Reklamace a vrácení zboží od kupujících – často kladené otázky

Může kupující reklamovat vadné položky?

Ano. Kupující však nemůže reklamovat produkt na základě vady nebo nesouladu zboží se smlouvou, pokud byla tato vada uvedena v popisu nabídky.

Musím na zakoupenou položku poskytnout záruku?

Ne. Poskytnutí záruky není povinné – vy sami se rozhodnete, zda ji chcete nabídnout. Záruční podmínky stanovuje výhradně garant záruky.

Záruka nevylučuje, neomezuje ani nepozastavuje práva kupujícího, která má v rámci zákonné záruky.

Může kupující odstoupit od smlouvy pouze pokud koupil nové položky?

Nejen v takových případech. Kupující (spotřebitel), který koupil použité položky, položky po vystavení ve výloze, předváděcí nebo zlevněné položky (i pokud byly v akci), má také právo na odstoupení od smlouvy.

Může kupující odstoupit od smlouvy, pokud mu byla vystavena faktura s DPH?

Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na smlouvy uzavřené mezi podnikateli. Pokud si kupující za svůj nákup vyžádal fakturu s DPH, můžete mít o povaze transakce pochybnosti. Proto, i když kupující podá vyplněný formulář vrácení zboží prostřednictvím karty Historie nákupů, máte právo odmítnout přijetí vrácení zboží.

Mohu na stránce s nabídkou uvést prohlášení, že nepřijímám vrácení zboží?

Ne. Uvedení takové informace na stránce s nabídkou je v rozporu se zákonem. Kromě toho máte povinnost informovat spotřebitele, pokud vyloučíte možnost odstoupení od smlouvy v případech stanovených v § 1837 občanského zákoníku.

Musí kupující vrátit položku v původním obalu?

Kupující nemá ze zákona povinnost vrátit položku v původním obalu. Měl by ale položku zaslat zpět v krabici, která ji bude chránit před poškozením.

Můžete odmítnout přijmout vrácení zboží, pokud se jedná buď o CD s audio či video obsahem, nebo o médium se softwarem, pokud bylo toto zboží dodáno v zapečetěném obalu a ten byl po doručení otevřen.

Musí kupující své rozhodnutí odstoupit od smlouvy a vrátit položku oznámit písemně?

Kupující by měl prohlášení podat do 14 dní od obdržení nákupu, přičemž tato doba se počítá ode dne následujícího po dni, kdy kupující obdržel zásilku.

Nejrychlejším způsobem podání prohlášení je formulář vrácení zboží. Formulář lze najít v detailech konkrétní objednávky po kliknutí na tlačítko [vrátit nákup].

Po podání prohlášení má kupující na odeslání zásilky 14 dní.

Musí kupující poslat společně s vrácenou položkou i účtenku?

Tuto povinnost nemá. Je však vhodné, aby kupující poslal i účtenku nebo jiné potvrzení o nákupu.

Mohu kupujícímu za vrácení zboží naúčtovat stanovenou finanční částku?

Ne. Prodejce nemůže za odstoupení od smlouvy požadovat platbu (kompenzační poplatek). I tehdy, pokud takové pravidlo zahrnete do smlouvy (např. v podmínkách internetového obchodu), je neplatné.

Kdo při vrácení nákupu hradí náklady na dopravu?

Náklady na vrácení nákupu hradí kupující. Výjimku tvoří případy, kdy jste souhlasili s jejich uhrazením nebo jste kupujícího neinformovali o nutnosti zaplatit tyto náklady. Pro vrácení peněz musíte použít stejný způsob platby, jaký zvolil kupující. Pokud kupující zvolil jiný než nejlevnější způsob doručení, nemáte povinnost vrátit kupujícímu dodatečné náklady, které mu vznikly.

Kdo hradí cenu dopravy v případě reklamace?

Pokud přijmete reklamaci v rámci zákonné záruky nebo nesouladu se smlouvou, hradíte cenu dopravy vy.

Pokud kupující vrátí položku v rámci Allegro Smart!, musím vrátit cenu dopravy?

Jakmile kupující vyplní formulář o odstoupení od smlouvy na svém účtu, pošleme vám upozornění. V něm najdete informaci, zda kupující využil doručení se službou Allegro Smart! Pokud ho využil, nevracejte cenu dopravy.

Pokud kupujícímu vrátíte peníze prostřednictvím Allegro Finance, proces proběhne automaticky – kupující obdrží pouze částku odpovídající hodnotě vrácených položek.