujícímu e-mail s informací, která objednávka byla zrušena.
Automatické zrušení objednávky je možné provést u nabídek všech prodejců na portálu Allegro – ať už jsou vystaveny na firemních nebo běžných účtech. Automatické zrušení nezaplacených objednávek nemůžete deaktivovat.
Co když nemáte produkt, který nabízíte
Jako prodejce jste povinen splnit smlouvu na dálku, uzavřenou s kupujícím. Pokud však z jakéhokoli důvodu nemáte skladem produkt, který si váš zákazník zakoupil v jedné z vašich nabídek:
- kontaktujte kupujícího a nabídněte mu řešení
- chybějící produkt sežeňte a kupujícímu objednávku odešlete.
Aktualizujte své skladové zásoby, abyste se takovým situacím vyhnuli.
Ve kterých kategoriích kupující nemohou svou objednávku zrušit
- Léky – nákupy v této kategorii automaticky nerušíme
- Investiční produkty – například zlato
- Kódy a dárkové poukazy
- Online hry
- Audioknihy
- Elektronické knihy.
Zrušit nelze ani objednávky s digitálním doručením, a to bez ohledu na kategorii, ve které byla položka vystavena.
Zrušený nákup v rozhraní API
Pokud používáte rozhraní API, můžete informace o zrušení najít v protokolu událostí – GET /order/events:
- BUYER_CANCELLED – znamená, že kupující zrušil svou objednávku
- AUTO_CANCELLED – znamená, že jsme objednávku zrušili automaticky kvůli neuhrazené platbě
Kupující svou objednávku může zrušit za předpokladu, že jste stav objednávky nezměnili na některý z těchto:
- PROCESSING
- READY_FOR_SHIPMENT
- SENT
- READY_FOR_PICKUP
- PICKED_UP.
Z tohoto důvodu byste vždy měli měnit stav objednávky hned poté, co začnete objednávky zpracovávat.
Změna stavu plnění objednávky v rozhraní API
Stav plnění objednávky viditelný v poli fulfillment.status můžete změnit prostřednictvím PUT /order/checkout-forms/{checkoutForm.id}/fulfillment. Jako checkoutForm.id nám poskytněte číslo objednávky, které obdržíte v odpovědi na GET /order/checkout-forms.
Více informací o změně stavu plnění objednávky v rozhraní API.
Kupující zrušil zaplacenou objednávku
Vraťte kupujícímu peníze prostřednictvím POST /payments/refunds.
Více informací o zrušení objednávky v rozhraní API.
Jak zpracovat zrušenou objednávku
Když kupující zruší svou objednávku, budeme vás o tom informovat e-mailem a tuto informaci zobrazíme vedle objednávky.
Když zákazník zruší nákup, za který zaplatil, pokusíme se o automatické vrácení peněz – z prostředků, které vidíte na záložce Finanční prostředky a historie transakcí. Pokud na vašem zůstatku nebude dostatek finančních prostředků pro automatické vrácení peněz, pokusíme se peníze strhnout během následujících 2 pracovních dnů.
Co když na vrácení peněz nemáte finanční prostředky
- Na allegro.cz, allegro.sk a allegro.hu: vytvoříme jménem registrovaného zákazníka automatickou žádost o refundaci v rámci programu Allegro bezpečný nákup a vrátíme peníze v rámci programu. Dále připočteme vrácenou částku k vašim dalším poplatkům za služby Allegra – najdete je na záložce Vyúčtování s Allegrem.
- Na allegro.pl: zákazník s vámi může otevřít diskuzi. Pokud se vám nepodaří domluvit, zákazník může vyslat žádost o vrácení peněz v rámci programu Allegro bezpečný nákup.
Transakční sleva za zrušené objednávky
Za zrušenou objednávku obdržíte transakční slevu (vrácení provize z prodeje), aniž byste o ni museli žádat, pokud:
- kupující zruší nezaplacenou objednávku
- kupující zruší zaplacenou objednávku a my mu automaticky vrátíme peníze
- zrušíme objednávku automaticky, když zákazník neprovede platbu ve stanovené lhůtě – týká se to pouze nabídek Koupit teď.
Co kupující nemohou po zrušení objednávky udělat
Bez ohledu na to, zda objednávku zrušil kupující nebo my, nemůže zákazník po zrušení udělat následující:
- zaplatit za tento nákup
- ohodnotit vás za tuto transakci.
vzhled: motiv zařízení
