Co je hodnocení prodeje

Hodnocení prodeje je zpětná vazba od kupujícího ohledně nákupu, který provedl ve vašem obchodě. Když vám kupující dají hodnocení:

• uvádí, zda doporučují nákup ve vašem obchodě – kliknutím na palec nahoru (doporučují) nebo palec dolů (nedoporučují)
• hodnotí dvě oblasti: soulad s popisem a zákaznický servis – v závislosti na tom, zda jsou spokojeni, vám mohou udělit jednu až pět hvězdiček v každé z těchto oblastí. Jedna hvězdička je nejnižší hodnocení a pět hvězdiček je nejvyšší.
• mohou přidat komentář – to však není povinné
• mohou své rozhodnutí odůvodnit — u kladných hodnocení to není povinné. Pokud se však kupující rozhodne, že nákup u vás nedoporučuje, musí uvést důvod.

Kde zobrazujeme informace o hodnocení prodeje

• Na záložce Obdržená hodnocení – tam najdete všechna hodnocení, která vám kupující za posledních 12 měsíců udělili.

• Seznam hodnocení a recenzí – kupující se k němu mohou dostat kliknutím na Zobrazit všechna hodnocení a recenze v sekci O prodejci. Kupující si tak mohou ověřit, zda jednají s důvěryhodným prodejcem.

• Na panelu Kvalita prodeje – v metrice Doporučení od kupujících vám udělujeme body na základě hodnocení, která vaši kupující zanechali za posledních 30 dní.

Jak vypočítáme doporučení v procentech

Počítáme ho pomocí následujícího vzorce:

Doporučení v procentech = (počet hodnocení „Doporučeno“ za posledních 12 měsíců / (počet hodnocení „Doporučeno“ za posledních 12 měsíců + počet hodnoceni „Nedoporučeno“ za posledních 12 měsíců)) × 100

Výsledek zaokrouhlujeme na nejbližší desetinu – například:

• 99,950 * 100 ≈ 100 %,
• ale 99,949 * 100 ≈ 99,9 %.

Která hodnocení nezohledňujeme ve vašich statistikách

Odstraněná hodnocení

Ve vašem doporučení v procentech a metrice Doporučení od kupujících nebereme v úvahu hodnocení, která byla odstraněna – zákazníky nebo námi. Odstraněná hodnocení také nezobrazujeme v seznamu hodnocení a recenzí ani na záložce Obdržená hodnocení. Zobrazíme pouze informaci o počtu odstraněných hodnocení. V souladu se zákonnými povinnostmi také zobrazujeme počet hodnocení, která odstranili kupující, kteří obdrželi kompenzaci.

Vyloučená hodnocení

Některá hodnocení můžeme vyloučit z vašeho procenta doporučení a metriky Doporučení od kupujících. Vedle těchto hodnocení uvidíte ikonu otazníku a informaci: Hodnocení zobrazíme kupujícím, ale nebude mít vliv na váš průměr. Když najedete kurzorem na otazník, zjistíte, proč dané hodnocení nezapočítáme do statistik.

Může to být ze 4 důvodů.

• Kupující už hodnotil jiný nákup z nedávné doby u tohoto prodejce – více hodnocení od stejného kupujícího započítáme tehdy, pokud hodnocení byla udělena pro nákupy, mezi nimiž uplynuly alespoň 3 dny. Děláme to proto, abychom předešli zneužití této možnosti.
• Hodnocení poukazuje na předpokládanou dodací lhůtu uvedenou společností Allegro, kterou kupující viděl v nabídce – takové hodnocení můžeme ze statistik vyloučit, pokud komentář kupujícího jasně naznačuje, že poukazuje na námi předpokládanou dodací lhůtu (vy jste zásilku odeslali v čase, který jste uvedli). Pokud chcete, abychom takové hodnocení nezapočítávali, dejte nám vědět.
• Hodnocení je výsledkem technických problémů nebo jednání ze strany Allegra, které prodejce nemohl nijak ovlivnit – takové hodnocení můžeme ze statistik vyloučit, pokud komentář kupujícího jasně naznačuje, že je výsledkem technických problémů nebo našeho jednání. Pokud chcete, abychom takové hodnocení nezapočítávali, dejte nám vědět.
• Hodnocení vyplývá pouze ze zpoždění na straně dopravce – takové hodnocení automaticky vyloučíme, když:

• vám kupující udělí hodnocení Nedoporučuji a jako důvod tohoto hodnocení uvede zpožděné doručení a
• kupující k tomuto hodnocení přidá komentář, který je kratší než 5 znaků nebo žádný komentář nepřidá a
• v našem systému potvrdíme, že jste zásilku odeslali v termínu uvedeném ve vaší nabídce.

Vyloučíme hodnocení, která souvisí se zpožděním na straně dopravce do 3 dnů od naskenování zásilky s objednávkou, které se hodnocení týká.

První negativní hodnocení

Z kvality prodeje automaticky vylučujeme i první negativní hodnocení za posledních 30 dní. Zjistěte více.

Dodatečné informace

• U vašich nabídek zobrazujeme doporučení v procentech.
• Hodnocení prodeje mohou vystavovat výhradně registrovaní kupující, kteří nakoupili u prodejce, kterého hodnotí. Kupující na allegro.cz, kteří nakoupí bez registrace, nemohou nákup u vás hodnotit.
• Kupující nemohou hodnotit zrušené nákupy.
• Nemůžete sami odstranit hodnocení Nedoporučuji, zanechané kupujícím. Můžete ale požádat kupujícího o změnu nebo odstranění hodnocení. Máte na to 90 dní od data nákupu.
• O odstranění nebo změnu poskytnutého hodnocení můžete kupujícího požádat pouze jednou. Pokud ovšem kupující své hodnocení změní nebo ho odstraní a poskytne vám nové, budeme ho považovat za nové hodnocení. Proto můžete kupujícího požádat o jeho změnu nebo odstranění.
• Pokud kupující své hodnocení odstraní, může vám poskytnout nové do 90 dní od nákupu.
• Až uplyne 90 dní od nákupu, může nás kupující kontaktovat a požádat o vymazání hodnocení, které vystavil prodejci.
• Pokud kupující své hodnocení změní nebo ho odstraní a poskytne vám nové, budeme ho považovat za nové hodnocení. Proto do vašich statistik započítáváme každé hodnocení (přidané pro nákupy od stejného prodejce, mezi nimiž uplynuly alespoň 3 dny) – ode dne, kdy bylo poskytnuto (pokud kupující odstranil hodnocení a poskytl nové) nebo upraveno (pokud kupující své hodnocení změnil).