Dbáme na vaše soukromí
Pomocí souborů cookie a souvisejících technologií (např. pixely, SDK) a zpracováním vašich údajů (včetně jedinečných identifikátorů, údajů o prohlížeči) můžeme lépe přizpůsobit zobrazovaný obsah vašim potřebám.Pokud udělíte souhlas s ukládáním informací na vašem koncovém zařízení, s poskytnutím přístupu k údajům a s jejich zpracováním, včetně oblasti profilování, trhu a statistické analýzy, bude pro vás vyhledávání na Allegru snazší.Správcem vašich osobních údajů je společnost Allegro nebo v některých případech naši partneři 10 partneři), mezi něž patří „IAB Europe Trusted Partners“ (2 partneři). Informace o účelech zpracování osobních údajů našimi partnery naleznete v jejich zásadách ochrany osobních údajů.
My a naši partneři můžeme zpracovávat osobní údaje pro následující účely:
Ukládání a/nebo přístup k informacím v zařízení. Personalizovaná reklama a obsah, měření reklam a obsahu, průzkum publika a rozvoj služeb. Zajištění bezpečnosti, předcházení a zjišťování podvodů a odstraňování chyb. Poskytování a zobrazování reklamy a obsahu. Ukládání a sdělování voleb ochrany osobních údajů. Přiřazování a kombinování údajů z jiných zdrojů údajů. Propojení různých zařízení. Identifikace zařízení na základě automaticky přenášených informací.
Zpracováváme vaše osobní údaje také proto, abyste mohli procházet naše webové stránky snadněji.Účely zpracování jsou podrobně popsány v okně nastavení, které se zobrazí po stisknutí tlačítka „UPRAVIT SOUHLASY“, a v Zásadách používání souborů cookie.Souhlas je dobrovolný a platí po dobu 12 měsíců. Můžete jej kdykoli odvolat nebo obnovit v záložce Nastavení souborů cookie. Odvoláním souhlasu není dotčena zákonnost zpracování vycházejícího ze souhlasu, který byl dán před jeho odvoláním.
Díky této možnosti můžete vybrat trh – Polsko (allegro.pl), Česko (allegro.cz), Slovensko (allegro.sk) nebo Maďarsko (allegro.hu). Tak můžete číst články o pravidlech týkajících se zahraničních trhů ve svém jazyce. Pokud chcete procházet články v jiném jazyce, klikněte zde.
Co dělat, když kupující reklamuje vadné zboží
Podrobnosti související s reklamacemi jsou pevně dány, protože vyplývají ze zákonných ustanovení. Zjistěte, jaká pravidla a lhůty platí pro vás a vaše zákazníky.
Jako prodejce nesete odpovědnost v rámci zákonné záruky a v případě nesouladu zboží se smlouvou. Výjimku tvoří případy, kdy jste kupujícího o vadách a nesouladu informovali v nabídce.
Přečtěte si základní pravidla pro reklamace týkající se:
- prodeje spotřebiteli – když spotřebitel nakupuje od podnikatele
- prodeje pro firemní nebo podnikatelské účely.
Prodej spotřebiteli
V případě nesouladu zboží se smlouvou má kupující právo podat reklamaci. Podle podmínek portálu Allegro pro vrácení zboží platí, že pokud kupující ve formuláři vrácení zboží vybere jeden z důvodů pro reklamaci [1], znamená to, že žádá o plné nebo částečné vrácení peněz, protože:
- jste odmítli uvést zboží do souladu se smlouvou, jelikož je to nemožné nebo příliš nákladné
- jste neuvedli zboží do souladu se smlouvou (neopravili nebo nevyměnili zboží)
- nejste schopni uvést zboží do souladu se smlouvou v přiměřené lhůtě nebo bez zbytečných obtíží
- i přes vaši snahu zboží do souladu se smlouvou (jeho opravou nebo výměnou) nesoulad přetrvává
- nesoulad zboží je tak závažný, že je důvodem k okamžitému odstoupení od smlouvy / snížení ceny.
Pokud reklamaci uznáte, musíte kupujícímu ihned vrátit peníze.
Pokud kupující chce, abyste produkt opravili nebo vyměnili, může vás kontaktovat pomocí kontaktních údajů, které jste uvedli u nabídky v části o vrácení zboží, reklamaci a záruce. Oprava nebo výměna by měly být provedeny v přiměřeném časovém rámci a měly by být pro kupujícího bezplatné.
Pokud kupující zvolí takový způsob uvedení zboží do souladu se smlouvou, který je nemožný nebo příliš nákladný, můžete:
- vyměnit produkt – pokud kupující vyžaduje jeho opravu
- opravit produkt – pokud kupující vyžaduje jeho výměnu.
[1] Kromě jiného: chybějící část, produkt je poškozený, ale zásilka je neporušená, jiné vady nebo nesoulad zboží se smlouvou.
Omezení doby na reklamaci
Zkontrolujte klíčové lhůty.
- Na základě zákonné záruky může kupující podat reklamaci do 2 let od doby, kdy obdrží zboží.
- Do 1 roku od dodání by měl být prodejce na požádání schopen prokázat, že v okamžiku doručení zboží kupujícímu bylo toto zboží v souladu se smlouvou. Po 1 roce vzniká kupujícímu povinnost prokázat, že zboží nebylo v okamžiku doručení v souladu se smlouvou.
Rozhodnutí o reklamaci a vrácení peněz
Podání reklamace je pro kupujícího bezplatné. Vaší povinností je vrátit kupujícímu všechny náklady, které mu vznikly v souvislosti s transakcí (například celkovou cenu montáže nebo instalace zařízení) – výjimkou je případ, kdy je tato cena neúměrně vysoká. Jako prodejce nesete náklady na opravu nebo výměnu produktu včetně poštovních poplatků, dopravy, práce a materiálu. Kupující by vám měl vadné zboží dát k dispozici, abyste ho mohli opravit. Jako prodejce musíte na vlastní náklady odebrat zboží od kupujícího na vlastní náklady – můžete na příklad poskytnout kupujícímu štítek pro vrácení zásilky nebo si produkt vyzvednout sami.
Když kupující v rámci reklamace posílá zboží zpět, měl by produkt řádně zabezpečit. Nemusí zboží vracet v originálním balení ani přikládat účtenku.
Pokud reklamaci kupujícího zamítnete, pošlete mu produkt zpět. Kupující pak může svůj případ řešit soudní cestou. V případě neopodstatněné reklamace můžete také požadovat, aby kupující uhradil náklady na dopravu.
Více informací
vzhled: motiv zařízení
