Pravidla pro poskytnutí transakční slevy – často kladené otázky

Transakční slevu poskytneme automaticky (aniž bychom kupujícího kontaktovali e-mailem), pokud budeme mít veškeré údaje nezbytné pro takové rozhodnutí. Zkontrolujeme kromě jiného:

• Zda kupující vrátil položku prostřednictvím záložky Historie nákupů a jaký byl důvod vrácení – omyl při nákupu nebo odstoupení od smlouvy. Je vhodné doporučovat kupujícím, aby koupené položky vraceli prostřednictvím záložky Historie nákupů – zpracování žádosti o transakční slevu pak pro nás bude pohodlnější.
• Zda byla platba kupujícího vrácena prostřednictvím Allegra – v případě, že kupující použil tuto možnost platby. Přijímejte a vracejte platby prostřednictvím Allegra. Kompletní historii operací najdete na záložce Finanční prostředky a historie transakcí.

Pokud splníte všechny výše uvedené podmínky, přijmeme vaši žádost a poskytneme vám transakční slevu automaticky.

E-mail kupujícímu pošleme jen ve specifických případech, kdy nebudeme schopni určit, jak transakce probíhala. Pokud budou na zpracování žádosti stačit údaje, které máme v systému, nebudeme kupujícímu posílat e-mail.

E-mail nepošleme, pokud:

• kupující vrátí položku prostřednictvím záložky Historie nákupů
• vy vrátíte platbu prostřednictvím formuláře pro vrácení na Allegru nebo API.

Pokud budou současně splněny oba požadavky, posoudíme vaši žádost okamžitě. V ostatních případech, kdy nebudeme moci stanovit průběh a podrobnosti transakce na základě informací, které máme k dispozici, budeme kontaktovat kupujícího.

V takovém případě můžeme vaši žádost zamítnout. Proti tomuto rozhodnutí se můžete odvolat prostřednictvím příslušného formuláře.

Pokud se rozhodnete podat žádost o transakční slevu, budeme v takovém případě při zpracování vaší žádosti brát v potaz vaši kvalitu prodeje. Pokud bude vaše kvalita prodeje vysoká (Super+, Super, Dobrá, Neutrální), poskytneme vám slevu okamžitě. Pokud bude vaše kvalita prodeje nižší, budeme kontaktovat kupujícího.

Ne, nemusíte mít obavy. V takovém případě pošleme kupujícímu zprávu s dotazem, proč od nákupu odstoupil. Mějte ale na paměti, že byste kupující měli vždy vybízet k tomu, aby zakoupené zboží vraceli prostřednictvím záložky Historie nákupů – výrazně to usnadní zpracování žádostí.

10. ledna jsme na záložce Historie nákupů aktualizovali seznam důvodů pro vrácení nákupu, ze kterých si kupující může vybrat. Přidali jsme také relevantní vysvětlení, aby kupující vždy věděl, který důvod si má vybrat.

Pokud kupující za nákup zaplatil prostřednictvím Allegra, musíte peníze prostřednictvím Allegra také vrátit. Je to klíčový požadavek pro získání transakční slevy. Proto všem prodejcům důrazně doporučujeme, aby zadali příkaz k vrácení peněz prostřednictvím formuláře pro vrácení nebo API. Můžete si také aktivovat automatické vrácení.

Důkaz o odstoupení můžete potřebovat v případě, že zamítneme vaši žádost o transakční slevu a nebudeme moci potvrdit vrácení zboží, protože ho kupující neuskutečnil prostřednictvím záložky Historie nákupů. O přiložení potvrzení kupujícího o odstoupení od smlouvy pak můžeme požádat v případě, že se odvoláte proti našemu rozhodnutí.

Pokud podáte žádost o transakční slevu, ale zjistíme, že jste dosud nevrátili platbu kupujícímu, který za nákup zaplatil předem prostřednictvím Allegra, pozastavíme vaši žádost na 24 hodin. Stav vrácení peněz zkontrolujeme po 24 hodinách, abychom zjistili, zda jste během této doby zadali příkaz k vrácení peněz. Pokud nezaznamenáme žádné vrácení peněz, vaši žádost zamítneme a neposkytneme vám transakční slevu.

Ano, je to velmi důležité. Je to důvod, proč chceme, aby prodejci přidávali podací čísla zásilek. Pokud v případě zásilky na dobírku kupující nevrátí položku prostřednictvím záložky Historie nákupů, budeme zásilku schopni sledovat a získat přístup k její historii. Pokud si kupující odmítne zásilku vyzvednout, poskytneme vám slevu automaticky.

Pokud nepřidáte podací číslo zásilky placené dobírkou a kupující položku nevrátí prostřednictvím záložky Historie nákupů, odmítneme vaši žádost a nezískáte transakční slevu.

Samozřejmě! Při zpracovávání žádostí na základě nových pravidel budeme brát v potaz situace, kdy poskytnutí podacího čísla není možné, protože pro doručování zásilek používáte vlastní dopravu. V takovém případě pošleme kupujícímu e-mail a požádáme ho, aby potvrdil, že transakce nebyla dokončena.

Na panelu Kvalita mého prodeje si můžete zkontrolovat aktuální úroveň vaší kvality prodeje. Kromě toho tam najdete informace o oblastech, které ovlivňují kvalitu prodeje na portálu Allegro, a detailní metriky pro všechny oblasti. Při rozhodování o vaší žádosti o transakční slevu přihlížíme jen k obecnému hodnocení vaší kvality prodeje, která se může pohybovat v rozmezí následujících šesti stupňů hodnocení:

• Super+
• Super
• Dobrá
• Neutrální
• Vyžaduje zlepšení
• Nepřijatelná

Pokud se potřebujete dozvědět více o kvalitě prodeje a o tom, jak ji zlepšit, pročtěte si tento článek.

Pokud chcete získat transakční slevu snadněji, musí mít vaše kvalita prodeje jedno z následujících hodnocení:

• Super+
• Super
• Dobrá
• Neutrální

Pokud se potřebujete dozvědět více o kvalitě prodeje a o tom, jak ji zlepšit, pročtěte si tento článek.

Kvalitu vašeho prodeje hodnotíme na základě údajů za posledních 30 dní a každý den ji přepočítáváme. Vaši kvalitu prodeje se skládá z 5 oblastí:

• hodnocení od kupujících
• zákaznický servis
• atraktivita nabídek
• plnění objednávek
• dodržování Podmínek používání portálu Allegro

Podle nových pravidel pro poskytování transakční slevy zohledňujeme kvalitu prodeje, které dosahujete v okamžiku podání žádosti.

Nízká kvalita prodeje neznamená, že nemůžete získat transakční slevu. Nemůžete ji však získat, pokud kupující vybere jeden z následujících důvodů vrácení zboží:

• položka neodpovídá popisu
• zboží nebylo doručeno včas
• chybí položka
• produkt poškozený, ale balík je neporušený
• při používání zjištěna závada

a vaše kvalita prodeje je nižší než neutrální. Zde si zkontrolujte svoji kvalitu prodeje.

Jestliže nebyla transakce dokončena z těchto důvodů, ale máte vysoké skóre kvality prodeje, bude pro vás získání transakční slevy snazší. Chápeme, že takové situace se mohou ojediněle vyskytnout i u nejlepších prodejců, takže to nevylučuje možnost získání slevy.

Kromě změny pravidel představíme i několik řešení, díky kterým bude podání žádosti pohodlnější. Po zavedení změny budete moci podat žádost na záložce Objednávky. Stačí kliknout na [akce] a poté na [transakční sleva]. Kromě toho budete moci podat žádost o transakční slevu jedním kliknutím pro více objednávek. Na záložce Podané žádosti přidáme možnost filtrovat žádosti podle jejich stavů.

Na základě informací, které máme, budeme ve většině případů schopni sami určit důvod, proč žádáte o transakční slevu. Proto po vás v žádosti nebudeme požadovat uvedení jejího důvodu, což tento proces usnadní. V některých případech ale se může stát, že pošleme e-mail kupujícímu a požádáme ho o důvod, proč transakci nedokončil.

Ano, v novém procesu podávání žádosti budete moci podat žádost týkající se více položek zakoupených v rámci jedné objednávky.

Příklad

Kupující nakoupí položky z několika vašich nabídek a zaplatí jedním převodem (což znamená, že jde o jednu objednávku), ale později odstoupí od dokončení této transakce. Budete moci podat žádost o transakční slevu za všechny položky. Uděláte to jedním kliknutím!

Ano, taková možnost už existuje. Na záložce Objednávky najdete filtr, který vám umožní zobrazit jen objednávky s konkrétním stavem platby – např. zaplacené nebo nezaplacené objednávky.

Ne. Nový proces poskytování transakční slevy je založen především na informacích, které máme v našem systému. S žádostí nebudete muset posílat přílohy a dodatečné informace. Pokud nebudeme mít dostatek informací, spojíme se s kupujícím prostřednictvím e-mailu.

Stejně jako dříve budete moci podat žádost ihned po nákupu. V případě nezaplacení nebo nedokončení platby počkáme na dokončení objednávky 3 dny od nákupu. Pokud během této doby nezaznamenáme platbu, spojíme se s kupujícím prostřednictvím e-mailu. Pokud však máte vysoké skóre kvality prodeje, poskytneme vám transakční slevu automaticky, aniž bychom se kupujícího ptali na důvod.

Podle Podmínek používání portálu Allegro má kupující na zaplacení objednávky 7 dní, pokud se strany transakce nedohodnou jinak. Pokud k takovým ujednáním nedošlo, měl by prodejce počkat na platbu 7 dní a podat žádost o transakční slevu po uplynuté této doby.

Stejně jako dříve budete moci podat žádost o transakční slevu do 45 dní od data nákupu.

Ve formuláři pro odvolání naleznete všechny žádosti za posledních 120 dní.

Ano, budete to moci udělat. Až do zavedení změn budeme žádosti a odvolání posuzovat podle starých pravidel. Po zavedení změny začleníme do Podmínek používání portálu nová ustanovení. Žádosti a odvolání se budou zpracovávat podle nových pravidel.

Proti zamítnutí žádosti se můžete stále odvolat pomocí formuláře pro odvolání.

Na základě našich znalostí daňové úřady v současné době vyžadují, aby online systémy zpracování plateb umožňovaly plnou identifikaci osoby, která uskutečnila platbu nebo vrácení peněz – aby bylo možné spojit platbu s kupujícím a číslem objednávky.

Když vrátíte platbu prostřednictvím Allegra, můžete vrácení spojit s konkrétní objednávkou na panelu prodeje na záložce Objednávky. Jinými slovy, umožňujeme identifikaci příjemce a titulu vrácení peněz, což by měly finanční úřady akceptovat.

Kromě toho jsou informace o vrácení peněz dostupné na záložkách Seznam vrácených plateb nebo Finanční prostředky a historie transakcí a v e-mailovém oznámení – tam vždy najdete kompletní informace o tom, co bylo komu vráceno.

Výše uvedené informace vychází z našeho chápání nařízení. Nepředstavují daňové poradenství ani nejsou závazné pro prodejce, kupující nebo finanční úřady. Allegro neposkytuje služby daňového poradenství. Pokud máte v této záležitosti další otázky, doporučujeme obrátit se na licencovaného daňového poradce nebo na finanční úřad.

Slevu jsme odebrali, protože kupující objednávku vrátil nebo zrušil. Pokud transakce nebyla dokončena, vracíme vám naúčtovaný poplatek na váš účet v plné výši. Ale abychom zajistili, že zůstatek na účtu bude správný, musíme vám odebrat slevu, kterou jsme vám dříve přiznali u tohoto konkrétního poplatku.