Dbáme na vaše soukromí
Pomocí souborů cookie a souvisejících technologií (např. pixely, SDK) a zpracováním vašich údajů (včetně jedinečných identifikátorů, údajů o prohlížeči) můžeme lépe přizpůsobit zobrazovaný obsah vašim potřebám.Pokud udělíte souhlas s ukládáním informací na vašem koncovém zařízení, s poskytnutím přístupu k údajům a s jejich zpracováním, včetně oblasti profilování, trhu a statistické analýzy, bude pro vás vyhledávání na Allegru snazší.Správcem vašich osobních údajů je společnost Allegro nebo v některých případech naši partneři 16 partneři), mezi něž patří „IAB Europe Trusted Partners“ (9 partneři). Informace o účelech zpracování osobních údajů našimi partnery naleznete v jejich zásadách ochrany osobních údajů.
My a naši partneři můžeme zpracovávat osobní údaje pro následující účely:
Ukládání a/nebo přístup k informacím v zařízení. Personalizovaná reklama a obsah, měření reklam a obsahu, průzkum publika a rozvoj služeb. Zajištění bezpečnosti, předcházení a zjišťování podvodů a odstraňování chyb. Poskytování a zobrazování reklamy a obsahu. Ukládání a sdělování voleb ochrany osobních údajů. Přiřazování a kombinování údajů z jiných zdrojů údajů. Propojení různých zařízení. Identifikace zařízení na základě automaticky přenášených informací.
Zpracováváme vaše osobní údaje také proto, abyste mohli procházet naše webové stránky snadněji.Účely zpracování jsou podrobně popsány v okně nastavení, které se zobrazí po stisknutí tlačítka „UPRAVIT SOUHLASY“, a v Zásadách používání souborů cookie.Souhlas je dobrovolný a platí po dobu 12 měsíců. Můžete jej kdykoli odvolat nebo obnovit v záložce Nastavení souborů cookie. Odvoláním souhlasu není dotčena zákonnost zpracování vycházejícího ze souhlasu, který byl dán před jeho odvoláním.
Díky této možnosti můžete vybrat trh – Polsko (allegro.pl), Česko (allegro.cz), Slovensko (allegro.sk) nebo Maďarsko (allegro.hu). Tak můžete číst články o pravidlech týkajících se zahraničních trhů ve svém jazyce. Pokud chcete procházet články v jiném jazyce, klikněte zde.
Kdy můžeme změnit hodnocení kupujícího
V některých případech můžeme odstranit hodnocení a komentáře, které zanechali vaši zákazníci.
V některých případech můžeme odstranit hodnocení a komentáře zanechané kupujícími. Můžeme to udělat:
- na žádost kupujícího – v jakékoli situaci, například pokud už svůj komentář upravil, ale chce to udělat znovu. V takovém případě nás může kontaktovat a požádat o pomoc.
- na vaši žádost – například pokud kupující neupraví svoje hodnocení nebo komentář, přestože jste ho o to požádali a komentář jasně naznačuje, že bylo hodnocení uděleno omylem.
- pokud komentář porušuje naše pravidla nebo Podmínky používání portálu Allegro
- když obdržíme informace o porušení – kupující i prodejce mohou využít možnost Nahlaste porušení, která se zobrazuje vedle komentářů a odpovědí na komentáře v Seznamu hodnocení a recenzí prodejce. Můžete ji použít, když komentář nebo odpověď porušuje:
- osobnostní práva nebo zásady ochrany osobních údajů
- patentová práva, autorská práva, obchodní tajemství
- jiné právní předpisy.
Každou žádost posuzujeme individuálně. Pokud rozhodneme, že nemáme dostatečné důvody, abychom jednali, nepodnikneme žádné kroky.
V tabulce níže zjistíte, co můžeme dělat v konkrétních případech.
| Případ | Co můžeme dělat |
|---|---|
| Komentář porušuje naše pravidla nebo Podmínky používání portálu Allegro. | Co můžeme dělat Odstranit jak hodnocení, tak komentář. |
| Hodnocení je uvedeno u nesprávné transakce. | Co můžeme dělat Odstranit hodnocení i komentář – pokud jeho obsah jasně naznačuje, že došlo k chybě. Pokud není k dispozici žádný komentář, nemůžeme hodnocení odstranit. |
| Kupující hodnotí transakci příliš brzo. | Co můžeme dělat Pokud typ hodnocení a obsah komentáře jasně nenaznačují, že došlo k omylu, nemůžeme podniknout žádné kroky. |
Pokud se na vás vztahuje kterýkoli z výše uvedených případů a chcete, abychom hodnocení odstranili, dejte nám o tom vědět. Klikněte na [kontaktujte nás] pod tímto článkem.
Některá hodnocení můžeme z vaší kvality prodeje vyloučit
I když hodnocení neodstraníme, můžeme je vyloučit z vašich statistik. Díky tomu to neovlivní vaši úroveň kvality prodeje. Podívejte se, v jakých situacích to děláme.
Hodnocení a komentář neodstraníme, pokud byly uděleny:
- v důsledku nedorozumění mezi vámi a kupujícím – za předpokladu, že hodnocení a komentář jsou v souladu s našimi pravidly
- protože položka neodpovídá popisu nebo je její kvalita nevyhovující
- za zákaznický servis a kontakt s prodejcem
- kvůli problémům s doručením balíčku na straně dopravce.
Hodnocení a komentáře můžeme odstranit na základě příslušného rozhodnutí soudu.
Hodnocení udělovaná výměnou za výhodu
Podle našich Podmínek používání portálu Allegro:
- nesmíte přesvědčovat kupujícího, aby udělil hodnocení nebo upravil stávající hodnocení výměnou za výhody (jako jsou slevy, produkty zdarma, poukázky nebo peníze)
- kupující nesmí kupovat produkt pouze proto, aby udělili hodnocení – za účelem manipulace s hodnocením aby získal finanční finanční či jiné výhody.
To znamená, že považujeme za porušení Podmínek používání portálu Allegro, když mimo jiné:
- přidáte do zásilky další produkt s žádostí o recenze
- požádáte kupujícího, aby změnil recenzi a výměnou nabídnete slevu na další nákupy
- požádáte kupujícího o odstranění recenze a za to mu nabídnete mu vrácení peněz za nákupy
- kupující očekává slevu na další nákupy výměnou za udělení nebo změnu recenze.
Když nám budou nahlášena výše popsaná porušení, můžeme takové hodnocení odstranit nebo přijmout jiná opatření.
Za porušení nepovažujeme situace, ve kterých mimo jiné:
- přidáte k zásilce vzkaz jako poděkování za nákup a požádáte o recenzi
- přidáte produkt nebo sladkosti navíc a vzkaz, ve kterém poděkujete za nákup
- přidáte vzorky dalších produktů
- nabídnete zákazníkovi kompenzaci za neúspěšnou transakci, ale nebudete na něj naléhat, aby hodnocení změnil nebo odstranil.
Co když kupující neodpoví na žádost o změnu negativního hodnocení – i když důvod pro udělení takového hodnocení už byl odstraněn
Pokud kupující neodpoví na vaši žádost nebo nechce změnit negativní hodnocení, můžete na něj pouze odpovědět. Uděláte to následovně:
- Přejděte na záložku Obdržená hodnocení.
- Klikněte na [odpovědět kupujícímu] u hodnocení, na které chcete odpovědět.
- Napište svou zprávu a klikněte na [odpovědět].
Vaši odpověď uvidí všichni kupující.
Jak byste měli odpovědět na hodnocení Nedoporučeno
- Odpověď na hodnocení od kupujícího není dobrým místem pro komunikaci s kupujícím. Než odpovíte, pokuste se problém vyřešit s kupujícím. Pokud se vám to povede, můžete ve své odpovědi napsat, že se vám podařilo dosáhnout dohody.
- Na odpověď nemáte žádnou časovou lhůtu.
- Negativní hodnocení řešte s respektem a profesionálně. To, jak odpovíte, poukazuje na vaši angažovanost a zájem na vyřešení problému.
vzhled: světlý motiv
